กำลัง "ตามหา" ไกด์นำเที่ยวที่พูดภาษารัสเซียและเกาหลีอย่างเร่งด่วน

จังหวัดคั้ญฮวา กำลังเข้าสู่ช่วงการเติบโตอย่างแข็งแกร่งของการท่องเที่ยวระหว่างประเทศ โดยเฉพาะจากสองตลาดหลัก คือ รัสเซียและเกาหลีใต้ อย่างไรก็ตาม ในขณะที่จำนวนนักท่องเที่ยวยังคงเพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง จำนวนและคุณภาพของไกด์นำเที่ยวที่พูดภาษารัสเซียและเกาหลีได้อย่างคล่องแคล่วกลับไม่เพิ่มขึ้นตามไปด้วย แม้ว่านี่จะไม่ใช่ปัญหาใหม่ แต่ในบริบทของการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องของนักท่องเที่ยวชาวรัสเซีย ปัญหาด้านทรัพยากรบุคคลนี้จึงมีความเร่งด่วนมากขึ้นกว่าเดิม

จังหวัดคั้ญฮวา กำลังเข้าสู่ช่วงการเติบโตอย่างแข็งแกร่งของ การท่องเที่ยว ระหว่างประเทศ โดยเฉพาะจากสองตลาดหลัก คือ รัสเซียและเกาหลีใต้ อย่างไรก็ตาม ในขณะที่จำนวนนักท่องเที่ยวยังคงเพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง จำนวนและคุณภาพของไกด์นำเที่ยวที่พูดภาษารัสเซียและเกาหลีได้อย่างคล่องแคล่วกลับไม่เพิ่มขึ้นตามไปด้วย แม้ว่านี่จะไม่ใช่ปัญหาใหม่ แต่ในบริบทของการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องของนักท่องเที่ยวชาวรัสเซีย ปัญหาด้านทรัพยากรบุคคลนี้จึงมีความเร่งด่วนมากขึ้นกว่าเดิม

ไกด์นำเที่ยวที่พูดภาษารัสเซียและเกาหลี: มีจำนวนไม่เพียงพอและขาดความเชี่ยวชาญทั้งสองกลุ่ม

หลังจากลดลงเนื่องจากการระบาดของโควิด-19 และความผันผวน ทางภูมิรัฐศาสตร์ จำนวนนักท่องเที่ยวชาวรัสเซียและกลุ่มประเทศเครือรัฐเอกราช (CIS) ที่เดินทางมายังจังหวัด Khánh Hòa ได้ฟื้นตัวอย่างแข็งแกร่งตั้งแต่ต้นปี 2025 และคาดว่าจะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในปี 2026 จากสถิติของกรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว คาดว่าจังหวัด Khánh Hòa จะต้อนรับนักท่องเที่ยวชาวรัสเซีย 505,935 คนในปี 2025 เพิ่มขึ้น 4.7 เท่าเมื่อเทียบกับปี 2024 ในช่วงสี่เดือนแรกของปี 2026 คาดว่าจะได้รับนักท่องเที่ยวชาวรัสเซียมากกว่า 386,800 คน เพิ่มขึ้น 4.8 เท่าเมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปีที่แล้ว จำนวนนักท่องเที่ยวจากรัสเซียที่เดินทางมายัง Khánh Hòa คาดว่าจะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากบริษัทท่องเที่ยวที่เชี่ยวชาญด้านการให้บริการนักท่องเที่ยวชาวรัสเซียยังคงขยายตลาดของตนอย่างต่อเนื่อง ตัวแทนจากบริษัท Anex Vietnam Trading and Tourism Company Limited (Anex Tour Vietnam) ระบุว่า ตั้งแต่เดือนเมษายนถึงสิ้นเดือนตุลาคม 2569 บริษัทคาดว่าจะนำนักท่องเที่ยวจากรัสเซียและประเทศในเครือรัฐเอกราช (CIS) มายังจังหวัด Khánh Hòa มากกว่า 183,000 คน ในขณะเดียวกัน บริษัท Pegas Misr Vietnam Company Limited ได้นำนักท่องเที่ยวชาวรัสเซียประมาณ 63,000 คนมายังเวียดนามในช่วงไม่กี่เดือนแรกของปี โดยส่วนใหญ่เดินทางมายังจังหวัด Khánh Hòa

นักท่องเที่ยวชาวรัสเซียกำลังเที่ยวชมอ่าวญาตรัง

จำนวนนักท่องเที่ยวที่เพิ่มขึ้นอย่างมากส่งผลให้บริษัทท่องเที่ยวต่างๆ ต้องการไกด์นำเที่ยวที่พูดภาษารัสเซียเป็นจำนวนมาก บริษัท Anex Tour Vietnam ได้ทำการสรรหาไกด์นำเที่ยวที่พูดภาษารัสเซียอย่างต่อเนื่องตั้งแต่กลางปี ​​2025 แต่ก็ประสบปัญหาอย่างมากในการหาผู้สมัครที่เหมาะสม นางสาวเหงียน ฮวง ถุย ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลของ Anex Tour Vietnam กล่าวว่า “บริษัทพร้อมที่จะจ่ายเงินเดือนสูงถึง 1,100 ดอลลาร์สหรัฐต่อเดือนเพื่อรับสมัครไกด์นำเที่ยวที่พูดภาษารัสเซีย แต่ก็ยังไม่สามารถหาได้ครบตามจำนวนที่ต้องการ บริษัทจึงจำเป็นต้องใช้ไกด์ที่พูดภาษาอังกฤษเป็นทางแก้ปัญหาชั่วคราว ปัจจุบันบริษัทมีไกด์ที่พูดภาษารัสเซียเพียง 12 คน จากทั้งหมด 40 คนที่มีใบอนุญาตไกด์นำเที่ยวระหว่างประเทศ” ในทำนองเดียวกัน บริษัท Pegas Misr Vietnam จำกัด จ่ายเงินเดือนให้ไกด์ที่พูดภาษารัสเซียมากกว่าไกด์ที่พูดภาษาอังกฤษถึงสองเท่า แต่ก็ยังไม่สามารถหาไกด์ได้เพียงพอต่อความต้องการ

ในความเป็นจริงแล้ว มีปัญหาการขาดแคลนไกด์นำเที่ยวที่พูดภาษารัสเซีย ไม่ใช่แค่ในแง่ปริมาณ แต่ยังรวมถึงคุณภาพด้วย นายบุย มินห์ ถัง กรรมการผู้จัดการ บริษัท ฟอง ถัง ทัวริซึม แอนด์ เทรด เซอร์วิส จำกัด กล่าวว่า “ไกด์นำเที่ยวชาวเวียดนามส่วนใหญ่ที่พูดภาษารัสเซียได้นั้นมีอายุมากแล้วและมีทักษะทางภาษาจำกัด บริษัทจึงต้องพึ่งพาชาวรัสเซียเพิ่มเติมเพื่อช่วยเหลือและดูแลลูกค้า แต่การหาบุคลากรที่เหมาะสมนั้นค่อนข้างยาก” นางสาวโฮอัง ถิ ฟง ทู ประธานกรรมการบริษัท เพกัส มิสร์ เวียดนาม ทราเวล จำกัด กล่าวว่า ไกด์นำเที่ยวบางคนมีใบอนุญาตไกด์นำเที่ยวที่พูดภาษารัสเซียได้ แต่มีทักษะการสื่อสารในทางปฏิบัติที่จำกัดมาก ซึ่งนำไปสู่การร้องเรียนจากลูกค้า

ตลาดเกาหลีใต้ก็คึกคักไม่แพ้กัน ในปี 2025 คาดว่าจังหวัดคั้ญฮวาจะต้อนรับนักท่องเที่ยวชาวเกาหลีใต้เกือบ 2.4 ล้านคน ในช่วงสี่เดือนแรกของปี 2026 จังหวัดได้รับนักท่องเที่ยวจากตลาดนี้กว่า 792,400 คน ปัจจุบัน แม้ว่าจำนวนเที่ยวบินจากเกาหลีใต้ไปยังคั้ญฮวาจะลดลงเมื่อเทียบกับก่อนหน้านี้ แต่ก็ยังคงอยู่ที่ประมาณ 14 เที่ยวบินต่อวัน จำนวนนักท่องเที่ยวจำนวนมากทำให้เกิดความต้องการไกด์นำเที่ยวที่พูดภาษาเกาหลีสำหรับธุรกิจท่องเที่ยว แต่การสรรหานั้นยากมาก คุณเลอ ถิ ฮง กรรมการบริษัท แอร์ แอนด์ ทัวร์ส เทรดดิ้ง เซอร์วิส จำกัด กล่าวว่า การหาไกด์นำเที่ยวที่พูดภาษาเกาหลีในคั้ญฮวานั้นยากมาก บริษัทต้องไปหาไกด์จากนคร โฮจิมิน ห์และพื้นที่อื่นๆ อีกหลายแห่งเพื่อมาทำงานในคั้ญฮวา ปัจจุบันบริษัทมีไกด์นำเที่ยวที่พูดภาษาเกาหลี 15 คน ในช่วงฤดูท่องเที่ยวสูงสุด บริษัทต้องการไกด์นำเที่ยวที่พูดภาษาเกาหลีประมาณ 25 คน เพื่อตอบสนองความต้องการ คุณสมบัติของไกด์นำเที่ยวก็ไม่สม่ำเสมอ ไกด์นำเที่ยวที่ได้รับใบอนุญาตจำนวนมากมีทักษะภาษาต่างประเทศจำกัด ทำให้เกิดการร้องเรียนจากนักท่องเที่ยว ที่น่ากังวลยิ่งกว่านั้นคือ ไกด์นำเที่ยวที่พูดภาษาเกาหลีบางคนได้ฉวยโอกาสจากปัญหาการขาดแคลนไกด์เพื่อกดดันธุรกิจ โดยเรียกร้องส่วนแบ่งค่าคอมมิชชั่นจากบริการนำเที่ยว เมื่อถูกปฏิเสธ พวกเขาก็จะไม่ให้ความร่วมมือ ทำให้ธุรกิจตกอยู่ในสถานการณ์ที่ลำบากในขณะที่กำลังให้บริการลูกค้าอยู่

จำเป็นต้องมีกลยุทธ์ระยะยาว

นายคุง กวิญ อัญ รองผู้อำนวยการกรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว กล่าวกับผู้สื่อข่าวจากหนังสือพิมพ์และวิทยุโทรทัศน์จังหวัดข่านฮวาว่า ปัญหาการขาดแคลนไกด์นำเที่ยวที่พูดภาษารัสเซียและเกาหลีได้นั้นเป็นปัญหาที่พบได้ทั่วไป แต่เป็นปัญหาที่ไม่สามารถแก้ไขได้ในระยะสั้น ก่อนหน้านี้ ทางกรมฯ ได้วางแผนที่จะเปิดหลักสูตรฝึกอบรมภาษาต่างประเทศใหม่สำหรับไกด์นำเที่ยวที่ได้รับใบอนุญาต แต่แผนดังกล่าวต้องหยุดชะงักลงเนื่องจากปัญหาด้านอำนาจและงบประมาณระหว่างหน่วยงานต่างๆ ในอนาคต ทางกรมฯ จะทำงานร่วมกับกรมกิจการภายในเพื่อเสนอแนวทางแก้ไขต่อคณะกรรมการประชาชนจังหวัดต่อไป ขณะเดียวกัน ทางกรมฯ จะทำงานร่วมกับสถาบันฝึกอบรมต่างๆ เพื่อเปิดหลักสูตรภาษารัสเซียและเกาหลีโดยเร็วที่สุดเพื่อตอบสนองความต้องการในทางปฏิบัติ นอกจากนี้ ทางกรมฯ ยังได้ขอให้แหล่งท่องเที่ยวต่างๆ เร่งการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัล รวมถึงการนำรหัส QR หลายภาษา (อังกฤษ รัสเซีย จีน เกาหลี ฯลฯ) มาใช้ เพื่อให้นักท่องเที่ยวสามารถฟังคำอธิบายได้ด้วยตนเองโดยไม่ต้องพึ่งพาไกด์นำเที่ยวเพียงอย่างเดียว นี่เป็นแนวทางแก้ไขที่เป็นรูปธรรมและสามารถนำไปใช้ได้ทันทีเนื่องจากปัญหาการขาดแคลนบุคลากรในปัจจุบัน

จากข้อมูลในฐานข้อมูลออนไลน์ของสำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนาม (huongdanvien.vn) ระบุว่า ปัจจุบันเวียดนามมีไกด์นำเที่ยวที่พูดภาษาจีน 7,181 คน ไกด์นำเที่ยวที่พูดภาษาเกาหลี 1,453 คน และไกด์นำเที่ยวที่พูดภาษารัสเซีย 499 คน โดยในจำนวนนี้ จังหวัด Khánh Hòa มีไกด์นำเที่ยวที่พูดภาษาจีน 750 คน ไกด์นำเที่ยวที่พูดภาษาเกาหลี 69 คน และไกด์นำเที่ยวที่พูดภาษารัสเซีย 83 คน จำนวนไกด์นำเที่ยวที่พูดภาษาเกาหลี รัสเซีย และจีน ที่ทำงานในจังหวัดนี้ ไม่รวมผู้ที่ได้รับใบอนุญาตจากกรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยวจังหวัด Khánh Hòa (ไกด์นำเที่ยวจากจังหวัดอื่นที่ทำงานใน Khánh Hòa และชาว Khánh Hòa ที่ทำงานในจังหวัดอื่น)

จังหวัด Khánh Hòa ได้ระบุว่าการท่องเที่ยวเป็นภาคเศรษฐกิจที่สำคัญ อย่างไรก็ตาม ภาคเศรษฐกิจที่สำคัญไม่สามารถพัฒนาได้อย่างยั่งยืนหากปราศจากบุคลากรที่ติดต่อกับนักท่องเที่ยวโดยตรง หากไม่แก้ไขปัญหาด้านทรัพยากรบุคคลที่ต้นเหตุ ปัญหานี้จะยังคงเป็นอุปสรรคสำคัญต่อไปอีกหลายปี “ในระยะยาว จังหวัดจำเป็นต้องส่งเสริมให้มหาวิทยาลัยและวิทยาลัยเปิดหลักสูตรภาษาต่างๆ เช่น รัสเซีย เกาหลี เป็นต้น ที่เชื่อมโยงกับการนำเที่ยว ควบคู่ไปกับนโยบายทุนการศึกษาและการรับสมัครนักศึกษาจาก Khánh Hòa เป็นลำดับแรก เพื่อสร้างความมั่นคงด้านทรัพยากรบุคคลอย่างเป็นระบบ แทนที่จะไล่ตามความต้องการอย่างที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน” นางสาว Hoang Thi Phong Thu กล่าวแนะนำ

ซวน ถั่น

ที่มา: https://baokhanhhoa.vn/du-lich/202605/do-mat-tim-huong-dan-vien-tieng-nga-han-quoc-ef61a03/