Snabb support och problemlösning
När Dam Thi Hoa, handläggare med ansvar för civilstånd i Kinh Bac-distriktet, tog emot och behandlade förfrågningar om att ändra information om civilstånd för många medborgare stötte hon på ett fel i synkroniseringen av uppgifter på den nationella portalen för offentlig service. Hon informerade därför tjänstemännen vid receptionen och resultatpunkten för administrativa förfaranden vid det provinsiella servicecentret för offentlig förvaltning i Kinh Bac-distriktet för att få stöd. Efter direkta instruktioner från tjänstemännen om hur man hittar och åtgärdar felet fick Hoa veta att ett informationsfält saknades i behandlingsfilen. Hon lade omedelbart till det och filen synkroniserades. "Tidigare, när jag stötte på problem med att ta emot och behandla administrativa förfaranden, var jag tvungen att ringa direkt eller skicka ett meddelande till den allmänna zalo-gruppen för att få instruktioner och lösningar. Sedan det provinsiella servicecentret för offentlig förvaltning öppnade en mottagning och resultatpunkt vid distriktet har jag fått direkt stöd, och problemen har lösts snabbt", berättade Dam Thi Hoa.
 |
Kamrat Phan Van Doanh (stående till vänster) , biträdande direktör för provinsiella offentliga förvaltningscenter, stödde direkt tjänstemän i Kinh Bac-distriktet i att undanröja hinder i att ta emot och hantera administrativa förfaranden. |
Efter att ha drivit den lokala förvaltningen på två nivåer överfördes de flesta av de administrativa förfarandena som tidigare låg under distriktsmyndigheten till kommunnivå, samtidigt som de administrativa gränserna utvidgades och befolkningen ökade, vilket ledde till att antalet register som uppstod på kommunnivå ökade. För att stödja orterna utvecklade Provincial Public Administration Service Center från de första dagarna av verksamheten en detaljerad plan med fokus på utbildning i yrkeskunskaper och förfaranden. Register i Phuong Lieu-distriktet visar att efter att ha blivit direkt vägledda och stöttade av tjänstemän vid Provincial Public Administration Service Center, förstod distriktets tjänstemän och statstjänstemän driftsförfarandena för det delade programvarusystemet. bedömningspoängen för indexet som satts upp för att betjäna människor och företag i att utföra administrativa förfaranden och tillhandahålla offentliga tjänster i distriktet förbättrades och bibehölls alltid i gruppen av 30/99 kommuner och distrik i provinsen vid implementeringen av indexet som satts upp för att betjäna människor och företag.
På liknande sätt anpassade sig tjänstemän och offentliganställda i den bergiga kommunen Van Son, efter att ha deltagit i den utbildning som anordnades av Provincial Public Administration Service Center, snabbt till det nya arbetet och de nya uppgifterna, efter att ha deltagit i den utbildning som anordnades av Provincial Public Administration Service Center. Enligt statistik har kommunens Public Administration Service Center från den 1 juli till nu mottagit mer än 1 700 handlingar, andelen tidiga betalningar nådde 95,7 %, resten i tid. Kamrat Duong Cong Tru, vice ordförande i folkkommittén och chef för Van Sons Public Administration Service Center, sa: "Till en början var tjänstemännen förvirrade när de hanterade dem, andelen inlämnade handlingar online var inte hög. Hittills har 100 % av kommunens tjänstemän och offentliganställda presterat effektivt och uppfyllt kraven för att driva en tvånivås lokal förvaltning."
Mot professionell och modern offentlig förvaltning
Centret stannar inte bara vid att vägleda processen, utan fokuserar också på att ge djupgående stöd för att standardisera servicekvaliteten för personalen på kommunnivå. Hittills har centret etablerat och effektivt upprätthållit en zalo-grupp för att stödja gräsrotspersonal i hanteringen av administrativa förfaranden med nästan 1 000 medlemmar. Arbetet med att övervaka och utvärdera nöjdhetsnivåerna implementeras i många former, såsom: automatisk bedömningsmaskin, online-enkätformulär och övervakning via programvarusystem. Från den insamlade informationen påminner och vägleder centret omedelbart enheterna för att övervinna begränsningar. Tack vare detta har servicekvaliteten för individer och företag vid implementeringen av administrativa förfaranden förbättrats. Enligt statistik har hela provinsen från den 1 juli till nu mottagit nästan 983 000 register över administrativa förfaranden, varav nästan 811 000 register på kommunnivå kvarstår på provinsnivå. Andelen tidiga och punktliga avvecklingar på provinsnivå är 98,57 % och på kommunnivå 99,77 %. Provinsen Bac Ninh fortsätter att behålla sin ledande position bland 34 provinser och städer i indexet för ledning, administration och bedömning av servicekvalitet för människor och företag vid utförande av administrativa förfaranden och offentliga tjänster i realtid i den elektroniska miljön.
| Från den 1 juli till nu har hela provinsen mottagit nästan 983 tusen handlingar gällande administrativa förfaranden, varav nästan 811 tusen handlingar finns på kommunnivå och resten på provinsnivå. Andelen tidiga och punktliga avvecklingar på provinsnivå är 98,57 % och på kommunnivå 99,77 %. Bac Ninh-provinsen fortsätter att behålla sin ledande position bland 34 provinser och städer i indexet för styrning, hantering och bedömning av servicekvalitet för människor och företag när det gäller att utföra administrativa förfaranden och offentliga tjänster i realtid i den elektroniska miljön. |
Med strävan efter en professionell och modern offentlig förvaltning kommer Provincial Public Administration Service Center i framtiden att fortsätta förbättra dataförbindelserna och sträva mot att dela och utnyttja information mellan statliga myndigheter på en enhetlig plattform. Främja tillämpningen av artificiell intelligens vid klassificering av filer; stödja människor att söka upp, skicka in och spåra filer snabbare och bekvämare. Inom den närmaste framtiden kommer centret att fokusera på att granska och standardisera specifika administrativa förfaranden som utfärdats av lokala myndigheter; publicera dem i den nationella databasen; granska och förenkla administrativa förfaranden som utfärdats av provinsen...
Tillhandahåll specialiserad utbildning i beteende med människor, lyssnande och vägledning, offentlig servicekultur etc. för teamet av kadrer och tjänstemän som ansvarar för att ta emot och hantera administrativa förfaranden på kommunnivå. Stärka kontrollen över processen för digitalisering av dokument, säkerställa att elektroniska dokument helt uppfyller de föreskrivna komponenterna; fokusera på att standardisera interna administrativa förfaranden mellan statliga administrativa myndigheter i Bac Ninh-provinsen.
Kamrat Phan Van Doanh, biträdande direktör för provinsiella offentliga förvaltningscentralen, sa: "Vi samråder för närvarande om samordningsregler för mottagande, hantering och retur av administrativa förfaranden på kommunnivå, säkerställer tydliga ansvarsområden, förenar samordningsprocesser och -metoder och undviker situationer med förseningar och påfrestningar i handläggningen av dokument. Samtidigt undersöker och föreslår vi en plan för att anlita en offentlig posttjänstleverantör för att utföra uppgifterna med att stödja, vägleda, ta emot och returnera administrativa förfaranden."
Källa: https://baobacninhtv.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tinh-bac-ninh-chu-dong-ho-tro-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-postid431948.bbg
Kommentar (0)