ความโปร่งใสของข้อมูล
นายโว วัน ข่านห์ หัวหน้าผู้แทนสมาคมอีคอมเมิร์ซเวียดนามในภูมิภาคที่ราบสูงตอนกลาง กล่าวว่า ปัจจุบัน แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซได้นำเทคโนโลยีมาประยุกต์ใช้ในการตรวจสอบสินค้า ตรวจจับสินค้าปลอม รับรองผู้ขาย และสร้างกระบวนการคืนเงินและส่งคืนสินค้าที่ยืดหยุ่นมากขึ้น
อย่างไรก็ตาม สินค้าคุณภาพต่ำ การฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซ และความเสี่ยงด้านข้อมูลส่วนบุคคลยังคงแพร่หลาย กล่าวอีกนัยหนึ่ง การคุ้มครองผู้บริโภคกำลังพัฒนา แต่ยังคงเผชิญกับความท้าทายมากมาย อันเนื่องมาจากการเติบโตอย่างรวดเร็วของอีคอมเมิร์ซและความซับซ้อนของรูปแบบธุรกิจดิจิทัล
“ความยากลำบากที่สุดในการพัฒนาอีคอมเมิร์ซอยู่ที่การเติบโตอย่างรวดเร็วและหลากหลายของอีคอมเมิร์ซ ทำให้การควบคุมมีความซับซ้อนมาก นอกจากนี้ ปัญหาการระงับข้อพิพาท การจัดการข้อร้องเรียน และขั้นตอนการคืนเงินมักใช้เวลานานและยากต่อการจัดการ นอกจากนี้ ยังมีความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลและการฉ้อโกงการชำระเงิน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อกิจกรรมออนไลน์กำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น” คุณ Khanh กล่าว
ในปี 2020 สมาคมอีคอมเมิร์ซเวียดนามได้กล่าวถึงการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเป็นครั้งแรก โดยได้รับการตอบรับและการมีส่วนร่วมในเชิงบวกทันทีจากภาคธุรกิจ โดยเฉพาะวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม ซึ่งเป็นกลุ่มใหญ่ที่สุดและดำเนินการอย่างแข็งขันบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ
เพื่อปกป้องสิทธิของผู้บริโภค ธุรกิจหลายแห่งในเมือง ดานัง ให้ความสำคัญกับความโปร่งใสของข้อมูลผลิตภัณฑ์และนโยบายการขาย คำอธิบายที่ชัดเจนและตรงไปตรงมา รวมถึงคำแนะนำการใช้งานและเงื่อนไขการรับประกัน ซึ่งช่วยลดข้อพิพาทตั้งแต่เริ่มต้น นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ ยังสร้างกระบวนการรับและจัดการข้อร้องเรียนอย่างรวดเร็วและสม่ำเสมอ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับการสนับสนุนอย่างทันท่วงที ควบคู่ไปกับการควบคุมคุณภาพของผลผลิต การเลือกซัพพลายเออร์ที่มีชื่อเสียง และตรวจสอบแหล่งที่มาและมาตรฐานอย่างสม่ำเสมอ
“เมื่อเข้าร่วมแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เราเข้าใจดีว่าการรักษาความปลอดภัยข้อมูลส่วนบุคคล การคุ้มครองข้อมูล และการป้องกันการฉ้อโกงในการชำระเงินเป็นข้อกำหนดที่จำเป็น ท้ายที่สุด การรักษาการสื่อสารที่โปร่งใสและทัศนคติที่เปิดรับลูกค้าจะช่วยให้ธุรกิจไม่เพียงแต่ปกป้องสิทธิของผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังสร้างชื่อเสียงในระยะยาวในสภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซอีกด้วย” คุณ Tran Thi Hong Thu ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท Bac Dau จำกัด กล่าว
ต้องมี "สามฝ่าย" ร่วมมือกัน
เพื่อให้กรอบกฎหมายคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคสมบูรณ์ ร่างกฎหมายว่าด้วยอีคอมเมิร์ซกำลังอยู่ระหว่างการพิจารณาให้แล้วเสร็จ โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างกรอบกฎหมายที่เชื่อมโยงกันเพื่อพัฒนา เศรษฐกิจ ดิจิทัลและคุ้มครองผู้บริโภค การพัฒนาและประกาศใช้กฎหมายว่าด้วยอีคอมเมิร์ซถือเป็นก้าวสำคัญในการทำให้นโยบายการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลระดับชาติเป็นสถาบัน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง กฎหมายฉบับนี้มุ่งเน้นไปที่กฎระเบียบเกี่ยวกับความรับผิดชอบขององค์กรและบุคคลที่ขายสินค้าบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซตัวกลางและเครือข่ายสังคมออนไลน์ที่ดำเนินการอีคอมเมิร์ซ
วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมหลายแห่งในเมืองได้เสนอให้ร่างกฎหมายนี้หลีกเลี่ยงการสร้างอุปสรรคต่อวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม
นาย Truong Phuoc Anh กรรมการบริษัท Viet Tin Hoc อดีตสมาชิกสมาคมคุ้มครองผู้บริโภคเวียดนาม กล่าวว่า กรอบทางกฎหมายจำเป็นต้องสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยต่อการพัฒนาโมเดลธุรกิจที่ยืดหยุ่นและสร้างสรรค์
ขณะเดียวกัน ควรหลีกเลี่ยงการใช้เงื่อนไขที่เข้มงวดเกินไปกับธุรกิจทุกประเภท ควรพิจารณาผลกระทบต่อหลายประเด็นอย่างรอบคอบ ทั้งธุรกิจในประเทศและต่างประเทศ แพลตฟอร์มเทคโนโลยีทั้งขนาดใหญ่และขนาดเล็ก เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ธุรกิจในการเข้าร่วมกิจกรรมอีคอมเมิร์ซ
ในส่วนของธุรกิจเอง เมื่อเข้าร่วมในสนามอีคอมเมิร์ซ จะต้องตระหนักถึงการปกป้องสิทธิของผู้บริโภค เมื่อได้รับข้อร้องเรียนจากผู้บริโภคเกี่ยวกับสินค้าลอกเลียนแบบ สินค้าปลอม หรือสินค้าคุณภาพต่ำ ซัพพลายเออร์ต้องรับผิดชอบในการชดเชยและคืนเงินให้แก่ผู้บริโภค
เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการคุ้มครองสิทธิของผู้บริโภค นาย Vo Van Khanh หัวหน้าผู้แทนสมาคมอีคอมเมิร์ซเวียดนามในภูมิภาคที่สูงตอนกลาง กล่าวว่า เมื่ออีคอมเมิร์ซกลายเป็นกระแสที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ จำเป็นต้องมีการผสมผสานกันอย่างสอดประสานกันของหน่วยงานบริหารจัดการ ธุรกิจ และผู้บริโภคเอง
หน่วยงานที่เกี่ยวข้องควรปรับปรุงกรอบกฎหมายอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมข้ามพรมแดน การขายผ่านไลฟ์สตรีม และการควบคุมเนื้อหาโฆษณาบนแพลตฟอร์มดิจิทัล ขณะเดียวกัน จำเป็นต้องลงทุนอย่างหนักในโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีเพื่อตรวจจับการฉ้อโกงและสินค้าละเมิดลิขสิทธิ์โดยอัตโนมัติและรวดเร็ว
ธุรกิจจำเป็นต้องมีความโปร่งใสกับข้อมูลและประสานงานอย่างจริงจังในกระบวนการจัดการข้อร้องเรียน
ท้ายที่สุด ผู้บริโภคยังต้องมีความรู้ความเข้าใจในการระบุความเสี่ยงและใช้เครื่องมือประเมินผลที่มีประสิทธิภาพ เมื่อทั้งสามฝ่ายร่วมมือกัน การคุ้มครองผู้บริโภคจะมีความเข้มแข็งและยั่งยืนมากขึ้น
การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคต้องอาศัยการมีส่วนร่วมจากทุกภาคส่วนที่เกี่ยวข้อง ไม่เพียงแต่ต้องจัดการตั้งแต่ต้นน้ำบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเท่านั้น แต่ยังต้องเริ่มต้นจากต้นน้ำด้วย
ล่าสุด กรมการจัดการตลาดของเมืองดานังได้เพิ่มความแข็งแกร่งในการบริหารจัดการพื้นที่ ประสานงานเชิงรุกกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องในเมืองเพื่อตรวจสอบ ติดตาม และตรวจสอบสถานประกอบการที่ผลิตและจำหน่ายผลิตภัณฑ์นม ยา และอาหารเพื่อสุขภาพอย่างครอบคลุม ตรวจจับและจัดการการละเมิดในด้านการผลิตและจำหน่ายสินค้าลอกเลียนแบบ สินค้าที่ละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา ฯลฯ อย่างรวดเร็วและเข้มงวด ส่งผลให้ตั้งแต่วันที่ 15 ธันวาคม 2567 ถึง 9 ตุลาคม 2568 มีการตรวจสอบ 719 กรณี ดำเนินการ 469 กรณี ยอดเงินที่จัดเก็บเข้างบประมาณแผ่นดินเกือบ 5 พันล้านดอง
ตำรวจชุดสืบสวนคดีทุจริต เศรษฐกิจ ลักลอบขนของ และสิ่งแวดล้อม พบและดำเนินการฝ่าฝืนกฎกระทรวงด้านความปลอดภัยอาหาร 25 คดี ปรับเงินรวม 584.5 ล้านดอง
ตามรายงานของสมาคมอีคอมเมิร์ซเวียดนามในภูมิภาคที่สูงตอนกลาง เวียดนามมีเว็บไซต์และแอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซมากกว่า 70,000 แห่ง ซึ่งแพลตฟอร์มข้ามพรมแดนจำนวนมากไม่ได้ปฏิบัติตามกฎระเบียบในประเทศอย่างครบถ้วน
การร้องเรียนของผู้บริโภคนับพันรายการที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมอีคอมเมิร์ซไม่ได้รับการแก้ไขอย่างมีประสิทธิผลเนื่องมาจากการปฏิเสธความรับผิดชอบของแพลตฟอร์ม
ในขณะเดียวกัน ประเทศต่างๆ เช่น จีนและเกาหลีใต้ต่างก็มีกฎระเบียบเกี่ยวกับภาระผูกพันในการตรวจสอบผู้ขาย กำจัดสินค้าที่ละเมิดลิขสิทธิ์ และปกป้องผู้บริโภค
ที่มา: https://baodanang.vn/phat-trien-thuong-mai-dien-tu-no-luc-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-3311700.html
การแสดงความคิดเห็น (0)