เหตุใดปัญญาประดิษฐ์จึงสามารถเข้าถึงความกลัวที่ลึกที่สุดของมนุษย์ได้

(แดน ทรี) - ปัญญาประดิษฐ์กำลังแทรกซึมเข้าไปทุกซอกทุกมุมของชีวิต แต่ยิ่งมันฉลาดขึ้นเท่าไหร่ มันก็ยิ่งทำให้ผู้คนสับสนเกี่ยวกับความเชื่อและอารมณ์ของตัวเองมากขึ้นเท่านั้น

ปัญญาประดิษฐ์ช่วยให้ผู้คนเขียนอีเมล แนะนำภาพยนตร์ วิเคราะห์ข้อมูล และช่วยในการวินิจฉัยโรค...

แต่เมื่อ AI ฉลาดขึ้น ความรู้สึกไม่มั่นคงที่มันนำมาก็เพิ่มขึ้นตามไปด้วย ส่วนหนึ่งเป็นเพราะเราไม่เข้าใจเทคโนโลยีที่เรากำลังใช้อย่างถ่องแท้ ส่วนที่เหลือเกิดจากสัญชาตญาณทางจิตวิทยาของเราเอง

AI กำลังพัฒนาเร็วกว่าความสามารถในการปรับตัวทางจิตวิทยาของมนุษย์ (ภาพประกอบ)

เมื่อ AI กลายเป็น “กล่องดำ” และผู้ใช้สูญเสียการควบคุม

ผู้คนมักจะเชื่อในสิ่งที่พวกเขาเข้าใจและควบคุมได้ เมื่อคุณกดปุ่ม ลิฟต์ก็จะเคลื่อนที่ เมื่อคุณกดสวิตช์ ไฟก็จะสว่างขึ้น การตอบสนองที่ชัดเจนจะสร้างความรู้สึกมั่นคง

ในทางตรงกันข้าม ระบบ AI หลายระบบทำงานเหมือนกล่องปิด คุณป้อนข้อมูล แต่วิธีการสร้างผลลัพธ์กลับถูกซ่อนไว้ ทำให้ผู้ใช้ไม่สามารถเข้าใจหรือสอบถามข้อมูลได้

ความรู้สึกทึบแสงนั้นน่ากังวล ผู้ใช้ไม่เพียงแต่ต้องการเครื่องมือที่ใช้งานได้จริง แต่ยังต้องรู้ด้วยว่าเหตุใดเครื่องมือจึงใช้งานได้จริง

หาก AI ไม่สามารถอธิบายได้ ผู้คนก็จะเริ่มตั้งคำถามกับมัน ซึ่งนำไปสู่แนวคิดที่เรียกว่า “การหลีกเลี่ยงอัลกอริทึม” ซึ่งนักวิจัยด้านพฤติกรรมอธิบายว่าเป็นปรากฏการณ์ที่ผู้คนมักจะเลือกตัดสินใจแทนผู้อื่น แม้ว่าจะผิดก็ตาม แทนที่จะเชื่อคำตัดสินของเครื่องจักร

หลายคนกังวลว่า AI จะแม่นยำเกินไป ระบบแนะนำเนื้อหาอาจน่ารำคาญหากอ่านเนื้อหาได้ดีเกินไป ความรู้สึกเหมือนถูกจับตามองหรือถูกควบคุมเริ่มปรากฏขึ้น แม้ว่าตัวระบบเองจะไม่มีอารมณ์หรือเจตนาใดๆ ก็ตาม

ปฏิกิริยานี้เกิดจากพฤติกรรมโดยสัญชาตญาณ หรือที่เรียกว่า anthropomorphism แม้ว่าเราจะรู้ว่า AI ไม่ใช่มนุษย์ แต่เราก็ยังคงตอบสนองต่อมันราวกับกำลังสื่อสารกับบุคคลอื่น เมื่อ AI สุภาพหรือเย็นชาเกินไป ผู้ใช้จะรู้สึกแปลกแยกและไม่ไว้วางใจ

มนุษย์ให้อภัยมนุษย์ได้ แต่ไม่สามารถให้อภัยเครื่องจักรได้

ความขัดแย้งที่น่าสนใจอย่างหนึ่งคือ เมื่อมนุษย์ทำผิดพลาด เราสามารถแสดงความเห็นอกเห็นใจและยอมรับได้ แต่เมื่อความผิดพลาดนั้นเกิดจาก AI โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีการโฆษณาว่ามีความเป็นกลางและขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ผู้ใช้มักจะรู้สึกว่าถูกทรยศ

สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับปรากฏการณ์การละเมิดความคาดหวัง เราคาดหวังว่าเครื่องจักรจะต้องทำงานอย่างมีเหตุผล แม่นยำ และไม่มีข้อผิดพลาด เมื่อความไว้วางใจนั้นถูกละเมิด ปฏิกิริยาทางจิตวิทยามักจะรุนแรงมากขึ้น แม้แต่ข้อผิดพลาดเล็กๆ น้อยๆ ในอัลกอริทึมก็อาจถูกมองว่าร้ายแรงได้ หากผู้ใช้รู้สึกว่าควบคุมไม่ได้หรือไม่สามารถอธิบายได้

เราจำเป็นต้องเข้าใจสาเหตุของความผิดพลาดโดยสัญชาตญาณ ในกรณีของมนุษย์ เราอาจตั้งคำถามว่าทำไม แต่ในกรณีของ AI คำตอบมักจะไม่มีอยู่จริงหรือคลุมเครือเกินไป

เมื่อครู นักเขียน ทนายความ หรือนักออกแบบ เห็นว่า AI เข้ามามีบทบาทในงานของพวกเขา พวกเขาไม่เพียงแต่กลัวที่จะสูญเสียงานเท่านั้น แต่ยังกังวลเกี่ยวกับคุณค่าของทักษะและตัวตนส่วนบุคคลของพวกเขาอีกด้วย

นี่คือปฏิกิริยาตามธรรมชาติที่เรียกว่า ภัยคุกคามต่อตัวตน ซึ่งอาจนำไปสู่การปฏิเสธ การต่อต้าน หรือการป้องกันตนเองทางจิตวิทยา ในกรณีเหล่านี้ ความสงสัยไม่ใช่ปฏิกิริยาทางอารมณ์อีกต่อไป แต่เป็นกลไกการป้องกันตนเอง

ความไว้วางใจไม่ได้มาจากตรรกะเพียงอย่างเดียว

มนุษย์สร้างความไว้วางใจผ่านอารมณ์ ท่าทาง การสบตา และความเห็นอกเห็นใจ AI สามารถสื่อสารได้ชัดเจน แม้กระทั่งมีอารมณ์ขัน แต่กลับไม่รู้จักวิธีสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริง

ปรากฏการณ์ “หุบเขาแห่งความแปลกประหลาด” ได้รับการอธิบายโดยผู้เชี่ยวชาญว่าเป็นความรู้สึกไม่สบายใจเมื่อต้องเผชิญหน้ากับสิ่งต่างๆ ที่แทบจะเหมือนมนุษย์ แต่ขาดบางสิ่งบางอย่างที่ทำให้สิ่งเหล่านั้นไม่จริง

เมื่อเครื่องจักรมีความเป็นมนุษย์มากเกินไป ความรู้สึกไม่ปลอดภัยก็จะยิ่งชัดเจนมากขึ้น (ภาพ: Getty)

ด้วย AI การไม่มีอารมณ์ความรู้สึกทำให้ผู้คนจำนวนมากรู้สึกสับสน ไม่แน่ใจว่าควรจะเชื่อหรือสงสัยดี

ใน โลก ที่เต็มไปด้วยข่าวปลอม วิดีโอปลอม และการตัดสินใจด้วยอัลกอริทึม ความรู้สึกถูกทอดทิ้งทางอารมณ์ทำให้ผู้คนระแวงเทคโนโลยี ไม่ใช่เพราะ AI ทำอะไรผิด แต่เพราะเราไม่รู้ว่าจะรู้สึกอย่างไรกับมัน

ยิ่งไปกว่านั้น บางครั้งความสงสัยก็เป็นมากกว่าแค่ความรู้สึก อัลกอริทึมได้สร้างอคติในการจ้างงาน การตัดสินคดีอาญา และการอนุมัติสินเชื่อ สำหรับผู้ที่ได้รับผลกระทบจากระบบข้อมูลที่คลุมเครือ การระมัดระวังจึงเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล

นักจิตวิทยาเรียกสิ่งนี้ว่าความไม่ไว้วางใจที่เรียนรู้มา เมื่อระบบล้มเหลวซ้ำแล้วซ้ำเล่า เป็นที่เข้าใจได้ว่าความไว้วางใจจะสูญหายไป ผู้คนจะไม่ไว้วางใจเพียงเพราะถูกบอกให้เชื่อ ความไว้วางใจต้องได้มาโดยอาศัยการแสวงหา ไม่ใช่การยัดเยียด

หาก AI จะถูกนำไปใช้อย่างแพร่หลาย นักพัฒนาจำเป็นต้องสร้างระบบที่สามารถเข้าใจ ตั้งคำถาม และรับผิดชอบต่อสังคมได้ ผู้ใช้จำเป็นต้องมีส่วนร่วมในการตัดสินใจ แทนที่จะแค่สังเกตการณ์จากข้างสนาม ความไว้วางใจจะยั่งยืนได้อย่างแท้จริงก็ต่อเมื่อผู้คนรู้สึกได้รับการเคารพและมีอำนาจ

ที่มา: https://dantri.com.vn/cong-nghe/vi-sao-tri-tue-nhan-tao-cham-vao-noi-so-sau-nhat-cua-con-nguoi-20251110120843170.htm