การนำเครื่องมือผู้ช่วยเสมือน (Chatbot) มาบูรณาการบน eTax Mobile สำหรับผู้เสียภาษี

เมื่อเช้าวันที่ 9 ธันวาคม กรมสรรพากรได้จัดการประชุมระดับชาติทั้งแบบพบหน้าและออนไลน์สำหรับเจ้าหน้าที่กรมสรรพากรเพื่อฝึกอบรมเกี่ยวกับคุณสมบัติของแอปพลิเคชัน eTax Mobile และใช้งานแอปพลิเคชัน Chatbot - การสนับสนุนผู้เสียภาษี

นี่คือการประชุมที่สำคัญเพื่อดำเนินการฝึกอบรมและให้คำแนะนำแก่เจ้าหน้าที่ภาษีทุกระดับอีกครั้งหนึ่ง เพื่อให้เข้าใจ และใช้ฟีเจอร์ต่างๆ บน eTax Mobile ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น จึงสนับสนุนผู้เสียภาษี โดยเฉพาะครัวเรือนธุรกิจและธุรกิจรายบุคคล ให้ดำเนินการตามขั้นตอนการลงทะเบียน - การยื่นแบบแสดงรายการ - การชำระภาษีได้อย่างสะดวกที่สุด มีปัญหาน้อยที่สุด ลดเวลาและต้นทุนการปฏิบัติตามกฎระเบียบให้เหลือน้อยที่สุด

ในงานประชุมครั้งนี้ หนึ่งในเนื้อหา การฝึกอบรม ที่ได้รับการหารือและชี้แจงคือ คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการใช้เครื่องมือผู้ช่วยเสมือน (Chatbot) ที่ผสานรวมเข้ากับ eTax Mobile ซึ่งเป็นฟีเจอร์ใหม่ที่ภาคภาษีพัฒนาและนำไปใช้จริง เพื่อส่งเสริมให้ภาคภาษีบรรลุเป้าหมายอย่างต่อเนื่องในการ ให้ผู้เสียภาษีเป็นศูนย์กลางการให้บริการ การสนับสนุนที่ทันท่วงที และมีประสิทธิภาพ

รองอธิบดีกรมสรรพากร ไม ซอน เปิดเผยว่า หลังจากดำเนินงานมาเกือบ 4 ปี แอปพลิเคชันนี้ได้รับการปรับปรุงและพัฒนาอย่างก้าวกระโดดในทิศทาง "หนึ่งประตู หนึ่งจุดเชื่อมต่อ" กรมสรรพากรได้บูรณาการการเข้าสู่ระบบผ่าน VNeID เข้ากับฟังก์ชันสำคัญต่างๆ เรียบร้อยแล้ว เช่น การจดทะเบียนภาษี การยื่นแบบแสดงรายการภาษี การชำระภาษี (รวมถึงการชำระเงินแทน) การค้นหาภาระผูกพัน การลงทะเบียน การปรับปรุงข้อมูลใบแจ้งหนี้อิเล็กทรอนิกส์ หรือการค้นหาข้อมูล และการให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับข้อมูลครัวเรือนธุรกิจ... การปรับปรุงทั้งหมดนี้มีเป้าหมายเดียว นั่นคือ การช่วยเหลือผู้เสียภาษีให้สามารถปฏิบัติตามภาระผูกพันได้ทุกที่ทุกเวลาอย่างสะดวกสบายที่สุด

รองอธิบดีกรมสรรพากร กล่าวสุนทรพจน์ในการประชุม

“ปี 2025 ถือเป็นปีแห่งการพัฒนาที่ก้าวกระโดด โดย มีการเพิ่มขึ้นอย่างแข็งแกร่งทั้งใน ด้านขนาดและขนาด ผสม คุณภาพ การใช้งาน สถิติแสดงให้เห็นว่า: ตั้งแต่เดือนมีนาคม 2565 มีการดาวน์โหลดและติดตั้งแอปพลิเคชัน eTax Mobile มากกว่า 13 ล้าน ครั้ง ระบบได้รับและประมวลผลธุรกรรมการชำระภาษีมากกว่า 17.2 ล้านรายการ โดยมีงบประมาณการชำระภาษีรวมมากกว่า 26.5 ล้านล้านดอง ” - รองผู้อำนวยการ Mai Son กล่าว

ผู้นำในอุตสาหกรรมภาษีกล่าวว่า เฉพาะในปี 2568 จำนวนผู้ลงทะเบียนใหม่สูงถึงกว่า 7 ล้านราย ซึ่งสูงกว่าจำนวนรวม 3 ปีก่อนหน้าถึง 1.2 เท่า จำนวนธุรกรรมสูงถึง 13.3 ล้าน รายการ ซึ่งสูงกว่ายอดธุรกรรมรวมในปีก่อนหน้าถึง 3.36 เท่า มูลค่าการชำระเงินอยู่ที่ประมาณ 18 ล้านล้านดอง ซึ่งสูงกว่าช่วงเดียวกันของปีก่อน ถึง 2.1 เท่า

การที่แอปพลิเคชันนี้ไต่ขึ้นมาเป็นอันดับ 1 ในกลุ่ม "ธุรกิจ" บน App Store Vietnam ถือเป็นเครื่องพิสูจน์ถึงระดับความสนใจที่เพิ่มมากขึ้น แสดงให้เห็นว่า eTax Mobile ได้เข้ามามีบทบาทในชีวิตจริงอย่างแท้จริง กลายเป็นช่องทางและแอปพลิเคชันที่เชื่อถือได้ ใช้งานอย่างแพร่หลาย และสะดวกสบายในการสนับสนุนกระบวนการทางภาษีสำหรับผู้เสียภาษีหลายล้านคน” รองผู้อำนวยการ Mai Son กล่าว

ด้วยแนวโน้มของเทคโนโลยี 4.0 และปริมาณข้อมูลที่เพิ่มขึ้น ความต้องการการสนับสนุนและคำตอบจากผู้เสียภาษีจึงเพิ่มขึ้นและต้องการความรวดเร็ว eTax Mobile ได้รับการอัปเกรดเมื่อวันที่ 6 ธันวาคม 2568 อุตสาหกรรมภาษีได้ก้าวไปอีกขั้น ด้วยการนำปัญญาประดิษฐ์มาสนับสนุนผู้เสียภาษี เชื่อมโยงกับข้อมูลอุตสาหกรรมภาษี และผสานรวมเข้ากับ eTax Mobile ได้โดยตรง

เครื่องมือสนับสนุน “คำถามและคำตอบด่วน” ที่ใช้ภาษาธรรมชาติตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ช่วยให้ ผู้เสียภาษี สามารถค้นหาหนี้ภาษี ข้อมูลการบังคับใช้ สถานะการออกภาษี ฯลฯ ได้อย่างสะดวกที่สุด ขณะเดียวกัน แอปพลิเคชันยังมียูทิลิตี้ที่ทันสมัย ​​เช่น การแปลงเสียงเป็นข้อความ และการแปลงเสียงเป็นข้อความ ช่วยให้สามารถประเมินคำตอบเพื่อให้ระบบสามารถเรียนรู้และพัฒนาได้อย่างต่อเนื่อง

“นี่เป็นพื้นฐานที่สำคัญมากสำหรับกรมสรรพากรในการได้รับข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อนำไปปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพบริการอย่างต่อเนื่องตามคติพจน์ของอุตสาหกรรมในการยึดผู้เสียภาษีเป็นศูนย์กลางในการให้บริการ” รองผู้อำนวยการ Mai Son กล่าว

 

ที่มา: https://baophapluat.vn/trien-khai-cong-cu-tro-ly-ao-chatbot-tich-hop-tren-etax-mobile-cho-nguoi-nop-thue.html