ลูกค้ามาทำธุรกรรมที่ร้าน MobiFone เช้าวันที่ 31 ตุลาคม

เมื่อวันที่ 28 ตุลาคม ฝนตกหนักต่อเนื่องยาวนานทำให้ถนนหลายสายในใจกลาง เมืองเว้ ถูกน้ำท่วมอย่างหนัก ขณะที่ผู้คนกำลังขนย้ายข้าวของ โทรหาญาติพี่น้อง หรือค้นหาข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับระดับน้ำที่สูงขึ้น ผู้ใช้ MobiFone จำนวนมากก็เกิดสัญญาณขาดหายอย่างกะทันหัน

“ครอบครัวผมใช้ Mobi กันหมด แต่สัญญาณโทรศัพท์ล่ม โทรออกหรือส่งข้อความไม่ได้เลย ช่วงพายุเข้านี่น่าเป็นห่วงจริงๆ” เหงียน ถิ บิช (เขตอันกู๋) กล่าว

ไม่เพียงแต่ในเขตภาคกลางเท่านั้น ประชาชนในเขตฟูซวน เฮืองโซ และฮว่าเชา ซึ่งน้ำท่วมหนัก ก็เผชิญสถานการณ์เดียวกัน บางคนต้องยืมโทรศัพท์จากเครือข่ายอื่นเพื่อแจ้งความปลอดภัย “ผมส่งข้อความไปแล้วแต่ส่งไม่ได้ ผมเลยต้องยืมโทรศัพท์ เวียตเทล โทรหาแม่ที่ฟ็องเดียน” คุณก๊วกทัง (ถนนดังตัต) กล่าว

ปัญหาขัดข้องที่เกิดขึ้นเกือบสามวันที่ผ่านมาสร้างความไม่สะดวกให้กับหลายท่าน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อสภาพอากาศยังคงเลวร้ายลงอย่างต่อเนื่อง ไม่เพียงแต่ลูกค้าจะไม่สามารถโทรออกหรือเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้เท่านั้น แต่ลูกค้าหลายรายยังระบุว่ายังไม่ได้รับข้อมูลใดๆ จากผู้ให้บริการเครือข่ายเกี่ยวกับสาเหตุหรือระยะเวลาในการแก้ไขปัญหา

“ผมเข้าไปดูในแฟนเพจของ MobiFone เพื่อหาการแจ้งเตือน แต่ก็ไม่เจออะไรเลย ผมไม่รู้ว่าเป็นเพราะไฟดับหรือสถานีถูกน้ำท่วม ผมแค่หวังว่าผู้ให้บริการเครือข่ายจะแก้ไขให้เร็วๆ นี้” เล วัน ลอง (แขวงฝู ซวน) กล่าว

คุณมินห์ เฟือง เจ้าของร้านขายของชำบนถนนไฮบ่าจุง ระบุว่า หากเกิดภัยพิบัติทางธรรมชาติ ข้อมูลต่างๆ จะถูกรบกวนอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ “แต่แค่ข้อความขอโทษหรือการแจ้งเตือนเบื้องต้นก็ทำให้ผู้คนรู้สึกปลอดภัยมากขึ้นแล้ว” เธอกล่าว

เช้าวันที่ 31 ตุลาคม เมื่อไฟฟ้ากลับมาใช้งานได้ตามปกติทั่วเมือง สัญญาณของ MobiFone ก็ค่อยๆ กลับมาใช้งานได้อีกครั้ง คุณ Phan Van Hoai ผู้อำนวยการ MobiFone Hue City ได้ให้สัมภาษณ์กับเราว่า "เราขออภัยอย่างจริงใจและหวังว่าลูกค้าจะเข้าใจถึงความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นในช่วงที่มีฝนตกและน้ำท่วมเมื่อเร็วๆ นี้"

เจ้าหน้าที่เทคนิค MobiFone ลุยน้ำท่วมนำอุปกรณ์ขึ้นสถานี BTS ท่ามกลางน้ำท่วมสูง (ภาพ: MobiFone)

นายฮ่วย ระบุว่า ตั้งแต่วันที่ 22 ตุลาคมที่ผ่านมา ทางหน่วยงานได้จัดทำแผนรับมือสถานการณ์ฉุกเฉิน โดยส่วนใหญ่กังวลเรื่องไฟฟ้าดับ เพราะจะส่งผลกระทบต่อการออกอากาศ โดยเฉพาะสถานีรถไฟฟ้า BTS ที่อยู่ในพื้นที่น้ำท่วม หลังจากเกิดน้ำท่วมหนักติดต่อกันสองวัน (ตั้งแต่วันที่ 27 ตุลาคม ถึงเช้าวันที่ 29 ตุลาคม) สถานีรถไฟฟ้า MobiFone ในเมืองเว้ประมาณ 111/642 สถานี สูญเสียสัญญาณ (คิดเป็นเกือบ 17%) โดยส่วนใหญ่อยู่ในเขตเมืองชั้นในและเขตต่างๆ เช่น วีดา กิมลอง ทวนฮวา และบางส่วนของเฮืองถวี ฟูลอค...

“สาเหตุหลักคือไฟฟ้าดับเป็นวงกว้าง เราสามารถตอบสนองไปยังสถานีต่างๆ ได้ทันเวลาถึง 52 สถานี แต่ยังมีสถานีอีก 66 สถานีที่ยังคงขาดสัญญาณ เราจึงแบ่งกำลังพลออกเป็นกลุ่มๆ เพื่อดูแลสถานีแต่ละกลุ่ม เพื่อให้กลับมาให้บริการได้โดยเร็วที่สุด” นายฮวยกล่าว

ตั้งแต่วันที่ 28 ตุลาคม เป็นต้นมา ทีมกู้ภัย 11 ทีมจากจังหวัดอื่นๆ และกองกำลังท้องถิ่น รวมเกือบ 80 คน ได้ถูกส่งตัวไปช่วยเหลือเมืองเว้ ขณะเดียวกัน MobiFone ยัง ได้เปิดให้บริการโรมมิ่งกับ Viettel เพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถติดต่อสื่อสารได้อย่างต่อเนื่องแม้ในช่วงเวลาที่เกิดเหตุขัดข้อง

อย่างไรก็ตาม ปฏิบัติการกู้ภัยพบอุปสรรคมากมาย “น้ำท่วมสูงทำให้เจ้าหน้าที่เทคนิคไม่สามารถเข้าถึงสถานีได้ ในบางพื้นที่ เมื่อนำเครื่องส่งสัญญาณเข้ามา เจ้าของบ้านไม่อนุญาตให้ติดตั้งเพราะกลัวอันตราย ในบางพื้นที่ เจ้าของบ้านได้อพยพและล็อกประตู นี่เป็นเหตุสุดวิสัย ไม่ใช่ว่า MobiFone จะเพิกเฉยต่อลูกค้า” คุณฮวยยืนยัน

พันธมิตร - ฮ่วย ถวง

ที่มา: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/theo-dong-thoi-su/mobifone-mat-song-nguoi-dan-loay-hoay-tim-lien-lac-159429.html