การปฏิรูปการบริหารที่ก่อให้เกิดประโยชน์แก่ประชาชนอย่างแท้จริง

หลังจากดำเนินงานภายใต้รูปแบบใหม่มาเกือบหนึ่งปี ศูนย์บริการสาธารณะเขตบัคกวางได้พิสูจน์ให้เห็นถึงประสิทธิภาพในการจัดการขั้นตอนต่างๆ สำหรับประชาชนอย่างค่อยเป็นค่อยไป แม้จะมีพื้นที่กว้าง ประชากรหนาแน่น และปริมาณเอกสารจำนวนมาก การรับและดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ ก็ยังคงเป็นไปตามกำหนดเวลาโดยไม่มีงานค้างสะสม

เจ้าหน้าที่ประจำศูนย์บริการประชาชนเขตบัคกวาง ให้คำแนะนำแก่ประชาชนเกี่ยวกับวิธีการใช้เครื่องกดหมายเลขอัตโนมัติ

ตำบลบัคกวางก่อตั้งขึ้นจากการรวมหน่วยงานปกครองส่วนท้องถิ่นเดิม 3 แห่ง ได้แก่ ตำบลบัคกวาง ตำบลหลงเซิน และตำบลตันกวาง หลังจากรวมกันแล้ว ตำบลนี้มีพื้นที่ธรรมชาติ 35.02 ตารางกิโลเมตร มีประชากรมากกว่า 26,600 คน และมีหมู่บ้านจัดสรร 43 แห่ง พื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่กว้างขวางนี้ส่งผลให้ความต้องการด้านกระบวนการบริหารจัดการเพิ่มขึ้นอย่างมาก

ทุกวัน ศูนย์บริการสาธารณะประจำเขตบัคกวางได้รับคำขอจำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับการจดทะเบียนราษฎร ที่ดิน การรับรองเอกสาร การยืนยันที่อยู่อาศัย และนโยบายสวัสดิการสังคม แม้จะมีภาระงานหนักและสิ่งอำนวยความสะดวกจำกัด แต่เจ้าหน้าที่ที่นี่ก็ยังคงมีความรับผิดชอบและให้ความช่วยเหลือประชาชนอย่างกระตือรือร้น โดยเฉพาะผู้สูงอายุหรือผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับบริการสาธารณะออนไลน์

นายดวง วัน เหียน เจ้าหน้าที่ ด้านวัฒนธรรมและสังคม ประจำศูนย์บริการสาธารณะเขตบัคกวาง กล่าวว่า "หลังจากการควบรวมกิจการ จำนวนผู้ยื่นคำขอเพิ่มขึ้นอย่างมากเมื่อเทียบกับก่อนหน้านี้ ดังนั้นเจ้าหน้าที่ของศูนย์จึงพยายามอย่างเต็มที่ที่จะให้คำแนะนำที่เฉพาะเจาะจงและลดความจำเป็นที่ประชาชนจะต้องเดินทางมาหลายที่เพื่อยื่นเอกสารเพิ่มเติม"

ประสิทธิภาพของรูปแบบหลังการควบรวมกิจการได้รับการพิสูจน์อย่างชัดเจนด้วยตัวเลขที่เฉพาะเจาะจง ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2568 ถึงวันที่ 10 พฤษภาคม 2569 เขตบัคกวางได้รับคำขอทางปกครองมากกว่า 10,425 คำขอ ในจำนวนนี้ 10,109 คำขอได้รับผ่านทางออนไลน์ และ 316 คำขอได้รับด้วยตนเอง

จนถึงปัจจุบัน หน่วยงานท้องถิ่นได้ดำเนินการพิจารณาคำขอไปแล้ว 10,266 คำขอ ตรงเวลาและก่อนกำหนด มีคำขออีก 159 คำขอที่อยู่ระหว่างการดำเนินการตามระเบียบ ไม่มีคำขอใดค้างอยู่หรือเลยกำหนด เฉพาะระหว่างวันที่ 1 มกราคม 2569 ถึง 10 พฤษภาคม 2569 ศูนย์ฯ ได้รับคำขอ 3,292 คำขอ ในจำนวนนี้ 3,146 คำขอได้รับการดำเนินการตรงเวลา และ 146 คำขออยู่ระหว่างการดำเนินการและยังไม่ถึงกำหนด

ประชาชนที่มาติดต่อทำธุระที่ศูนย์บริการประชาชนเขตบัคกวาง จะได้รับการให้คำแนะนำอย่างเอาใจใส่จากเจ้าหน้าที่

ผลลัพธ์นี้แสดงให้เห็นถึงความพยายามอย่างมากของรัฐบาลท้องถิ่นในการดำเนินการปฏิรูปการบริหาร และสะท้อนให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงในจิตวิญญาณการบริการของเจ้าหน้าที่หลังการควบรวมกิจการอย่างชัดเจน จากเดิมที่ต้องประมวลผลเอกสารด้วยมือ ปัจจุบันขั้นตอนต่างๆ มากมายได้ถูกแปลงเป็นระบบดิจิทัล ช่วยลดระยะเวลาในการดำเนินการและสร้างความสะดวกสบายให้กับประชาชน

นายบุย จุง เกียน ผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นเขตบัคกวาง กล่าวว่า หลังจากการรวมหน่วยงานบริหารแล้ว ภาระงานเพิ่มขึ้นอย่างมาก แต่ทางท้องถิ่นได้กำหนดว่าการปฏิรูปการบริหารต้องให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของประชาชนเป็นอันดับแรก ดังนั้น ศูนย์ฯ จึงมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาความรับผิดชอบ ทัศนคติในการให้บริการ และส่งเสริมการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีในการแก้ไขปัญหาทางด้านการบริหารอยู่เสมอ

โดยสรุปแล้ว หลังจากดำเนินการควบรวมกิจการเป็นเวลา 5 เดือนในปี 2025 ตำบลบัคกวางได้รับการจัดอันดับเป็นอันดับหนึ่งในบรรดา 92 ตำบลและตำบลของจังหวัดในด้านการแก้ไขปัญหาขั้นตอนการบริหาร นี่ไม่ใช่เพียงความสำเร็จทางวิชาชีพเท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นถึงการปรับตัวอย่างรวดเร็วของหน่วยงานปกครองส่วนท้องถิ่นหลังจากการปรับโครงสร้างหน่วยงานบริหาร จากการเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานไปจนถึงการเพิ่มความรับผิดชอบในการให้บริการ รูปแบบศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดินกำลังสร้างการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนในการปฏิรูปการบริหารในพื้นที่อย่างค่อยเป็นค่อยไป
สิ่งอำนวยความสะดวก.

ที่มา: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/202605/cai-cach-hanh-chinh-thuc-su-vi-nguoi-dan-f9376ac/