นักธุรกิจหญิง Pham Thi Nhu Mai กรรมการผู้จัดการของ SongLinh Tour: รักษาความหลงใหลในอาชีพให้คงอยู่ด้วยอารมณ์และความทุ่มเท

ไม่มีเสียงดัง ไม่มีโฆษณาที่ฉูดฉาด ซีอีโอ Pham Thi Nhu Mai ยังคงทำหน้าที่ดูแลไฟอย่างเงียบๆ ด้วยความมุ่งมั่นที่จะดูแลอย่างละเอียดอ่อนภายใต้สโลแกน "เกียรติยศ - ความรับผิดชอบ - การทุ่มเท"

อาชีพเลือกคน

ในช่วงฤดู ท่องเที่ยว สูงสุด สำนักงาน SongLinh Tour จะคึกคักอยู่เสมอ โทรศัพท์ดังไม่หยุด ตารางการเดินทางอัปเดตทุกชั่วโมง พนักงานยุ่งอยู่กับตั๋วเครื่องบิน ร้านอาหาร และบิลต่างๆ ในช่วงเวลาเร่งด่วนเช่นนี้ คุณ Nhu Mai หรือ "กัปตัน" ของ SongLinh Tour มักจะรักษาความสงบ สายตาของเธอจับจ้องทุกรายละเอียด เสียงของเธอนุ่มนวลแต่เด็ดขาด บางครั้งเธอก็เตือนพนักงานอย่างอ่อนโยนว่า "กลุ่มนี้มีผู้สูงอายุจำนวนมาก เลือกอาหารที่ย่อยง่าย!" "กลุ่มนี้มีเด็กจำนวนมาก ใช้รถที่ใหญ่กว่าเพื่อให้แขกนั่งสบาย"... หรือถามพนักงานง่ายๆ ว่า "กินข้าวหรือยัง?"

ความประทับใจแรกของซีอีโอหญิงของ SongLinh Tour ไม่ใช่รูปลักษณ์ที่สง่างาม หากแต่เป็นพลังขับเคลื่อน ความอบอุ่น และพลังบวกที่แผ่กระจาย อ่อนโยนแต่ไม่จืดชืด เฉกเช่นชื่อ "หนูมาย" อ่อนโยนแต่อบอุ่นเพียงพอสำหรับทั้งกลุ่ม ถ่อมตัวแต่เป็นเสาหลักที่มั่นคงท่ามกลางงานอันแสนยุ่งเหยิง

ด้วยความทุ่มเทในการให้บริการลูกค้ามาโดยตลอด คุณนู ไม ซีอีโอ ได้รับคำขอบคุณที่น่าจดจำมากมาย เช่น "ทัวร์ของคุณไมมีอาหารอร่อยมาก ฉันน้ำหนักขึ้นตั้ง 2 กิโลใน 3 วัน! ยอมจ่ายให้เลย!" มุกตลกที่ถือเป็นคำชมจากประสบการณ์จริง ไม่ว่าจะเป็นคุณครูในพื้นที่ห่างไกล นักเรียนประถม นักเรียน หรือผู้นำธุรกิจ ใครก็ตามที่เคยร่วมทัวร์กับเธอ ต่างจดจำความใส่ใจของ "หัวหน้า" ของ SongLinh Tour ได้อย่างแน่นอน

เมื่อมองดูความสำเร็จของซีอีโอ Nhu Mai และ SongLinh Tour หลายคนอาจคิดว่าเธอเกิดมาบน “เส้นชัย” แต่ความจริงไม่ใช่เช่นนั้น เมื่อกว่า 20 ปีก่อน เธอเริ่มต้นธุรกิจด้วยเงินทุนเพียงเล็กน้อย และเกือบจะเริ่มต้นอาชีพจากศูนย์ ในช่วงเริ่มต้นอาชีพ เธอจดบันทึกทุกความผิดพลาดของบรรพบุรุษอย่างพิถีพิถัน เพื่อเรียนรู้อาชีพนี้ด้วยตัวเอง ไม่ว่าจะเป็นทัวร์ที่ล่าช้า อาหารเย็น การแวะพักที่ไม่สะดวก ฯลฯ ล้วนกลายเป็นบทเรียนอันล้ำค่า

SongLinh Tour “วิเคราะห์” แขกแต่ละกลุ่มเป็นรายบุคคล: นักเรียนต้องการความปลอดภัย ธุรกิจต้องการการเชื่อมต่อ ผู้สูงอายุต้องการความอ่อนโยน พนักงานต้องการประสบการณ์... ไม่มีจุดร่วม ไม่มีการลอกเลียนแบบ ไม่มีแบบแผน เพราะเธอไม่ได้ขายบริการ แต่มอบความรับผิดชอบ ความทุ่มเท และความมีน้ำใจในทุกการเดินทาง เธอไม่ได้เปล่งประกายอย่างโดดเด่น แต่จุดประกายความไว้วางใจอย่างเงียบๆ เพื่อให้ลูกค้าทุกคนอยากกลับมาและอยากเดินทางต่อ

จงหว่านความมุ่งมั่นและความรับผิดชอบ แล้วคุณจะเก็บเกี่ยวชื่อเสียง ข้อตกลงสามารถปิดได้อย่างรวดเร็ว แต่ต้องค่อยๆ สร้างความไว้วางใจ

ซีอีโอ Pham Thi Nhu Mai

ครั้งหนึ่งมีคนถามเธอว่าทำไมเธอถึงชื่อ “หนูมาย” เธอยิ้มและตอบว่า “พ่อแม่ตั้งชื่อให้ฉันว่า “หนูมาย” ด้วยความหวังว่าลูกสาวจะมองไปสู่อนาคตเสมอ อ่อนโยนและบริสุทธิ์ดุจแสงอาทิตย์ยามเช้า ร่าเริงแจ่มใส เปี่ยมพลัง ไม่สว่างจ้าเกินไป แต่ก็ไม่ดับวูบกลางถนน” บางทีทริปท่องเที่ยวเหล่านี้มักจะถูกจัดโดย CEO หนูมาย ด้วยความกระตือรือร้นและทุ่มเทอย่างเต็มที่

คุณนู ไม ซีอีโอ สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีสาขาภาษาต่างประเทศและบริหารธุรกิจ เธอกล่าวว่ายิ่งทำงานด้านการท่องเที่ยวมากเท่าไหร่ เธอก็ยิ่งรู้สึกว่ามันเหมาะสมกับเธอมากขึ้นเท่านั้น ความรู้ สาขาวิชา บุคลิกภาพ และความรักในอาชีพ ล้วนเสริมซึ่งกันและกัน ทำให้การทำงานราบรื่น “จริงอยู่ที่อาชีพนี้เลือกคน” เธอกล่าวสรุป

การเดินทางทุกครั้งคือโอกาสที่จะปลูกฝังความรู้สึกดีๆ ให้กับผู้คน

ในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวที่เน้น “บริการร้อยครอบครัว” เส้นแบ่งระหว่างการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและการให้ลูกค้าได้ใช้ประโยชน์จากพวกเขานั้นแทบจะขาดลอย สำหรับซีอีโอ นู ไม “สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าจนถึงที่สุด” ไม่ได้หมายถึงการทำทุกอย่างตามที่ลูกค้าร้องขอ แต่หมายถึงการรู้ว่าเมื่อใดควรถอยออกมาเพื่อรักษาการเดินทาง รักษาอารมณ์ และรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวไว้ เมื่อลูกค้าขอเปลี่ยนอาหาร เปลี่ยนเวลา หรือเพิ่มจุดหมายปลายทาง เธอยังคงตอบกลับอย่างยืดหยุ่น ไม่ใช่เพราะกลัวจะเสียสัญญา แต่เพราะเธอเชื่อว่า “การขายทัวร์คือการขายอารมณ์ คุณต้องเก็บอารมณ์นั้นไว้จนถึงวินาทีสุดท้าย”

ซีอีโอ SongLinh Tour กล่าวว่า “ครั้งหนึ่งผมเคยจัดอาหารมื้อหลักให้แขกกลุ่มหนึ่งสำหรับทริปที่ใช้เวลาเพียง 2 วัน 1 คืน เพราะคนที่จองทัวร์กับพาร์ทเนอร์ได้รับมอบหมายให้เจรจากับแขกกลุ่มนั้นเพื่อขออาหารมื้อหลักเพิ่ม มิฉะนั้นทริปจะถูกยกเลิก ทั้งๆ ที่บริการทั้งหมดถูกจองไว้หมดแล้ว ทริปนั้นผมทำเพราะความหลงใหล แต่ผมก็ได้รับความรักจากแขก และเราก็กลายเป็นเพื่อนสนิทกันมาจนถึงทุกวันนี้”

แม้จะมีโปรแกรมสำหรับผู้เข้าร่วมหลายร้อยคน แต่เธอยังคงใส่ใจในทุกรายละเอียด ราวกับงานกาล่าดินเนอร์ของบริษัทขนาดใหญ่ที่มีผู้เข้าร่วมกว่า 400 คน เธอแจกการแสดงเต้นรำ LED ฟรีอย่างเงียบๆ สร้างความประหลาดใจและซาบซึ้งใจให้กับทั้งผู้นำและพนักงาน เธอโทรหาผู้กำกับด้วยตัวเอง ตรวจสอบบท ส่งของขวัญให้แขก VIP และส่งโน้ตขอบคุณหลังจบทริป เพราะสำหรับเธอแล้ว ทริปแต่ละทริปไม่ใช่แค่สัญญา แต่เป็นโอกาสในการปลูกฝังความรู้สึกดีๆ ในใจผู้คน

SongLinh Tour ไม่ได้พัฒนาอย่างรวดเร็ว แต่ทุกขั้นตอนล้วนเป็นระบบระเบียบ: นิติบุคคลที่ชัดเจน แบรนด์จดทะเบียน ลิขสิทธิ์ทัวร์ที่ได้รับการคุ้มครอง ใบอนุญาตท่องเที่ยวระหว่างประเทศฉบับสมบูรณ์...

“ผมไม่จำเป็นต้องให้คนอื่นรู้จักผมดีนัก ผมแค่ต้องการให้ลูกค้าไว้วางใจ ใช้บริการของผม แล้วพวกเขาจะกลับมาและแนะนำผมให้เพื่อนๆ แน่นอน” ซีอีโอ Nhu Mai กล่าว

รักษาพนักงานด้วยหัวใจ

นู ไม ซีอีโอ เข้มงวดกับพนักงาน แต่ก็ไม่รุนแรงนัก มีคนรุ่นใหม่ที่เพิ่งเข้าสู่อาชีพนี้ แต่ขอเงินเดือนสูงและกลัวการเดินทางไกล เธอเพียงแต่เตือนพวกเขาอย่างอ่อนโยนว่า "คุณต้องทำงานด้วยความทุ่มเทและความรับผิดชอบ แล้วจะสามารถสร้างชื่อเสียงได้"

ในช่วงปีที่ยากลำบาก เธอขายที่ดินเพื่อจ่ายค่าจ้างพนักงาน ตอนนั้นเองที่ “สึนามิ” โควิด-19 ถล่ม แม้จะไม่มีลูกค้า แต่เธอก็ยังคงดำเนินกิจการต่อไปเพียงเพื่อ “รักษาพนักงาน”

“ฉันเคยทำงานรับจ้างและรอคอยเงินเดือนอย่างใจจดใจจ่อ พอได้เป็นเจ้านายตัวเองแล้ว ไม่มีทางปล่อยมือได้หรอก” เธอกล่าว

เธอมีความอดทนและเอาใจใส่ผู้ที่อยู่กับเธอมาเป็นเวลานาน เมื่อพนักงานแต่งงานกันที่ต่างแดน เธอให้พวกเขาเปิด "บริษัทตัวแทนท่องเที่ยว" เพื่อรักษารหัสลูกค้า สนับสนุนสัญญา และจัดหาเครื่องมือสื่อสาร แม้ว่ารายได้ของพนักงานจะไม่สูงนัก เธอก็ยังคงให้ค่าคอมมิชชั่นเต็มจำนวน เธอเชื่อเสมอว่าจะไม่บังคับ แต่ควรรักษาน้ำใจซึ่งกันและกัน “ฉันรู้ว่าอาชีพลูกสะใภ้ของหลายร้อยครอบครัวนี้ มีน้อยคนนักที่จะอยู่ได้ตลอดชีวิต แต่ฉันหวังว่าแม้พวกเขาจะไม่ได้ทำงานที่ SongLinh Tour แล้ว พวกเขาจะยังคงจดจำบริษัทในฐานะสถานที่อันล้ำค่า อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวไม่ได้จ้างคนด้วยเงินเดือน แต่จ้างด้วยความกตัญญูและความรัก” ซีอีโอ Nhu Mai กล่าวอย่างเปิดเผย

ไม่ต้องใช้สโลแกน ไม่ต้องหวือหวา ปรัชญาการดำเนินงานของซีอีโอ Nhu Mai นั้นเรียบง่ายแต่ทรงพลัง: "เกียรติยศ - ความรับผิดชอบ - ความทุ่มเท"

รักษาอาชีพด้วยหัวใจทั้งหมดของคุณ

ในปี พ.ศ. 2568 อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจะเข้าสู่ยุคที่ท้าทาย การรวมเขตการปกครองจะทำให้หลายจังหวัดและเมืองต้องมุ่งเน้นไปที่การปรับโครงสร้าง จำนวนกรุ๊ปทัวร์ โดยเฉพาะกรุ๊ปจากภาครัฐลดลงอย่างมาก คุณหนู ไม มีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมนี้มา 15 ปี คุณรู้สึกได้ถึงผลกระทบที่มีต่อสัญญาแต่ละฉบับและจุดหมายปลายทางที่คุ้นเคยอย่างชัดเจน

แต่แทนที่จะบ่น เธอกลับเลือกที่จะปรับตัว โดยไม่ต้องขยายกิจการครั้งใหญ่หรือลงทุนเสี่ยงๆ เธอจึงมุ่งเน้นไปที่การรักษาทีมงาน ลูกค้าที่ภักดี และคุณภาพการบริการ “ฉันไม่รอให้ทุกอย่างคงที่ก่อนแล้วค่อยลงมือทำอะไร ฉันทำทันที แต่ฉันทำได้ดีและทำได้ดี” เธอยืนยัน

แม้จะไม่ค่อยได้ปรากฏตัวในสื่อ แต่ SongLinh Tour ก็ยังคงได้รับความนับถือจากธุรกิจต่างๆ ในวงการ ใครก็ตามที่เคยร่วมงานกับ SongLinh Tour ต่างยอมรับว่า บริษัททำงานอย่างตั้งใจ ไม่ "ฉวยโอกาส" ไม่โอ้อวด และไม่ทำอะไรแบบประมาทเลินเล่อ

“ฉันเลือกที่จะไปอย่างช้าๆ แต่มั่นคง ในด้านการท่องเที่ยว ความยั่งยืนสำคัญกว่าความนิยม บริษัทท่องเที่ยวที่ยั่งยืนไม่ใช่บริษัทที่มีทัวร์มากที่สุด แต่เป็นบริษัทที่มีผู้คนอยากกลับมาใช้บริการมากที่สุด การท่องเที่ยวเป็นอาชีพที่ต้องใช้ความรู้สึก หากไม่ทำด้วยใจ ก็คงไปไม่รอด” คุณหนู ไม กล่าว

ที่มา: https://baodautu.vn/doanh-nhan-pham-thi-nhu-mai-tong-giam-doc-songlinh-tour-giu-lua-nghe-bang-cam-xuc-va-su-tan-tam-d321261.html