ลาซาด้า แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เพิ่งเปิดเผยผลการสำรวจระดับภูมิภาคที่จัดทำโดย Cube Asia ในรายงาน “The Rise of the Authenticity Ecosystem in Southeast Asia” รายงานระบุว่าภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซในภูมิภาคกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วไปสู่รูปแบบการช้อปปิ้งที่เน้นความแท้จริงและให้ความสำคัญกับคุณภาพ
ผลสำรวจที่จัดทำกับผู้บริโภค 6,000 คนใน 6 ประเทศในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ได้แก่ สิงคโปร์ มาเลเซีย อินโดนีเซีย ไทย ฟิลิปปินส์ และเวียดนาม พบว่า 90% ของนักช้อปออนไลน์มีส่วนร่วมกับร้านค้าของแท้อย่างกระตือรือร้น การเปลี่ยนแปลงนี้สะท้อนให้เห็นถึงความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับสินค้าที่เชื่อถือได้ คุณภาพ และบริการที่รับประกัน ซึ่งกำลังผลักดันให้อีคอมเมิร์ซของแท้เติบโตอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อน
ผลสำรวจยืนยันอีกครั้งถึงกลยุทธ์ที่เน้นแบรนด์ของลาซาด้า ซึ่งเป็นเจ้าของระบบนิเวศที่มีแบรนด์มากกว่า 170,000 แบรนด์ กลยุทธ์นี้ช่วยให้ลาซาด้าเข้าถึงศักยภาพทางการตลาดสำหรับอีคอมเมิร์ซที่เน้นแบรนด์และสินค้าของแท้
จากการวิจัยพบว่ามูลค่ารวมของธุรกรรมสินค้าแท้ผ่านร้านค้าออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วจาก 12% ในปี 2563 เป็น 30% ในปี 2568 คิดเป็นมูลค่าตลาดประมาณ 4 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐ คาดการณ์ว่าภายในปี 2573 ตัวเลขนี้อาจสูงถึง 55% ของตลาดอีคอมเมิร์ซในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ หรือคิดเป็นมูลค่า 1.5 แสนล้านดอลลาร์สหรัฐ
แนวโน้มนี้สอดคล้องกับกลยุทธ์ของลาซาด้าที่ต้องการนำพาอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซเปลี่ยนผ่านจากโมเดลตลาดมวลชนที่เน้นความน่าเชื่อถือต่ำ ไปสู่ตลาดอีคอมเมิร์ซที่เน้นคุณภาพ หัวใจสำคัญของกลยุทธ์นี้คือ LazMall ซึ่งเป็นระบบนิเวศแบรนด์แท้ที่ใหญ่ที่สุดในภูมิภาค
ผลประกอบการขายล่าสุดของ Lazada ในภูมิภาคนี้ยังสะท้อนถึงกลยุทธ์นี้ด้วย แบรนด์ที่มี GMV มูลค่าหลายล้านดอลลาร์เติบโตขึ้น 53% สะท้อนถึงผลการเติบโตที่แข็งแกร่งบนแพลตฟอร์ม และในวันที่ 11 พฤศจิกายน แบรนด์ต่างๆ บน LazMall บันทึกการเติบโต 39% และจำนวนผู้ซื้อบน LazMall ก็เพิ่มขึ้น 11% เมื่อเทียบกับปีก่อน ซึ่งแสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภคไปสู่แบรนด์ที่น่าเชื่อถือและมีคุณภาพสูง
ในเวียดนาม รายได้จากการขายในวันที่ 11 พฤศจิกายน เพิ่มขึ้นมากกว่า 6 เท่า จำนวนคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้นเกือบ 4 เท่าเมื่อเทียบกับวันปกติ ซึ่งรายได้ของ LazMall คิดเป็น 80% แสดงให้เห็นถึงความน่าดึงดูดใจของร้านค้าของแท้ นอกจากนี้ มูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) ยังเติบโตในเชิงบวกเมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปีก่อน สะท้อนให้เห็นถึงความไว้วางใจของลูกค้าที่มีต่อแพลตฟอร์ม การเติบโตอย่างต่อเนื่องนี้ทำให้มูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) ในวันที่ 11 พฤศจิกายน เพิ่มขึ้น 67% เมื่อเทียบกับวันปกติ
งานวิจัยแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (SEA) นิยมซื้อสินค้าโดยมีจุดประสงค์ที่ชัดเจนและใส่ใจในแบรนด์มากขึ้น โดย 86% ของผู้ตอบแบบสอบถามเป็นนักช้อปออนไลน์ตัวยง (ผู้ที่ซื้อสินค้าออนไลน์อย่างน้อย 20% จากร้านค้าอย่างเป็นทางการในช่วงสามเดือนที่ผ่านมา) ในจำนวนนี้ 90% ยินดีที่จะจ่ายเงินมากขึ้นเพื่อซื้อสินค้าของแท้ ซึ่งแสดงให้เห็นถึง “คุณค่าแห่งความไว้วางใจ” ที่พวกเขายินดีจ่ายมากขึ้นเพื่อความอุ่นใจในคุณภาพของสินค้า ขณะที่ 31% ของผู้บริโภคยินดีจ่ายเพิ่มขึ้น 10-30% เพื่อความแท้และความอุ่นใจ
ประเทศอย่างไทยและเวียดนามเป็นผู้นำในภูมิภาค โดยมีนักช้อปกว่า 90% ที่ใช้ร้านค้าอย่างเป็นทางการ ในตลาดเหล่านี้ ปัจจัยที่สร้างความเชื่อมั่น เช่น "รีวิวและคะแนน" และ "การรับประกันความถูกต้อง" กลายเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อสินค้า
รายงานฉบับนี้ระบุปัจจัยขับเคลื่อนสำคัญ 3 ประการที่จะขับเคลื่อนการเติบโตของอีคอมเมิร์ซที่เน้นความแท้จริง ซึ่งแต่ละปัจจัยสอดคล้องกับกลยุทธ์สำคัญของลาซาด้า ผู้บริโภคกว่า 80% กล่าวว่าพวกเขาประสบปัญหาในการหาสินค้าแบรนด์แท้ ในขณะเดียวกัน 80% ยินดีที่จะลองแบรนด์ใหม่หรือแบรนด์สากลหากไม่มีแบรนด์ที่คุ้นเคย อันที่จริง 91% ค้นพบ แบรนด์สากลที่เหนือความคาดหมาย
ด้วยเหตุนี้ ลาซาด้าจึงขยายพอร์ตโฟลิโอแบรนด์แท้และพรีเมียมอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มั่นใจว่าผู้บริโภคสามารถเข้าถึงสินค้าที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย ลาซาด้าในเวียดนาม ในปี 2568 จะนำสินค้าแท้หลายล้านชิ้นจาก Gmarket และ Tmall สู่ผู้บริโภค พร้อมยกระดับการบริการลูกค้า เช่น การส่งเสริมการจัดส่งฟรี การคืนสินค้าได้ง่ายตามความต้องการภายใน 30 วัน เพื่อมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งระดับพรีเมียม สะดวกสบาย และสนุกสนานให้กับนักช้อป
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การศึกษาวิจัยพบว่า 73% ของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะ "เข้าชมสินค้าในร้าน" ซึ่งกำหนดจากพฤติกรรม เช่น การไปที่ร้านเพื่อดูและลองสินค้าโดยตรง ตรวจสอบคุณภาพ หรือรับคำแนะนำจากพนักงานก่อนตัดสินใจซื้อของออนไลน์
ผ่านการลงทุนในระบบการช้อปปิ้งแบบ Omnichannel (การบูรณาการช่องทางออนไลน์และออฟไลน์) ความร่วมมือกับแบรนด์ต่างๆ และรูปแบบการขายปลีกเชิงประสบการณ์ Lazada กำลังทำให้กระบวนการช้อปปิ้งของลูกค้าราบรื่นตั้งแต่การวิจัยผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการตัดสินใจซื้อ
ปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ (Generative AI) กำลังกลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่ลูกค้าใช้ในการค้นคว้าและเปรียบเทียบสินค้า โดย 66% ของนักช้อปใช้แพลตฟอร์ม AI เพื่อค้นหาและค้นพบสินค้าใหม่ 78% เชื่อมั่นใน AI ในกระบวนการเปรียบเทียบและคัดเลือกสินค้า อย่างไรก็ตาม มีเพียง 16% เท่านั้นที่ใช้ AI ในการตัดสินใจซื้อขั้นสุดท้าย
ด้วยการรับรู้ถึงแนวโน้มนี้ ลาซาด้าจึงได้ประกาศการลงทุนเชิงกลยุทธ์ ซึ่งรวมถึงเครื่องมือที่ผสานรวม AI ระบบอัตโนมัติทางการตลาดขั้นสูง และการพัฒนาบริการลูกค้า วัตถุประสงค์หลักคือการปรับปรุงความสามารถในการค้นพบ การค้นหา และการปรับแต่งประสบการณ์เฉพาะบุคคลบนแพลตฟอร์ม
ผลสำรวจแสดงให้เห็นว่าอีคอมเมิร์ซในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้กำลังเข้าสู่ยุค “Trust Commerce” ซึ่งผู้บริโภคมีความคาดหวังที่สูงขึ้น ให้ความสำคัญกับคุณภาพ และต้องการสินค้าของแท้ ในกรณีนี้ กลยุทธ์ของลาซาด้าที่ให้ความสำคัญกับร้านค้าของแท้และเน้นที่แบรนด์ต่างๆ ถือเป็นข้อได้เปรียบของแพลตฟอร์มในการนำพาตลาดอีคอมเมิร์ซของแท้ให้เติบโตถึง 150,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ภายในปี 2573
“ผลการวิจัยจาก Cube Asia แสดงให้เห็นว่ากลยุทธ์ที่เน้นแบรนด์ของลาซาด้ากำลังดำเนินไปอย่างราบรื่น ซึ่งตอกย้ำความมุ่งมั่นของเราในการสร้างระบบนิเวศที่ให้ความสำคัญกับคุณภาพและความไว้วางใจทั้งต่อผู้บริโภคและแบรนด์” ไอริส เว่ย ประธานลาซาด้า กรุ๊ป กล่าว “ในขณะที่ความต้องการสินค้าของแท้ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง ลาซาด้าซึ่งมีระบบนิเวศที่แข็งแกร่ง จึงมีความพร้อมอย่างยิ่งที่จะเป็นผู้นำการเติบโตขั้นต่อไปในตลาดอีคอมเมิร์ซของภูมิภาค”
ที่มา: https://baotintuc.vn/kinh-te/90-nguoi-mua-sam-truc-tuyen-chon-tuong-tac-voi-cac-gian-hang-chinh-hang-20251129145459581.htm
การแสดงความคิดเห็น (0)