เมื่อเริ่มต้นการเดินทาง คนรุ่น Gen Z ใช้ประโยชน์จาก AI ในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การวางแผน การสัมผัสประสบการณ์ ไปจนถึงการสรุปข้อมูลหลังการเดินทาง การมีส่วนร่วมนี้ไม่เพียงสะท้อนถึงไลฟ์สไตล์ใหม่ของคนรุ่นใหม่เท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นว่า AI จะมีบทบาทสำคัญในการกำหนดอนาคตของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวอีกด้วย
รายงานล่าสุดจาก Booking.com แพลตฟอร์มท่องเที่ยวออนไลน์ชั้นนำ ของโลก ระบุว่า 85% ของคนรุ่น Gen Z รู้สึกว่าตนเองคุ้นเคยกับเทคโนโลยี AI โดย 20% เข้าใจการทำงานของ AI อย่างชัดเจน และ 65% เข้าใจแนวคิดพื้นฐาน ความเข้าใจและความไว้วางใจอย่างลึกซึ้งนี้ทำให้ AI กลายเป็น “เพื่อนคู่ใจ” ที่ขาดไม่ได้ในทุกการเดินทาง
คุณบรานาวัน อรุลโชติ ผู้จัดการประจำประเทศเวียดนามของ Booking.com กล่าวว่า “AI กำลังเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการเดินทาง ตั้งแต่การวางแผนไปจนถึงประสบการณ์ ณ จุดหมายปลายทาง Gen Z แสดงให้เราเห็นว่าเทคโนโลยีนี้สามารถผสานเข้ากับชีวิตประจำวันได้อย่างเป็นธรรมชาติ ด้วยผลการค้นหาที่ปรับแต่งตามความต้องการและคำแนะนำอัจฉริยะ Booking.com จะยังคงนำ AI มาใช้อย่างต่อเนื่อง ไม่เพียงแต่เพื่อลดความซับซ้อนของตัวเลือกเท่านั้น แต่ยังเพื่อสร้างแรงบันดาลใจและเสริมสร้างการเดินทางที่มีความหมายสำหรับนักเดินทางทุกคนอีกด้วย”
AI เป็นนิสัยที่ติดตัวมากับชีวิต
ผลสำรวจของ Booking.com พบว่าคนรุ่น Gen Z ได้สัมผัสและโต้ตอบกับ AI หลายครั้งต่อวัน ไม่ใช่แค่เพื่อการทำงานเท่านั้น แต่ยังเพื่อความบันเทิงด้วย โดย 75% ใช้เครื่องมือค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทุกวัน ซึ่งเป็นกรณีการใช้งานที่พบบ่อยที่สุด 66% ใช้ AI เชิงสร้างสรรค์ เช่น ChatGPT, Gemini หรือ Claude เป็นประจำ 59% ใช้ประโยชน์จากคำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI บนแพลตฟอร์มสตรีมมิ่งอย่าง Netflix หรือ Spotify 70% มีปฏิสัมพันธ์กับอุปกรณ์อัจฉริยะ เช่น กล้องวงจรปิด เครื่องควบคุมอุณหภูมิ หรือระบบจดจำใบหน้า
อิทธิพลของ AI ยังเห็นได้ชัดเจนในการตัดสินใจในชีวิตประจำวัน โดย Gen Z 48% ใช้ AI เพื่อติดตามสุขภาพ 43% ใช้เพื่อรับคำแนะนำในการช้อปปิ้ง และ 37% ใช้เพื่อดูตัวเลือกร้านอาหาร เมื่อ AI เข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันมากขึ้น จึงหลีกเลี่ยงไม่ได้ที่ Gen Z 44% จะใช้เทคโนโลยีนี้เพื่อค้นหาแรงบันดาลใจในการเดินทางและช่วยจองบริการต่างๆ
AI คอยติดตามคุณในทุกการเดินทาง
สำหรับ Gen Z แล้ว AI ไม่ใช่แค่การเตรียมตัวเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเดินทางทั้งหมดด้วย ก่อนการเดินทาง คนรุ่นนี้เกือบทั้งหมด (99%) ใช้ AI เพื่อค้นหาและวางแผน โดย 42% ได้รับคำแนะนำเฉพาะบุคคลตามความต้องการ ขณะที่ 40% ค้นหาจุดหมายปลายทางใหม่ๆ หรือช่วงเวลาที่เหมาะจะไป
ระหว่างการเดินทาง 99% ยังคงใช้ AI อย่างต่อเนื่อง โดยส่วนใหญ่ใช้เพื่อการแปลภาษา ป้ายบอกทาง เมนู หรือการสื่อสารกับคนท้องถิ่น (53%) นอกจากนี้ 47% ยังใช้ AI เพื่อเรียนรู้ข้อมูลที่น่าสนใจเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวอีกด้วย
หลังจากกลับถึงบ้าน 96% ยังคงใช้ AI ต่อไป โดย 49% มองหาคำแนะนำเฉพาะบุคคลสำหรับทริปหน้า และ 46% เขียนและแบ่งปันรีวิว สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่า AI ไม่ได้เป็นเพียงแค่เครื่องมือ “ช่วยเหลือทันที” แต่ยังช่วยกำหนดประสบการณ์ระยะยาวของแต่ละคนอีกด้วย
เมื่อมองไปข้างหน้า คนรุ่น Gen Z ร้อยละ 99 ต้องการให้ AI เข้ามามีส่วนร่วมมากขึ้นในการวางแผนการเดินทางใหม่ๆ รวมถึงการค้นคว้าจุดหมายปลายทาง (ร้อยละ 42) แนะนำประสบการณ์ในท้องถิ่น (ร้อยละ 40) และแนะนำร้านอาหารที่เหมาะสม (ร้อยละ 38)
พร้อมรับแต่ยังคงระมัดระวัง
แม้จะเป็นผู้นำด้านการนำ AI มาใช้ แต่ Gen Z ก็ไม่ได้มองข้ามเทคโนโลยีนี้ไปเสียทีเดียว โดย 93% ยอมรับว่ามีความกังวลเกี่ยวกับ AI บ้าง ขณะที่ 51% กลัวว่า AI อาจเข้ามาแทนที่งานของมนุษย์ รวมถึงงานของตนเองด้วย 46% กังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและวิธีที่บริษัทใช้ข้อมูลส่วนบุคคล 44% กังวลเกี่ยวกับอคติหรือความไม่ยุติธรรมในประสบการณ์ AI
ที่น่าสังเกตคือ 49% กังวลว่านักเดินทางที่มีงบประมาณจำกัดอาจถูกมองข้ามในระบบแนะนำการท่องเที่ยว ขณะที่ 18% รู้สึกไม่สบายใจที่จะปล่อยให้ AI ตัดสินใจเองทั้งหมด ตัวเลขเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าคนรุ่น Gen Z เปิดกว้างและมีวิจารณญาณในการเลือกใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ
ทิศทางอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว
ผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่า Gen Z มองว่า AI เป็นส่วนสำคัญของชีวิตและการเดินทาง อย่างไรก็ตาม เพื่อตอบสนองความคาดหวังของคนรุ่นนี้ อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจำเป็นต้องพัฒนา AI ให้ใช้งานได้จริง โปร่งใส และเข้าถึงได้ สิ่งสำคัญไม่เพียงแต่ต้องนำมาซึ่งความสะดวกสบายเท่านั้น แต่ยังต้องสร้างความยุติธรรม ความรับผิดชอบ และประสบการณ์ที่ครอบคลุม ซึ่งเป็นคุณค่าที่ Gen Z ให้ความสำคัญมากที่สุด
การผสมผสานระหว่างความต้องการของคนรุ่นมิลเลนเนียลและการพัฒนาอย่างรวดเร็วของ AI กำลังนำมาซึ่งอนาคตใหม่ของการเดินทาง: ชาญฉลาดกว่า เป็นส่วนตัวมากขึ้น และเชื่อมโยงกับประสบการณ์ที่มีความหมายอย่างแท้จริง
ที่มา: https://baolamdong.vn/human-tri-tue-is-changing-the-travel-queen-of-gen-z-390943.html
การแสดงความคิดเห็น (0)