ไห่ดวงมุ่งมั่นที่จะสร้างความพึงพอใจให้กับผู้คนในการบริการด้านการบริหาร

การลงทะเบียนทางวัฒนธรรม.jpg — เจ้าหน้าที่กรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว รับเอกสารการสมัครออนไลน์ขององค์กร
*รายบุคคล*

เน้นคนเป็นศูนย์กลาง

เมื่อคุณเหงียน ถิ ลาน แห่งตำบลด่งกาม (กิม ถั่น) เดินทางมาที่คณะกรรมการประชาชนตำบลเพื่อดำเนินการรับรองเอกสารต้นฉบับ ก็เป็นเวลา 16.20 น. แล้ว ตามระเบียบ หากเจ้าหน้าที่และข้าราชการได้รับคำขอหลัง 15.00 น. ประชาชนจะต้องรอจนถึงวันถัดไปจึงจะได้รับผล อย่างไรก็ตาม คุณหลานรอเพียงไม่ถึง 30 นาที และผลก็ถูกส่งถึงเธอ คุณหลานรู้สึกพึงพอใจมาก เพราะเธอไม่ต้องรับหนังสือนัดและไม่ต้องรอนาน

นายดงมินห์เหียน ประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลดงกาม กล่าวว่า เมื่อประชาชนเข้ามาดำเนินการแก้ไขขั้นตอนทางปกครอง หากมีเอกสารครบถ้วนถูกต้องตามระเบียบ (ยกเว้นกรณีที่ต้องมีการตรวจสอบ) เจ้าหน้าที่และข้าราชการจะดำเนินการแก้ไขและแจ้งผลให้ทราบโดยทันที โดยไม่ต้องรอหรือรับการนัดหมายให้รอผลตามระเบียบอีกต่อไป

ด้วยเป้าหมายที่จะยึดความพึงพอใจของประชาชนและภาคธุรกิจเป็นศูนย์กลางการให้บริการ ตั้งแต่ปี พ.ศ. 2564 จนถึงปัจจุบัน กรมวัฒนธรรม กีฬา และ การท่องเที่ยว ได้ลดระยะเวลาดำเนินการสำหรับขั้นตอนทางปกครอง "การแจ้งกลุ่มโฆษณา" จาก 15 วัน เหลือเพียง 5 วันทำการ การลดระยะเวลาดำเนินการนี้ช่วยให้องค์กรและบุคคลทั่วไปประหยัดเวลาและต้นทุน

ในปี พ.ศ. 2566 หน่วยงานนี้ยังคงดำเนินโครงการ "การรับและดำเนินการพร้อมกัน 2 ขั้นตอน คือ การจัดการแสดงศิลปะในพื้นที่บริหารจัดการ และการรับเอกสารแจ้งเตือนสินค้าโฆษณาบนป้ายโฆษณาและแบนเนอร์" การดำเนินการ 2 ขั้นตอนพร้อมกันช่วยลดเวลาและค่าใช้จ่ายในการเดินทางของธุรกิจและบุคคลได้ถึง 50% เนื่องจากแทนที่จะต้องยื่นสองครั้งเหมือนแต่ก่อน บุคคลและธุรกิจที่ต้องการออกใบอนุญาตการแสดงและใบอนุญาตโฆษณาบนป้ายโฆษณาและแบนเนอร์ในงานเดียวกัน จะต้องยื่นเพียงครั้งเดียวและรับผลการดำเนินการทั้งสองขั้นตอน ในปี พ.ศ. 2566 หน่วยงานนี้ได้ดำเนินการจัดการเอกสารขั้นตอนการบริหารงานสำหรับธุรกิจและบุคคลในรูปแบบนี้หลายสิบฉบับ

การปรับปรุงวัฒนธรรมข้าราชการ

เลย์-โซ-ทู-ทู.jpg — ประชาชนได้รับหมายเลขคิวเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนธุรการที่จุดบริการครบวงจร เขตกิมถัน

ในปี 2566 ดัชนีความพึงพอใจด้านบริการธุรการของจังหวัด ไห่เซือง อยู่ที่ 90.23 คะแนน อยู่อันดับที่ 3 จากทั้งหมด 63 จังหวัดและเมืองทั่วประเทศ เพิ่มขึ้น 9 อันดับเมื่อเทียบกับปี 2565 ผลลัพธ์นี้แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นอย่างแรงกล้าของหน่วยงานทุกระดับในการดูแลและให้บริการประชาชน

ประเด็นสำคัญคือ หน่วยงานและหน่วยงานต่างๆ ในจังหวัดได้เพิ่มความเข้มงวดด้านวินัย ระเบียบวินัย และยกระดับความรับผิดชอบของหัวหน้าหน่วยงาน หน่วยงาน และท้องถิ่นในการปฏิรูปการบริหารราชการแผ่นดิน นายฮวง ก๊วก ฮุย หัวหน้ากรมการปฏิรูปองค์กรและการบริหารราชการแผ่นดิน (กรมกิจการภายใน) กล่าวว่า เมื่อเร็ว ๆ นี้ จังหวัดได้กำหนดให้วัฒนธรรมการบริการสาธารณะเป็นหัวใจสำคัญในการปฏิรูประบบราชการ ข้าราชการและข้าราชการพลเรือนที่ได้รับมอบหมายให้รับผิดชอบงานปฏิรูปการบริหารราชการแผ่นดิน โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่ปฏิบัติงานในหน่วยงานแบบเบ็ดเสร็จ (one stop) ทุกระดับ จะต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบว่าด้วยวัฒนธรรมการบริการสาธารณะ หน่วยงานและท้องถิ่นได้กำหนดไว้อย่างชัดเจนว่าข้าราชการและข้าราชการพลเรือนต้องรับผิดชอบต่อหัวหน้าหน่วยงานและท้องถิ่น หากมีการกระทำที่เป็นการคุกคาม ความคิดด้านลบ การขัดขวาง การไม่ปฏิบัติตาม หรือการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดินที่ไม่เหมาะสม...

แนวทางแก้ไขข้างต้นมีส่วนช่วยอย่างมากในการปรับปรุงคุณภาพและการจัดอันดับดัชนีความพึงพอใจของบริการด้านธุรการ

เติง ห่า

แหล่งที่มา