Kieu Phu-kommunen: Att ta människors nöjdhet som ett mått på administrativa reformers effektivitet

HNP - Efter mer än 5 månader av att ha använt den tvånivåiga lokala förvaltningsmodellen har Kieu Phu kommun gjort en tydlig förändring i den administrativa reformen. Kommunen har inte bara proaktivt granskat och standardiserat interna rutiner, utan har också aktivt implementerat innovativa modeller, vilket förbättrar servicekvaliteten och ökar människors nöjdhet.

I början av den tvånivåstyrda lokala förvaltningen utfärdade Kieu Phu kommuns folkkommitté samtidigt viktiga planer för administrativ reform, inspektion av offentliga tjänster, spridning av lagar och förenkling av administrativa förfaranden. Detta skapade en grund för avdelningar och kontor att ena genomförandet av uppgifter och säkerställa en smidig statlig förvaltning.

Vice ordförande för Kieu Phu kommuns folkkommitté, Kieu Thi Nga, bekräftade: "Administrativ reform är inte bara en regelbunden uppgift utan också ett kriterium för att bedöma kvaliteten på tjänsterna till folket. Vi definierar tydligt varje uppgift, varje ansvarig person och varje slutförandetid. Låt inte dokumenten försenas, låt inte folk gå fram och tillbaka många gånger."

I takt med att den organisatoriska apparaten förbättrats har kommunen intensifierat inspektionen av offentlig service och den administrativa disciplinen. Inspektionsgruppen arbetar regelbundet och hanterar snabbt människors klagomål. Ansvarskänslan har förbättrats avsevärt, särskilt inom den avdelning som direkt hanterar administrativa förfaranden.

Tjänstemän från Kieu Phu kommuns ekonomiska avdelning organiserade inspektion, granskning och rengöring av markdata.

En av de anmärkningsvärda punkterna är förändringen i människors syn på offentliga tjänster. Medan de flesta tidigare kom direkt för att lämna in pappersdokument, har online-dokument och kontantlösa betalningar nu blivit välbekanta alternativ.

Herr Do Danh Ngoc från byn Ngoc Liep kom för att lösa fastighetsregister och sa: "Jag tyckte att fastighetsförfarandet den här gången gick snabbare, personalen vägledde mig entusiastiskt, alla avgifter betalades elektroniskt. Jag behöver inte längre bära på en massa dokument eller kontanter som tidigare."

Enligt statistik hade Kieu Phu kommun i början av december 2025 mottagit 8 315 register. Av dessa mottog Public Administration Service Point 5 524 register online, vilket motsvarar 66,43 %, och mottog 2 791 register direkt, vilket motsvarar 33,57 %. Som ett resultat har hittills 7 894 personers register lösts i tid, vilket når 95 %... Antalet register över onlinebetalningar har ökat kraftigt, vilket återspeglar positiva förändringar från människors sida när de närmar sig den moderna administrativa modellen.

Människor kommer för att lämna in sina ansökningar till Kieu Phu kommuns administrativa servicepunkt.

Vice ordförande för Kieu Phu kommuns folkkommitté, Kieu Thi Nga, sa att om folket förändras, måste apparaten förändras först. Kommunen anser alltid att administrativa reformer, om de ska vara effektiva, måste bekräftas av människors tillfredsställelse, inte bara av rapporter.

Höjdpunkten i Kieu Phu kommun är det flexibla genomförandet av tre initiativ, inklusive: "60 minuter övertid för folket", som hjälper människor att utföra åtgärder utanför arbetstid; "Digitala människor" som stöder policygrupper att få tillgång till digital teknik ; tillämpning av digitala kartor och Zalo-jourlinjen för att hantera byggordningen och lösa överträdelser direkt på gräsrotsnivå. Dessa modeller uppskattas inte bara mycket av folket, utan skapar också nya vanor i kontakten med myndigheterna, såsom: transparens, snabbhet och ansvarstagande.

Informationsteknik används alltmer för att hantera administrativa rutiner för människor.

Tillsammans med reformen av institutionella och administrativa förfaranden har Kieu Phu kommun genomfört många viktiga uppgifter för att förbättra personalens kvalitet och modernisera den offentliga förvaltningen. När det gäller organisationsstrukturen har kommunen slutfört personalsituationen efter den administrativa enhetsstrukturen, utfärdat nya arbetsordningar och tydligt tilldelat uppgifter till varje anställd och varje uppgift.

När det gäller offentliga finanser tillämpade kommunen strikt stadsfullmäktiges resolution om en särskild stödmekanism för tjänstemän med en enda kontaktpunkt, vilket skulle bidra till att förbättra arbetsmotivationen och servicekvaliteten. Kommunen fokuserade särskilt på att investera i administrativ modernisering, 100 % av handlingarna vid den enda kontaktpunkten digitaliserades; 100 % av avgifter och kostnader betalades kontantfritt; förbättrade databasanslutningar med skatter och försäkringar; och vägledde aktivt människor att använda offentliga tjänster online.

Vid den offentliga förvaltningens servicepunkt finns personal i tjänst för att snabbt behandla handlingar åt människor.

Herr Nguyen Van Tam, en tjänsteman vid Kieu Phu kommuns servicepunkt för offentlig förvaltning, berättade att tidigare var varje fil tvungen att kontrolleras manuellt, men att många steg nu har digitaliserats. Man behöver bara ta med sig filkoden för att den mottagande tjänstemannen ska kunna mata in data, vilket är mycket bekvämt. Även om arbetet har minskat pappersarbetet måste tjänstemännens ansvar och servicestandard gentemot allmänheten vara högre.

Utöver de uppnådda resultaten erkände kommunen även öppet bristerna, såsom: Samordningen mellan vissa avdelningar och kontor är ibland ojämn; ett antal kadrer har fortfarande begränsad expertis... kommunen har begärt omedelbar korrigering, översyn av rutiner för offentlig service och förbättrad ansvarskänsla.

Andelen personer som behandlade sina register i rätt tid vid Kieu Phu kommuns administrativa servicepunkt uppgick till 95 %.

För att slutföra den administrativa reformen år 2025 fortsätter Kieu Phu att se över och minska minst 30 % av de administrativa förfarandena i enlighet med stadens riktlinjer; fortsätta att finslipa och stabilisera den organisatoriska apparaten efter den administrativa enhetsuppgörelsen; organisera sammanfattningar, upprepa initiativ och belöna grupper och individer som har bidragit till den administrativa reformen.

Vice ordförande för Kieu Thi Nga kommuns folkkommitté bestämde att när människor förändras, måste regeringen förändras ännu starkare. Alla administrativa reforminitiativ måste syfta till det gemensamma målet att tjäna folket, minska tid, sänka kostnader och öka nöjdheten. Kieu Phu hävdar sig gradvis som en ljuspunkt inom administrativ reform i förortsområden, i tjänst för folket.

Källa: https://hanoi.gov.vn/tin-dia-phuong/xa-kieu-phu-lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-hieu-qua-cai-cach-hanh-chinh-4251208214753108.htm