เจ้าของร้านสามารถทำอะไรได้บ้างเมื่อต้องเผชิญกับ "พายุ" ของข้อผิดพลาด 1 ดาวบน Google Maps?

(Dan Tri) - รีวิวบน Google Maps ถือเป็น “มาตรวัด” ให้ใครหลายคนได้เลือกว่าจะไปสถานที่นั้นๆ หรือไม่

เมื่อค้นหาสถานที่บน Google และ Google Maps ผลลัพธ์ที่แสดงจะรวมถึง Google Review ด้วย ซึ่งเป็นการสังเคราะห์รีวิวจากผู้ที่เคยไปหรือสัมผัสบริการในร้านอาหาร โรงแรม สถานที่ ท่องเที่ยว ต่างๆ...

บทวิจารณ์เหล่านี้นำเสนอในรูปแบบของการให้คะแนนแบบดาว (ระดับ 1-5) และบทวิจารณ์ที่เป็นลายลักษณ์อักษร ซึ่งอาจรวมถึงรูปถ่ายของสถานที่ด้วย

ใครก็ตามที่มีบัญชี Google ก็สามารถเขียนรีวิวได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย นโยบายของ Google ระบุว่ารีวิวต่างๆ จะถูกเผยแพร่สู่สาธารณะบนบริการของ Google (รวมถึง Maps, Search และ YouTube) รวมถึงบนเว็บไซต์และแอปของบุคคลที่สามที่ใช้บริการของ Google

บทวิจารณ์ Google Maps เป็นแหล่งอ้างอิงสำหรับสถานที่ต่างๆ โดยให้ผู้ค้นหามีภาพรวมว่าตนอาจไปเยี่ยมชมสถานที่ใดบ้าง (ภาพหน้าจอ)

ในความเป็นจริง Google Maps ไม่เพียงแต่เป็นเครื่องมือช่วยนำทางเท่านั้น แต่บทวิจารณ์ที่แนบมาด้วยยังมีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจของผู้ใช้ในการเลือกร้านอาหาร ร้านอาหาร โรงแรม และสถานที่ท่องเที่ยวอีกด้วย

ผ่านการวิจารณ์ สถานที่ตั้ง ธุรกิจต่างๆ บันทึกความคิดเห็นเพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการ วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อวางกลยุทธ์ทางธุรกิจที่เหมาะสม นอกจากนี้ การวิจารณ์เหล่านี้ยังแสดงให้เห็นการโต้ตอบโดยตรงระหว่างลูกค้าและหน่วยจัดการสถานที่ตั้ง ซึ่งมีส่วนช่วยในการโปรโมตสถานที่ตั้งที่พวกเขาวิจารณ์โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย

นิสัยการค้นหาของผู้ใช้และความสะดวกในการแสดงความคิดเห็นบน Google Maps บางครั้งอาจส่งผลกระทบเชิงลบต่อสถานที่และธุรกิจ

หลังจากเห็นรีวิวเชิงลบจำนวนหนึ่ง ผู้ใช้หลายรายอาจเปลี่ยนใจ เลือกสถานที่อื่น หรือแม้กระทั่งมีความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับสถานที่เดิมก่อนที่จะไปเยี่ยมชมด้วยซ้ำ

6ABC Action News (สถานีโทรทัศน์ ABC ในพื้นที่ฟิลาเดลเฟีย รัฐเพนซิลเวเนีย สหรัฐอเมริกา) รายงานว่าเมื่อปลายเดือนตุลาคม พ.ศ. 2568 ร้านอาหารอย่างน้อย 8 แห่งในรัฐฟิลาเดลเฟียได้รับรีวิวปลอมหนึ่งดาวจำนวนมหาศาลบน Google ซึ่งอาจส่งผลกระทบอย่างร้ายแรงต่อภาพลักษณ์แบรนด์และยอดขายของพวกเขา

เจ้าของร้านอาหารหลายรายรู้สึกประหลาดใจเมื่อเห็นรีวิวที่วิพากษ์วิจารณ์คุณภาพอาหารที่ไม่มีอยู่ในเมนูหรือโฆษณาที่โฆษณาว่ามีบริการลบรีวิวแต่มีหมายเลขโทรศัพท์ในประเทศอื่น

พวกเขาตระหนักว่านี่คือ “การโจมตีทางไซเบอร์” ที่มุ่งเป้าไปที่การทำลายชื่อเสียงของร้านอาหารของพวกเขา และพยายามติดต่อทีมสนับสนุนของ Google

แม้ว่าจะมีการเอารีวิวปลอมออกไปแล้ว แต่เจ้าของร้านอาหารยังคงกังวลว่ารีวิวแย่ๆ จะส่งผลต่อการตัดสินใจของลูกค้า (ภาพประกอบ: iStock)

ข้อมูลจาก Guardian Money ระบุว่าในปี 2022 Google ได้บล็อกหรือลบรีวิวปลอมที่พุ่งเป้าไปที่โรงแรม ร้านอาหาร และธุรกิจต่างๆ ไปแล้วรวม 115 ล้านรายการ "พายุ" ของรีวิวแย่ๆ ในระดับอุตสาหกรรมที่เกิดจากบัญชีปลอมหลายพันบัญชีส่งผลกระทบอย่างรุนแรงต่อธุรกิจและการโปรโมตสถานที่นั้นๆ

อเล็กซ์ ทูฟิก เจ้าของร้านมิชมิช หนึ่งในร้านอาหารในฟิลาเดลเฟียที่ได้รับผลกระทบจากพายุระดับ 1 ดาวที่ไม่มีมูลความจริง ได้แชร์เรื่องราวที่เกิดขึ้นบนอินสตาแกรมของเขา ลูกค้าประจำของร้านได้แสดงความเห็นใจและช่วยเหลือร้านอาหารของเขาด้วยการเพิ่มรีวิวที่ดี และปรับปรุงอันดับบน Google Maps

Google มีเครื่องมือมากมายที่จะช่วยธุรกิจที่ได้รับผลกระทบจากรีวิว 1 ดาวที่ไม่มีมูลความจริง ผู้จัดการสถานที่สามารถรายงานและขอให้ลบรีวิวปลอมหรือรีวิวที่ละเมิดหลักเกณฑ์ของชุมชนได้โดยตรงผ่านแพลตฟอร์ม Google My Business

หากรีวิวไม่ถูกต้องหรือมาจากบัญชีที่น่าสงสัย ธุรกิจสามารถขอให้ Google ตรวจสอบและลบรีวิวเหล่านี้ได้

ในระยะยาว ธุรกิจควรมีกลยุทธ์ โดยระบุ Google Maps เป็นช่องทางส่งเสริมการขาย โดย Google Reviews เป็นทั้งสะพานในการรับฟังคำติชมของลูกค้า และเป็นเครื่องมือในการช่วยพัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจที่เหมาะสม

ธุรกิจและหน่วยงานจัดการสถานที่จำเป็นต้องตรวจสอบและรายงานเป็นประจำเมื่อพบเห็นรีวิวที่ผิดปกติหรือตอบกลับรีวิวเชิงลบโดยตรง โดยอธิบายถึงปัญหาที่เกิดขึ้น ขณะเดียวกัน สนับสนุนให้ลูกค้าและผู้มีประสบการณ์เขียนรีวิวที่ตรงไปตรงมาเพื่อปรับปรุงคะแนนของตนบน Google Maps

ที่มา: https://dantri.com.vn/cong-nghe/dieu-dung-vi-bao-1-sao-nham-tren-google-maps-chu-cua-hang-co-the-lam-gi-20251112224837117.htm