 |
แซม อูโดตัน (ซ้าย) ผู้ร่วมก่อตั้ง Fireflies ยอมรับว่าเคยพิมพ์สรุปการประชุมให้ผู้ใช้ด้วยตนเอง ภาพ: Firefiles AI |
Fireflies สตาร์ทอัพที่ให้บริการเครื่องมือจดบันทึกและถอดเสียงที่ขับเคลื่อนด้วย AI มีมูลค่าประมาณ 1 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ เมื่อต้นปีนี้ หลังจากเปิดตัวผู้ช่วยเสมือน Talk to Fireflies อย่างไรก็ตาม ความสำเร็จนี้มาพร้อมกับการเปิดเผยที่น่ากังขาว่าบริการเวอร์ชันแรกไม่ได้ขับเคลื่อนด้วย AI แต่ถูกสร้างขึ้นโดยผู้ก่อตั้งทั้งสองเอง
ในโพสต์ LinkedIn เมื่อสุดสัปดาห์ที่ผ่านมา ผู้ก่อตั้งร่วม Sam Udotong เล่าถึงช่วงแรกๆ ของ Fireflies โดยบอกว่าทั้งสองจะเรียกประชุมลูกค้าโดยใช้ชื่อแฝงว่า “Fred from Fireflies.ai” นั่งจดบันทึกอย่างละเอียดเงียบๆ และส่งสรุปภายใน 10 นาที
“ตอนนั้น เรากำลังพักอยู่ที่บ้านของคนอื่นและกำลังไล่ตามความฝันที่จะเริ่มต้นธุรกิจ ผู้ช่วยจดบันทึก AI คือความหวังสุดท้ายของเรา หลังจากที่ได้รับไอเดีย ‘อัจฉริยะ’ อีกหกอย่างจากเพื่อนๆ ของเรา วิธีที่ดีที่สุดในการพิสูจน์ไอเดียทางธุรกิจคือการทำให้ตัวเองกลายเป็นผลิตภัณฑ์” อุด้งกล่าวเสริม
ตามที่ Udotong กล่าว แนวทางการทำงานแบบแมนนวลนี้ทำให้พวกเขามีเงินเพียงพอที่จะจ่ายค่าเช่าห้องนั่งเล่นเล็กๆ ในซานฟรานซิสโกเดือนละ 750 เหรียญ สหรัฐฯ ก่อนที่จะตัดสินใจหยุดชั่วคราวและทำให้ทุกอย่างเป็นระบบอัตโนมัติตามที่ผลิตภัณฑ์ AI สัญญาไว้
อย่างไรก็ตาม คำสารภาพอย่างตรงไปตรงมานี้ก่อให้เกิดปฏิกิริยาที่หลากหลายอย่างรวดเร็ว ผู้เชี่ยวชาญหลายคนกล่าวว่าการเข้าร่วมการประชุมโดยไม่ได้รับเชิญเป็นการละเมิดความเป็นส่วนตัว
อุมาร์ อัฟทับ ผู้เชี่ยวชาญด้านระบบอัตโนมัติ กล่าวว่า “ลูกค้าต้องการบอท ไม่ใช่คนจริงๆ ที่นั่งฟังอย่างเงียบๆ” และเตือนว่าการกระทำดังกล่าวอาจนำไปสู่ผลทางกฎหมายและทำลายความไว้วางใจของลูกค้า
หลายคนยังชี้ว่าโพสต์ของ Udotong สะท้อนถึงการขาดความระมัดระวัง วิศวกรซอฟต์แวร์ Mauricio Idarraga กล่าวว่าเรื่องราวสตาร์ทอัพของ Fireflies สร้างแรงบันดาลใจ แต่ในความเป็นจริงแล้ว นี่เป็นหนึ่งในโพสต์ที่ประมาทที่สุดที่เขาเคยเห็นมา
หลายๆ คนสงสัยว่าการเปิดเผยเรื่องราวดังกล่าวต่อสาธารณะจะทำให้ Fireflies ตกอยู่ในความเสี่ยงจากลูกค้าในช่วงแรกหรือไม่ ซึ่งอาจรู้สึกถูกหลอกเมื่อรู้ว่าบริการ AI ที่พวกเขาจ่ายเงินไปเดือนละ 100 ดอลลาร์ นั้น แท้จริงแล้วทำงานด้วยมือ
อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ LinkedIn บางส่วนยังคงปกป้อง Fireflies โดย CEO รายหนึ่งแสดงความเห็นว่านี่เป็น "เรื่องราวที่สร้างแรงบันดาลใจ" ที่แสดงให้เห็นถึงความพากเพียรของผู้ก่อตั้งในการสร้างผลิตภัณฑ์ขึ้นมาจากศูนย์
โพสต์ของอูโดตงยังคงสร้างข้อถกเถียงบนโซเชียลมีเดีย ผลกระทบของ "การเปิดเผย" ช่วงเริ่มต้นธุรกิจจริงต่อ Fireflies ยังคงเป็นคำถามที่ยังไม่มีคำตอบ
ที่มา: https://znews.vn/startup-ai-thua-nhan-tung-lua-doi-khach-hang-post1603223.html
การแสดงความคิดเห็น (0)