อุตสาหกรรมภาษีนำ AI มาให้บริการผู้เสียภาษีบน eTax Mobile

(Chinhphu.vn) - หลังจากเปิดให้บริการมาเกือบ 4 ปี แอปพลิเคชัน eTax Mobile ยังคงได้รับการพัฒนาอย่างต่อเนื่องในทิศทาง "one-stop - one-touch" โดยผสานรวม Chatbot เพื่อสนับสนุนผู้เสียภาษีตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน หน่วยงานด้านภาษีได้จัดการฝึกอบรมทั่วทั้งอุตสาหกรรมเพื่อรวมการใช้งานและเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ

อุตสาหกรรมภาษีนำ AI มาให้บริการผู้เสียภาษีบน eTax Mobile

eTax Mobile "จุดบริการครบวงจร - จุดบริการเดียว" สำหรับผู้เสียภาษี

เมื่อวันที่ 9 ธันวาคม กรมสรรพากรได้จัดการประชุมแบบผสมผสานทั้งแบบออนไลน์และแบบพบปะกันสำหรับภาคอุตสาหกรรม เพื่อฝึกอบรมคุณสมบัติของแอปพลิเคชัน eTax Mobile และนำผู้ช่วยเสมือน Chatbot มาใช้เพื่อช่วยเหลือผู้เสียภาษี กิจกรรมนี้เป็นกิจกรรมเฉพาะทางที่มุ่งหวังที่จะช่วยให้เจ้าหน้าที่ภาษีทุกระดับมีความเชี่ยวชาญในวิชาชีพ เข้าใจอย่างถูกต้อง ปฏิบัติงานได้อย่างถูกต้อง และสนับสนุนผู้เสียภาษีได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในกระบวนการลงทะเบียน ยื่นแบบแสดงรายการภาษี และชำระภาษี

ตามที่รองผู้อำนวยการกรมสรรพากร Mai Son กล่าว หลังจากดำเนินกิจการมาเกือบ 4 ปี eTax Mobile ได้รับการอัปเกรดและพัฒนาอย่างมากเพื่อสร้างแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์ที่ผู้เสียภาษีสามารถดำเนินการภาระผูกพันด้านภาษีทั้งหมดได้ในแอปพลิเคชันเดียว

ปัจจุบัน eTax Mobile ได้ผสานรวมการเข้าสู่ระบบผ่าน VNeID และฟังก์ชันสำคัญทั้งหมดเข้าด้วยกัน ซึ่งรวมถึงการลงทะเบียนภาษี การยื่นภาษี การชำระภาษี (รวมถึงการชำระเงินแทนผู้อื่น) การค้นหาภาระภาษี การลงทะเบียนและแก้ไขใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์ การค้นหาข้อมูลครัวเรือนธุรกิจและการตอบกลับ การผสานรวมนี้มีเป้าหมายเพื่อให้ผู้เสียภาษีสามารถปฏิบัติตามภาระผูกพันได้ทุกที่ทุกเวลาบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

สถิติแสดงให้เห็นถึงความนิยมที่เพิ่มขึ้นของแอปพลิเคชันนี้ นับตั้งแต่เดือนมีนาคม 2565 eTax Mobile มียอดดาวน์โหลดและติดตั้งมากกว่า 13 ล้านครั้ง ระบบได้รับและประมวลผลธุรกรรมการชำระภาษีมากกว่า 17.2 ล้านรายการ โดยมียอดเงินรวมที่จ่ายเข้างบประมาณผ่านแอปพลิเคชันนี้สูงกว่า 26.5 ล้านล้านดอง

เฉพาะปี พ.ศ. 2568 ปีเดียวมีการเติบโตอย่างแข็งแกร่งทั้งในด้านขนาดและความถี่ในการใช้งาน ตลอดปีที่ผ่านมา จำนวนผู้ลงทะเบียนใหม่เพิ่มขึ้นกว่า 7 ล้านราย ซึ่งสูงกว่าจำนวนรวมของ 3 ปีก่อนหน้าถึง 1.2 เท่า จำนวนธุรกรรมสูงถึง 13.3 ล้านราย ซึ่งสูงกว่าช่วงเดียวกันของปีก่อนถึง 3.36 เท่า จำนวนเงินรวมที่จ่ายเข้างบประมาณผ่านแอปพลิเคชันตลอดทั้งปีอยู่ที่ประมาณ 18 ล้านล้านดอง ซึ่งสูงกว่าช่วงเดียวกันของปีก่อนถึง 2.1 เท่า

ที่น่าสังเกตคือ eTax Mobile ไต่อันดับขึ้นสู่อันดับ 1 ในหมวด "ธุรกิจ" บน App Store Vietnam คุณ Mai Son รองผู้อำนวยการ กล่าวว่าผลลัพธ์นี้สะท้อนให้เห็นถึงระดับความสนใจ และแสดงให้เห็นว่าแอปพลิเคชันนี้ได้เข้ามามีบทบาทในชีวิตจริงอย่างแท้จริง กลายเป็นเครื่องมือที่คุ้นเคยและเชื่อถือได้สำหรับผู้คนในการดำเนินการด้านภาษี

รองอธิบดีกรมสรรพากร นายไม ซอน กล่าวสุนทรพจน์ในงานประชุม - ภาพ: VGP/HT

การอัปเกรดในวันที่ 6 ธันวาคม 2568 ไม่เพียงแต่จะหยุดอยู่แค่นั้น แต่ยังถือเป็นก้าวใหม่เมื่ออุตสาหกรรมภาษีได้เปิดตัวปัญญาประดิษฐ์อย่างเป็นทางการเพื่อสนับสนุนผู้เสียภาษีผ่านผู้ช่วยเสมือน Chatbot ที่รวมเข้ากับ eTax Mobile อีกด้วย

แชทบอททำงานบนกลไก "ถาม-ตอบด่วน" โดยใช้ภาษาธรรมชาติ พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ผู้เสียภาษีสามารถค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับหนี้ภาษี สถานะการบังคับใช้ และสถานะการออกภาษี รวมถึงสามารถใช้งานยูทิลิตี้เพิ่มเติม เช่น การแปลงเสียงเป็นข้อความ และในทางกลับกัน แอปพลิเคชันนี้ยังช่วยให้ผู้ใช้สามารถให้คะแนนคำตอบเพื่อนำไปปรับปรุงระบบต่อไปได้อีกด้วย

การบูรณาการผู้ช่วยเสมือนเป็นขั้นตอนสำคัญในการตอบสนองความต้องการการสนับสนุนทันทีในบริบทของปริมาณข้อมูลและข้อมูลที่เพิ่มขึ้น

ภารกิจหลักที่ AI ต้องให้บริการอย่างถูกต้องและแม่นยำ

เพื่อนำ eTax Mobile และ Chatbot มาใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผู้นำของกรมสรรพากรได้ร้องขอให้หน่วยงานต่างๆ ทั่วทั้งอุตสาหกรรมดำเนินการกลุ่มงานหลัก 3 กลุ่มอย่างพร้อมกัน

ประการแรก เจ้าหน้าที่สรรพากรทุกคนต้องมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับคุณสมบัติ การดำเนินงาน และธุรกิจหลักของ eTax Mobile และ Chatbot ซึ่งเป็นช่องทางบริการออนไลน์ตลอด 24 ชั่วโมงของกรมสรรพากรสำหรับบุคคลและธุรกิจ ด้วยคำขวัญที่ว่า "เจ้าหน้าที่สรรพากรทุกคนคือนักโฆษณาชวนเชื่อด้านภาษี" เจ้าหน้าที่ในแต่ละหน่วยงานต้องให้คำแนะนำที่ถูกต้องและตอบคำถามอย่างรวดเร็ว หลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่แต่ละหน่วยงานมีความเข้าใจและให้คำแนะนำที่แตกต่างกัน

ทันทีหลังการประชุม หน่วยงานต่างๆ ได้รับมอบหมายให้ส่งเสริมการสื่อสารแบบหลายช่องทาง เพื่อให้ผู้เสียภาษีได้รับทราบ เข้าใจ และใช้งานแอปพลิเคชันนี้ เป้าหมายคือการทำให้ประชาชนตระหนักถึงประโยชน์ที่แท้จริง แทนที่จะต้องไปที่สำนักงานภาษีหรือรอสาย ผู้เสียภาษีสามารถสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับภาระภาษีของตนผ่านแชทบอทได้ตลอดเวลา

ประการที่สอง ดำเนินการสร้างมาตรฐานข้อมูลผู้เสียภาษีอย่างต่อเนื่อง ผู้นำกรมสรรพากรกล่าวว่า ไม่ว่าเทคโนโลยีจะทันสมัยเพียงใด ข้อมูลที่ป้อนเข้าโดย AI ก็ยังคงถือเป็นข้อมูล ดังนั้น การตรวจสอบ การทำความสะอาด และการสร้างมาตรฐานข้อมูลจึงถือเป็นงานประจำและมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อคุณภาพของการปฏิบัติงานของผู้ช่วยเสมือน

หัวหน้ากรมสรรพากรเน้นย้ำว่าข้อมูลต้องเป็นไปตามเกณฑ์ 4 ประการ ได้แก่ “ถูกต้อง - เพียงพอ - สะอาด - ใช้งานได้” แชทบอทจึงจะสามารถให้คำตอบที่ถูกต้องได้ก็ต่อเมื่อข้อมูลได้มาตรฐาน หากข้อมูลไม่ครบถ้วนหรือไม่ถูกต้อง ระบบอาจให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง ซึ่งส่งผลกระทบต่อความเชื่อมั่นของผู้เสียภาษีที่มีต่อบริการภาษีอิเล็กทรอนิกส์

ประการที่สาม จำเป็นต้องจัดระเบียบการประสานงาน “บทบาทที่ถูกต้อง - งานที่ถูกต้อง - ผู้ติดต่อที่ถูกต้อง” ตามแผนดังกล่าว Chatbot จะถูกรวมและใช้งานจากศูนย์กลางใน eTax Mobile หน่วยงานที่เกี่ยวข้องจะประสานงานด้านการบริหาร การฝึกอบรม การสนับสนุน และการปรับปรุงเป็นระยะ ในระดับท้องถิ่น แต่ละหน่วยงานต้องแต่งตั้งผู้ติดต่อเพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะ จำแนกปัญหาทางวิชาชีพหรือทางเทคนิคอย่างชัดเจน แล้วส่งต่อไปยังแผนกที่เหมาะสมเพื่อดำเนินการอย่างทันท่วงที

ในงานประชุม ผู้เข้าร่วมได้รับทราบข้อมูลโดยตรงเกี่ยวกับฟังก์ชันต่างๆ บน eTax Mobile รับชมการสาธิต Chatbot ฝึกปฏิบัติการจัดการสถานการณ์ทั่วไป และหารือเกี่ยวกับปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นในพื้นที่ ซึ่งเป็นพื้นฐานสำหรับการผสานรวมการดำเนินงานและแนวทางการดำเนินงานทั่วทั้งอุตสาหกรรม เมื่อนำเครื่องมือดิจิทัลมาใช้

คุณมินห์

ที่มา: https://baochinhphu.vn/nganh-thue-dua-ai-vao-phuc-vu-nguoi-nop-thue-tren-etax-mobile-102251209164228219.htm