'พนักงานโรงแรมที่ไร้ความรู้สึก'

“พนักงานโรงแรมขาดความใส่ใจและขาดความรับผิดชอบ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกรณีที่แขกหญิงต้องหาห้องพักเองตอนตีสองโดยไม่ได้รับความช่วยเหลือใดๆ นี่แสดงให้เห็นว่าการบริการของโรงแรมและความเป็นมืออาชีพของพนักงานต้อนรับยังคงขาดความเป็นมืออาชีพ” คุณหวู่ มินห์ เดียป (โฮจิมินห์) นักท่องเที่ยวที่เคยเดินทางไป 31 ประเทศ กล่าวแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นที่โรงแรมรอยัล (ที่อยู่: 19 ฮังเฉา, โอโช่ดัว วอร์ด, ฮานอย )

ชาวเน็ตหลายคนก็มีความเห็นแบบนี้เช่นกัน

ก่อนหน้านี้ นักท่องเที่ยวหญิง NYQ (อาศัยอยู่ในนครโฮจิมินห์) เล่าว่าเธอจองห้องพักที่โรงแรม Royal Hotel เป็นเวลา 3 วัน (7-8-9 พฤศจิกายน) ผ่านแอป จ่ายเงินล่วงหน้า 100% แต่ไม่สามารถเช็คอินได้เพราะเช็คอินช้า

แม้จะแสดงหลักฐานการชำระเงินแล้ว แต่ทางโรงแรมก็ยังไม่อนุมัติเงิน นักท่องเที่ยวหญิงคนดังกล่าวถูกบังคับให้ออกจากโรงแรมเวลา 2.00 น. ของวันที่ 9 พฤศจิกายน

ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตส่วนใหญ่เชื่อว่าหากแขกไม่มาถึงตามเวลาเช็คอินที่กำหนดไว้ โรงแรมควรติดต่อหาสาเหตุโดยตรง แม้ว่าห้องพักจะเต็มด้วยเหตุผล "พิเศษ" แต่พนักงานก็ยังสามารถหาห้องพักให้แขกและหาทางออกที่เหมาะสมได้ แทนที่จะปล่อยให้แขกออกจากห้องพักตอนตีสอง

นักท่องเที่ยวหญิงคนนี้บินตอนกลางคืนและคงเหนื่อยมาก การไม่ยอมให้แขกออกจากโรงแรมตอนตีสองถือเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ พนักงานไม่เพียงแต่ไม่เป็นมืออาชีพเท่านั้น แต่ยังขาดความใส่ใจและขาดความรับผิดชอบอีกด้วย" TL แสดงความคิดเห็นในฟอรัมแห่งหนึ่ง

ตัวแทนของโรงแรมบางแห่งได้เปิดเผยบน เว็บไซต์ VietNamNet ว่า สำหรับลูกค้าที่ชำระค่าจองเต็ม 100% โรงแรมจะต้องเก็บห้องไว้ให้กับลูกค้าจนกว่าจะสิ้นสุดเวลาการจอง แม้ว่าลูกค้าจะเช็คอินล่าช้าก็ตาม

ความยืดหยุ่นสร้างความเห็นอกเห็นใจในสายตาของนักท่องเที่ยว

 คุณหวู มินห์ เดียป กล่าวว่า เธอมักจองห้องพักผ่านแอปพลิเคชันออนไลน์เมื่อ เดินทาง เธอพบว่าแบบฟอร์มนี้รวดเร็วและมีส่วนลดมากมาย อย่างไรก็ตาม เธอยังพบปัญหาเมื่อจองห้องพักผ่านแอปพลิเคชันที่เชื่อมโยงอยู่ด้วย

f7ea6f43 b0cd 4985 8f42 4c912115e79d.jpg
คุณเดียปมักจองห้องพักออนไลน์เมื่อเดินทาง ภาพ: NVCC

ระหว่างการเดินทางไปเกาะมาฟูชิ มัลดีฟส์ ถึงแม้เธอจะจองห้องพักไว้ล่วงหน้าแล้ว แต่พอคุณเดียปมาถึง ที่พักก็แจ้งว่าไม่มีห้องว่างเลย โชคดีที่พนักงานที่นั่นสุภาพและใจดีมาก พาครอบครัวของเธอไปพักที่โรงแรมที่คล้ายกัน และยัง "ชดเชย" แขกด้วยการถ่ายภาพด้วยกล้องฟลายแคมฟรีอีกด้วย

การจัดการเหตุการณ์ในลักษณะนี้ทำให้คุณเดียปไม่รู้สึกอึดอัดกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและยังสร้างความประทับใจที่ดีต่อพนักงานและพื้นที่ที่พักอีกด้วย

คุณดวน เจือง (โฮจิมินห์) เคยเดินทางไปแล้ว 73 ประเทศทั่ว โลก เขากล่าวว่าการต้องเช็คอินเข้าโรงแรมช้าเป็นเรื่องปกติ เนื่องจากเหตุการณ์ต่างๆ มากมาย เช่น เที่ยวบินล่าช้า สภาพอากาศเลวร้าย...

จากประสบการณ์ส่วนตัว ผมพบว่าโรงแรมส่วนใหญ่ในเอเชียมักจะมีความยืดหยุ่นในการรองรับกรณีที่แขกเช็คอินล่าช้าแต่ได้ชำระเงินมัดจำหรือค่าห้องพักทั้งหมดแล้ว อย่างไรก็ตาม โรงแรมหลายแห่งในยุโรปมีกฎระเบียบเกี่ยวกับเวลาเช็คอินที่ชัดเจนและบังคับใช้อย่างเคร่งครัด" เขากล่าว

ในปี 2558 ในระหว่างการเดินทางเพื่อธุรกิจและการเดินทางไปฝรั่งเศส คุณ Truong ได้ขอให้เพื่อนช่วยจองห้องพักในโรงแรมในปารีสให้เขา และจ่ายเงินมัดจำห้องพัก 3 คืน เวลาเช็คอินปกติคือ 14.00 น. แต่เนื่องจากงานของเขาเสร็จช้า เขาจึงมาถึงโรงแรมในเวลา 22.00 น.

เจ้าหน้าที่ปฏิเสธไม่ยอมให้เขาเช็คอินอย่างหนักแน่น ทำให้นักท่องเที่ยวชายผู้ดังกล่าวเป็นกังวลอย่างยิ่ง

ในยุโรป การจะหาโรงแรมที่ไม่มีการจองเป็นเรื่องยากมาก ในปี 2015 การจองออนไลน์ยังไม่เป็นที่นิยม ผมไม่รู้ว่าจะไปไหนกลางดึกในเมืองแปลกๆ แห่งนี้ นักท่องเที่ยวที่อยู่ใกล้ๆ แนะนำให้ผมไปขอความช่วยเหลือจากตำรวจท้องถิ่น" เขากล่าว

649c01d0 78a0 4d67 9789 91fb6e35564f.jpg
คุณเจือง ในการเดินทางในปี 2558 ภาพ: NVCC

เมื่อไม่มีทางเลือกอื่น คุณเจืองจึงทำตามคำแนะนำข้างต้น เขาไปที่สถานีตำรวจ ให้ข้อมูลการจองและการชำระเงินแก่ตำรวจ ตำรวจพาตัวเขากลับไปที่โรงแรมและพูดคุยกับผู้จัดการ

ตำรวจกล่าวว่า หากแขกจ่ายเงินมัดจำไปแล้ว ทางโรงแรมจะยังคงต้องดูแลและรับประกันสิทธิ์ของพวกเขา แม้ว่าจะมาถึงช้าก็ตาม ทันทีที่นายเจืองได้รับห้องพักสำหรับพักผ่อน

“หากจำเป็น นักท่องเที่ยวไม่ควรลังเลที่จะขอความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ ในกรณีของนักท่องเที่ยวหญิง คุณ Q. เธอสามารถขอให้เจ้าหน้าที่เข้ามาแทรกแซงเพื่อยืนยันสิทธิ์อันชอบธรรมของเธอได้” นักท่องเที่ยวชายกล่าว

โรงแรม "รอยัล" หลายแห่งในฮานอยออกมาโวยวายว่า "เราไม่มีส่วนเกี่ยวข้อง" โรงแรมหลายแห่งในฮานอยที่ชื่อ "รอยัล" ได้รับรีวิวระดับ 1 ดาวหลายรายการ รวมถึงความคิดเห็นเชิงลบ โดยวิพากษ์วิจารณ์เรื่อง "การปฏิเสธต้อนรับแขกเวลาตี 2" แต่ในความเป็นจริงแล้ว โรงแรมเหล่านี้ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับเหตุการณ์นี้

ที่มา: https://vietnamnet.vn/nhan-vien-khach-san-vo-cam-khi-de-khach-nu-tu-di-tim-phong-luc-2h-2461862.html