โรงแรมขอโทษ คืนเงินให้สาว “ขโมย” ห้องตอนตีสอง

เจ้าของโฮสเทล Royal ได้ออกมาขอโทษและเสนอที่จะคืนเงินค่าห้องทั้งหมด แต่ลูกค้าหญิงรายดังกล่าวยังคงปฏิเสธที่จะรับเงิน โดยหวังว่าเหตุการณ์ดังกล่าวจะยุติลง

เมื่อวันที่ 11 พฤศจิกายน นาง NTQH เจ้าของโฮสเทล Royal (เลขที่ 19 ถนนหางจ้าว) และนาย TTA (แม่บ้าน) ได้รับเชิญจากตำรวจเขตโอโช่ดัว ( ฮานอย ) ไปที่สำนักงานใหญ่เพื่อชี้แจงกรณีลูกค้าหญิงรายหนึ่ง ห้องพักโรงแรม "ไม่แสดง" แม้จะชำระเงินเต็มจำนวนแล้ว

ในการประชุม คุณ NTQH กล่าวว่า ทางโรงแรมได้รับจองห้องพักจากแขกชื่อ NYQ ผ่านแอปพลิเคชั่น Agoda โดยมีกำหนดเข้าพักวันที่ 7 พฤศจิกายน แต่แขกไม่ได้มาเข้าพัก จนกระทั่งเวลาประมาณ 02.00 น. ของวันที่ 9 พฤศจิกายน คุณ Q. เข้ามาเข้าพักและได้รับแจ้งจากคุณ TTA ว่าโรงแรมเต็มแล้ว

แขกไม่ได้รับห้องพักจึงเกิดความไม่พอใจและอัด วิดีโอ ร้องเรียนลงโซเซียล

เจ้าของโฮสเทลรอยัล ขณะประชุมกับตำรวจ เมื่อเช้าวันที่ 11 พฤศจิกายน (ภาพ: ข้อมูลจากตำรวจ)

เจ้าของโรงแรมกล่าวว่าหลังจากได้รับข้อมูลดังกล่าว ทางโรงแรมได้ดำเนินการติดต่อคุณคิวเพื่อขอโทษและเสนอคืนเงินให้ ทางโรงแรมยังได้ประสานงานกับแพลตฟอร์มการจองเพื่อดำเนินการคืนเงิน และได้หารือกับลูกค้าเพื่อลบโพสต์ดังกล่าวบนโซเชียลมีเดีย ทางโรงแรมยังยอมรับว่าพนักงานกะกลางคืนไม่เข้าใจขั้นตอนการให้บริการอย่างถ่องแท้ ซึ่งนำไปสู่เหตุการณ์ที่โชคร้ายนี้

ตามที่เจ้าของ Royal Hostel ระบุว่า สถานที่แห่งนี้เปิดให้บริการให้เช่าอพาร์ทเมนท์แบบระยะยาว และจะให้เช่าอพาร์ทเมนท์ระยะสั้นผ่านแอปพลิเคชันออนไลน์เมื่อไม่มีแขกเท่านั้น

คุณคิวยืนยันกับผู้สื่อข่าว VTC News ว่าได้รับคำขอโทษจากโรงแรมแล้ว และหวังว่าโรงแรมจะได้เรียนรู้จากประสบการณ์ในการให้บริการลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานการณ์ฉุกเฉินหรือนอกเวลาทำการ ส่วนเรื่องการคืนเงินค่าห้องพัก คุณคิวยังคงยืนยันว่าจะไม่รับเรื่องดังกล่าว และหวังว่าเรื่องนี้จะยุติลงเพียงเท่านี้ เพื่อรักษาความสบายใจของตนเอง และเพื่อไม่ให้ส่งผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจของโรงแรม

นี่เป็นครั้งแรกที่ฉันเจอสถานการณ์แบบนี้ระหว่าง เดินทาง ฉันหวังว่าเรื่องราวของฉันจะสามารถช่วยผู้ให้บริการใส่ใจกับวิธีการรับมือกับสถานการณ์ต่างๆ ที่เกิดขึ้นกับลูกค้ามากขึ้น คุณคิวได้แบ่งปัน

ก่อนหน้านี้ โซเชียลเน็ตเวิร์กได้เผยแพร่คลิปวิดีโอของนางสาว NYQ (ในด่งนาย) กำลังโต้เถียงกับพนักงานต้อนรับของโรงแรมแห่งหนึ่งในฮานอยกลางดึก หลังจากถูกปฏิเสธห้องพักทั้งๆ ที่จ่ายเงินล่วงหน้าไปแล้ว เหตุการณ์นี้สร้างความโกรธแค้นให้กับผู้คนหลายพันคน และให้คะแนนโรงแรมระดับ 1 ดาวแห่งนี้บนแพลตฟอร์มการจองห้องพัก

คุณ Q. เล่าว่า เธอจองห้องพัก 3 คืน ระหว่างวันที่ 7-9 พฤศจิกายน ในราคารวม 1.5 ล้านดอง โดยชำระเงินล่วงหน้าผ่านแอปพลิเคชัน เนื่องจากพายุ เธอจึงเลื่อนเที่ยวบินเป็นวันที่ 8 พฤศจิกายน เวลา 02.00 น. ของวันที่ 9 พฤศจิกายน คุณ Q. เดินทางมาถึงโรงแรมและได้รับแจ้งจากพนักงานชายว่าห้องพักถูกปล่อยเช่าให้กับแขกท่านอื่น เนื่องจากเธอเช็คอินล่าช้าโดยไม่ได้แจ้งให้ทราบล่วงหน้า

พนักงานโรงแรมชายรายหนึ่งเผยว่าห้องของเธอถูกปล่อยเช่าให้คนอื่นไปเพราะเธอเช็คอินไม่ทันเวลา (ภาพตัดจากคลิป)

ในเวลานั้นฝนตกหนักมาก เธอต้องการเพียงความช่วยเหลือในการหาที่พักชั่วคราว แต่พนักงานต้อนรับบอกว่าโรงแรมเต็มแล้ว และทัศนคติเยาะเย้ยถากถางทำให้เธอไม่พอใจ ดังนั้นเธอจึงบันทึกคลิปไว้

ฉันบอกว่าคิดว่าห้องนั้นคงเป็นห้องที่หายไปแล้ว และขอให้พนักงานต้อนรับช่วยหาห้องใหม่ให้ แต่เขาบอกว่าโรงแรมเต็มแล้ว ระหว่างที่รอรถที่อื่น พนักงานก็หัวเราะเยาะฉันอยู่เรื่อย ทำให้ฉันอึดอัดมาก ฉันเลยหยิบโทรศัพท์ออกมาอัดคลิปไว้ เธอเล่าและบอกว่าสิ่งที่ทำให้เธอไม่สบายใจคือบริการที่ไม่ให้เกียรติ ไม่ใช่ค่าห้องที่เสียไป

หลังเกิดเหตุการณ์ นางคิวต้องพักที่โรงแรมเพื่อนและเดินทางกลับถึงนครโฮจิมินห์ในเช้าวันที่ 10 พฤศจิกายน

หลังจากเหตุการณ์ดังกล่าวแพร่กระจายไปในโซเชียลมีเดีย ผู้คนหลายพันคนต่างแสดงความไม่พอใจต่อพฤติกรรมที่ไม่เป็นมืออาชีพของโรงแรมแห่งนี้ และพร้อมกันนั้นก็ให้คะแนนโรงแรมแห่งนี้เพียง 1 ดาวบนแพลตฟอร์มการจองห้องพัก

ในการประชุมกับเจ้าของ Royal Hostel เจ้าหน้าที่ตำรวจเขต O Cho Dua ได้ทำการตรวจสอบทางปกครองของโรงแรมแห่งนี้ และพบการละเมิดและปัญหาหลายประการ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สถานที่ดังกล่าวไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบการแจ้งที่พักอาศัย ซึ่งฝ่าฝืนข้อ b ข้อ 1 มาตรา 9 แห่งพระราชกฤษฎีกา 144/2021 ND-CP ลงวันที่ 31 ธันวาคม 2021 นอกจากนี้ สถานประกอบการที่ดำเนินการในภาคการลงทุนและธุรกิจที่มีเงื่อนไขเกี่ยวกับความปลอดภัยและความเป็นระเบียบเรียบร้อยโดยไม่ได้รับใบรับรองคุณสมบัติด้านความปลอดภัยและความเป็นระเบียบเรียบร้อย ถือเป็นการฝ่าฝืนข้อ a ข้อ 4 มาตรา 12 แห่งพระราชกฤษฎีกา 144/2021 ND-CP ลงวันที่ 31 ธันวาคม 2021 นอกจากนี้ สถานที่ดังกล่าวไม่ได้อนุรักษ์และบำรุงรักษาอุปกรณ์ป้องกันและดับเพลิงส่วนกลางตามข้อ ก ข้อ 1 มาตรา 22 แห่งพระราชกฤษฎีกา 106/2025/ND-CP ลงวันที่ 15 พฤษภาคม 2025 ตำรวจประจำเขตได้จัดทำบันทึก จัดการกับการละเมิดที่เกิดขึ้นในสถานที่ และร้องขอการแก้ไขตามกฎหมาย

ที่มา: https://baolangson.vn/khach-san-xin-loi-de-nghi-hoan-lai-tien-cho-co-gai-bi-bung-phong-luc-2h-sang-5064671.html