‘ใคร’ ใช้ ‘บัตรใบนั้น’ เคล็ดลับดึงดูดลูกค้าธนาคาร

แนวโน้มของการปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า

ผู้เชี่ยวชาญหลายท่านคาดการณ์ว่าในปี 2567 การพัฒนาที่แข็งแกร่งของอุตสาหกรรมบริการจะทำให้การแข่งขันในตลาดมีความเข้มข้นมากขึ้น จากการศึกษาอย่างไม่เป็นทางการพบว่า ลูกค้า 44% มีแนวโน้มที่จะภักดีต่อธุรกิจหากได้รับประสบการณ์ที่ดี ขณะเดียวกัน ลูกค้ามากถึง 49% เลือกที่จะซื้อสินค้าที่ไม่เคยคิดจะซื้อมาก่อน เพียงเพราะได้รับบริการที่ดีและเป็นส่วนตัว

ดังนั้น ธุรกิจส่วนใหญ่ในโลก จึงมุ่งเน้นไปที่การสร้างกลยุทธ์การปรับแต่งเพื่อมอบประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจที่สุดให้กับลูกค้า เพื่อดึงดูดและรักษาพวกเขาให้อยู่กับองค์กรนานขึ้น โดยเฉพาะในภาคการเงินและการธนาคาร

ยกตัวอย่างเช่น ธนาคาร ICICI Bank of India อนุญาตให้ลูกค้าอัปโหลดรูปถ่ายโปรดเพื่อพิมพ์ลงบนบัตรเดบิต ช่วยให้พวกเขากลายเป็นเจ้าของบัตรตัวจริง แทนที่จะใช้แค่ชื่อเหมือนปกติ หรือ Bank of America นอกจากจะกำหนดวงเงินที่เหมาะสมแล้ว ยังมีคำแนะนำผู้ใช้เกี่ยวกับรายการบัตรที่เหมาะสมกับไลฟ์สไตล์และพฤติกรรมการใช้จ่าย (ช้อปปิ้ง ท่องเที่ยว เรียนต่อต่างประเทศ บันเทิง ฯลฯ) ให้เลือกใช้ นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถเปลี่ยนฟีเจอร์และเปิด/ปิดบัตรได้ตามความต้องการ

“ใครใช้บัตรนั้น” คือกระแสผลิตภัณฑ์บัตรเครดิตในอนาคต

แสดงบุคลิกภาพของคุณผ่านบัตรธนาคารของคุณ

ในเวียดนาม ด้วยความปรารถนาที่จะมอบประสบการณ์ที่ “เหมาะสม” ที่สุดให้กับลูกค้าตามบุคลิกและไลฟ์สไตล์ ธนาคารหลายแห่งจึงลงทุนเชิงรุกในการวิจัย สำรวจ และสัมภาษณ์ผู้ใช้ เพื่อตัดสินใจเลือก “ปรับแต่ง” การออกแบบผลิตภัณฑ์บัตรของตน ยกตัวอย่างเช่น เมื่อปีที่แล้ว SHB ได้เปิดตัวชุด “Card Family” ที่น่าดึงดูดใจ

นี่คือกลุ่มบัตร 4 ไลน์ที่ออกแบบมาเพื่อลูกค้า 4 กลุ่มที่แตกต่างกัน ซึ่งเป็นตัวแทนของสมาชิก 4 คนในครอบครัวชาวเวียดนาม ไลน์บัตรแพลตตินัมที่เป็นตัวแทนของคุณพ่อ ไลน์บัตรแคชแบ็กที่เป็นตัวแทนของคุณแม่ ไลน์บัตรเอฟซีบีที่จุดประกายความหลงใหลในกีฬาด้วยบัตรลูกชาย และไลน์บัตรสตาร์ที่อุทิศให้กับลูกสาวที่กระตือรือร้น

ตัวแทน SHB กล่าวว่าในบัตรเครดิตแต่ละใบ ทีมพัฒนาของธนาคารได้เพิ่มฟีเจอร์พิเศษที่เหมาะสมที่สุดกับกลุ่มลูกค้า แทนที่จะมอบสิทธิประโยชน์แบบทั่วไป ยกตัวอย่างเช่น คุณแม่ที่มักใช้จ่ายฟุ่มเฟือยและดูแลงานบ้านให้ครอบครัว จะได้รับการสนับสนุนให้ใช้บัตร Cashback ที่มีสิทธิประโยชน์เงินคืนสูงเป็นพิเศษ หรือสำหรับคุณพ่อที่ต้องเดินทางไปทำธุรกิจต่างถิ่นบ่อยครั้ง บัตร Platinum พร้อมสิทธิพิเศษที่ห้องรับรองพิเศษในสนามบินถือเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด

“สิ่งนี้ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับความเข้าใจ และสินค้าได้รับการ “ปรับแต่ง” ให้เหมาะกับพวกเขา ไม่ใช่เพื่อคนทั่วไป นี่เป็นกลยุทธ์ของ SHB ในการพัฒนาสายผลิตภัณฑ์บัตรในอนาคตเพื่อดึงดูดลูกค้า” ตัวแทนของ SHB กล่าว

ชุด "SHB Card Family" ได้รับการตอบรับเป็นอย่างดีจากลูกค้าหลายท่านในช่วงนี้

ดวง ปัม สาวเจน Z ที่อาศัยอยู่ในโฮจิมินห์ซิตี้ กล่าวว่าเธอประทับใจบัตรแพลตตินัม สตาร์ มาก “ในฐานะคนที่ชอบเดินทางและเพลิดเพลินกับประสบการณ์สุดพิเศษและหรูหรา ฉันประทับใจบัตรใบนี้มาก เพราะมีส่วนลดสำหรับร้านอาหารขนาดใหญ่หลายแห่ง และดีไซน์ที่น่าประทับใจ เมื่อถือบัตรไว้ในมือ ฉันรู้สึกเหมือนได้ใช้ชีวิตอย่างดารา นั่นแหละคือความเยาว์วัย” ดวงกล่าว

ฮวง ดึ๊ก สถาปนิกในฮานอย ต้องการเลือกบัตร SHB FCB “ผมเป็นแฟนตัวยงของบาร์เซโลนามานานแล้ว ผมจึงชอบบัตรร่วมแบรนด์ของ SHB และบาร์เซโลนามากกว่า นอกจากนี้ ผมยังประทับใจกับข้อเสนอส่วนลดเมื่อซื้อสินค้าที่ศูนย์กีฬา ซึ่งช่วยให้ผมประหยัดค่าซื้อรองเท้าฟุตบอลได้มาก” ดึ๊กกล่าว

จุดเด่นที่ทั้ง Duong และ Duc ประทับใจเมื่อใช้บัตรเครดิตที่ SHB คือวิธีเปิดบัตรที่ง่ายดาย ใช้เวลาเพียง 5 นาที และไม่ต้องผ่านขั้นตอนการตรวจสอบรายได้ที่ซับซ้อน ทั้งสองลงทะเบียนเพื่อออกบัตรสำเร็จทั้งบนเว็บไซต์และแอปพลิเคชันบนมือถือ โดยไม่ต้องไปที่เคาน์เตอร์ทำธุรกรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในขั้นตอนการลงทะเบียน Duong และ Duc สามารถดูรายละเอียดข้อเสนอต่างๆ ของบัตรได้อย่างอิสระ เพื่อให้ได้สิทธิประโยชน์สูงสุดเมื่อใช้งาน

นอกจากนี้ เมื่อเปิดบัตรเครดิตใหม่และใช้จ่าย ลูกค้าจะได้รับเงินคืนสูงสุด 1 ล้านดองจาก SHB ส่วนลดสูงสุด 500,000 ดอง เมื่อชำระบิล... ทุกธุรกรรมการเปิดบัตรและการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตในประเทศ/ต่างประเทศ จะได้รับคะแนนสะสมผ่านฟีเจอร์ SHB Rewards ที่มีการจัดการในแอปพลิเคชัน e-banking

“ในอดีต ผู้คนยืนยันบุคลิกภาพของตนเองผ่านเสื้อผ้า เครื่องประดับแฟชั่น และผลิตภัณฑ์เทคโนโลยี แต่ปัจจุบัน พวกเขามีอีกหนึ่งสิ่งที่แสดงถึงตัวตน นั่นก็คือบัตรเครดิตส่วนบุคคลจาก SHB” ตัวแทนธนาคารกล่าวเน้นย้ำ

บัตรเครดิตกลุ่มนี้คือจุดเริ่มต้นของกลยุทธ์ของ SHB ในการปรับตำแหน่งบัตรเครดิตระหว่างประเทศในช่วงปี 2566-2567 ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2566 จำนวนบัตรแพลตตินัมที่ออกใหม่เพิ่มขึ้นถึง 370% เมื่อเทียบกับปี 2565 ส่งผลให้ยอดธุรกรรมบัตรเครดิตในกลุ่มนี้เพิ่มขึ้น 2.5 เท่า ด้วยเหตุนี้ SHB จึงได้รับรางวัล "ธนาคารที่มียอดธุรกรรมบัตรเครดิตเติบโตสูงสุดในปี 2566 - New Superstar in Payment Volume Growth 2023" จาก VISA และรางวัล Top 50 Trusted Products and Services in Vietnam 2023 จากนิตยสาร Vietnam Economic

ทันห์ ฮา

แหล่งที่มา: https://vietnamnet.vn/nguoi-nao-dung-the-do-bi-kip-thu-hut-khach-hang-cua-cac-nha-bang-2235594.html