เหตุการณ์ร้านชานมมิกซ์ยู ได้รับความสนใจและแชร์จากชาวเน็ตเป็นอย่างมากในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา
ชาวเน็ตแสดงความไม่พอใจ
เมื่อเร็ว ๆ นี้ มีโพสต์จำนวนมากปรากฏขึ้นในกลุ่มที่สะท้อนถึงทัศนคติที่ไม่เคารพและ "เยาะเย้ย" เล็กน้อยของร้านชานม Mixue บนถนน Su Van Hanh (เขต 10 นครโฮจิมินห์) เมื่อตอบกลับความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับคุณภาพของเครื่องดื่มรวมถึงทัศนคติในการให้บริการ
ชมด่วน 20.00 น. 24 ก.ค.: พายุซูเปอร์สตอร์มกำลังมุ่งหน้าสู่ทะเลตะวันออก? | ร้านชานมโต้กลับลูกค้า
ร้านชานมผสมที่ 830 ซูวันฮันห์ ตกเป็นประเด็นถกเถียงมากมายเกี่ยวกับทัศนคติของร้านที่มีต่อลูกค้าในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา
นอกจากนี้ยังมีภาพหน้าจอจำนวนมากที่บันทึกคำตอบที่ไม่ได้มาตรฐานข้างต้น ตัวอย่างเช่น เมื่อตอบกลับความคิดเห็นที่ไม่ระบุชื่อที่ว่า "เม็ดสาคูแข็ง" ทางร้านเขียนว่า "ขอถามหน่อยว่าลูกค้าเคยเคี้ยวเอ็นวัวหรือไก่ย่างมาก่อนหรือเปล่า? ถ้าอุณหภูมิในหม้อสูงจนคนปรุงยังทนไม่ได้ มันจะแข็งได้ยังไง?"
หรือเมื่อบัญชีชื่อ ML คอมเมนต์ว่า "ชาว่านหางจระเข้เลมอนที่ร้านไม่มีรสเลมอน ชาอู่หลงรสชาติเหมือนชาเย็น ชาดำน้ำผึ้งรสชาติเหมือนน้ำตาล" ทางร้านตอบกลับว่า "ML ลองแบบที่แพงกว่าดูสิว่าต่างกันไหม อีกอย่าง หลังจากดื่มชา M แล้ว ลองโชว์ฟันดูสิว่าเหลืองไหม กรรมสร้างกรรมก็เหมือนกรรมที่สะสมไว้ที่ริมฝีปาก"
“ความคิดเห็นแรกทำให้ฉันมองว่าคุณเป็นคนใจแคบและเห็นแก่ตัว ความคิดเห็นที่สองทำให้ฉันมองว่าคุณเป็นคนไร้ความปรานีและชอบสอดรู้สอดเห็น ความคิดเห็นที่สามทำให้ฉันเห็นว่าคุณชอบเหยียดคนอื่นและยกย่องตัวเอง คุณใช้แว่นขยายส่องดูหรือเปล่า แทนที่จะดื่มน้ำ พูดถึงไอศกรีม คุณมีปัญหาทางจิตหรือเปล่า” ทางร้านตอบกลับไปยังบัญชี H เมื่อถูกถามถึงน้ำและไอศกรีมที่ร้าน
การตอบสนองของร้านอาหารต่อลูกค้าทำให้เกิดความโกรธแค้น
โพสต์เกี่ยวกับเหตุการณ์ดังกล่าวได้รับความสนใจจากชาวเน็ตเป็นอย่างมาก หลายคนสงสัยว่าทำไมแบรนด์ใหญ่ที่มีสาขามากมายในโฮจิมินห์ถึงได้ตอบกลับลูกค้าอย่างไม่สุภาพเช่นนี้ นอกจากนี้ บางคนยังมองว่าความคิดเห็นเกี่ยวกับร้านอาหารนั้นไม่เป็นกลาง มีเจตนาไม่ดี จึงทำให้ร้านอาหารตอบโต้ไปแบบนั้น
บัญชี Mai Ngoc ให้ความเห็นว่า "นี่เหมือนกับการตำหนิร้านค้า เพราะร้านค้าจดจำชื่อบัญชีที่ให้รีวิว 1 ดาวได้ แต่ถ้าลูกค้าคนนั้นยังซื้อซ้ำ แสดงว่ามีคนเล่นสกปรกแน่ๆ ร้านค้าอื่นๆ อีกหลายร้านก็ถูกตำหนิแบบนี้เหมือนกัน"
“คว่ำบาตรร้านอาหารเพราะทัศนคติต่อลูกค้าเหมือนยุคถ้ำ เศรษฐกิจ ลำบากแต่พวกเขาก็ทำสิ่งที่น่ารังเกียจ…” เหงียน ฮวง วี แสดงความคิดเห็น
ร้านชานมในนครโฮจิมินห์สร้างความโกรธแค้นจากทัศนคติต่อลูกค้า เจ้าของร้านขอโทษ
ทางร้านบอกว่าอย่างไรบ้าง?
จากการสอบสวนของผู้สื่อข่าว พบว่าร้านชานมที่กล่าวถึงในเหตุการณ์ดังกล่าวตั้งอยู่ที่เลขที่ 830 ถนนซูวันฮันห์ นายธานห์ (เจ้าของร้าน) ได้พูดคุยกับนาย ถันเนียน ว่า เขาเพิ่งทราบเรื่องอื้อฉาวของร้านจากผู้จัดการร้าน
“ผมได้นั่งคุยกับผู้จัดการเพื่อสอบถามถึงสถานการณ์ที่เกิดขึ้น ผู้จัดการบอกว่าร้านอาหารถูกสงสัยว่าถูกเล่นงานโดยคนบางคนที่สั่งอาหารและเครื่องดื่มเพื่อให้ร้านได้รับคะแนนต่ำและแสดงความคิดเห็นเชิงลบ การใช้หมายเลขโทรศัพท์เดิมแต่เปลี่ยนชื่อและสั่งอาหารหลายครั้งต่อวันเพื่อให้ร้านได้รับคะแนนต่ำนั้นไม่สมเหตุสมผล” เจ้าของร้านอาหารกล่าว
นอกจากนี้ ทางร้านยังกล่าวอีกว่า ได้ตรวจสอบความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับอาหารและเครื่องดื่มแล้ว แต่ความคิดเห็นเหล่านั้นไม่เป็นความจริง จึงได้แสดงความคิดเห็นที่รุนแรงออกไป เพราะคิดว่าลูกค้ากำลังถูกหลอก
คุณถั่นกล่าวว่าในเหตุการณ์นี้ ร้านอาหารได้ยอมรับความผิดพลาดที่ผู้จัดการร้านใช้ถ้อยคำไม่เหมาะสมต่อความคิดเห็นของลูกค้า เขารู้สึกเสียใจและขออภัยอย่างจริงใจสำหรับเรื่องดังกล่าว ตัวเขาเองก็ไม่คิดว่าเหตุการณ์จะเลวร้ายถึงขนาดนี้ เขากล่าวว่าจะมีวิธีรับมือและลงโทษผู้จัดการร้านอย่างรุนแรงในเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้
เจ้าของร้านยังกล่าวเสริมอีกว่าร้านชานมแห่งนี้เปิดมานานกว่า 4 เดือนแล้ว และเป็นที่ชื่นชอบของลูกค้ามากมาย ปัจจุบันเขาบริหารแบรนด์ Mixue อยู่ 3 สาขาในนครโฮจิมินห์
ทางร้านยังกล่าวเพิ่มเติมว่า ขณะนี้สถานการณ์ทางธุรกิจของทางร้านยังคงปกติ ไม่ได้รับผลกระทบมากนัก ทางร้านจะพัฒนาและปรับปรุงคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
หลังเกิดเหตุ ร้านขายชานมไข่มุก สาขา 469 สุวันฮันห์ (เขต 10) จำเป็นต้องโพสต์แก้ไข เนื่องจากเกิดความเข้าใจผิดว่าเป็นร้านที่กล่าวถึงในเหตุการณ์ดังกล่าว
ตัวแทนของร้านนี้กล่าวว่า บนถนนซูวันฮันห์ มีร้านชานมไข่มุกอยู่ 2 สาขา "ร้านของเราเพิ่งเปิดได้กว่าหนึ่งสัปดาห์แล้ว และหวังว่าจะได้รับการสนับสนุนจากลูกค้าที่รักของเรา ช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา หลายคนถามเราว่าทำไมเราไม่โพสต์ข้อความ เพื่อหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดเกี่ยวกับการขาย พฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมของลูกค้า หรือทัศนคติที่ไม่เหมาะสม เราจึงขอชี้แจงให้ทราบ" ตัวแทนกล่าว
ลิงค์ที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)