ขยายศูนย์บริการ “พบ VinFast ได้ทุกจังหวัด”
VinFast กำลังเร่งขยายระบบศูนย์บริการให้ครอบคลุมทุกจังหวัดและเมืองใหญ่มากขึ้นเรื่อยๆ ภายในเวลาอันสั้น เครือข่ายศูนย์บริการของ VinFast ได้เพิ่มขึ้นจากกว่า 110 จุด เป็นประมาณ 330 จุดทั่วประเทศ และตั้งเป้าที่จะขยายเป็น 400 จุดภายในปี 2568
คุณถั่น ฮวง เจ้าของรถ VF 6 ในนครโฮจิมินห์ กล่าวว่า จำนวนศูนย์บริการที่เพิ่มมากขึ้นช่วยให้เขาประหยัดเวลาและความพยายามได้ทุกเมื่อที่ต้องการ ไม่เพียงแต่ในเมืองใหญ่เท่านั้น แต่จากการเดินทางไปยังพื้นที่ต่างๆ เขาก็สังเกตเห็นว่าจำนวนศูนย์บริการก็เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเช่นกัน
“ผมเห็นโรงงาน VinFast ในทุกจังหวัดที่ผมขับรถไป มันทำให้ฉันรู้สึกปลอดภัย ” เขากล่าว
นอกจากการขยายจำนวนศูนย์บริการแล้ว VinFast ยังได้ขยายทีมช่างเทคนิค ซึ่งเป็นปัจจัยหลักที่กำหนดคุณภาพของศูนย์บริการรถยนต์ ดังจะเห็นได้จากเมื่อเร็วๆ นี้ เพื่อรองรับการขยายเครือข่ายธุรกิจและศูนย์บริการทั่วประเทศ VinFast ได้ดำเนินโครงการ "สรรหาและฝึกอบรมช่างเทคนิค" ขนาดใหญ่ ซึ่งประกอบด้วยช่างเทคนิครถยนต์ไฟฟ้า 2,000 คน และช่างเทคนิครถจักรยานยนต์ไฟฟ้า 1,200 คน
ตามแผน VinFast ตั้งใจที่จะฝึกอบรมช่างเทคนิคเฉลี่ย 500 รายต่อเดือน เพื่อให้มั่นใจว่ามีทรัพยากรบุคคลเพียงพอสำหรับเวิร์กช็อปบริการที่มีอยู่ และพร้อมที่จะตอบสนองความต้องการของสิ่งอำนวยความสะดวกใหม่ที่กำลังขยายตัวอยู่ในปัจจุบัน
เพิ่มเวลาว่างให้กับเจ้าของรถด้วยบริการพิเศษมากมาย
นอกจากจะขยายขอบเขตในด้านเวิร์กช็อปและบุคลากรแล้ว ประสบการณ์หลังการขายของ VinFast ยังได้รับคะแนน 5 ดาวจากเจ้าของรถหลายรายอีกด้วย
ด้วยเหตุนี้ นับตั้งแต่เปิดตัวรถยนต์รุ่นแรกของ VinFast ลูกค้าจึงได้รับบริการช่วยเหลือฉุกเฉินตลอด 24 ชั่วโมงฟรีจากบริษัทรถยนต์เวียดนามแห่งนี้ เจ้าของรถยนต์หลายคนมองว่านี่เป็น "ข้อดีอย่างยิ่ง" เมื่อเลือกซื้อรถยนต์ไฟฟ้าจากเวียดนาม บริการของ VinFast ช่วยให้พวกเขารู้สึกมั่นใจและไร้กังวลในการใช้รถยนต์ไฟฟ้า
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บริษัทรถยนต์เวียดนามแห่งนี้กำลังเพิ่มบริการและประสบการณ์ใหม่ๆ มากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้งาน ยกตัวอย่างเช่น ปัจจุบัน ลูกค้าที่มาเข้ารับบริการซ่อมบำรุงที่ศูนย์ VinFast จะได้รับบริการจัดส่งรถถึงบ้านที่ "หาได้ยากในตลาด" ผู้ใช้หลายรายกล่าวว่า เพียงแค่นัดหมายผ่านแอปพลิเคชันโทรศัพท์หรือโทรสายด่วน ศูนย์ก็จะมารับรถและส่งมอบรถให้หลังจากเสร็จสิ้นงาน
"ผมยุ่งกับงานทั้งวัน เลยหาเวลาเอารถเข้าอู่ยาก ตอนนี้ผมสามารถนัดหมายให้ช่างมารับรถและนำรถกลับมาที่บ้านได้ ซึ่งสะดวกกว่ามาก" คุณหวู เวียด แทง เจ้าของรถ VF 8 ใน ฮานอย กล่าว
คุณ Thanh กล่าวว่า หากระยะเวลาการซ่อมเกินกำหนด VinFast จะให้การสนับสนุนเขาด้วยเงิน 500,000 ดองต่อวัน ซึ่งถือเป็นค่าตอบแทนที่หาได้ยากในอุตสาหกรรมยานยนต์ในเวียดนาม ผู้ใช้บริการหลายรายยังกล่าวอีกว่าบริการเหล่านี้ช่วยให้พวกเขา "ประหยัดเวลา" และลดความยุ่งยากในการนำรถยนต์ไปซ่อมบำรุงได้อย่างมาก
นอกจากนี้ บริษัทรถยนต์เวียดนามยังมีนโยบายให้ยืมรถยนต์เพื่อการขนส่งในช่วงระยะเวลารอรับบริการในหลายกรณี คุณโฮ หง็อก ตุง ( กวางนาม ) เล่าถึงประสบการณ์การนำรถ VF 5 ของเขามาเข้ารับบริการบำรุงรักษา โดยได้รับรถ VF 7 ที่ส่งมาจากฮานอยมาใช้งานในช่วงระยะเวลารอรับบริการ “ไม่เพียงแต่รถจะอยู่ในประกันเท่านั้น แต่คุณยังมีโอกาสได้สัมผัสรถยนต์ในระดับที่สูงขึ้นอีกด้วย โดยไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ ทั้งสิ้น ทั้งค่าใช้งาน ค่าชาร์จแบตเตอรี่ ค่าช่วยเหลือฉุกเฉิน ฯลฯ” เขากล่าวอย่างตื่นเต้น
เจ้าของรถหลายคนต่างรู้สึกซาบซึ้งในบริการหลังการขายของ VinFast ด้วยความทุ่มเทและความเคารพต่อลูกค้า คุณ Pham Thanh Dong สมาชิกชุมชน VinFast ทั่วโลก เล่าว่า เมื่อนำรถ VF 8 เข้ารับบริการรับประกันเนื่องจากไฟรูปตัว V ไม่ติด ศูนย์ซ่อมจึงรีบเปลี่ยนระบบไฟฟ้าทั้งหมดให้ทันที คิดเป็นมูลค่าประมาณ 35 ล้านดอง "รถได้รับการทำความสะอาดและแบตเตอรี่มีประจุไฟมากกว่า 95% ผมเซ็นชื่อแค่ 2 ลายเซ็น แล้วก็ขับรถกลับบ้าน" คุณ Dong เล่า
ประสบการณ์เหล่านี้สร้างความรู้สึกมั่นคงให้กับผู้คนจำนวนมากที่กำลังพิจารณาซื้อรถยนต์ไฟฟ้า คุณฟาน วัน มานห์ (ฮานอย) กล่าวว่า หลังจากศึกษาหาข้อมูลมาระยะหนึ่ง เขาตัดสินใจเลือก VF 9 ในปี 2568 สำหรับเขา การซื้อรถยนต์ไม่ใช่แค่การซื้อของธรรมดาๆ แต่ยังเป็นการอยู่ร่วมกับบริษัทรถยนต์ตลอดกระบวนการใช้งานอีก ด้วย “ราคารถยนต์อยู่ในระดับที่ดี และบริการหลังการขายก็ดีขึ้นเรื่อยๆ นี่เป็นช่วงเวลาที่เหมาะสมในการลงทุนกับรถยนต์ไฟฟ้า” เขากล่าว
เรื่องจริงจากเจ้าของรถแสดงให้เห็นว่านโยบายหลังการขายมีประสิทธิภาพอย่างชัดเจนในการสร้างชุมชนผู้ใช้ที่ภักดีต่อ VinFast มาอย่างยาวนาน ด้วยอัตราการขยายศูนย์บริการ การปรับปรุงสาธารณูปโภค และการยกระดับคุณภาพในปัจจุบัน ผู้เชี่ยวชาญหลายคนเชื่อว่าบริการหลังการขายกำลังกลายเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่ยั่งยืนสำหรับ VinFast ในการแข่งขันชิงส่วนแบ่งตลาดรถยนต์และรถยนต์ไฟฟ้าในเวียดนาม
ที่มา: https://vtv.vn/giao-nhan-xe-tan-nha-cuu-ho-24-7-muon-xe-mien-phi-hau-mai-vinfast-tao-su-khac-biet-tren-thi-truong-100251127182754514.htm
การแสดงความคิดเห็น (0)