ฮานอยเปิดตัวตู้คีออสก์อัจฉริยะ “ก้าวเล็กๆ สู่ผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่”

ศูนย์บริการบริหารราชการกรุงฮานอยเพิ่งเปิดตัวตู้อัจฉริยะสำหรับรับรองความถูกต้องและออกสำเนาเอกสารอิเล็กทรอนิกส์แบบดิจิทัล เทคโนโลยีใหม่นี้ช่วยประหยัดเวลาและความพยายาม ลดระยะเวลาดำเนินการของแต่ละไฟล์จาก 15 นาที เหลือเพียง 3-5 นาที

รวดเร็ว แม่นยำ ไม่ต้องรอคิวอีกต่อไป

ศูนย์บริการบริหารราชการ กรุงฮานอย ระบุว่า ในอดีต เมื่อประชาชนต้องการรับรองหรือขอสำเนาเอกสาร จะต้องไปที่จุดรับเอกสารโดยตรง รอเอกสารต้นฉบับเปรียบเทียบกับสำเนา ลงนาม ประทับตรา และรับผลการดำเนินการ ซึ่งกระบวนการนี้มักใช้เวลานานหลายชั่วโมง ในบางพื้นที่อาจใช้เวลานานถึงครึ่งวันหรือนานกว่านั้น ก่อให้เกิดความกดดันทั้งต่อเจ้าหน้าที่และเจ้าหน้าที่

ด้วยรูปแบบใหม่ ผู้คนเพียงแค่ต้องดำเนินการที่ตู้โดยตรง: สแกนเอกสารต้นฉบับ ระบบจะจดจำ ตรวจสอบความถูกต้อง รับรองข้อมูล และออกสำเนาอิเล็กทรอนิกส์ทางกฎหมายทันทีในเวลาเพียงไม่กี่นาที รวดเร็ว แม่นยำ ไม่ต้องรอคิวอีกต่อไป

กระบวนการพิมพ์สำเนาด้วย QR Code ทั้งหมดใช้เวลาเพียง 3-5 นาทีเท่านั้น ต่างจากการพิมพ์ด้วยมือที่ใช้เวลานานถึง 15 นาที ภาพ: PV

นายเจือง เวียด ดุง รองประธานคณะกรรมการประชาชนกรุงฮานอย กล่าวว่า ปัจจุบันมีกระบวนการบริหารทั้งหมดในกรุงฮานอยประมาณ 2,130 ขั้นตอน โดยในระดับตำบลและเขตปกครองมี 434 ขั้นตอน กรุงฮานอยได้ตัดสินใจที่จะมอบหมายหรือกระจายอำนาจให้มากขึ้น โดยอาจเพิ่มขั้นตอนการบริหารในระดับตำบลประมาณ 200-250 ขั้นตอน การกระจายอำนาจที่ครอบคลุมช่วยให้ระดับตำบลสามารถตัดสินใจเกี่ยวกับเนื้อหาได้ โดยมีเป้าหมายสูงสุดคือการให้บริการประชาชนให้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ กรุงฮานอยยังมุ่งมั่นที่จะสร้างพลเมืองดิจิทัลของกรุงฮานอย

ตัวแทนจากศูนย์บริการการบริหารสาธารณะแห่งกรุงฮานอยกล่าวว่า จากการดำเนินนโยบายหลักของพรรคและรัฐเกี่ยวกับความก้าวหน้าทาง วิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี นวัตกรรม และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลระดับชาติ กรุงฮานอยได้ใช้ความพยายาม ความมุ่งมั่น ความเพียรพยายาม และการบุกเบิกในการสร้างการบริหารที่มุ่งเน้นการบริการ โดยใช้ประชาชนเป็นศูนย์กลาง ใช้ข้อมูลเป็นรากฐาน และใช้เทคโนโลยีเป็นแรงผลักดันในการพัฒนา

ในบริบทนั้น การปฏิรูปขั้นตอนการบริหารถือเป็นแนวหน้าของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล โดยการเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ แต่ละครั้งอาจส่งผลกระทบใหญ่หลวงต่อผู้คนและธุรกิจ

สำหรับขั้นตอนการรับรองสำเนาเอกสารต้นฉบับนั้น ทางเทศบาลได้รับเอกสารเกือบ 70,000 ฉบับต่อเดือน ขณะเดียวกัน เทศบาลและเขตส่วนใหญ่มี เจ้าหน้าที่ฝ่ายตุลาการ เพียง 1-2 คนเท่านั้น ซึ่งแสดงให้เห็นว่าขั้นตอนที่ดูเหมือนง่ายๆ กลับกินภาระงานไปมาก สร้างความกดดันให้กับเจ้าหน้าที่ และสิ้นเปลืองเวลาและความพยายามของประชาชนไปมาก

แม้ว่านายกรัฐมนตรีและประธานคณะกรรมการประชาชนเมืองจะสั่งให้แก้ไขการละเมิดการขอสำเนาที่รับรองแล้ว แต่ในความเป็นจริง กระบวนการดังกล่าวยังคงเกิดขึ้นเป็นจำนวนมาก ไม่ใช่เพียงเพราะนิสัยในการบริหารจัดการเท่านั้น แต่ยังเป็นเพราะไม่มีเครื่องมือดิจิทัลที่เชื่อถือได้เพียงพอที่จะทดแทนการดำเนินการด้วยมืออีกด้วย

ประชาชนยังคงต้องแบกเอกสารต้นฉบับไปมาหลายครั้ง เสียเวลาและรอคอย เจ้าหน้าที่ฝ่ายตุลาการยังคงต้องดำเนินการเอกสารแต่ละฉบับด้วยตนเอง ซึ่งทั้งมีภาระงานล้นมือและมีโอกาสเกิดข้อผิดพลาด นี่เป็น "ปัญหาคอขวดเล็กๆ แต่ส่งผลกระทบใหญ่หลวง" ในกระบวนการเปลี่ยนแปลงระบบบริหารสู่ดิจิทัล

เสริมพลังให้ผู้คนและธุรกิจ

จากความเป็นจริงดังกล่าว ศูนย์บริการบริหารสาธารณะของเมืองได้ทำการวิจัยเชิงรุกและประสานงานกับพันธมิตรเพื่อพัฒนาระบบการรับรองความถูกต้องและออกสำเนาเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ในรูปแบบดิจิทัล ซึ่งเป็นโซลูชั่นที่ “ก้าวกระโดดเล็กๆ เพื่อประสิทธิภาพที่ยอดเยี่ยม” ที่ช่วยเปลี่ยนกระบวนการรับรองความถูกต้องจากแบบแมนนวลไปเป็นแบบอิเล็กทรอนิกส์ ช่วยให้มั่นใจได้ถึงความปลอดภัย ความรวดเร็ว ความถูกต้องตามกฎหมาย และเป็นมิตรต่อผู้ใช้

ระบบนี้ใช้ AI, OCR และการยืนยันตัวตนด้วยใบหน้า ทำให้ผู้ใช้สามารถยืนยันตัวตนได้โดยตรงที่ตู้คีออสก์อัจฉริยะ ขั้นตอนทั้งหมดตั้งแต่การยืนยันตัวตน ลายเซ็นอย่างเป็นทางการ ไปจนถึงการพิมพ์สำเนาพร้อมคิวอาร์โค้ด ใช้เวลาเพียง 3-5 นาที แทนที่จะใช้เวลา 15 นาทีด้วยตนเอง

ประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ตุลาการเพิ่มขึ้น 3-5 เท่า โดยยังคงความถูกต้องตามกฎหมายและความปลอดภัยอย่างสมบูรณ์ สำเนาดิจิทัลที่ออกให้จะมีรหัสประจำตัว รหัสคิวอาร์ และลายน้ำ "TTPVHCC" และจัดเก็บอย่างปลอดภัยในระบบอิเล็กทรอนิกส์ของเมือง ประชาชนสามารถค้นหาได้ทุกที่ทุกเวลาผ่านทางอีเมล กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ iHanoi หรือพิมพ์สำเนาเอกสารเมื่อต้องการ

สำเนาดิจิทัลแต่ละฉบับไม่เพียงแต่แทนที่สำเนาที่ได้รับการรับรองแบบเดิมเท่านั้น แต่ยังสามารถนำกลับมาใช้ซ้ำเพื่อดำเนินการบริการสาธารณะออนไลน์ได้ตลอดกระบวนการและในขั้นตอนอื่นๆ มากมาย ช่วยประหยัดต้นทุน เวลา และความพยายามสำหรับบุคคลและธุรกิจ

นายกู หง็อก จาง กล่าวว่า หากสามารถนำไปใช้งานจริงทั่วทั้งเมือง ระบบนี้จะช่วยลดค่าใช้จ่ายในการพิมพ์และจัดเก็บได้ 50-60% ต่อปี ลดการเดินทางของผู้คนได้หลายแสนคน และเพิ่มอัตราการใช้บริการสาธารณะออนไลน์ได้มากกว่า 80%

ศูนย์มีเป้าหมายที่จะประสานงานการประเมินทางกฎหมายและเทคนิคหลังจากระยะนำร่อง และส่งให้คณะกรรมการประชาชนของเมืองขออนุญาตขยายขนาดและขอบเขตของระยะนำร่องไปสู่รูปแบบการบริหารจัดการที่ไร้กระดาษ ไร้ระยะทาง และไร้ขีดจำกัด

ตู้อัจฉริยะจะไม่เพียงแต่ติดตั้งที่ศูนย์หรือคณะกรรมการประชาชนประจำเขตเท่านั้น แต่ยังติดตั้งตามพื้นที่อยู่อาศัย ศูนย์การค้า และสถานที่สาธารณะ เพื่อให้ประชาชนสามารถดำเนินการได้ทุกที่ทุกเวลา นี่คือขั้นตอนที่ปฏิบัติได้จริงเพื่อเปลี่ยนจาก "การตรวจสอบก่อน" ไปสู่ ​​"การตรวจสอบหลัง" เสริมสร้างศักยภาพให้กับประชาชนและธุรกิจ ภายใต้เจตนารมณ์ "รับใช้รัฐบาล เคียงข้างสังคมดิจิทัล"

ที่มา: https://daibieunhandan.vn/ha-noi-ra-mat-kiosk-thong-minh-dot-pha-nho-cho-hieu-qua-lon-10395265.html