การนำบริการด้านการบริหารมาใกล้ชิดประชาชนมากขึ้น

จากความยากลำบากที่ประชาชนต้องทำงานไกลบ้านและไม่มีเวลาจัดการขั้นตอนต่างๆ ในเวลาราชการ ทำให้เกิดรูปแบบ "การบริการประชาชน" มากมายในพื้นที่ต่างๆ ของเมืองเกิ่นเทอ ซึ่งมีส่วนช่วยสนับสนุนและสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยให้ประชาชนลดขั้นตอนและระยะเวลาในการดำเนินการด้านธุรการ ความคิดสร้างสรรค์และความยืดหยุ่นในการปฏิรูปการบริหารระดับรากหญ้าไม่เพียงแต่เพิ่มความพึงพอใจของประชาชนเท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างระบบการบริหารที่เอื้ออำนวย เป็นมิตร และทันสมัยอย่างค่อยเป็นค่อยไป

ประชาชนเดินทางมาที่ศูนย์บริการบริหารราชการเมือง กานโธ เพื่อดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครอง ภาพ: Ngoc Thien/VNA

ช่วยเหลือผู้ด้อยโอกาสเข้าถึงนโยบาย

ในระยะหลังนี้ งานด้านการบริหารจัดการกระบวนการทางปกครองในตำบลเจาถั่นห์มีการเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีขึ้นหลายประการ ซึ่งประชาชนต่างยอมรับและชื่นชมอย่างสูง หน่วยงาน One-Stop และศูนย์บริการบริหารงานประจำตำบลได้รับและดำเนินการตามกระบวนการทางปกครองภายใต้อำนาจหน้าที่ของตนอย่างสม่ำเสมอและทันท่วงที เพื่อให้มั่นใจว่าเป็นไปตามกฎระเบียบ

อย่างไรก็ตาม ในความเป็นจริงแล้ว ยังมีประชาชน (โดยเฉพาะผู้สูงอายุ ผู้พิการ ผู้รับสวัสดิการสังคม ผู้ที่อาศัยอยู่ห่างไกลจากศูนย์กลางการบริหารส่วนตำบล...) ที่ยังไม่ได้เดินทางมายังศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดินเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนที่จำเป็น หรือบางคนไม่มีความรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศ ไม่สามารถเข้าถึงบริการสาธารณะออนไลน์ได้ อัตราผู้รับสวัสดิการสังคมที่เปิดบัญชีเพื่อรับเงินผ่านธนาคารยังคงต่ำ โดยส่วนใหญ่ยังคงได้รับเงินสด...

จากสถานการณ์ข้างต้น จึงเกิดต้นแบบ “วันเสาร์เพื่อประชาชน” ขึ้น ด้วยเหตุนี้ ทุกวันเสาร์ (ตั้งแต่วันที่ 8 พฤศจิกายน ถึง 27 ธันวาคม) เจ้าหน้าที่ประจำตำบลเจาถั่นจะลงพื้นที่โดยตรงไปยังหมู่บ้านต่างๆ โดยเฉพาะหมู่บ้านที่อยู่ห่างไกลจากตัวเมือง เพื่อรับและดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครองต่างๆ (เช่น การขอรับสวัสดิการประกันสังคม การเปิดบัญชีเพื่อรับเงินอุดหนุน การจดทะเบียนผู้เสียชีวิต การเพิกถอนถิ่นที่อยู่ถาวร การดำเนินขั้นตอนต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับถิ่นที่อยู่ ฯลฯ) เพื่อช่วยเหลือประชาชน โดยเฉพาะกลุ่มเปราะบาง

บ่ายวันเสาร์ (8 พฤศจิกายน) ผู้สูงอายุและผู้ด้อยโอกาสจำนวนมาก (ที่มีปัญหาในการเคลื่อนย้าย ได้รับเงินอุดหนุน ฯลฯ) ในหมู่บ้านฟูถ่วนอา ได้เดินทางมายังศูนย์วัฒนธรรมของหมู่บ้าน เพื่อรับคำแนะนำและการสนับสนุนจาก "ทีมเคลื่อนที่" ของศูนย์บริการบริหารสาธารณะประจำตำบลเจาถั่น ในการจัดการเอกสารและขั้นตอนการบริหาร ณ ที่แห่งนี้ ทีม "บริหารสาธารณะเคลื่อนที่" ได้นำเครื่องพิมพ์ เครื่องสแกน ฯลฯ มาด้วย เพื่ออำนวยความสะดวกในการจัดการเอกสารและขั้นตอนการบริหารให้กับประชาชน

ระยะทางจากหมู่บ้านฟูถ่วนอาไปยังศูนย์บริการประชาชนประจำตำบลเจาถั่นห์เกือบ 15 กิโลเมตร เนื่องจากอยู่ไกลจากใจกลางเมือง ปัจจุบันจึงมีผู้ป่วยจำนวนมากในพื้นที่ที่ยังไม่ได้เข้าถึงบริการสาธารณะของตำบล เนื่องจากไม่ทราบวิธีขับขี่รถจักรยานยนต์ ไม่ทราบวิธียื่นเอกสารออนไลน์ผ่านระบบบริการสาธารณะออนไลน์ และมักต้องทำงานในวันธรรมดา จนกระทั่งปัจจุบัน นายเหงียนวันฮวา จากหมู่บ้านฟูถ่วนอา ยังไม่ได้จดทะเบียนถิ่นที่อยู่ถาวรให้กับหลานชาย

ดังนั้น เมื่อได้รับแจ้งว่ามีเจ้าหน้าที่จากเทศบาลเดินทางมาที่หมู่บ้านเพื่อช่วยเหลือประชาชนในการแก้ไขปัญหาทางปกครองที่เกี่ยวข้องกับการจดทะเบียนครัวเรือน นายฮวาจึงได้ไปขอความช่วยเหลือจากตำรวจในการดำเนินการคดีของเขา ในเวลาเพียง 30 นาที ปัญหาของนายเหงียน วัน ฮวา ก็ได้รับการแก้ไข “ผมดีใจมากที่เจ้าหน้าที่จากเทศบาลเดินทางมาที่หมู่บ้านเพื่อช่วยเหลือและแก้ไขปัญหาให้กับครอบครัวของผม” นายฮวากล่าว

หลังจากการควบรวมกิจการ ตำบลเชาถั่นมีหมู่บ้าน 18 แห่ง โดยมีประชาชนประมาณ 2,400 คนที่ได้รับสวัสดิการสังคม (เช่น ผู้สูงอายุ ผู้พิการ ผู้ที่เลี้ยงดูเด็กเล็ก ฯลฯ) คาดว่าทุกวันเสาร์ "ทีมบริหารเคลื่อนที่" จะสนับสนุนการดำเนินการด้านเอกสารและขั้นตอนต่างๆ ให้กับประชาชนประมาณ 30 คน/หมู่บ้าน

นายเซิน ไท่ ฮอก รองประธานคณะกรรมการประชาชนประจำตำบล และผู้อำนวยการศูนย์บริการประชาชนประจำตำบลเจาถั่น กล่าวว่า หลังจากโครงการ "วันเสาร์เพื่อประชาชน" เสร็จสิ้น คณะกรรมการประชาชนประจำตำบลจะสรุปและนำประสบการณ์มาดำเนินการต่อเนื่องในปี พ.ศ. 2569 เพื่อขยายกระบวนการต่างๆ ที่ประชาชนเรียกร้องมากมาย รองประธานคณะกรรมการประชาชนประจำตำบลเจาถั่นเน้นย้ำว่า "ค่อยๆ สร้างระบบบริการอย่างมืออาชีพ ทันสมัย ​​และยึดประชาชนเป็นศูนย์กลาง"

มีโมเดลและโครงการดีๆ มากมาย

จากข้อเท็จจริงที่ว่าประชาชนจำนวนมากในตำบลวีแถ่ง 1 ต้องทำงานไกลและไม่สามารถดำเนินกระบวนการธุรการในวันธรรมดาได้ จึงเกิดโครงการ "วันอาทิตย์บริการธุรการ มิตรไมตรี" ขึ้น โครงการนี้เป็นทางออกที่ยืดหยุ่นเพื่อช่วยเหลือประชาชนในตำบลวีแถ่ง 1 ให้ผ่านพ้นความยากลำบากนี้ไปได้

ตั้งแต่เดือนตุลาคมเป็นต้นมา ทุกวันอาทิตย์ ศูนย์บริการบริหารสาธารณะประจำตำบลวีแถ่ง 1 ได้จัดตั้งทีมเคลื่อนที่จำนวน 2 ทีม ประกอบด้วยสมาชิก 12 คน เพื่อให้คำแนะนำและสนับสนุนประชาชนใน 22 หมู่บ้านในการดำเนินการตามขั้นตอนทางการบริหาร เช่น การทำสูติบัตรให้เด็ก การออกบัตรประกัน สุขภาพ และการช่วยเหลือประชาชนในการออกเอกสารที่สูญหายใหม่...

นายเหงียน ดัง กัว เจ้าหน้าที่ตุลาการแพ่งประจำตำบลวีแถ่ง 1 กล่าวว่า เดิมทีมีแผนจะบังคับใช้รูปแบบ "วันอาทิตย์ บริหารงานแบบมิตรภาพ บริการธุรการ" ในวันเสาร์ แต่เนื่องจากประชาชนบางส่วนยังต้องเดินทางไปทำงานในวันเสาร์ ทางศูนย์ฯ จึงเปลี่ยนมาใช้รูปแบบ "วันอาทิตย์ บริหารงานแบบมิตรภาพ บริการธุรการ" ของตำบลวีแถ่ง 1 คาดว่าจะสนับสนุนการดำเนินการบันทึกและขั้นตอนการบริหารงานประมาณ 700 รายการให้กับประชาชนภายในสิ้นเดือนธันวาคม

ในระยะหลังนี้ ศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดิน ตั้งแต่ระดับตำบลไปจนถึงระดับเมืองในเกิ่นเทอ ได้ดำเนินนโยบายการสร้างรัฐบาลที่มุ่งเน้นการบริการ โดยมีประชาชนเป็นศูนย์กลาง โดยได้ริเริ่มนำรูปแบบและโครงการริเริ่มต่างๆ มาใช้อย่างสร้างสรรค์ ใช้งานได้จริง และใกล้ชิดประชาชน ที่สำคัญ เขตมีเซวียนได้นำรูปแบบ "การศึกษาเพื่อประชาชนยุคดิจิทัล" มาใช้ โดยผลิต วิดีโอ เพื่อแนะนำวิธีการยื่นใบสมัครออนไลน์ ส่วนเขตตันอันได้จัดทำรูปแบบ "การทำงานในเช้าวันเสาร์เพื่อรับและดำเนินการใบสมัคร" ที่ศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดิน เพื่อสร้างความสะดวกสบายสูงสุดให้กับประชาชนที่มีงานยุ่งในช่วงวันธรรมดา

ที่น่าสังเกตคือวิธีการที่ตำบลมีฮวงและตำบลเลืองทัมรักษารูปแบบ "รัฐบาลที่เป็นมิตร" "ศูนย์บริการครบวงจรที่เป็นมิตร" "ทีมตอบสนองรวดเร็ว" ขณะเดียวกันก็สนับสนุนผู้ด้อยโอกาสให้ดำเนินขั้นตอนการบริหารที่บ้าน

นางสาวเล ซวน ฮวา ผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารสาธารณะเมืองกานโธ กล่าวว่า โมเดลทั้งหมดมีต้นกำเนิดจากการปฏิบัติ ใช้ประโยชน์จากทรัพยากรที่มีอยู่ และใช้ความพึงพอใจของประชาชนเป็นตัวชี้วัด จึงทำให้จิตวิญญาณแห่งการ "รับใช้ประชาชน" ในการปฏิรูปขั้นตอนการบริหารและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นรูปธรรม

รูปแบบและโครงการริเริ่มเหล่านี้ได้นำมาซึ่งประสิทธิภาพที่ชัดเจนในการให้บริการประชาชนและธุรกิจ ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกต่อความตระหนักรู้ของประชาชนเกี่ยวกับบริการสาธารณะออนไลน์ หลายพื้นที่มีอัตราการยื่นคำร้องออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านที่ดิน การจดทะเบียนครัวเรือน และการจดทะเบียนธุรกิจ ผลลัพธ์ของดัชนี 766 (ตัวชี้วัดสำหรับการกำกับดูแล การดำเนินงาน และการประเมินคุณภาพบริการแก่ประชาชนและธุรกิจในการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารและบริการสาธารณะแบบเรียลไทม์ในสภาพแวดล้อมอิเล็กทรอนิกส์) ของตำบลและเขตต่างๆ ในเมืองล้วนยอดเยี่ยม โดยสูงกว่า 86%

ด้วยคำแนะนำและการสนับสนุนโดยตรงสำหรับประชาชนในการใช้บริการออนไลน์ เจ้าหน้าที่ของศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดินจึงมีความเป็นมืออาชีพมากขึ้น มีความเชี่ยวชาญในกระบวนการต่างๆ ในระบบอิเล็กทรอนิกส์ เพิ่มความโปร่งใส ลดระยะเวลาการรอคอย อำนวยความสะดวกและสร้างความพึงพอใจที่ชัดเจนแก่ประชาชนในการดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครอง ส่งผลให้คุณภาพการบริการของข้าราชการและลูกจ้างของรัฐดีขึ้น ส่งเสริมจิตวิญญาณแห่งนวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์ในระดับรากหญ้า และปรับปรุงดัชนีความพึงพอใจขององค์กรและบุคคลที่มีต่อหน่วยงานบริหารของรัฐ

หากแต่ก่อนเจ้าหน้าที่จะทำงานเฉพาะในเวลาทำการเท่านั้น ในปัจจุบันนี้เวลาทำการได้รับการขยายออกไป ทำให้บริการด้านธุรการเข้าถึงประชาชนได้ใกล้ชิดยิ่งขึ้นในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ และสร้างความพึงพอใจให้กับประชาชน

“วันอาทิตย์แห่งการบริหารที่เป็นมิตร การบริหารเพื่อการบริการ” “วันเสาร์เพื่อการบริการประชาชน”... คือหลักฐานที่ชัดเจนที่แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกในการปฏิรูปการบริหารในระดับรากหญ้า แบบจำลองเหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยแก้ปัญหาและข้อจำกัดในทางปฏิบัติของระยะทางทางภูมิศาสตร์และอุปสรรคด้านเทคโนโลยีสารสนเทศเท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นถึงจิตวิญญาณของ “การบริการรัฐบาล - การบริหารที่เป็นมิตร ใกล้ชิดประชาชน เพื่อประชาชน” ของเจ้าหน้าที่และข้าราชการอีกด้วย

ที่มา: https://baotintuc.vn/thoi-su/dua-dich-vu-hanh-chinh-den-gan-hon-voi-nguoi-dan-20251112090448950.htm