ตั้งแต่ปี 2020 บริษัท Da Nang Urban Environment Joint Stock Company วางแผนที่จะเปลี่ยนมาใช้การเก็บขยะแบบไม่ใช้เงินสดให้กับลูกค้าเกือบ 200,000 ราย แต่เนื่องจากการระบาดของโควิด-19 และภัยธรรมชาติที่เกิดขึ้นต่อเนื่องกัน ทำให้บริษัทได้รับผลกระทบและกำลังเริ่มดำเนินการอีกครั้ง
การหักบัญชีอัตโนมัติรายเดือน
บริษัทฯ ได้ประสานงานกับสายด่วนบริการประชาชน 1022 เพื่อประชาสัมพันธ์และแจ้งการชำระค่าขยะผ่านการโอนผ่านธนาคาร e-wallet... แต่ผลลัพธ์ยังอยู่ในระดับต่ำ
ด้วยการพิจารณาว่าการขอให้ธนาคารเรียกเก็บเงินแทนบริษัทเป็นวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุด ล่าสุดบริษัทจึงพยายามโน้มน้าวลูกค้าให้เปลี่ยนมาใช้รูปแบบการชำระเงินที่รวมธนาคาร กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ และการหักบัญชีอัตโนมัติรายเดือนเข้าด้วยกัน
จากสถิติพบว่าในกลุ่มลูกค้าองค์กรและธุรกิจจำนวน 3,869 ราย มี 67% ที่เห็นด้วยกับวิธีการชำระเงินแบบใหม่ (2,499 ราย) ส่วนที่เหลือ 33% ไม่เห็นด้วยและไม่ได้ให้บัญชีไว้
ปัจจุบันการเก็บขยะด้วยมือยังคงเป็นวิธีการส่วนใหญ่
จากครัวเรือนธุรกิจจำนวน 9,883 ครัวเรือน มี 2,413 ครัวเรือนที่ยินยอมจ่ายค่าขยะโดยไม่ใช้เงินสด (ร้อยละ 28) ในขณะที่อีก 72% ไม่เห็นด้วยและไม่ให้ความร่วมมือ
จำนวนครัวเรือนที่ไม่ได้ทำธุรกิจมากที่สุดคือ 151,350 ครัวเรือน โดยมีเพียง 1,099 ครัวเรือน (คิดเป็น 0.72%) เท่านั้นที่ให้ความร่วมมือ แต่มีเพียง 213 ครัวเรือนเท่านั้นที่ให้บัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินอัตโนมัติ ส่วนที่เหลือสัญญาว่าจะชำระเงินออนไลน์แต่ในความเป็นจริงไม่ได้ทำเช่นนั้น
ดังนั้นในช่วงแรก บริษัท Da Nang City Urban Environment Joint Stock Company ได้รับความร่วมมือจากลูกค้าเพียง 6,011 รายในการเรียกเก็บเงินผ่านธนาคาร โดยมีลูกค้า 2,178 รายที่ชำระเงินออนไลน์เป็นจำนวนเงินเกือบ 10.3 พันล้านดอง
อัตราลูกค้าที่ตกลงชำระเงินโดยไม่ใช้เงินสดมีเพียงร้อยละ 27 ของครัวเรือนที่มีการทำสัญญาและเปลี่ยนวิธีการชำระเงิน
บริษัท Da Nang Urban Environment Joint Stock Company ยังมุ่งเน้นไปที่กลุ่มลูกค้าที่เป็นเจ้าหน้าที่ ข้าราชการ และเจ้าหน้าที่รัฐที่มีบัญชีใช้งาน ซึ่งมีความเห็นด้วยอย่างยิ่งกับนโยบายการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของเมือง อย่างไรก็ตาม ผลลัพธ์ที่ได้ยังไม่เป็นไปในเชิงบวก
ยกตัวอย่างเช่น ที่ศูนย์บริหารเมืองดานัง บางหน่วยงานได้นำระบบนี้มาใช้ แต่เจ้าหน้าที่ไม่ยอมเปลี่ยนวิธีการชำระเงิน บริษัทได้รับสัญญาจากหน่วยงานและฝ่ายบริหารอาคารเพียงไม่กี่สิบฉบับเท่านั้น
ในศูนย์บริหารงานบุคคลทั้ง 6 อำเภอ จำนวนเจ้าหน้าที่ที่ยอมจ่ายค่าขยะโดยไม่ใช้เงินสดมีไม่มากนัก มีเพียงไม่กี่สิบสัญญาต่อหน่วย และบางกรณีก็ไม่มีการตอบสนองใดๆ เลย
นางสาว Vo Thi Huynh Trang รองกรรมการผู้จัดการบริษัท Da Nang City Urban Environment Joint Stock Company กล่าวว่า คนส่วนใหญ่ต้องการชำระเงินด้วยเงินสด เนื่องจากค่าธรรมเนียมกำจัดขยะต่ำ และการโอนเงินผ่านธนาคารไม่สะดวก ซึ่งแสดงให้เห็นว่าอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดมาจากจิตวิทยาของผู้คน
“การทำให้ลูกค้ายอมจ่ายค่าขยะโดยไม่ใช้เงินสดเป็นเรื่องยากมาก เพราะไม่มีมาตรการลงโทษใดๆ ต่างจากอุตสาหกรรมไฟฟ้าและน้ำประปา (หากไม่จ่าย การบริการก็จะถูกตัด) ด้วยธรรมชาติของอุตสาหกรรมสิ่งแวดล้อม แม้คนจะไม่จ่ายค่าขยะ ก็ไม่ “ได้รับผลกระทบ” พวกเขาก็ยังคงทิ้งขยะลงบนถนน และบริษัทก็ยังต้องเก็บขยะต่อไป โดยไม่ปล่อยให้ขยะกองอยู่บนถนน ก่อให้เกิดมลภาวะทางสิ่งแวดล้อม และสูญเสียความสวยงามของเมือง” คุณหวอ ถิ หวุนห์ ตรัง กล่าว
นอกจากนี้ หลายครัวเรือนไม่ได้ใช้บัญชี ลูกค้าหลายรายไม่ให้ความร่วมมือ ตอบสนองเกินเหตุ และทำให้พนักงานไม่พอใจ
การระดมกำลังแกนนำผู้บุกเบิก
“ทางออกที่ดีที่สุดคือการขอให้ธนาคารเรียกเก็บเงินและหักเงินจากบัญชีของลูกค้า ซึ่งจำเป็นต้องมีข้อมูลบัญชีเสียก่อน หน่วยงานนี้ทำงานอย่างหนักแต่ผลลัพธ์ก็ยังต่ำมาก เพราะลูกค้าไม่ให้ความร่วมมือและไม่กล้าให้ข้อมูล แม้แต่พนักงานก็ยังไม่กระตือรือร้นและต้องนัดหมายหลายครั้ง” คุณหวอ ถิ หวุนห์ ตรัง กล่าว
ปัจจุบันกลุ่มลูกค้าข้าราชการมีจำนวนมาก แต่ในศูนย์ราชการมีลูกค้าเพียงไม่กี่ร้อยรายเท่านั้น
การมุ่งสู่การเก็บขยะแบบไม่ใช้เงินสดเป็นแนวโน้มและทิศทางของเมืองดานัง
คุณ Vo Thi Huynh Trang ยอมรับว่าธนาคารบางแห่งมีความกระตือรือร้นอย่างมากในการร่วมมือกับหน่วยงานในการเก็บเงินแทนผู้อื่น จำนวนเงินมีน้อย การกระทบยอดบัญชีเป็นระยะทำได้ยาก ประสิทธิภาพทางธุรกิจยังไม่สูงนัก... แต่ธนาคารยังคงสนับสนุนเป้าหมายร่วมกันในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล
บริษัทร่วมทุนสิ่งแวดล้อมเมือง (Urban Environment Joint Stock Company) เสนอให้กรมทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม (DSC) เสนอให้คณะกรรมการประชาชนนครดานัง ประชาสัมพันธ์ไปยังกรมต่างๆ และระดมกำลังคนรุ่นใหม่ให้จ่ายค่าขยะโดยไม่ใช้เงินสด เพื่อสนับสนุนนโยบายการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลของเมือง จากนั้น บริษัทจะกระจายกำลังไปยังเขต ตำบล กลุ่มที่อยู่อาศัย และหมู่บ้านต่างๆ เพื่อดำเนินการและจ่ายเงินสมทบเพื่อระดมกำลังท้องถิ่นให้เข้าร่วมโครงการรณรงค์นี้” นางสาวหวอ ถิ หวุงห์ ตรัง กล่าว
ลิงค์ที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)