คณะทำงานสำนักงานรัฐบาลสำรวจการดำเนินการตามกระบวนการเชื่อมต่อทางอิเล็กทรอนิกส์ของกระบวนการบริหาร 2 กลุ่มในจังหวัดฮานาม

ในช่วง 2 วัน (1-2 เมษายน 2567) คณะทำงานสหวิชาชีพของสำนักงานรัฐบาลและกระทรวงและสาขาต่างๆ ของรัฐบาลกลาง นำโดยนางสาวโด ไท ฮา รองอธิบดีกรมควบคุมกระบวนการทางปกครอง สำนักงานรัฐบาล ได้ประชุมหารือร่วมกับจังหวัด ฮานาม เพื่อสำรวจการดำเนินงานกระบวนการเชื่อมโยงทางอิเล็กทรอนิกส์ของกระบวนการทางปกครอง 2 กลุ่ม (TTHC) ได้แก่ การจดทะเบียนเกิด การจดทะเบียนถิ่นที่อยู่ถาวร การออกบัตรประกันสุขภาพเด็กอายุต่ำกว่า 6 ปี การจดทะเบียนตาย การลบทะเบียนถิ่นที่อยู่ถาวร การชำระค่าจัดการศพ และเงินช่วยเหลือกรณีเสียชีวิตในจังหวัด

ช่วงบ่ายของวันที่ 1 เมษายน คณะผู้แทนได้เยี่ยมชมและปฏิบัติงานโดยตรงที่หน่วยงานต่อไปนี้: กรมแรงงาน ทหารผ่านศึก และกิจการสังคม เมืองซุยเตียน และกรมประกันสังคม เมืองซุยเตียน

คณะทำงานสำนักงานรัฐบาลสำรวจการดำเนินการตามกระบวนการเชื่อมต่อทางอิเล็กทรอนิกส์ของกระบวนการบริหาร 2 กลุ่มในจังหวัดฮานาม — ***ผู้แทนที่เข้าร่วมการประชุม*** ภาพโดย: เล ดุง

ในระหว่างการประชุมเชิงปฏิบัติการที่เมืองซวีเตียน ผู้แทนคณะได้แจ้งเกี่ยวกับการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหาร 2 กลุ่ม ได้แก่ การจดทะเบียนเกิด การจดทะเบียนถิ่นที่อยู่ถาวร การออกบัตรประกันสุขภาพสำหรับเด็กอายุต่ำกว่า 6 ปี การจดทะเบียนการเสียชีวิต การยกเลิกถิ่นที่อยู่ถาวร ค่าธรรมเนียมการฝังศพ และการชำระผลประโยชน์การเสียชีวิต พร้อมทั้งหารือเกี่ยวกับประเด็นใหม่ๆ บางประเด็นที่จะต้องทำให้เสร็จสมบูรณ์และอัปเกรดซอฟต์แวร์ในสถานที่ โดยซิงโครไนซ์กับระบบทั่วไป

สิ่งเหล่านี้เป็นกลุ่มขั้นตอนการบริหารที่จำเป็นซึ่งเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดและก่อให้เกิดสิทธิและภาระผูกพันของพลเมือง เกี่ยวข้องโดยตรงกับชีวิตประจำวันของประชาชน และมีบุคคลจำนวนมากที่ดำเนินการดังกล่าว

กระบวนการบริหารงานทั้งสองกลุ่มนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อยกระดับคุณภาพการบริการของประชาชน โดยอาศัยการประยุกต์ใช้ฐานข้อมูลประชากรแห่งชาติ ระบบยืนยันตัวตนและยืนยันตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ และบัตรประจำตัวประชาชนแบบฝังชิปอิเล็กทรอนิกส์ ขณะเดียวกันยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการ ลดความซับซ้อนของขั้นตอนการบริหารงาน ลดเวลาและค่าใช้จ่าย ช่วยให้ประชาชนได้รับประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างรวดเร็ว การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ การเชื่อมต่อและแบ่งปันข้อมูลระหว่างฐานข้อมูลประชากรแห่งชาติและระบบทะเบียนบ้านอิเล็กทรอนิกส์ ฐานข้อมูลประกันสังคม ระบบสารสนเทศของภาค สาธารณสุข ภาคแรงงาน ภาคทหารผ่านศึก และภาคกิจการสังคม เป็นต้น

จากการคำนวณเบื้องต้น การนำระบบเชื่อมโยงทางอิเล็กทรอนิกส์มาใช้กับกระบวนการบริหารทั้ง 2 กลุ่มนี้จะช่วยลดหรือนำเอกสารกลับมาใช้ใหม่ได้อย่างน้อย 9 ประเภท ลดต้นทุนการคัดลอกเอกสารและประมวลผล ลดระยะเวลาในการหมุนเวียนเอกสาร แก้ไขปัญหาข้อมูลไม่ถูกต้องและเอกสารปลอมแปลง ลดความยุ่งยากและสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยต่อบุคคลและองค์กรในการดำเนินการทางบริหาร ปรับปรุงความรู้สึกของความรับผิดชอบและคุณภาพการบริการของหน่วยงานบริหารของรัฐ มีส่วนสนับสนุนในการส่งเสริมการสร้างพลเมืองดิจิทัลและสังคมดิจิทัล

รายงานผลการดำเนินการบริการสาธารณะต่อคณะทำงานฝ่ายธุรการ 2 กลุ่มงาน ในเขตเทศบาลเมืองซุยเตียน พบว่า ด้านการประกันสังคม ตั้งแต่วันที่ 21 พฤศจิกายน 2565 ถึง 14 มีนาคม 2567 สำนักงานประกันสังคมของเมืองได้รับเอกสารที่ถูกต้อง 163 ฉบับ เพื่อช่วยเหลือผู้รับผลประโยชน์เงินช่วยเหลือการจัดงานศพ ผ่านทางระบบบริการสาธารณะ และได้ดำเนินการแก้ไขเอกสารแล้ว 123 ฉบับ (คิดเป็นอัตราเกิน 75%)

ไทย ในด้านแรงงาน ผู้พิการ และกิจการสังคม ตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน 2565 ถึง 14 มีนาคม 2567 กรมแรงงาน ผู้พิการ และกิจการสังคมของเมืองได้รับและแก้ไขบันทึก 905 รายการ โดยมีบันทึก 230 รายการร้องขอการสนับสนุนค่าใช้จ่ายงานศพ บันทึก 378 รายการถูกยกเลิก บันทึก 279 รายการเป็นบันทึกใหม่และปรับปรุง บันทึก 26 รายการเกี่ยวกับการสนับสนุนค่าใช้จ่ายงานศพของผู้มีคุณธรรมที่ได้รับเงินช่วยเหลือรายเดือนได้รับการแก้ไขแล้ว และมีเพียง 2 รายการที่ได้รับ...

การดำเนินการบริการสาธารณะด้านการจดทะเบียนเกิด การจดทะเบียนถิ่นที่อยู่ถาวร และการออกบัตรประกันสุขภาพสำหรับเด็กอายุต่ำกว่า 6 ปี ได้ผลดีแล้ว

ในระหว่างกระบวนการดำเนินการ สำนักงานประกันสังคมและกรมแรงงาน ผู้พิการ และกิจการสังคมของเมืองได้ประสบกับความยากลำบากและปัญหาบางประการ เช่น ซอฟต์แวร์มีแบบฟอร์มสำหรับแจ้งการสนับสนุนค่าใช้จ่ายงานศพอยู่แล้ว แต่ผู้คนไม่มีลายเซ็นดิจิทัล ดังนั้นจึงยังต้องแจ้งสำเนากระดาษสำหรับผู้คน ซอฟต์แวร์ไม่ได้ซิงโครไนซ์กับซอฟต์แวร์ท้องถิ่น ดังนั้นเจ้าหน้าที่ยังคงต้องใช้ซอฟต์แวร์ 2 ตัวในเวลาเดียวกัน ซึ่งใช้เวลานานในการรับและประมวลผล เมื่อแจ้งใบมรณบัตรและค่าใช้จ่ายงานศพ ผู้คนไม่ทราบวิธีสร้างบัญชี ยังมีบันทึกที่ไม่ถูกต้องเนื่องจากรหัสประกันสังคมไม่ถูกต้อง...

จากการสำรวจ คณะทำงานประเมินว่าหน่วยงานทั้งสอง ได้แก่ กรมแรงงาน ผู้พิการ และกิจการสังคม อำเภอดุยเตี๊ยน และสำนักงานประกันสังคม อำเภอดุยเตี๊ยน ได้ปฏิบัติหน้าที่ให้คำปรึกษา ติดตาม และเร่งรัดในการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารทั้งสองกลุ่มได้เป็นอย่างดี ปฏิบัติตามกฎระเบียบเกี่ยวกับการดำเนินการรับและจัดการบันทึกข้อมูลตามภาคสนามอย่างเคร่งครัด มีการลงทุนระบบโครงสร้างพื้นฐาน อุปกรณ์เทคโนโลยีสารสนเทศ และการนำซอฟต์แวร์มาใช้ในการดำเนินการรับและจัดการบันทึกข้อมูล นอกจากนี้ ยังได้ประสานงานกับหน่วยงานและภาคส่วนที่เกี่ยวข้องเป็นอย่างดีในการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารทั้งสองกลุ่ม

คณะทำงานยังได้ชี้ให้เห็นข้อจำกัดบางประการ หารือและให้คำแนะนำเพื่อขจัดความยากลำบากและอุปสรรค เพื่อให้หน่วยงานและภาคส่วนต่างๆ สามารถนำกระบวนการบริหารทั้ง 2 กลุ่มในพื้นที่ไปปฏิบัติได้ดีขึ้นในอนาคต ปรับปรุงคุณภาพบริการสาธารณะออนไลน์ การชำระเงินออนไลน์ และยูทิลิตี้อื่นๆ บนพอร์ทัลบริการสาธารณะ ซึ่งจะส่งผลดีต่อประชาชนในการลดเวลาและค่าใช้จ่ายในการเดินทาง

พร้อมกันนี้ยังช่วยให้หน่วยงานของรัฐปรับปรุงประสิทธิภาพการบริหารจัดการ คุณภาพการบริการ รับรองสิทธิของผู้เข้าร่วมและผู้รับผลประโยชน์ของนโยบายประกันสังคมและประกันสุขภาพ ส่งเสริมการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารในสภาพแวดล้อมอิเล็กทรอนิกส์ สร้างรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ ปรับปรุงคุณภาพบริการสาธารณะ ลดความคิดด้านลบ ความไม่สะดวก เวลา และต้นทุนสำหรับประชาชน และมีส่วนสนับสนุนในการส่งเสริมการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมในพื้นที่

ทันห์ ฮา

แหล่งที่มา