ศุลกากรปรับปรุงคุณภาพการสนับสนุนธุรกิจด้วยผู้ช่วยเสมือนบนแอปพลิเคชัน Zalo OA

(Chinhphu.vn) - การนำผู้ช่วยเสมือน AI มาใช้ในแอปพลิเคชัน Zalo OA (บัญชีอย่างเป็นทางการของ Zalo) แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพที่ชัดเจนในสำนักงานศุลกากรระดับภูมิภาค XVIII โดยช่วยทำให้กิจกรรมการให้คำปรึกษาด้านขั้นตอนเป็นระบบอัตโนมัติและปรับปรุงคุณภาพการสนับสนุนทางธุรกิจ

เจ้าหน้าที่ของกรมสรรพากร - กรมศุลกากรภาค XVIII รับคำติชมจากธุรกิจต่างๆ ผ่านทาง Zalo OA

“ที่ปรึกษาอิเล็กทรอนิกส์” ตอบทุกขั้นตอน 24/7

เพื่อนำมติ 57-NQ/TW ว่าด้วยความก้าวหน้าด้านการพัฒนา วิทยาศาสตร์ และเทคโนโลยี นวัตกรรม และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลระดับชาติ กรมศุลกากรระดับภูมิภาค XVIII จึงได้ปรับปรุงวิธีการสนับสนุนธุรกิจของตนให้ทันสมัยอย่างต่อเนื่อง

ระบบแอปพลิเคชัน Zalo OA ได้รับการวิจัยและพัฒนาโดยกรมศุลกากรภาค 18 โดยใช้เทคโนโลยี ChatGPT และ GPT Assistant ซึ่งผสานรวมเข้ากับแพลตฟอร์ม Zalo ซึ่งเป็นแอปพลิเคชันส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในปัจจุบัน เกิดจากกระบวนการฝึกอบรมจากฐานข้อมูลที่ปรึกษาด้านศุลกากรที่สั่งสมมายาวนานหลายปี ผสานกับระบบเอกสารทางกฎหมายดิจิทัลจากกระทรวงและหน่วยงานต่างๆ ด้วยเหตุนี้ Zalo OA จึงสามารถให้คำตอบที่ถูกต้องแม่นยำ เหมาะสมกับสถานการณ์ทางธุรกิจที่เกิดขึ้นจริง

ด้วยการออกแบบที่จำลอง “ที่ปรึกษาอิเล็กทรอนิกส์” ผู้ใช้เพียงแค่เข้าถึงหน้า Zalo OA “กรมศุลกากรภาค 18” ส่งคำถามและรับคำติชมได้ทันที ระบบทำงานบนโครงสร้างพื้นฐาน Microsoft Azure โดยใช้ฟังก์ชันแอป, คิวสตอเรจ และ GPT Assistant Storage ช่วยให้มั่นใจได้ถึงความปลอดภัย เสถียรภาพ และการทำงานอย่างต่อเนื่องตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

นอกจากบทบาทในการตอบคำถามเกี่ยวกับขั้นตอนต่างๆ แล้ว Zalo OA ยังเป็นช่องทางในการเผยแพร่นโยบายใหม่ๆ เอกสารทางกฎหมาย และประกาศสำคัญจากกรมศุลกากรไปยังภาคธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งถือเป็นการยกระดับที่สำคัญเมื่อเทียบกับรูปแบบการสนับสนุนแบบดั้งเดิมที่ต้องอาศัยทรัพยากรบุคคลและเวลาของฝ่ายบริหาร

เล วัน ทุง หัวหน้าสำนักงานศุลกากรภาคที่ 18 กล่าวว่า ก่อนที่จะนำระบบ Zalo OA มาใช้โดยใช้ปัญญาประดิษฐ์ กิจกรรมการให้คำปรึกษาและเผยแพร่กฎหมายและนโยบายศุลกากรส่วนใหญ่ใช้ช่องทางแบบดั้งเดิม เช่น อีเมล โทรศัพท์ ข้อความ หรือการสื่อสารโดยตรง คำขอเกี่ยวกับขั้นตอนการนำเข้าและส่งออก การจำแนกประเภทสินค้า อัตราภาษี หรือนโยบายสิทธิพิเศษต่างๆ จะต้องได้รับจากข้าราชการ ศึกษากฎระเบียบทางกฎหมาย ค้นหาข้อมูล และร่างคำตอบด้วยตนเอง

กระบวนการแบบดั้งเดิมนี้ใช้เวลาและทรัพยากรบุคคลเป็นจำนวนมาก ขณะเดียวกัน จำนวนวิสาหกิจที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วและความต้องการที่ปรึกษาที่หลากหลายยิ่งขึ้น ทำให้กระบวนการต่างๆ มีความซับซ้อนมากขึ้น เนื้อหาการให้คำปรึกษาจำนวนมากมีความซ้ำซ้อนหรือคล้ายคลึงกัน แต่ก็ยังต้องดำเนินการใหม่ตั้งแต่ต้น ทำให้เกิดความล่าช้าในการตอบสนองและส่งผลกระทบต่อการผลิตและความก้าวหน้าทางธุรกิจของวิสาหกิจ นอกจากนี้ การดำเนินการด้วยตนเองยังทำให้หน่วยงานศุลกากรไม่สามารถนำข้อมูลไปใช้ประโยชน์ในการวิเคราะห์ ประเมินผล และสร้างสรรค์นวัตกรรมในการโฆษณาชวนเชื่อ การสนับสนุน และการปฏิรูปการบริหารได้

ธุรกิจเพียงแค่เปิด Zalo ค้นหา OA "กรมศุลกากรภาค XVIII" และส่งคำถาม แทนที่จะต้องเข้าสู่ระบบพอร์ทัลข้อมูลที่ซับซ้อนหรือติดตั้งซอฟต์แวร์เฉพาะทางเพิ่มเติม

ก้าวสู่ศุลกากรดิจิทัลและศุลกากรอัจฉริยะอย่างชัดเจน

การติดตั้งระบบ Zalo OA ที่สำนักงานศุลกากรภาค XVIII แสดงให้เห็นถึงการพัฒนาคุณภาพการสนับสนุนที่ดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด สำหรับกรมศุลกากร ระบบนี้ช่วยลดภาระงานในการรับและตอบสนองต่อคำขอลงได้อย่างมาก สร้างเงื่อนไขให้ข้าราชการสามารถมุ่งเน้นไปที่งานเฉพาะทางและงานที่ซับซ้อนได้มากขึ้น ระบบอัตโนมัติยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าคำถามทั้งหมดจากภาคธุรกิจจะได้รับและตอบกลับอย่างครบถ้วน โดยไม่มีข้อผิดพลาดใดๆ เช่นเดียวกับวิธีการสนับสนุนแบบดั้งเดิม

แอปพลิเคชัน Zalo OA ได้รับเสียงตอบรับเชิงบวกจากภาคธุรกิจอย่างรวดเร็ว ด้วยความสามารถในการนำเสนอข้อมูลอย่างรวดเร็ว ถูกต้องแม่นยำ และครบถ้วนจากแหล่งข้อมูลอย่างเป็นทางการ ขั้นตอนต่างๆ สั้นลง ลดต้นทุนลง และธุรกิจต่างๆ มีความกระตือรือร้นมากขึ้นในการวางแผนการผลิตและนำเข้า-ส่งออก

ที่น่าสังเกตคือ ยังสะดวกอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจในการเข้าถึงระบบ: เพียงเปิด Zalo ค้นหา OA "Customs Sub-Department of Region XVIII" และส่งคำถามแทนที่จะต้องเข้าสู่ระบบในพอร์ทัลข้อมูลที่ซับซ้อนหรือติดตั้งซอฟต์แวร์เฉพาะทางเพิ่มเติม

การได้รับการสนับสนุนให้ค้นหาข้อมูลและดำเนินพิธีการศุลกากรได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงข้อมูลได้รวดเร็ว ชัดเจน และสะดวกยิ่งขึ้นกว่าที่เคย กระบวนการรับ ตอบรับ และแนะนำขั้นตอนต่างๆ ได้รับการประเมินว่าเป็นเชิงรุกและทันท่วงที ซึ่งช่วยสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยให้ธุรกิจในจังหวัดส่งเสริมกิจกรรมการนำเข้าและส่งออก

จนถึงปัจจุบัน แอปพลิเคชัน Zalo OA มีผู้ใช้งานมากกว่า 3,500 คน และมีผู้ตอบแบบสอบถามประมาณ 150 คำถามต่อวัน ซึ่งแสดงให้เห็นถึงระดับความไว้วางใจและความต้องการที่สูงจากภาคธุรกิจ โดยรวมแล้ว ระบบนี้ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการเท่านั้น แต่ยังเป็นนวัตกรรมวิธีการให้บริการสาธารณะ ส่งเสริมการปฏิสัมพันธ์แบบสองทางในทิศทางที่ทันสมัย ​​โปร่งใส และเป็นมิตรมากขึ้น นี่ยังเป็นรากฐานสำหรับหน่วยงานในการบูรณาการระบบสาธารณูปโภคดิจิทัลเพิ่มเติมในอนาคต เพื่อรองรับการบริหารจัดการศุลกากรของรัฐให้ดียิ่งขึ้น

การนำ Zalo OA มาใช้เปิดแนวทางใหม่ในการสนับสนุนธุรกิจ แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนของศุลกากรในภูมิภาค XVIII ในการเดินทางสู่ศุลกากรดิจิทัลและศุลกากรอัจฉริยะ ซึ่งสอดคล้องกับแนวทางการปฏิรูปและการปรับปรุงทั่วไปของอุตสาหกรรมทั้งหมด

ที่มา: https://baochinhphu.vn/hai-quan-nang-cao-chat-luong-ho-tro-doanh-nghiep-bang-tro-ly-ao-tren-ung-dung-zalo-oa-102251202160200779.htm