การปฏิรูปรูปแบบการทำงานและปรับปรุงคุณภาพการบริการแก่ประชาชน

เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นตำบลเอีย นูโอล กำลังปรับปรุงรูปแบบการทำงานและยกระดับคุณภาพการบริการแก่ประชาชนอย่างต่อเนื่อง

ตั้งแต่เช้าตรู่ ประชาชนจำนวนมากเดินทางมาที่ศูนย์บริการราชการส่วนท้องถิ่นของตำบลเอีย นูโอล เพื่อดำเนินการเรื่องต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับที่ดิน การจดทะเบียนสมรส การรับรองเอกสาร และการตรวจสอบเอกสาร ภายในเคาน์เตอร์บริการ เจ้าหน้าที่และพนักงานต่างให้คำแนะนำและดำเนินการเอกสารให้แก่ประชาชนอย่างต่อเนื่องด้วยความเร่งรีบและทุ่มเท

การเปลี่ยนแปลงที่เห็นได้ชัดที่สุดของศูนย์แห่งนี้คือการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในรูปแบบการให้บริการ ซึ่งโดดเด่นด้วยความเป็นกันเอง ความรับผิดชอบ และการสนับสนุนเชิงรุก นี่เป็นผลมาจากการปฏิรูปการบริหารอย่างเข้มข้น ควบคู่ไปกับการศึกษาและปฏิบัติตามอุดมการณ์ จริยธรรม และแบบอย่าง ของโฮจิมินห์ ด้วย

ลงทะเบียนเพื่อขอรับบริการด้านการบริหารผ่านเครื่องบริการสาธารณะอัตโนมัติ ณ ศูนย์บริการการบริหารส่วนท้องถิ่นเทศบาลเอีย นูโอล

ในแต่ละวัน ศูนย์ฯ ได้รับใบสมัครประมาณ 50-60 ใบ ผู้อยู่อาศัยส่วนใหญ่ในพื้นที่คุ้นเคยกับการดำเนินการด้านเอกสารทางออนไลน์อยู่แล้ว อย่างไรก็ตาม เนื่องจากหลายคนไม่มีคอมพิวเตอร์หรือสมาร์ทโฟน และบางคนยังไม่คุ้นเคยกับเทคโนโลยี เจ้าหน้าที่ของศูนย์ฯ จึงพร้อมให้ความช่วยเหลือโดยตรงและแนะนำขั้นตอนต่างๆ บนเว็บไซต์บริการสาธารณะแห่งชาติ (National Public Service Portal)

นาย Tran Le Minh (จากหมู่บ้าน Nieng 1) กล่าวว่า เขามาที่ศูนย์บริการเพื่อรับรองเอกสารสมัครงาน สิ่งที่ทำให้เขาพอใจคือ กระบวนการดำเนินการค่อนข้างรวดเร็ว ไม่ต้องรอนานเหมือนแต่ก่อน ส่วนนางสาว H'Nui Byă (จากหมู่บ้าน Ko Dung B) มาที่ศูนย์บริการเพื่อรับรองเอกสารเป็นประจำ เธอกล่าวว่า สิ่งที่เห็นได้ชัดที่สุดคือ ทัศนคติที่เป็นมิตรและให้การต้อนรับที่ดีขึ้นของเจ้าหน้าที่ ทำให้ทุกคนรู้สึกสบายใจเมื่อต้องดำเนินการทางด้านเอกสาร

ศูนย์แห่งนี้ไม่เพียงแต่พัฒนาความเป็นมืออาชีพในด้านรูปแบบการให้บริการเท่านั้น แต่ยังได้ลงทุนอย่างต่อเนื่องในโครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคที่ครอบคลุม ทำให้เกิดกระบวนการที่โปร่งใสและสะดวกสบายเพื่อสนับสนุนประชาชนได้ดียิ่งขึ้น

ศูนย์บริการการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นของเทศบาลเอีย นูโอล ทำหน้าที่จัดการขั้นตอนทางปกครองต่างๆ สำหรับประชาชน

สถิติสำหรับไตรมาสแรกของปี 2026 แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพการดำเนินงานของศูนย์ฯ ดังนี้ หน่วยงานได้รับใบสมัคร 1,729 ใบ ดำเนินการแก้ไขและแจ้งผลตรงเวลาสำหรับใบสมัคร 1,647 ใบ และกำลังดำเนินการอยู่ 82 ใบ ประสิทธิภาพการให้บริการประชาชนและธุรกิจในการจัดการขั้นตอนทางปกครองของศูนย์ฯ ได้รับการประเมินว่ายอดเยี่ยมมาโดยตลอดนับตั้งแต่ก่อตั้ง

นายเหงียน ดึ๊ก ฮิ้ว ผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นตำบลเอียนูล กล่าวว่า หลังจากนำรูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับมาใช้ เจ้าหน้าที่ของศูนย์ฯ ได้เข้าร่วมอบรมออนไลน์ 3-4 หลักสูตร เพื่อพัฒนาความเชี่ยวชาญและทักษะของตนเอง

นายฮิ้วเน้นย้ำว่า “เราได้กำหนดไว้แล้วว่า การศึกษาและปฏิบัติตามคำสอนของประธานาธิบดีโฮจิมินห์จะต้องเชื่อมโยงกับหน้าที่การงานประจำวันของเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของความรับผิดชอบ ความใกล้ชิดกับประชาชน การรับฟังความคิดเห็นของพวกเขา และการให้บริการพวกเขาให้ดียิ่งขึ้น พนักงานทุกคนของศูนย์ฯ มุ่งมั่นที่จะพัฒนารูปแบบการทำงานของตนเองและให้คำแนะนำอย่างทุ่มเทเพื่อให้ประชาชนได้รับกระบวนการที่สะดวกที่สุดเมื่อต้องจัดการกับขั้นตอนทางราชการ ซึ่งสิ่งนี้มีส่วนช่วยในการสร้างระบบบริหารราชการที่ทันสมัยและเป็นมืออาชีพ โดยใช้ความพึงพอใจของประชาชนเป็นตัวชี้วัดคุณภาพการบริการ”

กวินห์ อัญ

ที่มา: https://baodaklak.vn/chinh-polit/202605/doi-moi-tac-phong-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nhan-dan-7366606/