ในบริบทของอาชญากรรมทางเทคโนโลยีขั้นสูงที่มีความซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ ธนาคารหลายแห่งจึงนำปัญญาประดิษฐ์ (AI) มาใช้เป็น "เกราะป้องกัน" เพื่อตรวจจับความเสี่ยง ป้องกันการฉ้อโกง และเสริมสร้างความไว้วางใจของลูกค้า
นายหงกล่าวว่า "ธนาคารที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยเมื่อทำธุรกรรมจะเป็นผู้ชนะในการแข่งขันด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล"
นายหงกล่าวว่า โครงสร้างความไว้วางใจทางดิจิทัลของธนาคารในปัจจุบันนั้นตั้งอยู่บนหลักการสำคัญ 3 ประการ ได้แก่ ความโปร่งใส ความปลอดภัย และความต่อเนื่องในการดำเนินงาน
ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังถูกนำมาประยุกต์ใช้อย่างกว้างขวางในงานด้านการธนาคาร ตั้งแต่การบริการลูกค้าไปจนถึงการตรวจสอบธุรกรรม ธนาคารบางแห่งกำลังนำแชทบอท AI มาใช้แทนศูนย์บริการลูกค้าแบบดั้งเดิม ทำให้ลูกค้าสามารถค้นหาประวัติการทำธุรกรรมย้อนหลังได้หลายปีโดยไม่ต้องไปที่สาขา
นอกจากนี้ อินเทอร์เฟซการโอนเงินยังได้รับการออกแบบใหม่ในรูปแบบการสนทนาเพื่อลดความเสี่ยงในการโอนเงินไปยังบุคคลที่ไม่ถูกต้อง โดยจะแสดงประวัติการทำธุรกรรมเก่ากับคนรู้จัก และ AI จะดึงข้อมูลบัญชีจากข้อความหรือรูปภาพโดยอัตโนมัติเพื่อลดข้อผิดพลาดในการโอนเงินให้น้อยที่สุด
ในระดับความปลอดภัยที่สูงขึ้น ศูนย์ปฏิบัติการด้านความปลอดภัย (SOC) จะใช้เทคโนโลยี AI และการตรวจจับความมีชีวิต (เทคโนโลยี AI ที่ใช้ในระบบไบโอเมตริกเพื่อตรวจสอบว่าตัวอย่างไบโอเมตริกที่แสดงต่อกล้อง/เซ็นเซอร์นั้นเป็นของบุคคลจริงที่อยู่ในสถานที่ตรวจสอบในขณะนั้น หรือเป็นของปลอม) เพื่อตรวจสอบความผิดปกติแบบเรียลไทม์
นอกจากนี้ หากบัญชีที่ไม่ได้ใช้งานได้รับเงินจำนวนมากอย่างกะทันหันและโอนเงินออกไปทันที หรือหากลูกค้าเข้าสู่ระบบจากสองสถานที่ที่แตกต่างกันภายในระยะเวลาสั้นๆ ระบบธนาคารอาจระงับการทำธุรกรรมโดยอัตโนมัติและส่งการแจ้งเตือน
ธนาคารต่างๆ กำลังขยายความร่วมมือระหว่างหน่วยงานเพื่อต่อสู้กับการฉ้อโกง โดยมีการเชื่อมโยงข้อมูลกับกรมความมั่นคงทางไซเบอร์และการป้องกันอาชญากรรมไฮเทค (A05 กระทรวงความมั่นคงสาธารณะ ) และระบบตรวจสอบและเตือนภัยการฉ้อโกงธุรกรรม (SIMO) เพื่อตรวจสอบตัวตนของผู้ต้องสงสัย
นอกจากการใช้ข้อมูลจากหน่วยงานกำกับดูแลแล้ว ธนาคารหลายแห่งยังแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับบัญชีที่แสดงสัญญาณของการฉ้อโกงกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องอย่างเป็นเชิงรุก เพื่อให้หน่วยงานเหล่านั้นสามารถแจ้งเตือนธนาคารอื่นๆ ซึ่งจะช่วยเสริมข้อมูลในบัญชีดำและป้องกันไม่ให้ผู้ฉ้อโกงเปิดบัญชีในสถาบันการเงินอื่นๆ ได้
แม้ว่าปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะมีบทบาทสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ แต่ตัวแทนจาก TPBank กล่าวว่าเทคโนโลยีไม่สามารถทดแทนมนุษย์ได้อย่างสมบูรณ์
นายหงกล่าวว่า "ปัญญาประดิษฐ์ไม่ได้มาแทนที่มนุษย์ แต่เป็นมนุษย์ที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อปกป้องมนุษย์ด้วยกัน"
นอกจากการลงทุนในเทคโนโลยีแล้ว สถาบันการเงินหลายแห่งยังฝึกอบรมพนักงานให้มีทักษะด้าน AI เพื่อระบุความคลาดเคลื่อนของข้อมูลหรือ "ภาพลวงตา" โดยใช้แบบจำลองการเรียนรู้ของเครื่อง ในสถานการณ์ฉุกเฉิน ธนาคารยังคงรักษากลไกการแทรกแซงด้วยตนเองเพื่อประสานงานการอายัดเงินที่ต้องสงสัยว่าได้มาจากการฉ้อโกงก่อนที่จะมีการโอนย้าย
ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่า เทคโนโลยีสามารถช่วยดึงดูดผู้ใช้ให้มาใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลได้ แต่ปัจจัยสำคัญในการรักษาลูกค้าในระยะยาวคือความไว้วางใจ ในยุค AI ความสามารถในการปกป้องข้อมูลและสินทรัพย์ดิจิทัลกำลังกลายเป็นมาตรวัดความน่าเชื่อถือของธนาคารรูปแบบใหม่
ที่มา: https://doanhnghiepvn.vn/cong-nghe/ngan-hang-dung-ai-bao-ve-niem-tin-so/20260513102542828
การแสดงความคิดเห็น (0)