ข้าราชการยุคดิจิทัลปรับเปลี่ยนแนวคิดการบริหารจัดการไปสู่แนวทางที่เน้นการบริการเป็นหลัก

จากตำแหน่งผู้บริหาร พวกเขากำลังค่อยๆ เปลี่ยนบทบาทไปเป็นการให้ความช่วยเหลือและรับใช้ประชาชนและธุรกิจต่างๆ ซึ่งมีส่วนช่วยสร้างภาพลักษณ์ใหม่ให้กับการบริหารราชการส่วนภูมิภาค

การประกอบและการเสิร์ฟ

ในตำบลตงซวน ภาพของเจ้าหน้าที่รัฐที่คอยแนะนำประชาชนให้สแกนคิวอาร์โค้ดเพื่อกรอกแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ หรือเสียงเครื่องสแกนเอกสาร กำลังค่อยๆ เข้ามาแทนที่แบบฟอร์มที่เขียนด้วยลายมือและเสียงกระดาษที่คุ้นเคย การเปลี่ยนแปลงนี้ไม่ได้สะท้อนให้เห็นเฉพาะในอุปกรณ์หรือซอฟต์แวร์ที่ทันสมัยเท่านั้น แต่ยังสะท้อนให้เห็นในแววตาและรอยยิ้มของเจ้าหน้าที่ที่รับใบสมัคร ณ ศูนย์บริการราชการส่วนท้องถิ่นด้วย

นาย Tran Quoc Linh รองผู้อำนวยการศูนย์บริการสาธารณะตำบล Dong Xuan กล่าวว่า “ก่อนหน้านี้ เจ้าหน้าที่ในแผนกบริการแบบ ‘ครบวงจร’ หลายคนจัดการเอกสารด้วยตนเอง ทำให้เกิดความคิดว่าประชาชนจำเป็นต้องพึ่งพาเจ้าหน้าที่เหล่านั้น แต่ตอนนี้ทุกอย่างเป็นระบบและโปร่งใสอย่างสมบูรณ์ เจ้าหน้าที่และข้าราชการจึงต้องเปลี่ยนความคิดและหันมาเน้นการให้คำแนะนำและให้บริการ หากประชาชนยังไม่คุ้นเคยกับขั้นตอน เราจะแนะนำทีละขั้นตอนจนกว่าพวกเขาจะเข้าใจ”

นางเหงียน ถิ ฮวง จากหมู่บ้านหลงถัง (ตำบลดงซวน) ถือเอกสารที่เพิ่งได้รับการดำเนินการเสร็จสิ้นไว้ในมือด้วยความสุขว่า “เมื่อก่อน การไปทำเอกสารต้องใช้เวลาทั้งเช้า แต่ตอนนี้เจ้าหน้าที่แนะนำขั้นตอนการยื่นคำขอทางโทรศัพท์ และฉันได้รับผลตามกำหนดวัน เจ้าหน้าที่ยังพูดจาสุภาพมากขึ้น ไม่มีความห่างเหินเหมือนเมื่อก่อน”

หนึ่งวันในชีวิตของข้าราชการประจำศูนย์บริการบริหารราชการส่วนตำบลซวนเฟือก

ความพึงพอใจของประชาชนเป็นเครื่องพิสูจน์ถึงความพยายามของจังหวัดในการส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการปฏิรูปการบริหาร จนถึงปัจจุบัน อัตราการดำเนินการตามคำขออย่างทันท่วงทีและรวดเร็วในจังหวัดยังคงอยู่ที่สูงกว่า 98% อย่างต่อเนื่อง การเปิดเผยความคืบหน้าในการดำเนินการคำขอต่อสาธารณะในสภาพแวดล้อมดิจิทัลยังค่อยๆ ขจัดกลไก "ขอและอนุมัติ" ออกไป ทำให้ช่องว่างระหว่างข้าราชการและประชาชนแคบลง

เจ้าหน้าที่และข้าราชการจำนวนมากในศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดินยอมรับว่า ในช่วงแรกของการนำระบบการจัดการเอกสารและการดำเนินงานแบบอิเล็กทรอนิกส์มาใช้ พวกเขากังวลเพราะต้องเปลี่ยนวิธีการทำงาน และการดำเนินงานทั้งหมดอยู่ภายใต้การตรวจสอบของสาธารณชน ในระบบ เอกสารที่ล่าช้าจะแสดงคำเตือนทันที อย่างไรก็ตาม เมื่อพวกเขาปรับตัวเข้ากับเทคโนโลยีและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล พวกก็ตระหนักว่าเทคโนโลยีไม่ได้เข้ามาแทนที่มนุษย์ แต่ช่วยลดขั้นตอนที่ยุ่งยาก ทำให้ข้าราชการมีเวลามากขึ้นในการรับฟังและให้การสนับสนุนประชาชนและธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น

เป็นที่ชัดเจนว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ได้หมายถึงเพียงแค่การแทนที่เอกสารกระดาษด้วยข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์เท่านั้น แต่เป็นการปฏิรูปอย่างลึกซึ้งที่ยึดหลักการ "การบริหารคือการบริการ" เมื่อข้าราชการขอโทษสำหรับความล่าช้าในการดำเนินการและยิ้มแย้มขณะแนะนำประชาชนเกี่ยวกับการใช้เทคโนโลยี นั่นคือเมื่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเข้าถึงหัวใจของประชาชนอย่างแท้จริง

นายเลอ อัน ฟา หัวหน้ากรมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล (กรมวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี) กล่าวว่า การนำระบบบริการสาธารณะออนไลน์แบบครบวงจรและการแบ่งปันข้อมูลมาใช้ ทำให้ข้าราชการต้องเปลี่ยนวิธีคิดในการทำงาน “ตอนนี้ แทนที่จะรอประชาชน ข้าราชการต้องลงพื้นที่ไปยังหมู่บ้านและชุมชนต่างๆ อย่างกระตือรือร้น เพื่อแนะนำประชาชนในการใช้แอปพลิเคชันดิจิทัล นี่เป็นการเปลี่ยนจากบทบาทการบริหารจัดการไปสู่บทบาทของการเป็นหุ้นส่วนและการให้บริการ” นายฟา กล่าว

เมื่อการเปลี่ยนแปลงสู่ยุคดิจิทัลเข้าถึงหัวใจของผู้คน

ในการเปลี่ยนผ่านจากแนวคิดที่เน้นการบริหารจัดการไปสู่แนวคิดที่เน้นการบริการ กองกำลังตำรวจท้องถิ่นมีบทบาทสำคัญในการนำบัตรประจำตัวอิเล็กทรอนิกส์ VNeID ไปสู่ทุกพื้นที่อยู่อาศัย ในตำบลดงซวน ซวนเฟือก และซวนหลาน ภาพของ เจ้าหน้าที่ตำรวจ ที่ใช้เวลาช่วงเย็นไปเยี่ยมบ้านแต่ละหลังและช่วยเหลือผู้อยู่อาศัยในการเปิดใช้งานบัญชีบัตรประจำตัวอิเล็กทรอนิกส์ระดับ 2 นั้นเป็นภาพที่คุ้นเคย

ร้อยโทแมง หนาน เจ้าหน้าที่ตำรวจประจำตำบลซวนหลาน กล่าวว่า “หลายคนทำงานในไร่นาตอนกลางวันและกลับบ้านตอนเย็น เราจึงใช้เวลาว่างช่วยเหลือพวกเขาในการทำบัตรประจำตัวประชาชน (VNeID) VNeID เป็นกุญแจสำคัญในการเข้าถึงบริการดิจิทัล ดังนั้นเราจึงไม่ถือสาเรื่องความยากลำบาก การได้เห็นประชาชนสามารถใช้งานบัตรได้ด้วยตนเองบนโทรศัพท์มือถือและค้นหาข้อมูลที่อยู่ได้โดยไม่ต้องไปที่สถานีตำรวจ ทำให้เรารู้สึกดีใจมาก”

เจ้าหน้าที่ในตำบลตุ่ยอันดงแนะนำให้ชาวบ้านสแกนคิวอาร์โค้ดเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับการต่อต้านการประมงที่ผิดกฎหมาย

ทางตอนเหนือของตำบลซวนฟือก เจ้าหน้าที่และข้าราชการจำนวนมากยังคงลงพื้นที่ไปเยี่ยมเยียนประชาชนอย่างต่อเนื่อง เพื่อช่วยเหลือประชาชน โดยเฉพาะผู้สูงอายุ ในการใช้สมาร์ทโฟนและการเปิดใช้งานบัตรประจำตัวอิเล็กทรอนิกส์ นายเหงียน ฟาน ฮวา ชาวบ้านในพื้นที่กล่าวว่า “เจ้าหน้าที่ตำบลและตำรวจมาที่บ้านของผมเพื่อให้คำแนะนำอย่างละเอียด พวกเขาร่าเริงและอธิบายทุกอย่างอย่างละเอียด ทำให้ผมรู้สึกอุ่นใจมาก”

ในตำบลตุ่ยอันดง การใช้ลายเซ็นดิจิทัลและเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ช่วยลดระยะเวลาในการดำเนินการคำขอจากหลายวันเหลือเพียงไม่กี่ชั่วโมง นายเจิ่น มินห์ เลียว หัวหน้าสำนักงานสภาประชาชนและคณะกรรมการประชาชน และรองผู้อำนวยการศูนย์บริการสาธารณะประจำตำบล กล่าวว่า "ความพึงพอใจของประชาชนคือเครื่องวัดศักยภาพในการให้บริการของเรา"

นางเหงียน ถิ หลาน เจ้าของธุรกิจในตำบลตุ่ยอันดง ให้ความเห็นว่า “สิ่งที่ประทับใจฉันมากที่สุดคือความโปร่งใส สถานะการดำเนินการของใบสมัครแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนบนโทรศัพท์ของฉันผ่านทางข้อความ เจ้าหน้าที่โทรมาให้คำแนะนำทันทีหากมีข้อผิดพลาด แทนที่จะให้ฉันเดินทางไปมาหลายรอบ การเปลี่ยนแปลงนี้ช่วยประหยัดเวลาให้กับเจ้าของธุรกิจได้มาก”

วันไท่

ที่มา: https://baodaklak.vn/chinh-polit/202605/cong-chuc-so-thay-doi-tu-duy-quan-ly-sang-phuc-vu-1661aaf/