Från incidenten med flygbiljettkrossningen: Hur hämtar man gäster på rätt sätt hemma?

Reseupplevelsen är den övergripande känslan av hela resan, från transport, matservering, boende, destination… Bara en enda länk som skapar ett dåligt intryck kommer att påverka hela resan.

Flygbiljetten slets itu framför den taiwanesiska turistens familj - Foto: Threads

Förra veckan orsakade historien om en taiwanesisk turist som slet sönder sin flygbiljett i Phu Quoc uppståndelse bland nätanvändare både nationellt och internationellt.

Vissa säger att "det finns ingen rök utan eld", att det är hans och hennes fel. Men många andra kritiserar det som "maktmissbruk", oprofessionellt och undermåligt.

Enligt de som arbetar inom turism är brister i processen att betjäna turister oundvikliga. Det är dock nödvändigt att se över detta för att undvika att liknande händelser, som negativt påverkar bilden av vietnamesisk turism, uppstår.

Resan var rolig, men den sista upplevelsen var sorglig.

Den 13 maj, efter en 6-dagars och 5-nätters resa till Phu Quoc City ( Kien Giang ), åkte en familj på fyra taiwanesiska turister till Phu Quocs internationella flygplats för att återvända hem.

Hela resan gick smidigt, den kvinnliga turistens familj hade en tillfredsställande upplevelse och njöt av pärlöns landskap.

Den sista upplevelsen innan jag gick ombord på planet gjorde dock alla känslor från resan meningslösa.

När de anlände till gaten uppträdde en immigrationstjänsteman oartigt och bad passagerarna att checka in individuellt (inklusive två små barn).

Efter att ha fått stå i kö länge klagade den här taiwanesiska turistfamiljen och fick sitt boardingkort sönderrivet av herr HD – en immigrationshandläggare på flygplatsen.

Phu Quoc har gjort många ansträngningar för att locka turister till pärlön på senare tid - TTO-foto

Även om det löstes och trycktes om för turister, lämnade personalens agerande på Phu Quocs flygplats inte ett gott intryck i turisternas ögon.

Efter händelsen skickade Mr. D. ett ursäktsbrev till den taiwanesiska turistens familj. Den kvinnliga turisten bekräftade att hon hade mottagit ursäkten, men sa att hon inte skulle ta bort inlägget.

Bui Thanh Tu - marknadschef på BestPrice - kommenterade att fula historier som den taiwanesiska kvinnliga turistens trasiga flygbiljett oavsiktligt fläckar ner bilden av vietnamesisk turism i internationella vänners ögon.

"Jag beklagar verkligen att den här händelsen inträffade i Phu Quoc, eftersom området nyligen har försökt mycket hårt att locka turister med många åtgärder, såsom att öppna fler flyg och öppna visumregler."

Det som behöver göras nu för att hantera krisen är att uppriktigt be om ursäkt, inte mörklägga… Vi kan också föreslå att man bjuder in den kvinnliga turistens familj att återvända till ön”, delade Tu.

Varje servicearbetare är en turismambassadör för Vietnam - Foto: NAM TRAN

Kunden måste vara "kung"

Enligt Pham Ha – VD för Lux Group – kan turismtjänster inte vara perfekta och 100 % tillfredsställande, men turistanställda måste veta hur man förvandlar arga kunder till nöjda kunder.

Turism är summan av upplevelser, om bara en tjänst – länken i branschen – gör turister missnöjda – kommer de att känna att Vietnams faciliteter inte är bra.

Eller som i fallet ovan, även om hela resan var rolig, så var det vid återkomsten en dålig upplevelse på flygplatsen som påverkade kvalitetsbedömningen av hela resan.

"Att bedriva turism kräver en inställning att betjäna, inte att 'tortera', turister. Utifrån den inställningen måste det finnas standarder för beteende, ledning och hantering av krisproblem."

Vi betraktar fortfarande immigrationsverksamhet som administrativa förfaranden, inte tjänster. Men de personer som utför dessa förfaranden är de som representerar landets ansikte utåt när utländska besökare kommer till Vietnam”, kommenterade Ha.

Särskilt när man riktar sig till exklusiva kunder är det nödvändigt att ha personal, anläggningar och tjänster som uppfyller kundernas förväntningar.

Först när deras känslor är stillade kommer de att spendera mer. Vietnam saknar för närvarande många lyxiga och eleganta upplevelser som turister är villiga att spendera sina sista ören på.

Nguyen Hien

Källa: https://tuoitre.vn/tu-vu-xe-ve-may-bay-khach-den-nha-don-sao-cho-phai-20250522214908822.htm