Google ตอบโต้กรณีลบรีวิว 1 ดาวของโรงแรมที่ "ห้องพักล้น" ในหางจ้าว

ตอบกลับหนังสือพิมพ์อิเล็กทรอนิกส์ VTC News เกี่ยวกับโรงแรม Royal Hotel ที่ได้รับคะแนนเฉลี่ย 4.3 ดาวหลังจากได้รับ "พายุ 1 ดาว" จากชุมชนออนไลน์ตลอดทั้งวัน ตัวแทนของ Google กล่าวว่า: " เราลงทุนอย่างต่อเนื่องในการสร้างเทคโนโลยีและจัดกิจกรรมเพื่อช่วยให้ผู้คนค้นหาข้อมูลที่เชื่อถือได้บน Google Maps"

นโยบายของ Google ระบุว่ารีวิวต้องอ้างอิงจากประสบการณ์จริงและข้อมูลจริง และเราตรวจสอบอย่างใกล้ชิดตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันเพื่อตรวจจับเนื้อหาฉ้อโกง โดยใช้ทรัพยากรบุคคลและเทคโนโลยีร่วมกัน ในกรณีนี้ เราได้ลบรีวิวที่ไม่ได้อ้างอิงจากประสบการณ์จริงและถือเป็นการละเมิดนโยบายของเรา" ตัวแทนของ Google กล่าว

Google กู้คืนรีวิวโดยอัตโนมัติหลังจาก "พายุ 1 ดาว" สำหรับโรงแรม Royal Hotel (ภาพ: MH)

ก่อนหน้านี้ หนังสือพิมพ์อิเล็กทรอนิกส์ VTC News ได้รายงานเหตุการณ์ที่หญิงสาวคนหนึ่งไม่พอใจเนื่องจากโรงแรม Royal Hotel บนถนน Hang Chao ( ฮานอย ) "หนีออกจากห้องของเธอ" เพราะเธอเช็คอินเข้าห้องพักช้า ถึงแม้ว่าเธอจะจ่ายค่าเช่า 100% ผ่านแอปพลิเคชันจองห้องพักแล้วก็ตาม

เหตุการณ์นี้สร้างความปั่นป่วนในชุมชนออนไลน์ทันที พวกเขาระบายความโกรธแค้นต่อโรงแรมแห่งนี้ด้วยการให้คะแนนโรงแรมเพียง 1 ดาว โรงแรมรอยัลที่ 19 หางเฉาได้รับรีวิวมากกว่า 31,000 รีวิว โดยมีคะแนนเฉลี่ยอยู่ที่ 1 ดาว พร้อมด้วยความคิดเห็นเชิงลบมากมาย

อย่างไรก็ตาม หลังจากผ่านไปเพียง 1 วัน Google ก็สามารถฟื้นคืนคะแนนเฉลี่ย 4.3 ดาวและความคิดเห็น 336 รายการสำหรับ Royal Hotel บน Google Maps ได้

มินห์ ฮวน

ที่มา: https://vtcnews.vn/google-phan-hoi-ve-viec-go-danh-gia-1-sao-cua-khach-san-bung-phong-o-hang-chao-ar987246.html