Yapay Zeka, Misafirperverlik Sektöründe "Oyunu Değiştiriyor": Veriler "Altın" Olduğunda

VHO - Otelcilik sektöründe dijital dönüşüm, yapay zekanın stratejik bir "kaldıraç" olarak kabul edildiği yeni bir aşamaya giriyor. AI Hotel Strategist çözümü, Vietnamlı işletmelerin verilerden gerçek değer elde etmelerine ve küresel rekabet güçlerini artırmalarına yardımcı olmayı vaat ediyor.

11 Kasım'da Da Nang'da "Otel Endüstrisi Çözümleri" çalıştayı düzenlendi ve özellikle SOVICO Group bünyesindeki Phu Long Resort Hotel Group Dijital Dönüşüm Direktörü Sayın Pham Ngoc Loi'nin dijital çağda otel işletme ve geliştirme stratejisinde yapay zekanın (YZ) uygulanması üzerine paylaşımları öne çıktı.

Dijital çağ ve otel verilerinin "altın madeni"

Küresel trendleri takip eden otelcilik sektörü, verilerin işletmelerin rekabet gücünü artırmasına ve müşteri deneyimini optimize etmesine yardımcı olan temel bir varlık haline geldiği güçlü bir dijital dönüşüm dönemine giriyor.

Rezervasyon davranışlarından, çevrimiçi geri bildirimlere ve seyahat trendlerine kadar her bilgi parçası, yöneticiler için stratejik değer taşır.

Ancak Vietnam'da birçok konaklama tesisi, bilgilerin çoğunun manuel olarak yönetilmesi ve birçok farklı platforma dağıtılması nedeniyle hâlâ veri sıkıntısı yaşıyor. Bu durum, analiz, karar alma ve piyasa tahminlerini parçalı, öznel ve etkisiz hale getiriyor.

Pham Ngoc Loi, "Oteller bir veri altın madeni üzerinde oturuyorlar ama bunu doğru şekilde kullanmıyorlar," dedi. "Rakip oda fiyatları, müşteri yorumları, şirket içi raporlar veya seyahat arama trendleri hakkındaki veriler, bağlantıları olmayan ayrı sistemlerde bulunuyor. Genel bir bakış açısı olmadan, yöneticilerin yavaş ve öngörülemez kararlar alması muhtemeldir."

Bay Pham Ngoc Loi, dijital çağda oteller için "stratejik beyin" hakkında bilgi veriyor

Bay Loi ayrıca şunları söyledi: "Çevrimiçi arama verilerimiz sayesinde, Japonya pazarından Vietnam turizmine olan ilginin 2024'ün aynı dönemine kıyasla %7 arttığını tespit ettik; bu da toparlanmanın açık bir işareti. Ancak asıl zorluk, bu verileri yalnızca trendleri tespit etmekle sınırlı kalmayıp, belirli eylemlere, uygun ürün paketlerine ve fiyatlandırma stratejilerine nasıl dönüştüreceğimizdir."

AI Otel Stratejisti - dijital otellerin "stratejik beyni"

Bu durum karşısında Bay Pham Ngoc Loi, Furama Resort tarafından geliştirilen ve dijital çağda otel yönetimi için "stratejik beyin" olarak kabul edilen yapay zeka çözümü AI Hotel Strategist'i (AIHS) tanıttı.

AIHS, birçok farklı kaynaktan gelen verileri otomatik olarak toplayabilen, birleştirebilen ve "okuyabilen" bir bulut bilişim platformu üzerine kuruludur ve yönetimin pazar, rakipler ve markalar hakkında gerçek zamanlı kapsamlı bir görüşe sahip olmasına yardımcı olur.

Sistem üç ana sütun üzerinde çalışır: Oda fiyatı verilerini, rezervasyon geçmişini ve piyasa eğilimlerini analiz ederek geliri optimize etmek, böylece esnek fiyatlar önermek ve maksimum kârı sağlamak; Binlerce müşteri geri bildirimini "dinleme" ve işleme yeteneği sayesinde hizmet kalitesini artırmak, zamanında iyileştirme için operasyonel süreçteki zayıflıkları tespit etmeye yardımcı olmak; Yapay zeka modelleri kullanarak piyasayı tahmin etmek, uçuş arama verilerini, seyahat davranışlarını ve Google, OTA veya sosyal ağlar gibi büyük platformlardaki destinasyon eğilimlerini analiz etmek, otellerin fiyatlandırma stratejilerini, insan kaynakları planlarını ve pazarlama bütçelerini proaktif olarak ayarlamalarına yardımcı olmak.

Loi, "AIHS, otellerin yalnızca pazara yanıt vermesine değil, aynı zamanda kendilerini trendlerin önünde konumlandırmalarına, talebi yönlendirmelerine ve hem kısa hem de uzun vadede iş performanslarını optimize etmelerine yardımcı oluyor" diye vurguladı.

Web sitesi sıralaması hakkında yapılan paylaşımlar, pazarların hangi kanallar aracılığıyla hedef aradığını gösteriyor ancak verilerin stratejik planlara dönüştürülmesi hala birçok işletme için sorun teşkil ediyor.

Kupon yönetiminden müşteri deneyimini optimize etmeye

Bay Loi'nin paylaştığı spesifik bir örnek, otellerin promosyon programlarında, müşteri memnuniyeti sağlamada veya ortaklık iş birliklerinde sıklıkla kullandığı bir araç olan kupon yönetim çözümüdür.

Daha önce kuponların etkinliğinin takibi neredeyse manuel olarak yapılırken, bu durum hatalara ve şeffaflık eksikliğine yol açarken, AIHS artık kuponların tüm dağıtım ve kullanım süreçlerinin gerçek zamanlı olarak izlenmesine olanak tanıyor. Bu sayede yöneticiler, kampanya etkinliğini kolayca değerlendirebiliyor, promosyon politikalarını ayarlayabiliyor ve gelecekteki iletişim stratejileri için müşteri verilerini optimize edebiliyor.

Loi, "AIHS sadece bir yönetim yazılımı değil, aynı zamanda akıllı bir veri madenciliği aracıdır ve işletmelerin manuel operasyonlardan veri iş modeline dönüşmesine yardımcı olur; bu da modern otel endüstrisinin kaçınılmaz yönüdür" diye ekledi.

Furama Resort Danang, AIHS'nin geliştirilmesi ve uygulanmasıyla Vietnam'daki otel ve turizm sektöründe dijital dönüşümde öncü konumunu pekiştirmeye devam ediyor. Veri modellerinden entegre yapay zeka platformlarına kadar, bu işletme akıllı, esnek ve sürdürülebilir bir konaklama ekosistemi oluşturma konusundaki kararlılığını gösteriyor.

Bu etkinlik, yapay zekanın otel endüstrisi üzerindeki etkisine dair yeni bir bakış açısı getirmenin yanı sıra, Vietnam işletmelerinin verileri yönetme, geliri optimize etme ve müşteri hizmetleri kalitesini iyileştirme biçiminde kapsamlı bir dönüşüm olasılığını da ortaya koyuyor.

Vietnam'ın turizminin güçlü bir şekilde toparlanması bağlamında, AI Hotel Strategist gibi araçların ortaya çıkmasının, verinin yalnızca sayılardan ibaret olmadığı, stratejiler ve olağanüstü deneyimler yaratmak için "altın" olduğu yeni nesil akıllı otellerin temelini atması bekleniyor.

Kaynak: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/ai-thay-doi-cuoc-choi-trong-nganh-khach-san-khi-du-lieu-tro-thanh-vang-180699.html