เปิดตัวผู้ช่วยเสมือนอย่างเป็นทางการเพื่อสนับสนุนผู้เสียภาษีบน eTax Mobile

ด้วยการอัปเกรด eTax Mobile ในวันที่ 6 ธันวาคม โดยใช้ปัญญาประดิษฐ์ ผู้เสียภาษีจะได้รับการสนับสนุนจากเครื่องมือ "คำถามและคำตอบด่วน" เพื่อช่วยค้นหาหนี้ภาษี ข้อมูลการบังคับใช้ สถานะการออก... ในวิธีที่สะดวกที่สุด

ธุรกรรมการชำระภาษี 17.2 ล้านรายการผ่าน eTax Mobile

เช้านี้ (9 ธันวาคม) กรมสรรพากรจัดการประชุมระดับชาติทั้งแบบพบหน้าและออนไลน์สำหรับเจ้าหน้าที่กรมสรรพากรเพื่อฝึกอบรมเกี่ยวกับคุณสมบัติของแอปพลิเคชัน eTax Mobile และใช้งานแอปพลิเคชัน Chatbot - การสนับสนุนผู้เสียภาษี

ในงานประชุมครั้งนี้ หนึ่งในเนื้อหาการฝึกอบรมที่ได้รับการหารือและชี้แจงคือคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการใช้เครื่องมือผู้ช่วยเสมือน (Chatbot) ที่ผสานรวมเข้ากับ eTax Mobile ซึ่งเป็นฟีเจอร์ใหม่ที่ภาคภาษีพัฒนาและนำไปใช้จริง เพื่อส่งเสริมให้ภาคภาษีบรรลุเป้าหมายอย่างต่อเนื่องในการให้ผู้เสียภาษีเป็นศูนย์กลางการให้บริการ การสนับสนุนที่ทันท่วงที และมีประสิทธิภาพ

Ông Mai Sơn, Phó Cục trưởng Cục Thuế. — นายไม้ ซอน รองอธิบดีกรมสรรพากร

รองอธิบดีกรมสรรพากร ไม ซอน เปิดเผยว่า หลังจากดำเนินงานมาเกือบ 4 ปี แอปพลิเคชันนี้ได้รับการปรับปรุงและพัฒนาอย่างก้าวกระโดด มุ่งสู่แนวคิด "หนึ่งประตู หนึ่งจุดสัมผัส" กรมสรรพากรได้บูรณาการการเข้าสู่ระบบผ่าน VNeID เข้ากับฟังก์ชันสำคัญต่างๆ ได้อย่างครบถ้วน อาทิ การจดทะเบียนภาษี การยื่นแบบแสดงรายการภาษี การชำระภาษี (รวมถึงการชำระเงินแทน) การค้นหาภาระผูกพัน การลงทะเบียน การปรับปรุงข้อมูลใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์ หรือการค้นหาข้อมูล และการให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับข้อมูลครัวเรือนธุรกิจ... การปรับปรุงทั้งหมดนี้มีเป้าหมายเดียว นั่นคือ การช่วยเหลือผู้เสียภาษีให้สามารถปฏิบัติตามภาระผูกพันได้ทุกที่ทุกเวลาอย่างสะดวกสบายที่สุด

“ปี 2568 ถือเป็นปีแห่งการพัฒนาครั้งสำคัญ ด้วยการเติบโตอย่างรวดเร็วทั้งในด้านขนาดและคุณภาพการใช้งาน สถิติแสดงให้เห็นว่า: นับตั้งแต่เดือนมีนาคม 2565 มียอดดาวน์โหลดและติดตั้งแอปพลิเคชัน eTax Mobile มากกว่า 13 ล้านครั้ง ระบบได้รับและประมวลผลธุรกรรมการชำระภาษีมากกว่า 17.2 ล้านรายการ คิดเป็นงบประมาณการชำระภาษีรวมกว่า 26.5 ล้านล้านดอง” รองผู้อำนวยการ Mai Son กล่าว

ผู้นำในอุตสาหกรรมภาษีกล่าวว่า เฉพาะในปี 2568 จำนวนผู้ลงทะเบียนใหม่สูงถึงกว่า 7 ล้านราย ซึ่งสูงกว่าจำนวนรวม 3 ปีก่อนหน้าถึง 1.2 เท่า จำนวนธุรกรรมสูงถึง 13.3 ล้านรายการ สูงกว่ายอดธุรกรรมรวมในปีก่อนหน้าถึง 3.36 เท่า มูลค่าการชำระเงินอยู่ที่ประมาณ 18 ล้านล้านดอง สูงกว่าช่วงเดียวกันของปีก่อนถึง 2.1 เท่า

การที่แอปพลิเคชันนี้ไต่ขึ้นมาเป็นอันดับ 1 ในกลุ่ม "ธุรกิจ" บน App Store Vietnam ถือเป็นเครื่องพิสูจน์ถึงระดับความสนใจที่เพิ่มมากขึ้น แสดงให้เห็นว่า eTax Mobile ได้เข้ามามีบทบาทในชีวิตจริงอย่างแท้จริง กลายเป็นช่องทางและแอปพลิเคชันที่เชื่อถือได้ ใช้งานอย่างแพร่หลาย และสะดวกสบายในการสนับสนุนกระบวนการทางภาษีสำหรับผู้เสียภาษีหลายล้านคน” รองผู้อำนวยการ Mai Son กล่าว

ด้วยแนวโน้มของเทคโนโลยี 4.0 และปริมาณข้อมูลที่เพิ่มขึ้น ความต้องการการสนับสนุนและคำตอบจากผู้เสียภาษีจึงเพิ่มขึ้นและต้องการความรวดเร็ว eTax Mobile ได้รับการอัปเกรดเมื่อวันที่ 6 ธันวาคม 2568 อุตสาหกรรมภาษีได้ก้าวไปอีกขั้นสำคัญ นั่นคือการนำปัญญาประดิษฐ์มาสนับสนุนผู้เสียภาษี เชื่อมโยงกับข้อมูลอุตสาหกรรมภาษี และบูรณาการเข้ากับ eTax Mobile โดยตรง

นี่คือเครื่องมือที่รองรับ "คำถามและคำตอบด่วน" ด้วยภาษาธรรมชาติ ใช้งานได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ช่วยให้ผู้เสียภาษีสามารถค้นหาหนี้ภาษี ข้อมูลการบังคับใช้ สถานะการออก... ได้อย่างสะดวกที่สุด ขณะเดียวกัน แอปพลิเคชันยังมียูทิลิตี้ที่ทันสมัย เช่น การแปลงเสียงเป็นข้อความ และการแปลงเสียงเป็นข้อความ ช่วยให้สามารถประเมินคำตอบเพื่อให้ระบบสามารถเรียนรู้และพัฒนาได้อย่างต่อเนื่อง "นี่เป็นพื้นฐานสำคัญอย่างยิ่งที่กรมสรรพากรจะได้รับข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อนำไปพัฒนาและปรับปรุงคุณภาพบริการอย่างต่อเนื่อง ตามคำขวัญของอุตสาหกรรมที่ยึดผู้เสียภาษีเป็นศูนย์กลางการให้บริการ" - รองผู้อำนวยการ Mai Son กล่าว

ช่องทางบริการออนไลน์ตลอด 24 ชั่วโมง

เพื่อให้การดำเนินงานมีประสิทธิภาพ นอกจากการแนะนำและแนะนำฟังก์ชัน eTax Mobile แล้ว ยังมีการสาธิต Chatbot การแนะนำวิธีการจัดการสถานการณ์ทั่วไป การพูดคุยและตอบคำถามเกี่ยวกับปัญหาเชิงปฏิบัติที่เกิดขึ้นในท้องถิ่นและหน่วยงานต่างๆ ผู้นำด้านภาษีได้ขอให้หน่วยงานต่างๆ เข้าใจและนำเนื้อหาสำคัญ 3 ประการไปปฏิบัติอย่างถ่องแท้

Chatbot là ứng dụng AI được thiết kế nhằm hỗ trợ NNT tra cứu thông tin thuế, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn sử dụng các chức năng nộp thuế trên eTax Mobile. — Chatbot เป็นแอปพลิเคชัน AI ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยเหลือผู้เสียภาษีในการค้นหาข้อมูลภาษี ตอบคำถาม และให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการใช้ฟังก์ชันการชำระภาษีบน eTax Mobile

ประการแรก eTax Mobile และ Chatbot คือ "ช่องทางบริการออนไลน์ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน" ของกรมสรรพากรสำหรับบุคคลทั่วไปและภาคธุรกิจ ดังนั้นเจ้าหน้าที่กรมสรรพากรทุกคนจึงต้องเข้าใจคุณสมบัติ การดำเนินงาน และธุรกิจหลักอย่างถ่องแท้ เพื่อให้คำแนะนำที่ถูกต้องและรวดเร็ว หลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่แต่ละหน่วยงานมีความเข้าใจและให้คำแนะนำที่แตกต่างกันไป ด้วยคำขวัญที่ว่า "เจ้าหน้าที่กรมสรรพากรทุกคนคือนักโฆษณาชวนเชื่อด้านภาษี" เราขอให้ผู้ร่วมประชุมทุกท่านให้ความสำคัญกับการติดตาม ฝึกฝน และแบ่งปันความรู้กับเพื่อนร่วมงานในหน่วยงานของตน

ทันทีหลังการประชุม หน่วยงานต่างๆ จำเป็นต้องส่งเสริมการสื่อสารแบบหลายช่องทาง เพื่อให้ผู้เสียภาษีได้รับทราบและนำไปใช้ประโยชน์ ผู้เสียภาษีจะมองเห็นประโยชน์ที่แท้จริงได้อย่างไร: แทนที่จะต้องไปที่สำนักงานภาษีหรือโทรไปรอ พวกเขาสามารถสอบถาม Chatbot ได้ตลอดเวลา เพื่อสอบถามยอดค้างชำระ ไม่ว่าจะถูกระงับการเดินทางออกนอกประเทศชั่วคราวหรือไม่

ประการที่สอง ให้ผู้เสียภาษีเป็นศูนย์กลาง และใช้ข้อมูลเป็นรากฐาน เนื้อหานี้มีความสำคัญอย่างยิ่ง เพราะเป็นประเด็นของ “การกำหนดมาตรฐานข้อมูล” ไม่ว่าเทคโนโลยีจะทันสมัยเพียงใด หรือ AI จะชาญฉลาดเพียงใด “ข้อมูล” ก็ยังคงสำคัญอยู่ ดังนั้น กรมสรรพากรจึงกำหนดให้กรมสรรพากรจังหวัด เทศบาล และกรมสรรพากรหลัก รับฟังความคิดเห็นจากภาคปฏิบัติอย่างต่อเนื่อง โดยถือว่าการตรวจสอบและกำหนดมาตรฐานข้อมูลผู้เสียภาษีเป็นภารกิจสำคัญ

“เราต้องมุ่งมั่นที่จะทำความสะอาดข้อมูลการจัดการ การแลกเปลี่ยนและการสนับสนุนผู้เสียภาษีจะมีประสิทธิภาพก็ต่อเมื่อข้อมูลของเรามีปัจจัย 4 ประการ คือ “ถูกต้อง - เพียงพอ - สะอาด - ใช้งานได้” เมื่อฐานข้อมูลมีมาตรฐาน ผู้ช่วยเสมือน Chatbot จะสามารถให้คำตอบที่แม่นยำที่สุดได้ หากข้อมูลที่ป้อนไม่ถูกต้อง Chatbot ก็สามารถให้คำตอบที่ไม่ถูกต้อง ทำให้ผู้เสียภาษีเข้าใจผิดและส่งผลกระทบต่อความเชื่อมั่นในบริการภาษีอิเล็กทรอนิกส์ ดังนั้น การล้างข้อมูลและปรับมาตรฐานข้อมูลจึงเป็นการสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งให้กับปัญญาประดิษฐ์ (AI) ให้มีประสิทธิภาพ ช่วยให้ภาคภาษีสามารถให้บริการประชาชนได้ดียิ่งขึ้นและเป็นมืออาชีพมากขึ้น” คุณไม ซอน กล่าวเน้นย้ำ

ประการที่สาม องค์กรประสานงาน “บทบาทที่ถูกต้อง - งานที่ถูกต้อง - ผู้ติดต่อที่ถูกต้อง” เมื่อใช้งาน Chatbot และอัปเกรด eTax Mobile ตามแผนการปรับใช้ Chatbot จะถูกรวมเข้าเป็นฟีเจอร์หนึ่งใน eTax Mobile และติดตั้ง จัดการ และใช้งานจากศูนย์กลาง ขณะเดียวกัน หน่วยงานที่เกี่ยวข้องจะประสานงานเพื่อฝึกอบรม สนับสนุน ตอบคำถาม และฝึกอบรมและอัปเกรดเป็นระยะ กรมสรรพากรขอแนะนำให้กรมสรรพากรจังหวัด กรมสรรพากรเมือง/กรมสรรพากรพื้นฐาน มอบหมายจุดติดต่อเพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะตามกลุ่มที่ถูกต้องโดยเร็วที่สุด หากมีปัญหาทางธุรกิจหรือทางเทคนิคใดๆ กลุ่มต่างๆ จะต้องหาวิธีแก้ไขเพื่อจัดการปัญหาเหล่านั้นได้อย่างรวดเร็ว เพื่อให้มั่นใจว่าความต้องการในการประมวลผลข้อมูลและการทำงานของแอปพลิเคชันต่างๆ จะทำงานได้อย่างราบรื่น

tienphong.vn

ที่มา: https://baolaocai.vn/chinh-thuc-trien-khai-tro-ly-ao-ho-tro-nguoi-nop-thue-tren-etax-mobile-post888565.html