Genç tüketici kuşağını, Z kuşağını fethetmek çok zor!

Trendleri hızla kavrayabilme yeteneğiyle genç tüketici kuşağı (Z kuşağı), işletmelerin pazara yaklaşımını, marka oluşturma ve insan kaynaklarını yönetme biçimini yeniden şekillendirmeye katkıda bulunuyor.

Z kuşağı tüketicileri dijital ekonominin büyümesine önemli katkılarda bulunuyor - Fotoğraf: QUANG DINH

2025 yılına kadar Vietnam'daki toplam tüketicilerin yaklaşık 1/3'ünü oluşturması beklenen Z kuşağı, Vietnamlı işletmelerin "ritmi kaçırmak" istemediği için ulaşmaya çalıştığı müşteri grubudur.

Sadece yeni tüketiciler değil

Moda markası Levents'in kurucusu Nguyen Trung Ba Thuc (1997 doğumlu), şirketin ana hedef kitlesinin Z kuşağı olduğunu söyledi. Levents, kıyafet satmıyor, "duygular ve hayaller satıyor".

Bu slogan, yalnızca ürün satın almayan, aynı zamanda markayla ilişkilendirilen deneyimleri, kişilikleri ve duyguları da satın alan ve yeni bir alışveriş kültürü yaratmaya katkıda bulunan Z kuşağının özelliklerine benziyor.

18-24 yaş aralığındaki, yüksek gelirli (aileden veya serbest meslek sahibi) müşterileri hedefleyen Thuc, Tuoi Tre'ye şunları söyledi: "Bunlar kendilerini keşfeden ve idollerinin yaşam tarzından etkilenen insanlar.

Bu nedenle, markanın çalışanlarının çoğu, zengin çocukların ve başarılı gençlerin ilham verici hikayelerini anlatarak duygusal pazarlama kampanyaları yürütmek için dijital araçları kullanmaya yoğunlaşıyor."

Bu arada, İngilizce öğrenme, yaşam tarzı ve günlük işlerle ilgili tanıdık içeriklerin yer aldığı, 1999 doğumlu MC Khanh Vy tarafından kurulan YouTube kanalının şu anda 2,1 milyondan fazla abonesi bulunuyor.

Kanalı milyonlarca izlenme almanın yanı sıra Khanh Vy'nin tanınmasına da yardımcı oldu, birçok büyük markayla iş birliği yapmasının yolunu açtı ve reklamlardan önemli gelir elde etmesini sağladı.

Günümüzde artık "marka temsilcisi" haline gelen bu tür kişisel kanallar nadir değil.

YouTube platformu, Vietnam'da 10 yıldır faaliyet gösterdiklerini ve 50 milyondan fazla kullanıcıya ulaştıklarını, 1.800'den fazla içerik üreticisi, sanatçı ve işletme kanalına sahip olduklarını söyledi.

2024 yılı sonuna gelindiğinde ise reklam destekli özellikten 100 milyon VND'nin üzerinde gelir elde eden kanal sayısı, 2023'teki aynı döneme kıyasla %30'dan fazla arttı.

Bu durum, Z kuşağı tüketicilerinin yaklaşık %55'inin çevrimiçi alışveriş yapmadan önce sosyal ağlarda 10.000 - 100.000 takipçisi olan KOL'lar/KOC'lar gibi etkili kişilerin yorumlarına düzenli olarak başvurduğunu ortaya koyan bir Nielsen anketiyle daha da destekleniyor.

Ankette, "Genç kullanıcılardan oluşan bu nesil, TikTok veya YouTube gibi platformlarda içerik üretip 'tüketerek' dijital ekonomide önemli bir güç haline geliyor" ifadeleri yer aldı.

Genç müşterileri kazanmanın yollarını bulun

Nielsen istatistiklerine göre, Vietnam'daki Z Kuşağı 2025 yılında 14,7 milyon kişiye ulaşacak ve toplam tüketici sayısının yaklaşık %30'unu oluşturacak. Bu kesim, iş gücüne %21 oranında katkıda bulunarak tüketici pazarı ve çalışma kültürü üzerinde büyük etkiye sahip bir grup haline gelecek.

Ancak bu müşteri grubunun iyi bir üründen daha fazlasına ihtiyacı var; güvenebilecekleri ve uzun süre akıllarında kalacak bir hikaye, duygu ve deneyime.

Coolmate'in kurucu ortağı Nguyen Hoai Xuan Lan, Tuoi Tre gazetesine yaptığı açıklamada, şirketin Z kuşağını fethetmeyi planladığını, çünkü şirketin geleneksel müşterilerinin çoğunun şu anda 25 yaş üstü olduğunu söyledi.

Bayan Lan, Coolmate'in Z kuşağını çekme konusunda pek çok markayla rekabet edemeyeceğini itiraf etti.

"Doğru yaklaşımı araştırmak ve uygun ürünler geliştirmek için daha fazla zamana ihtiyacımız var. Fethetmemiz gereken müşteri grubu bu, çünkü pazarın giderek daha büyük bir kısmını oluşturuyorlar," dedi Bayan Lan.

Yerli moda markasının sahibine göre, Z Kuşağı "uygun" ürünler için daha fazla ödeme yapmaya istekli ve TikTok'taki arkadaşlarından veya KOL'larından kolayca etkileniyor. Önceki nesiller gibi, genellikle fazla tereddüt etmeden hızlı alışveriş kararları alıyorlar.

Çalışanların çoğunluğunun Z kuşağından oluştuğu Coolmate'te, Bayan Lan, şirketin yönetim tarzını da buna göre ayarlamak zorunda kaldığını söyledi.

"Sadece yüksek sesle konuşup onların sizi dinlemesini bekleyemezsiniz," dedi. Adil ücretlendirmenin yanı sıra, net kariyer yolları ve politikalarda şeffaflık, Z Kuşağı çalışanlarını elde tutmanın anahtarıdır.

Kaynak: YouNet ECI - Veri: HONG PHUC - Grafik: T.DAT

Z Kuşağı, 1997-2012 yılları arasında doğan ve dijital çağın vatandaşları olarak da bilinen kişilerden oluşuyor. 2025 yılına gelindiğinde Z Kuşağı'nın yaş aralığı 13 ila 28 arasında olacak.

Dijital ekonomide onlar sadece pasif tüketiciler değil, aynı zamanda içerik üreticileri, girişimciler ve genel büyümeye önemli katkı sağlayanlar.

Tüketici alışkanlıklarından kaynaklanan zorluklar

Önceki nesillere göre teknoloji konusunda daha bilgili olmalarına rağmen, birçok Z kuşağı üyesi, özellikle idollerle ilgili ürünler satın alırken, çevrimiçi dolandırıcılıklara karşı savunmasızdır. Tipik örnekler arasında Hanoi ve Ho Chi Minh City'deki sahte K-pop konser bileti dolandırıcılıkları yer almaktadır.

Son dönemde yaşanan müzik etkinliklerinde, birçok genç Facebook ve Zalo'daki sahte hesaplar aracılığıyla, 2-3 milyon VND olan orijinal bilet fiyatına kıyasla, 500.000 VND ile 1 milyon VND arasında değişen fiyatlarla ucuz bilet satın alarak para kaybetti.

Ayrıca aşırı internet alışverişi alışkanlığı da endişe verici. Tran My (26 yaşında, Tan Binh bölgesi, Ho Chi Minh Şehri) sıklıkla e-ticaret platformlarında "indirim avına çıkıyor" ve idolleriyle ilgili ürünler satın alıyor.

Ayrıca, çevrimiçi alışveriş yaparken sık sık risklerle karşılaştığını, örneğin sipariş verip ürünü alamadığını veya ödemeyi yaptıktan sonra bile ürünün reklamda anlatıldığı gibi gelmediğini itiraf etti. "Her alışveriş yaptığımda, ne alacağımı bilmediğim için gerginim.

Bir ara ödemeyi bitirdiğimde ürünü bulamıyordum ama 500.000 VND'nin altındaysa görmezden geliyorum" dedi My.

Devamını oku Konulara Geri Dön

HONG PHUC

Kaynak: https://tuoitre.vn/chinh-phuc-the-he-tieu-dung-tre-gen-z-kho-lam-day-20250405021133301.htm