โรงแรมหลายแห่งในฮานอย "ได้รับผลกระทบ" หลังแขกถูกปฏิเสธการเช็คอินในเวลาตี 2

(แดน ทรี) - บนแพลตฟอร์มรีวิว โรงแรมที่หญิงสาวถูกปฏิเสธห้องพักตอนตีสองได้รับรีวิว 1 ดาวจำนวนมาก (คะแนนต่ำสุด) โรงแรมหลายแห่งที่มีชื่อคล้ายกันก็ถูกให้คะแนนผิดพลาดเช่นกัน

Báo Dân trí•12/11/2025

ผู้ใช้ไม่พอใจและเข้ามาให้คะแนนโรงแรมระดับ 1 ดาว

กรณีหญิงสาวจองห้องพัก 3 วัน และโอนเงิน 100% ที่โรงแรมรอยัล ตั้งอยู่ที่ 19 หางเฉา (แขวงโอโชดัว ฮานอย ) แต่มาเช็คอินช้าและถูกพนักงานต้อนรับปฏิเสธ กำลังกลายเป็นประเด็นร้อนที่คนในชุมชนพูดถึง

Nhiều khách sạn ở Hà Nội vạ lây sau vụ khách bị từ chối nhận phòng lúc 2h - 1 — แผนกต้อนรับของโรงแรม (ภาพ: Agoda)

บทความด้านล่างของนักข่าว Dan Tri ได้รับความคิดเห็นมากมายจากผู้อ่าน ซึ่งผู้อ่านส่วนใหญ่ให้ความเห็นว่ากรณีที่เกิดขึ้นในสถานประกอบการที่พักแห่งนี้ควรได้รับการจัดการอย่างเข้มงวด เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้เกิดเหตุการณ์ลักษณะเดียวกันนี้ขึ้น

ผู้อ่าน Minh Ngoc กล่าวว่า พฤติกรรมของโรงแรมนั้นไม่ต่างอะไรกับการฉ้อโกง เพราะมีการขายสินค้าชนิดเดียวกันให้กับลูกค้าสองคนในเวลาเดียวกัน และเรียกเก็บเงินสองครั้ง

ในขณะเดียวกัน ผู้อ่าน Quang Anh ให้ความเห็นว่าเรื่องนี้แสดงให้เห็นถึงปัญหาใหญ่ด้านจริยธรรมทางธุรกิจและการบริหารจัดการที่อ่อนแอ เหตุการณ์นี้ไม่เพียงแต่ทำลายความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจและลูกค้าเท่านั้น แต่ยังทำลายชื่อเสียงอีกด้วย การสร้างแบรนด์และความไว้วางใจกับลูกค้ามีคุณค่าในระยะยาวมากกว่าจำนวนเงินที่ธุรกิจตั้งใจจะ "กิน" จากลูกค้าฟรีๆ

ผู้อ่าน Anh Bang ให้ความเห็นว่า การกระทำของพนักงานต้อนรับที่ขอให้หญิงสาวออกจากโรงแรมตอนตีสองนั้นไร้ยางอายและขาดความรับผิดชอบ พฤติกรรมเช่นนี้เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้

Nhiều khách sạn ở Hà Nội vạ lây sau vụ khách bị từ chối nhận phòng lúc 2h - 2 — โรงแรมได้รับรีวิวระดับ 1 ดาวเพิ่มขึ้นอย่างมาก (ภาพหน้าจอ)

นอกจากนี้ เนื่องด้วยเหตุนี้ ปัจจุบันบนแพลตฟอร์มรีวิว Google Maps ของโรงแรมจึงได้รับการรีวิวมากกว่า 33,000 รายการ โดยมีคะแนนเฉลี่ยอยู่ที่ 1 ดาว

นอกจากนั้น ยังมีเสียงวิพากษ์วิจารณ์มากมายที่แสดงถึงความไม่พอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อธุรกิจนี้ หลายคนเชื่อว่าแม้พนักงานจะทำผิดหน้าที่ แต่เจ้าของโรงแรมต้องเป็นผู้รับผิดชอบสูงสุดในการสรรหา บริหารจัดการ ฝึกอบรม และประพฤติตนอย่างมีจริยธรรม

ที่พักหลายแห่งที่มีชื่อคล้ายกันมัก "โวยวาย" ว่าได้รับการประเมินผิดพลาด

จากการแชร์กับผู้สื่อข่าว Dan Tri พบว่าที่พักหลายแห่งในฮานอยที่มีชื่อคล้ายกับโรงแรมบนถนน Hang Chao กำลังประสบปัญหา เนื่องจากชุมชนออนไลน์ได้ท่วมท้นไปด้วยรีวิวที่ให้แค่ 1 ดาว

ตัวแทนของโรงแรมแห่งหนึ่งที่ตั้งอยู่ในย่าน Thanh Tri (ฮานอย) กล่าวว่า ตั้งแต่ช่วงบ่ายของวันที่ 10 พฤศจิกายน ที่พักแห่งนี้ได้รับรีวิว 1 ดาวบน Google Maps เป็นครั้งแรก ดังนั้นจึงไม่ได้ใส่ใจมากนัก

หลังจากนั้น จำนวนรีวิวก็พุ่งสูงขึ้นอย่างรวดเร็ว โดยส่วนใหญ่ให้คะแนนเพียง 1 ดาว ทำให้คะแนนของโรงแรมลดลงจากเดิมที่เคยได้ 4.9 จาก 5 ดาว หลังจากข่าวและสื่อต่างๆ ออกมา ตัวแทนของโรงแรมได้ทราบเรื่องเหตุการณ์ที่โรงแรมชื่อเดียวกันบนถนนหางเฉา และยืนยันว่าโรงแรมของเขาบริสุทธิ์โดยสิ้นเชิง

Nhiều khách sạn ở Hà Nội vạ lây sau vụ khách bị từ chối nhận phòng lúc 2h - 3 — ภาพถ่ายที่โต๊ะต้อนรับของโรงแรมชื่อเดียวกันในย่าน Thanh Tri กรุงฮานอย แสดงให้เห็นว่าภายในสถานที่นั้นแตกต่างจากที่อยู่ที่ 19 Hang Chao (ภาพถ่าย: จัดทำโดยโรงแรม)

"แค่เพราะเรามีชื่อคล้ายกัน เราก็ต้องเผชิญกับกระแสความโกรธแค้นจากสาธารณชนแบบเดียวกัน เมื่อเวลา 20.30 น. ของวันที่ 11 พฤศจิกายน คะแนนของโรงแรมบน Google Maps ลดลงเหลือ 3.8 ดาว พร้อมกับคอมเมนต์เชิงลบมากมาย" ตัวแทนกล่าว

เพื่อลดความเสียหายให้น้อยที่สุด ทางโรงแรมจึงได้เปลี่ยนชื่อเป็นชื่อภาษาเวียดนามเพื่อป้องกันความสับสน อย่างไรก็ตาม แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของโรงแรมยังคงได้รับความคิดเห็นเชิงลบจำนวนมาก บางบัญชีถึงกับส่งข้อความที่มีเนื้อหาว่า "พิมพ์ผิดดีกว่าพลาด"

ในทำนองเดียวกัน ผู้จัดการโรงแรมแห่งหนึ่งในย่านลองเบียนกล่าวว่า เขารู้สึกประหลาดใจที่เห็นรีวิวบน Google Maps เพิ่มขึ้นอย่างกะทันหัน ซึ่งส่วนใหญ่เป็นรีวิวระดับ 1 ดาว ตอนแรกเขาไม่ทราบว่าเกิดอะไรขึ้น ปัจจุบันคะแนนของโรงแรมอยู่ที่ 1.8/5 โดยส่วนใหญ่เป็นรีวิวระดับ 1 ดาว

“การถูกตัดสินอย่างไม่เป็นธรรมส่งผลกระทบอย่างมากต่อธุรกิจของเรา” ตัวแทนกล่าว

โรงแรมอื่นๆ ที่ตั้งอยู่ในเขตฮังบง, ฟู่ดวน, งีต่าม (ฮงห่า) ก็ "ได้รับผลกระทบ" เช่นกัน เนื่องจากชื่อของโรงแรมมีความคล้ายคลึงกับสถานที่เกิดเหตุมาก ปัจจุบันโรงแรมบางแห่งได้เปลี่ยนชื่อบน Google Maps แม้กระทั่งชื่อเกาหลี เพื่อหลีกเลี่ยงการถูกตัดสินอย่างไม่เป็นธรรม

ก่อนหน้านี้มีแขกท่านหนึ่งที่ชื่อ Q. เล่าว่า เธอได้จองห้องพักที่โรงแรมแห่งหนึ่งในย่านโอโชดัว กรุงฮานอย เป็นเวลา 3 วัน ตั้งแต่วันที่ 7 พฤศจิกายน ถึง 9 พฤศจิกายน ผ่านแอปพลิเคชัน โดยแอปพลิเคชันกำหนดให้แขกต้องโอนเงิน 100% เพื่อยืนยันห้องพัก

หลังจากชำระเงินแล้ว หญิงสาววางแผนที่จะเดินทางมาถึงฮานอยตามกำหนด แต่เกิดเหตุการณ์ไม่คาดฝันขึ้น ทำให้แขกเดินทางมาถึงโรงแรมเวลา 2.00 น. ของวันที่ 9 พฤศจิกายน พนักงานต้อนรับปฏิเสธที่จะให้แขกเช็คอิน เนื่องจากนักท่องเที่ยวหญิงมาถึงช้าเกินไป

ที่มา: https://dantri.com.vn/du-lich/nhieu-khach-san-o-ha-noi-va-lay-sau-vu-khach-bi-tu-choi-nhan-phong-luc-2h-20251111225936023.htm