Prudential Vietnam CEO'su: "Güven ve kalite, her uzun vadeli taahhüdün temelini oluşturur"

CEO — Bay Kevin Kwon - Prudential Vietnam Genel Müdürü, birim bağlantılı sigorta ürünü PRU-Strong Investment'ın lansman etkinliğinde. Fotoğraf: Prudential Vietnam

Müşteri güvenini yeniden sağlamak en önemli önceliğimizdir

Vietnam hayat sigortası sektörü, şeffaflık, danışmanlık standartları ve risk yönetimi konusunda bir dizi katı gereklilik içeren Sigortacılık Kanunu'nun 1 Temmuz'da resmen yürürlüğe girmesiyle piyasa dalgalanmalarının yaşandığı bir dönemden geçti. Bu bağlamda, sigorta şirketleri uyum sağlamak ve müşteri güvenini yeniden tesis etmek için faaliyet stratejilerini değiştirmek zorunda kaldı.

Ancak 2025 yılının ilk 8 ayında piyasa görünümü olumlu sinyaller verdi. Vietnam Sigorta Birliği verilerine göre, yeni işletme sözleşmelerinin toplam sayısı yaklaşık 1,1 milyona ulaştı ve 2024 yılının aynı dönemine göre %8,3 arttı; birim bağlantılı sigorta ürünü sözleşmelerinin sayısı ise %12'den fazla arttı.

Bu büyüme, düzenleyicilerin, derneklerin ve sigorta şirketlerinin standartları sıkılaştırmak, deneyimleri iyileştirmek ve müşterilerle güveni kademeli olarak yeniden tesis etmek için gösterdikleri ortak çabanın sonucudur.

Prudential Vietnam Genel Müdürü Kevin Kwon'a göre, müşteri güveni basit bir formülle açıklanabilir: Güven = Danışmanlık kalitesi x Hizmet kalitesi. Bu iki faktör de iyileştirildiğinde, müşteriler hayat sigortası yaptırmayı seçerken kendilerini daha güvende hissedeceklerdir.

Bu aynı zamanda Prudential'ın Vietnam'da yirmi yıldan uzun süredir sürdürdüğü temel taahhüttür; kısa vadeli büyümenin peşinden koşmak yerine, uzun vadeli bir vizyonla kalite standartlarını sürekli olarak iyileştirmek.

Kevin Kwon, "Müşterilerin finansal geleceklerini korumalarına yardımcı olmak ve hayat sigortasının algılanma biçimini kalite, şeffaflık ve pratiklikle yeniden tanımlamak bizim sorumluluğumuzdur" dedi.

Güven ve kalite – her uzun vadeli taahhüdün temeli

Prudential, Vietnam'da 26 yıllık varlığının ardından, işletmenin cesur ve uzun vadeli stratejiler uygulamasına olanak tanıyan sağlam bir ölçek, operasyonel kapasite ve pazar deneyimi temeli oluşturdu.

Kevin Kwon, Vietnam'ın dinamik bir ekonomik büyüme ve hızla büyüyen bir orta sınıf ile "çok önemli bir dönüm noktasında" olduğunu söyledi. Ancak, Vietnam halkı diğer gelişmiş pazarlara kıyasla hala oldukça büyük bir koruma açığına sahip. "Amacımız, gerçek müşteri ihtiyaçlarını karşılayan ve bu açığı kapatmalarına yardımcı olan pratik çözümler sunarken, inovasyonu herkes için basit ve erişilebilir kılmak," diye ekledi.

Bu doğrultuda Prudential, müşterilerinin farklı ihtiyaçlarına uygun, sürekli olarak çeşitli finansal çözümler sunmaya devam etmektedir. Özellikle, Nisan 2025'te piyasaya sürülen ortak sigorta ürünü PRU-Maximum Protection, finansal kapasiteye en uygun sigorta primiyle optimum koruma ihtiyacını karşılamaktadır.

Eylül ayında Prudential, PRU-Stable Investment birim bağlantılı sigorta ürününü piyasaya sürmeye devam etti. Bu aynı zamanda, Vietnam'daki hayat sigortası sektöründe, müşterilerin sözleşmenin refah değerini bir sonraki nesle aktarma ayrıcalığını kullanmalarını destekleme özelliğine sahip bir birim bağlantılı sigorta ürününün ilk örneğidir.

Sorumlu ve güvenilir yatırım - Etkin varlık birikimini artırma fırsatı - Tam koruma olmak üzere üç temel değeri birleştiren PRU-Vung Tien Yatırım birim bağlantılı sigorta ürününün, müşterilerin kendilerini bugün güvende hissetmelerine ve geleceğe sağlam bir şekilde hazırlanmalarına yardımcı olarak optimum koruma avantajları ve uzun vadeli yatırım çözümleri sunması bekleniyor.

PRU-Dau Vung Tien ile bağlantılı ürünler — PRU-Vung Tien Yatırım birim bağlantılı sigorta ürünü, Eylül 2025'te piyasaya sürüldü. Fotoğraf: Prudential Vietnam

Prudential, ürün portföyünü çeşitlendirmekle kalmıyor, aynı zamanda finansal koruma ve hayat sigortası konusunda toplumsal farkındalığı da artırıyor. Şirket, uzun vadeli faaliyetleriyle koruma açığını daraltmaya ve nüfusun yaşlanması sorununu çözmek için el ele vermeye katkıda bulunuyor. Genellikle Prudential'ın sektör uzmanları ve Vietnam Sigorta Birliği temsilcileriyle iş birliği içinde hazırladığı "Sigorta: Yeterince Anlayın - Doğru Satın Alın" içerik serisi, müşterilerin hayat sigortasını ve haklarını anlamalarına, ürüne daha proaktif ve bilgili bir bakış açısıyla yaklaşmalarına yardımcı oluyor.

Kevin Kwon'a göre kalite sadece ürün veya süreçte değil, aynı zamanda iş geliştirme felsefesinde de yatıyor: "Acele etmiyoruz. Odaklandığımız şey doğru şeyi, doğru şekilde ve doğru insanlarla yapmak. Çünkü ancak o zaman sürdürülebilir kalkınmayı sağlayabiliriz. Kalite kaliteyi çeker, müşteri güvenini oluşturmanın kestirme yolu yoktur."

Prudential, Prudence Vakfı tarafından başlatılan ve Eğitim ve Öğretim Bakanlığı ile işbirliği içinde yürütülen Cha-Ching finansal eğitim programı gibi topluma sürdürülebilir değerler getiren girişimlerden, 60.000'den fazla ilkokul öğrencisinin finansal yönetim bilgisine erişmesine yardımcı olmaya, ülke çapında 372 okulda 2.000 öğretmene eğitim vermeye ve her temas noktasında kullanıcı deneyimini geliştirmek için teknolojiyi uygulamaya kadar, bu felsefeyi somut eylemlerle istikrarlı bir şekilde uygulamaktadır.

Genellikle şeffaflığı sağlamak için kayıtlarda yapay zekayı, eKYC'yi, akıllı sohbet robotunu ve nakitsiz tazminat anlaşmalarını kullanan Prudential, teknolojiyi her zaman bir büyüme motoru olarak görüyor ve Vietnam'daki finans - sigorta sektörünün geleceğini şekillendirmeye katkıda bulunuyor.

Bay Kevin Kwon, bu adımları sürekli, tekrar tekrar ve aralıksız uygulayarak müşterilerin, özellikle de Prudential'ın hayat sigortasına tam güven duyacaklarına inanıyor. Prudential açısından da, müşterilerle güven ilişkisini sürdürmeye devam edecekler. Bu aynı zamanda, her Vietnamlı aileye tam bir gönül rahatlığı sağlama yolculuğunda bu şirketin kararlı duruşunun da bir göstergesi.

Source: https://daibieunhandan.vn/ceo-prudential-viet-nam-niem-tin-va-chat-luong-tao-nen-tang-cho-moi-cam-ket-dai-han-10395493.html