บริษัทประกันชีวิตที่ "โฆษณาสิ่งหนึ่งแต่ส่งมอบอีกผลิตภัณฑ์หนึ่ง" จะถูกลงโทษอย่างรุนแรง

กรมธรรม์ประกันภัยขอแนะนำให้ผู้ประกอบการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์การเปิดเผยข้อมูลข่าวสารการประกอบธุรกิจประกันภัยต่อสาธารณะอย่างเคร่งครัด โดยเฉพาะการเปิดเผยข้อมูลข่าวสารที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาที่ลูกค้าต้องให้ความสำคัญของแต่ละผลิตภัณฑ์ประกันภัยตามที่กำหนดไว้ในมาตรา 119 วรรคสอง มาตรา 119 แห่งพระราชบัญญัติการประกอบธุรกิจประกันภัย เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่ตนเข้าร่วมโครงการได้อย่างชัดเจนยิ่งขึ้น

ควบคุมข้อมูลที่ระบุในป้ายภาพประกอบการขายและเอกสารแนะนำผลิตภัณฑ์ อย่างเคร่งครัด ปฏิบัติต่อตัวแทนประกันภัยที่เปลี่ยนแปลงข้อมูลที่ระบุในเอกสารเหล่านี้โดยพลการ จนก่อให้เกิดความสับสนของลูกค้าและความคาดหวังเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ประกันภัยที่ไม่สอดคล้องกับความเป็นจริง

จะรับดูแลธุรกิจประกันชีวิตที่โฆษณาผลิตภัณฑ์ประเภทภาพสมอ 1 อย่างเคร่งครัด — ภาพประกอบ (ภาพ: ส.ส.)

องค์กรจัดตั้งและประชาสัมพันธ์สายด่วนและหน่วยงานประจำที่มีบุคลากรที่มีความสามารถเพื่อรับ ตอบ และจัดการกับข้อคิดเห็น/คำถามของลูกค้าเกี่ยวกับสัญญาประกันภัยอย่างรวดเร็วและทั่วถึง รวมถึงแก้ไขปัญหาผลประโยชน์ประกันภัยเพื่อหลีกเลี่ยงการยืดเวลา สำหรับคำร้องของลูกค้าที่สะท้อนถึงการละเมิดโดยตัวแทนประกันภัยภายใต้เขตอำนาจของอัยการและหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย องค์กรจะต้องส่งข้อมูลไปยังหน่วยงานที่มีอำนาจเพื่อดำเนินการแก้ไข

แก้ไขการประเมินและการออกสัญญาประกันภัย การประเมินและการออกสัญญาประกันภัยต้องสอดคล้องกับศักยภาพทางการเงินและระดับการยอมรับความเสี่ยงประกันภัยของลูกค้า

กรมฯ ยังกำหนดให้บริษัทประกันภัยต้องทบทวนการอบรมตัวแทนประกันภัยทุกรายให้เป็นไปตามโครงการอบรมตัวแทนประกันภัยที่จดทะเบียนกับ กระทรวงการคลัง จัดให้มีการอบรมเพิ่มเติมและอัพเดตความรู้ที่เหมาะสมให้กับตัวแทนประกันภัย โดยบริษัทได้จัดอบรมออนไลน์ในช่วงที่ผ่านมา

พร้อมกันนี้ ให้เพิ่มบทลงโทษและเพิ่มเติมต่อตัวแทนประกันภัย ในกรณีที่ตัวแทนประกันภัยและพนักงานที่ปฏิบัติงานตัวแทนประกันภัยในองค์กรตัวแทนโดยตรงฝ่าฝืนหลักการดำเนินงานของตัวแทนและภาระผูกพันของตัวแทนประกันภัยตามบทบัญญัติของกฎหมายและสัญญาตัวแทนประกันภัยที่ลงนามไว้ ให้จัดการตัวแทนและองค์กรตัวแทนอย่างเคร่งครัดเมื่อมีการละเมิด

ในส่วนของความคิดเห็นของลูกค้าผ่านสื่อและสื่อมวลชน กรมการจัดการและกำกับดูแลประกันภัยขอแนะนำให้บริษัทประกันภัยดำเนินการเชิงรุกมากขึ้นในการให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เป็นกลาง และซื่อสัตย์ มีแผนการสื่อสารที่เหมาะสมและทันท่วงทีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ประกันภัยและการดำเนินธุรกิจ

พร้อมกันนั้น ประสานงานกับสมาคมประกันภัยเวียดนามเพื่อพัฒนาและดำเนินการตามแผนการสื่อสารที่ครอบคลุมเกี่ยวกับตลาดประกันชีวิตและผลิตภัณฑ์ประกันภัย

ในการประชุมครั้งนี้ กรมการจัดการและกำกับดูแลการประกันภัยได้ขอให้สมาคมประกันภัยเวียดนามเร่งทบทวนและจัดทำจรรยาบรรณสำหรับตัวแทนประกันภัยและกฎระเบียบมาตรฐานสำหรับการใช้ร่วมกันกับบริษัทประกันภัย มีบทลงโทษที่เข้มงวดหากฝ่าฝืน

ก่อนหน้านี้ รัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงการคลัง Cao Anh Tuan ได้สั่งการให้กรมบริหารและกำกับดูแลการประกันภัย เรียกร้องให้บริษัทประกันชีวิตทบทวนกระบวนการขายผลิตภัณฑ์ประกันชีวิต เพื่อหาแนวทางแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นในกระบวนการให้บริการประกันชีวิตแก่ลูกค้าอย่างทันท่วงที จำกัดสถานการณ์พนักงานและที่ปรึกษาไม่ซื่อสัตย์กับลูกค้าที่เข้าร่วมโครงการประกันภัย

ผู้นำกระทรวงการคลังยังได้เรียกร้องให้บริษัทประกันชีวิตศึกษา ปรับปรุง และพัฒนากฎระเบียบ กระบวนการ และขั้นตอนต่างๆ ให้มีความชัดเจนและโปร่งใส เพื่อปกป้องผลประโยชน์ของลูกค้า บริหารจัดการคุณภาพของตัวแทนในกระบวนการให้คำปรึกษาและลงนามในสัญญาประกันภัยในเอกสารทางกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจประกันภัย

สำหรับกลุ่มประเด็นที่เกี่ยวข้องกับคำขอ ข้อร้องเรียน และการร้องเรียนของลูกค้าเมื่อทำประกันชีวิต กรมการจัดการและกำกับดูแลการประกันภัยจำเป็นต้องพัฒนากระบวนการจัดการข้อมูลตอบรับที่เกี่ยวข้องกับสัญญาประกันภัย ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อกำหนดระเบียบการประสานงาน การแลกเปลี่ยน การจัดหา และการประมวลผลข้อมูลที่ได้รับผ่านช่องทางการตอบรับโดยตรง คำร้อง และสายด่วน พร้อมกันนี้ ให้จัดระบบการตรวจสอบและติดตามผลตามหน้าที่และภารกิจที่ได้รับมอบหมาย

นอกจากนี้ หน่วยงานจัดการยังส่งเสริมการสื่อสารแบบหลายมิติและเป็นกลาง ให้คำแนะนำและบันทึกเกี่ยวกับเนื้อหาที่ระบุไว้ในสัญญาประกันภัย วิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ประกันภัย และส่งเสริมการตระหนักรู้ ความเข้าใจ และความตระหนักรู้ของผู้เข้าร่วมประกันภัย

นอกจากนี้ ในเอกสารฉบับนี้ ผู้นำกระทรวงการคลังยังได้ขอให้สมาคมประกันภัยเวียดนามส่งเสริมบทบาทในการสนับสนุนการพัฒนาตลาดประกันภัยอย่างยั่งยืน ส่งเสริมและปรับปรุงคุณภาพของบริษัทประกันภัย รวมถึงการตระหนักรู้และความเข้าใจของผู้เข้าร่วมในตลาดประกันภัย

กระทรวงการคลังยังได้ขอให้สมาคมประกันภัยจัดการประชุมร่วมกับบริษัทประกันภัยเพื่อประเมินสถานการณ์ เสนอแนวทางแก้ไขการดำเนินงานของตัวแทนประกันภัย และปรับปรุงคุณภาพการให้คำปรึกษาของพนักงานขายประกันภัย

แหล่งที่มา