โรงแรมในฮานอยได้รับรีวิวระดับ 1 ดาวมากกว่า 27,000 รายการ หลังจากแขกถูกขโมยห้องพัก

'ฝนตกแห่งการร้องเรียน พายุ 1 ดาว' คือข้อความที่โรงแรมบนถนนหางจ้าว (ฮานอย) ได้รับหลังจากแขก "ขโมย" ห้องพักของพวกเขาในเวลา 02.00 น.

Báo Tuổi Trẻ•11/11/2025

Khách sạn tại Hà Nội nhận hơn 27.000 đánh giá 1 sao sau vụ ‘bùng’ phòng của khách - Ảnh 1. — โรงแรมบนถนนหางจ้าวถูกนักท่องเที่ยวกล่าวหาว่า 'บุกรุก' ห้องพัก - ภาพ: NGUYEN HIEN

เมื่อเร็วๆ นี้ มี คลิปวิดีโอ ที่เผยแพร่ทางโซเชียลมีเดีย เป็นกระแสไวรัลเกี่ยวกับนักท่องเที่ยวหญิงที่ถูกปฏิเสธห้องพักโรงแรม ทั้งๆ ที่ได้จองและจ่ายเงินเต็มจำนวนแล้ว เนื่องจากมาถึงล่าช้า

ทันทีหลังจากโพสต์วิดีโอของนักท่องเที่ยวหญิงก็กลายเป็นไวรัลและได้รับความสนใจจากชุมชนออนไลน์

ตามวิดีโอ หญิงสาวที่ชื่อ NYQ ได้จองห้องพักที่โรงแรมแห่งหนึ่งบนถนน Hang Chao (เขต O Cho Dua, ฮานอย ) โดยชำระค่าจองเต็มจำนวนสำหรับการเข้าพักระหว่างวันที่ 7 ถึง 10 พฤศจิกายน

Khách sạn tại Hà Nội nhận hơn 27.000 đánh giá 1 sao sau vụ ‘bùng’ phòng của khách - Ảnh 2. — ที่อยู่โรงแรมบน Google Maps ได้รับรีวิวระดับ 1 ดาวจำนวนมาก - ภาพหน้าจอ

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากผลกระทบของพายุ นักท่องเที่ยวหญิงรายนี้จึงเดินทางมาถึงฮานอยช้ากว่าที่คาดไว้ ตามวิดีโอระบุว่าหญิงสาวเดินทางมาถึงโรงแรมประมาณตี 2 ของวันที่ 8 พฤศจิกายน เพื่อเช็คอิน

ขณะนั้น พนักงานต้อนรับโรงแรมแจ้งว่าเธอมาสาย ไม่มีห้องว่างเหลือแล้ว และมีคนเช่าห้องให้คนอื่นไปแล้ว คุณคิวหาห้องพักไม่ได้ จึงจำเป็นต้องเรียกแท็กซี่เพื่อหาที่พักอื่น

วันที่ 10 พฤศจิกายน โรงแรมได้ติดต่อคุณคิวโดยตรงและเสนอคืนเงินที่ชำระไป อย่างไรก็ตาม คุณคิวกล่าวว่าเธอไม่พอใจกับวิธีแก้ปัญหา

หลังจากเหตุการณ์แพร่กระจายไปในโซเชียลมีเดีย โรงแรมก็ได้รับเสียงวิพากษ์วิจารณ์เชิงลบมากมาย ในช่วงเย็นวันที่ 11 พฤศจิกายน สถานที่ตั้งของโรงแรมบน Google Maps ได้รับรีวิวระดับ 1 ดาวมากกว่า 27,200 รีวิว รวมถึงรีวิวเกี่ยวกับทัศนคติในการให้บริการของพนักงานโรงแรมอีกมากมาย

Quynh Anh Pham เล่าว่า "ทัศนคติของพนักงานแย่มาก ลูกค้าจองห้องพักผ่าน Booking เป็นเวลาหนึ่งเดือน แต่พอใกล้ถึงวันเข้าพัก พนักงานกลับแจ้งว่าไม่มีห้องว่างเลย พวกเขาจึงขอให้ลูกค้ายกเลิกการจองผ่าน Booking และขอขึ้นราคา"

บ้านพักไม่มีที่จอดรถยนต์หรือมอเตอร์ไซค์ และไม่มีพนักงานคอยให้คำแนะนำผู้เข้าพักเมื่อต้องการจองห้องพัก เมื่อผู้เข้าพักสอบถามเส้นทางหรือสอบถามที่จอดรถ โรงแรมจะแจ้งให้ผู้เข้าพักหาที่จอดรถเอง

วันที่ 11 พฤศจิกายน เจ้าหน้าที่ตำรวจ สภ.โอโชดัว (กรุงฮานอย) ได้มอบหมายให้เจ้าหน้าที่ไปชี้แจงข้อร้องเรียนของลูกค้าดังกล่าว

เหงียน เฮียน

ที่มา: https://tuoitre.vn/khach-san-tai-ha-noi-nhan-hon-27-000-danh-gia-sao-sau-vu-bung-phong-cua-khach-20251111191446464.htm