จากการวางแนวทางเชิงกลยุทธ์สู่การดำเนินการเฉพาะ: กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าตระหนักถึงมุมมองของข้อสรุป 207-KL/TW ของสำนักเลขาธิการผ่านโครงการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในช่วงปี 2569-2573

เมื่อวันที่ 10 พฤศจิกายน 2568 สำนักเลขาธิการพรรคกลางได้ออกข้อสรุปเลขที่ 207-KL/TW ว่าด้วยการดำเนินการตามคำสั่งเลขที่ 30-CT/TW ลงวันที่ 22 มกราคม 2562 ของสำนักเลขาธิการคณะกรรมการกลางพรรค ครั้งที่ 12 ว่าด้วย "การเสริมสร้างความเป็นผู้นำของพรรคและความรับผิดชอบในการบริหารจัดการของรัฐในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ข้อสรุปนี้สะท้อนให้เห็นว่าพรรคและรัฐให้ความสำคัญ ให้ความสำคัญ และให้ความสำคัญกับการคุ้มครองผู้บริโภคในยุทธศาสตร์การพัฒนาที่ยั่งยืนของระบบเศรษฐกิจตลาดแบบสังคมนิยมมาโดยตลอด

ยืนยันบทบาทผู้นำและทิศทางยุทธศาสตร์ของพรรคในช่วงใหม่

หลังจากดำเนินการตามคำสั่ง 30-CT/TW มากว่า 5 ปี การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคได้บรรลุผลในเชิงบวกหลายประการ ได้แก่ ระบบเอกสารทางกฎหมายเสร็จสมบูรณ์ พระราชบัญญัติคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค (ฉบับแก้ไข) ได้รับการผ่านความเห็นชอบจาก รัฐสภา ในปี พ.ศ. 2566 การส่งเสริมและเผยแพร่กฎหมายต่างๆ รวมถึงการสร้างความตระหนักรู้ให้กับภาคธุรกิจและประชาชนอย่างค่อยเป็นค่อยไป อย่างไรก็ตาม ความเป็นจริงก็ยังมีความท้าทายหลายประการ เช่น อีคอมเมิร์ซกำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว ธุรกรรมข้ามพรมแดนเกิดขึ้นบ่อยขึ้น การฉ้อโกงและการหลอกลวงมีความซับซ้อนมากขึ้น ขณะที่ศักยภาพในการบริหารจัดการและการประสานงานระหว่างหน่วยงานต่างๆ ยังคงมีจำกัด

ในบริบทดังกล่าว ข้อสรุปที่ 207-KL/TW ถือกำเนิดขึ้นเพื่อสานต่อเจตนารมณ์ของพรรคให้เป็นรูปธรรม สร้างเอกภาพในการรับรู้และการดำเนินการของระบบ การเมือง โดยรวม และในขณะเดียวกันก็เผยแพร่เจตนารมณ์ของการคุ้มครองผู้บริโภคในฐานะความรับผิดชอบต่อสังคมร่วมกัน ไม่เพียงแต่สำหรับหน่วยงานบริหารเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิสาหกิจ องค์กรทางสังคม และผู้บริโภครายบุคคลด้วย แนวทางหลักๆ ระบุไว้อย่างชัดเจน:

จัดให้มีแนวทางทางการเมืองในการสร้างกรอบสถาบัน กลไกการบริหารจัดการ และองค์กรการดำเนินงานให้เหมาะสมกับยุคสมัยใหม่

กำหนดให้มีการแบ่งแยกความรับผิดชอบระหว่างกระทรวง สาขา และท้องถิ่นอย่างชัดเจน

เน้นการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ส่งเสริมบทบาทของสื่อมวลชนและองค์กรสังคมในการเผยแพร่ความตระหนักรู้และเสริมสร้างการกำกับดูแลสังคม

ส่งเสริมการบูรณาการ เสริมสร้างความร่วมมือระหว่างประเทศ แบ่งปันข้อมูล ประสบการณ์ ร่วมมือและประสานงานในการจัดการข้อพิพาทของผู้บริโภคข้ามพรมแดน เสริมสร้างการป้องกันและปราบปรามอาชญากรรมด้านเทคโนโลยีขั้นสูงในการทำธุรกรรมกับผู้บริโภค

สร้างสรรค์งานโฆษณาชวนเชื่อ เพิ่มความหลากหลายให้กับวิธีการสื่อสารนโยบาย และ การศึกษา ทางกฎหมาย

และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง ให้กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า ซึ่งเป็นหน่วยงานที่ได้รับมอบหมายให้เป็นศูนย์กลางในการบริหารจัดการภาครัฐในด้านนี้ ทำหน้าที่กำกับดูแลและประสานงานกับกระทรวงและสาขาต่างๆ เพื่อดำเนินการตามหน้าที่ในการกำหนดนโยบาย กฎหมาย และการบริหารจัดการภาครัฐด้านการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคอย่างมีประสิทธิภาพ โดยกำหนดอำนาจหน้าที่และความรับผิดชอบของหน่วยงาน องค์กร และบุคคลอย่างชัดเจนเกี่ยวกับปัญหาสินค้าลอกเลียนแบบ สินค้าปลอม สินค้าและบริการคุณภาพต่ำ ปัญหาเร่งด่วน ผลกระทบด้านลบต่อผู้บริโภค ฯลฯ

ข้อสรุป 207-KL/TW กลายเป็นแนวทางสำหรับการตระหนักรู้และการมุ่งเน้นการดำเนินการ โดยกำหนดตำแหน่งเชิงยุทธศาสตร์ของงานคุ้มครองผู้บริโภคในสถานการณ์ใหม่

โครงการพัฒนากิจกรรมคุ้มครองผู้บริโภคช่วง พ.ศ. 2569–2573: บรรลุเจตนารมณ์ของข้อสรุป 207-KL/TW ด้วยการดำเนินการที่เป็นรูปธรรม

ตามคำสั่งของสำนักงานเลขาธิการ ในฐานะหน่วยงานบริหารจัดการของรัฐในด้านการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าได้มอบหมายให้คณะกรรมการการแข่งขันแห่งชาติพัฒนาและดำเนินโครงการพัฒนากิจกรรมการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในช่วงปี 2569-2573 (โครงการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค) เพื่อให้บรรลุมุมมอง 'จากแนวทางสู่การปฏิบัติ' โดยนำนโยบายของพรรคมาปฏิบัติจริงด้วยงาน เป้าหมาย และวิธีแก้ปัญหาที่เฉพาะเจาะจง กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าได้ออกมติที่ 2724/QD-BCT เกี่ยวกับการอนุมัติโครงการพัฒนากิจกรรมการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในช่วงปี 2569-2573 ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความกระตือรือร้น นวัตกรรม และความรับผิดชอบทางการเมืองของกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้าในการรับรองสิทธิที่ถูกต้องตามกฎหมายของผู้บริโภคชาวเวียดนาม

ทิศทางการดำเนินการหลัก 5 ประการของโครงการ BVNTD ประกอบด้วย:

ประการแรก การปรับปรุงสถาบันและนโยบาย และปรับปรุงประสิทธิภาพการบริหารจัดการของรัฐ

การสร้างและปรับปรุงระบบสถาบันและนโยบายทางกฎหมายแบบบูรณาการและสอดคล้องที่เหมาะสมกับแนวทางการพัฒนาและการบูรณาการระหว่างประเทศ

กำหนดกลไกการประสานงานระหว่างภาคส่วน ชี้แจงความรับผิดชอบและอำนาจหน้าที่ของหน่วยงานบริหารจัดการของแต่ละรัฐ โดยเฉพาะระหว่างกระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า ซึ่งเป็นหน่วยงานหลัก กับกระทรวง สาขา และท้องถิ่น

ประการที่สอง พัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยี ฐานข้อมูล และส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

สร้าง จัดการ และดำเนินการฐานข้อมูลแห่งชาติเกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภค โดยบูรณาการกับระบบศูนย์บริการสายด่วน 1800.6838 และแพลตฟอร์มการร้องเรียนและข้อเสนอแนะทางอิเล็กทรอนิกส์ในพื้นที่

การประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์และการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ในการติดตาม คาดการณ์ และเตือนความเสี่ยงต่อผู้บริโภค

สาม ส่งเสริมการโฆษณาชวนเชื่อ การเผยแพร่กฎหมาย และการศึกษาผู้บริโภค

ปรับใช้แบบซิงโครนัส สร้างสรรค์ หลายแพลตฟอร์ม เน้นกลุ่มเนื้อหา เช่น สิทธิและภาระผูกพันของผู้บริโภคตามกฎหมาย พ.ศ. 2566 ทักษะการบริโภคที่ชาญฉลาด ปลอดภัย และรับผิดชอบ การแจ้งเตือนล่วงหน้าเกี่ยวกับการกระทำฉ้อโกงและเชิงพาณิชย์ ส่งเสริมการบริโภคสีเขียว การบริโภคที่ยั่งยืน และสนับสนุนผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม

ประการที่สี่ ปรับปรุงศักยภาพของทีมบังคับใช้กฎหมายและส่งเสริมบทบาทขององค์กรทางสังคมที่เข้าร่วมในการคุ้มครองผู้บริโภค

จัดให้มีการฝึกอบรมและพัฒนาเชิงลึกแก่เจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมายทั้งในระดับส่วนกลางและระดับท้องถิ่น โดยเฉพาะทักษะในการรับและจัดการข้อเสนอแนะ การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ และการสื่อสารกับผู้บริโภค

ส่งเสริมบทบาทขององค์กรทางสังคมโดยเฉพาะสมาคมคุ้มครองผู้บริโภคในการให้คำปรึกษา ไกล่เกลี่ย กำกับดูแล และโฆษณาชวนเชื่อ

ประการที่ห้า เสริมสร้างความร่วมมือระหว่างประเทศและการระดมทรัพยากร

ขยายความร่วมมือทวิภาคีและพหุภาคี เข้าร่วมเครือข่ายระดับภูมิภาค เช่น อาเซียน เอเปค โออีซีดี ฯลฯ แลกเปลี่ยนข้อมูลและประสบการณ์ และสร้างกลไกการประสานงานในการจัดการข้อพิพาทข้ามพรมแดน โดยเฉพาะในด้านอีคอมเมิร์ซ

ด้วยแผนงานที่เฉพาะเจาะจงและเป้าหมายที่ชัดเจน โครงการ BVNTD ไม่เพียงแต่สร้างรากฐานทางสถาบันและทางเทคนิคเท่านั้น แต่ยังสร้างกลไกการทำงานแบบซิงโครนัสเพื่อให้แน่ใจว่าการคุ้มครองผู้บริโภคได้รับการปฏิบัติอย่างมีสาระสำคัญ โดยเกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพในการบริหารจัดการและความไว้วางใจทางสังคม

ความเป็นเอกภาพของนโยบายและการดำเนินการ – ตั้งแต่การวางแนวทางจนถึงการนำไปปฏิบัติจริง

บทสรุป 207-KL/TW ยืนยันมุมมองที่สอดคล้องกันว่า “ผู้บริโภคคือศูนย์กลางและพลังขับเคลื่อนของการผลิตและการพัฒนาธุรกิจ” องค์กรต่างๆ ควรปรับปรุงจริยธรรมทางธุรกิจ มุ่งเน้นคุณภาพสินค้าและบริการ รับรองความโปร่งใสของข้อมูล และพิจารณาความพึงพอใจของลูกค้าเป็นตัวชี้วัดความสำเร็จ

บทสรุป 207-KL/TW ของสำนักเลขาธิการแสดงให้เห็นถึงวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์ ซึ่งระบุอย่างชัดเจนถึง "สิ่งที่ต้องทำ" ในการปรับปรุงสถาบัน ส่งเสริมบทบาทผู้นำ เร่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และเสริมสร้างความรับผิดชอบต่อสังคม โครงการ BVNTD ได้ทำให้แนวทางเหล่านี้เป็นรูปธรรมด้วย "วิธีการดำเนินการ" พร้อมด้วยระบบงาน เป้าหมาย และโครงการที่ชัดเจน พร้อมแผนงานและกลไกการติดตามผล

นี่คือผลลัพธ์ของการเปลี่ยนแปลงจากนโยบายสู่การปฏิบัติ จากแนวคิดผู้นำสู่ศักยภาพการบริหารจัดการ แสดงให้เห็นว่าการคุ้มครองผู้บริโภคได้เข้าสู่ช่วงการพัฒนาที่ทั้งทางการเมือง ความเป็นมืออาชีพ และการปฏิบัติจริง

ความคล้ายคลึงที่โดดเด่นสี่ประการแสดงให้เห็นถึงความสามัคคีในนโยบายและการดำเนินการ:

เราร่วมกันยึดผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง:

ทั้งบทสรุปและโครงการต่าง ๆ ให้ความสำคัญกับผู้บริโภคเป็นศูนย์กลางของนโยบายทั้งหมด ผู้บริโภคไม่เพียงแต่เป็นวัตถุที่ได้รับการคุ้มครองเท่านั้น แต่ยังเป็นบุคคลผู้มีส่วนร่วม ซึ่งมีส่วนช่วยในการสร้างตลาดที่โปร่งใสและยั่งยืน

เราร่วมกันระบุธุรกิจในฐานะหุ้นส่วนและรัฐในฐานะผู้ค้ำประกัน:

การคุ้มครองผู้บริโภคไม่สามารถแยกออกจากการพัฒนาธุรกิจได้ ข้อสรุป 207-KL/TW ยืนยันถึงความรับผิดชอบของภาคธุรกิจในการจัดหาสินค้าและบริการที่โปร่งใสและมีความรับผิดชอบต่อสังคม โครงการ BVNTD ยังคงดำเนินโครงการต่างๆ เพื่อส่งเสริมให้ภาคธุรกิจให้คำมั่น รับรอง และติดตามการปฏิบัติตามพันธกรณีด้านการคุ้มครองผู้บริโภค

ร่วมกันสู่สภาพแวดล้อมผู้บริโภคที่โปร่งใส ปลอดภัย และรับผิดชอบ:

โครงการ BVNTD ได้ทำให้มุมมองของการสร้างสภาพแวดล้อมผู้บริโภคที่ "สะอาด" เป็นรูปธรรมขึ้น โดยที่ข้อมูลเป็นสาธารณะ ธุรกรรมมีความปลอดภัย การร้องเรียนได้รับการจัดการอย่างรวดเร็ว และตรวจพบการกระทำฉ้อโกงทั้งหมดและจัดการอย่างเข้มงวด

เราร่วมกันส่งเสริมเทคโนโลยี การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และข้อมูลเปิดในฐานะเครื่องมือหลัก:

จากข้อกำหนดในการ “เสริมสร้างการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี ปัญญาประดิษฐ์ และข้อมูลขนาดใหญ่” ในบทสรุป 207-KL/TW ไปจนถึงเป้าหมายในการ “สร้างฐานข้อมูลระดับชาติ เชื่อมโยงระบบการจัดการและสวิตช์บอร์ด 1800.6838” ในโครงการ BVNTD เราจะเห็นความเชื่อมโยงระหว่างการคิดทางการเมืองและการดำเนินการจัดการที่เป็นรูปธรรมได้อย่างชัดเจน

ร่วมมุ่งสู่การมีส่วนร่วมของสังคมโดยรวม:

ข้อสรุป 207-KL/TW จำเป็นต้องระดมพลังร่วมจากทั้งระบบ ตั้งแต่รัฐบาล ธุรกิจ ไปจนถึงองค์กรทางสังคม สื่อมวลชน และผู้บริโภค โครงการ BVNTD ได้ตระหนักถึงสิ่งนี้ผ่านโปรแกรมการประสานงาน การสื่อสาร การฝึกอบรม และกลไกความร่วมมือระหว่างภาคส่วนและระหว่างภูมิภาค

นี่เป็นจุดที่แสดงถึงก้าวใหม่ไปข้างหน้าในการคิดเรื่องการบริหารรัฐ เมื่อนโยบายของพรรคไม่ได้หยุดอยู่แค่การมุ่งเน้น แต่ถูกทำให้เป็นรูปธรรมเป็นการกระทำ รูปแบบ และผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจงในชีวิตทางสังคม

จากการวางแนวทางสู่การปฏิบัติ – รากฐานของการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในสถานการณ์ใหม่

เจตนารมณ์ของบทสรุป 207-KL/TW ได้ถูกนำมาปฏิบัติอย่างเป็นรูปธรรมและกำลังได้รับการทำให้เป็นจริงผ่านโครงการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในช่วงปี พ.ศ. 2569-2573 แนวทางหลักในบทสรุป ตั้งแต่การพัฒนาสถาบัน การพัฒนาการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี การพัฒนาขีดความสามารถในการบังคับใช้กฎหมาย ไปจนถึงการส่งเสริมการบริโภคสีเขียวและการบริโภคอย่างยั่งยืน ล้วนได้รับการกำหนดไว้ในโครงการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค โดยมีเป้าหมาย วัตถุประสงค์ ภารกิจ และโครงการที่ชัดเจน รวมถึงการประสานงานอย่างใกล้ชิดระหว่างกระทรวง หน่วยงาน และท้องถิ่น

ในอนาคตอันใกล้ เมื่อโครงการ BVNTD ดำเนินไปอย่างสอดประสานกัน การโฆษณาชวนเชื่อ การเผยแพร่กฎหมาย การเจรจานโยบาย การสื่อสารกับชุมชน และการสนับสนุนผู้บริโภคจะยิ่งแข็งแกร่งขึ้นอย่างต่อเนื่อง นี่คือก้าวสำคัญจากการสร้างความตระหนักรู้สู่การลงมือปฏิบัติ จากการวางแนวทางทางการเมืองสู่ผลลัพธ์ทางสังคมที่แท้จริง นำพาจิตวิญญาณแห่งบทสรุป 207-KL/TW สู่ชีวิตจริง แผ่ขยายไปยังประชาชนทุกคน ทุกธุรกิจ และทุกชุมชนท้องถิ่น

ข้อสรุป 207-KL/TW ของสำนักงานเลขาธิการไม่เพียงแต่เป็นการสานต่อคำสั่ง 30-CT/TW ในปี 2019 เท่านั้น แต่ยังเป็นการยืนยันอย่างแข็งขันถึงความมุ่งมั่นของพรรคในการสร้างสังคมผู้บริโภคที่ปลอดภัย โปร่งใส รับผิดชอบ และยั่งยืนอีกด้วย

การแพร่กระจายของบทสรุปนั้นไม่เพียงแต่แสดงให้เห็นผ่านปฏิกิริยาของสื่อเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิธีการที่มันสร้างแรงบันดาลใจ กระตุ้น และชี้นำการกระทำสำหรับสังคมโดยรวมอีกด้วย เพื่อให้หน่วยงานบริหารจัดการทุกแห่ง ธุรกิจทุกแห่ง และพลเมืองทุกคนมีส่วนร่วมอย่างจริงจังในการปกป้องสิทธิของผู้บริโภค

นั่นคือรากฐานของการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในสถานการณ์ใหม่ที่สิทธิของผู้บริโภคได้รับการคุ้มครองโดยกฎหมาย เทคโนโลยี และวัฒนธรรมพฤติกรรมที่เจริญก้าวหน้า เพื่อนำไปสู่การบริโภคที่ปลอดภัย ยั่งยืน และมีมนุษยธรรมของชาวเวียดนาม การคุ้มครองผู้บริโภคไม่เพียงแต่เป็นการคุ้มครองสิทธิส่วนบุคคลเท่านั้น แต่ยังเป็นการคุ้มครองความไว้วางใจ ความมั่นคง และการพัฒนาเศรษฐกิจอย่างยั่งยืนอีกด้วย และจากจิตวิญญาณที่แผ่ขยายนี้ ข้อสรุป 207-KL/TW จะกลายเป็นรากฐานสำคัญสำหรับเวียดนามในการก้าวต่อไปบนเส้นทางการสร้างเศรษฐกิจเพื่อประชาชน ผู้บริโภค และเวียดนามที่ยั่งยืน

---

ที่มา: คณะกรรมการการแข่งขันทางการค้าแห่งชาติ

แท็ก: กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า, การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค

ที่มา: https://moit.gov.vn/tin-tuc/tu-dinh-huong-chien-luoc-den-hanh-dong-c-the-bo-cong-thuong-hien-thuc-hoa-quan-diem-ket-luan-207-kl-tw-cua-ban-bi-thu-t.html