นักท่องเที่ยวตะวันตกเรียกร้องคืนเงินเพราะไกด์นำเที่ยวห่าซางไม่รู้ภาษาอังกฤษ

นักท่องเที่ยวชาวสวีเดนขอให้บริษัทนำเที่ยวของเวียดนามคืนเงินให้ เนื่องจาก "ให้บริการไม่ถูกต้อง" รวมถึงไกด์นำเที่ยว ในเมืองห่าซาง ที่ไม่รู้ภาษาอังกฤษด้วย

อัลวา ไวท์ นักท่องเที่ยวชาวสวีเดน ให้สัมภาษณ์กับ VnExpress ว่าเธอและสามีเพิ่งเสร็จสิ้นทริปเที่ยวห่าซางกับทัวร์ของบริษัททัวร์เวียดนามใต้ในหางเดา ฮานอย ก่อนหน้านี้ พวกเขาได้จอง ทัวร์ไป ห่าลองกับบริษัทนี้และพบว่าคุณภาพดี จึงตัดสินใจจองทัวร์ "ห่าซางลูป" อีกครั้ง 4 วัน 3 คืน ออกเดินทางวันที่ 18 พฤศจิกายน

ตามข้อตกลง ทัวร์นี้จะมีไกด์นำเที่ยวที่พูดภาษาอังกฤษได้ และกลุ่มไวท์จะ "พักในห้องส่วนตัว" อย่างไรก็ตาม หญิงคนดังกล่าวกล่าวว่าบริษัท "ไม่สามารถให้บริการได้อย่างเหมาะสม" เนื่องจากไกด์นำเที่ยวแทบจะไม่สามารถเข้าใจภาษาอังกฤษได้ และต้องพักในห้องพักรวม นอกจากนี้ พวกเขายังถูกจัดกลุ่มเป็นกรุ๊ป 3 วัน 2 คืน ซึ่งไวท์กล่าวว่าเป็นการจัดการที่ไม่สมเหตุสมผล

ห้องส่วนตัวอยู่ชั้นเดียวกัน ภาพโดย: เหงียน มินห์ ตัน — เตียงนอนแต่ละเตียงถูกปิดแยกกันในบ้านไม้ใต้ถุนสูงในทัวร์ห่าซาง ภาพโดย: *เหงียน มินห์ เติน*

“ไกด์นำเที่ยวพูดภาษาอังกฤษไม่ได้ เลยทำให้เราไม่รู้อะไรเลยตลอดทริป ไกด์ไม่ได้สอนเราขับมอเตอร์ไซค์อย่างปลอดภัยด้วยซ้ำ” ไวท์กล่าว

ขณะที่กลุ่มเริ่มเคลื่อนตัว ไวท์และสามีของเธอไม่สามารถตามทันคนอื่นๆ ในกลุ่มได้ พวกเขาถูกตำรวจจราจรปรับเนื่องจากฝ่าฝืนกฎจราจรหลายครั้ง ไวท์กล่าวว่าความเสี่ยงจากการฝ่าฝืนกฎจราจรเป็นสิ่งที่เธอและสามีคาดการณ์ไว้แล้ว แต่ทัวร์ที่มีชื่อเสียงจะสอนแขกของพวกเขาให้หลีกเลี่ยงการฝ่าฝืนกฎหมาย นักท่องเที่ยวชาวสวีเดนรายนี้ให้ความเห็นว่าวิธีที่บริษัทจัดทัวร์นั้น "วุ่นวายมาก"

ด้วยความไม่พอใจในบริการทัวร์ คู่รักจึงตัดสินใจยกเลิกกำหนดการและขอกลับไป ฮานอย กับกรุ๊ปทัวร์เป็นเวลา 3 วัน 2 คืน เช้าวันที่ 20 พฤศจิกายน ไวท์ได้ไปที่บริษัทและขอเงินคืน 4 ล้านดองเนื่องจากบริการไม่ดี หลังจากทั้งสองฝ่ายตกลงกันได้ จำนวนเงินที่ได้รับคืนคือ 1.5 ล้านดอง

“ตัวเลขนี้ผมไม่พอใจเท่าไหร่ แต่ก็ยังดีกว่าไม่มีอะไรเลย เราเป็นนักท่องเที่ยววัยกลางคน และเราไม่ให้อภัยพวกเขาได้ง่ายๆ เหมือนนักท่องเที่ยวรุ่นใหม่” ไวท์กล่าว แม้ว่าทั้งสองฝ่ายจะตกลงกันที่จะไม่แชร์เรื่องราวนี้บนโซเชียลมีเดีย แต่คู่รักชาวต่างชาติคู่นี้ก็ยังเลือกที่จะโพสต์เรื่องนี้ในกลุ่มสำหรับนักท่องเที่ยวต่างชาติในเวียดนาม

กลุ่มนักท่องเที่ยวชาวตะวันตกในห่าซางในเดือนตุลาคม ภาพโดย: ลินา — กลุ่มนักท่องเที่ยวชาวตะวันตกในห่าซางในเดือนตุลาคม ภาพโดย: *ลินา*

นางสาวเหงียน มินห์ ตัน กรรมการบริษัท กล่าวว่า เธอรู้สึก “โกรธมาก” กับพฤติกรรมของทั้งคู่ที่ละเมิดข้อตกลงเดิม นางสาวตันกล่าวว่า การที่บริษัทยอมรับค่าชดเชยไม่ได้หมายความว่า “ยอมรับว่าให้บริการที่มีคุณภาพต่ำ”

เกี่ยวกับปัญหาห้องพักในหอพัก คุณตันอธิบายว่ากลุ่มที่เดินทางไปห่าซางนี้ถูกจัดให้พักในบ้านยกพื้นสูง และบ้านยกพื้นถูกแบ่งออกเป็นห้องแยกกันพร้อมม่าน ซึ่งเป็น "ลักษณะเฉพาะของห้องพักแบบบ้านยกพื้นในห่าซาง" หน่วยงานนี้ได้นำภาพถ่ายของบ้านยกพื้นมาแสดงไว้ในบทนำทัวร์ที่สำนักงานของบริษัท

คุณตัน กล่าวถึงเรื่องไกด์นำเที่ยวว่า นี่เป็นสถานการณ์ทั่วไปของไกด์ท้องถิ่นในห่าซาง พวกเขาพูดภาษาอังกฤษได้แค่ระดับ "พื้นฐานมาก" และไม่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแต่ละจุดหมายปลายทางได้เหมือนไกด์นำเที่ยวมืออาชีพ อย่างไรก็ตาม เธอยืนยันว่าพวกเขามีความเข้าใจภูมิประเทศของห่าซางเป็นอย่างดี จึง "สามารถรับประกันความปลอดภัยของนักท่องเที่ยวได้อย่างเต็มที่" คุณตันกล่าวว่า "ทุกอย่างเป็นความเข้าใจผิดที่ไม่น่าเกิดขึ้น"

"เส้นทางห่าซาง" หรือที่รู้จักกันในชื่อ "เส้นทางทองคำ" กำลังได้รับความนิยมมากขึ้นในหมู่นักท่องเที่ยวต่างชาติ เส้นทางนี้มีความยาวประมาณ 350 กิโลเมตร เริ่มต้นจากกวานบา ผ่านเอียนมินห์ ขึ้นไปจนถึงด่งวาน สู่เมียววัก แล้วย้อนกลับมายังจุดเริ่มต้น ผ่านช่องเขาสูง หุบเขาลึก ซึ่งผู้ขับขี่ที่ชำนาญจะต้องฝ่าฟันโค้งราวกับวงเวียนที่ไม่มีวันสิ้นสุด

ไกด์นำเที่ยวที่ไม่รู้ภาษาอังกฤษเป็นปัญหาใหญ่ที่ทางการห่าซางกังวล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีนักท่องเที่ยวแบ็คแพ็คชาวตะวันตกเดินทางมาท่องเที่ยวที่นี่มากขึ้นเรื่อยๆ โดยปกติแล้ว สำหรับกลุ่มคน 12 คน พร้อมคนขับรถ 12 คน จะมีเพียงคนเดียวที่รู้ภาษาอังกฤษพื้นฐาน

นายมินห์ ฮวง ซึ่งทำงานด้านการท่องเที่ยวในห่าซางมานานกว่า 10 ปี ให้ความเห็นว่า “เส้นทางทอง” นี้มีศักยภาพมากมายแต่ยังไม่ได้รับการพัฒนาอย่างแท้จริง

ตูเหงียน

ลิงค์ที่มา