Halkla ilişkilerde izlenecek prosedürler
Pazartesi sabahı Tan Son Hoa Mahallesi Kamu İdari Hizmet Merkezi'ne vardık. Girişte, birkaç güvenlik görevlisi nöbet tutuyordu; bazıları park yerlerini yönlendirirken, diğerleri insanların ihtiyaçlarını sorarak gerekli işlemleri hızlıca tamamlamalarına yardımcı oluyordu.
Merkez binasının içi büyük değil ama düzenli bir şekilde yerleştirilmiş. Her bankoda yetkilinin adı ve iletişim telefon numarasının yazılı olduğu bir isim levhası bulunuyor. Merkez ayrıca, insanların (gerekirse) sorunları doğrudan bildirebilmeleri için müdür ve müdür yardımcısının telefon numaralarını da herkese açık bir şekilde sergiliyor.
Nisan ayının ortalarında, Tan Son Hoa mahallesi, işletme sahipleri için "Tek Durak Noktası - Çoklu Hizmetler" modelini uygulamaya başladı. İşletme kayıt ofisinde, profesyonel personelin yanı sıra, hesap açma ve işletme kayıt işlemlerinde yardımcı olmak üzere banka çalışanları da bulunmaktadır. Daha önce insanların birden fazla yere gitmesini gerektiren işlemler artık tek bir yerde düzenlenmiştir.
Ayrıca, kişilere vergi yükümlülükleri, elektronik faturaların kullanımı ve dijital imzaların tescili konusunda ilk danışmanlık hizmeti veriliyor. Daha önce küçük işletme sahipleri için yabancı olan kavramlar artık işlem aşamasında doğrudan açıklanıyor. Bu tür bir destekle, insanların iş kurması artık büyük bir engel olmaktan çıkıyor.
1992 doğumlu, Tan Son Hoa mahallesinde ikamet eden Bay Do Van Tuan, apartman işletmesini kaydettirmek için geldi. Bu, bu prosedürü ilk kez gerçekleştiriyor. Bay Tuan, "Daha önce bunun 1-2 gün süreceğini ve tamamlamak için birçok yere gitmem gerekeceğini düşünüyordum. Şimdi her şeyi tek bir yerde halledebiliyorum, bu çok daha uygun," dedi.
Tan Son Hoa Mahallesi Kamu İdari Hizmet Merkezi Müdür Yardımcısı Bayan Vo Pham Y Nhi şunları söyledi: “Mahallemize ortalama olarak her ay 30-50 civarında işletme kayıt başvurusu geliyor. Artık insanlar, eskiden olduğu gibi birden fazla kuruma gitmek yerine, neredeyse tüm işletme kayıt sürecini tek bir yerde tamamlayabiliyorlar.”
Bir bölgedeki küçük değişikliklerden de görülebileceği gibi, idari reformun çok büyük bir şeye ihtiyacı yoktur; sadece hizmetlerin sunulma biçiminde bir değişiklik yeterlidir, böylece insanlar "prosedürlerin peşinden koşmak" zorunda kalmazlar, aksine prosedürler insanlara hizmet edecek şekilde yeniden düzenlenir.
Ho Chi Minh şehrindeki idari reformun olağanüstü sonuçları.
*Toplamda 2.231 idari işlem duyuruldu; bunlardan 2.066'sı idari sınırlara bağlı değil.
*Sistemlerin birleştirilmesi tamamlandı ve 2.066 idari işlem elektronik ortamda gerçekleştirildi.
*500'den fazla prosedürün gözden geçirilmesi ve basitleştirilmesi önerilerinin sunulması.
*Kamu idari hizmet merkezlerinde "Dijital Vatandaş İstasyonu" modelleri, self-servis kioskları ve akıllı robotlar kullanıma sunulacak.
*"İdari sınırlara bakılmaksızın başvuruların alınması" modelinin uygulanması.
Halkına yakın olan ve halka hizmet eden bir hükümete güvenin.
Başka bir bölgede de yerel yönetim, kamu hizmetlerini halka daha yakınlaştırmak için proaktif bir şekilde çalışıyor. Tay Nam mahallesinde ikamet eden 57 yaşındaki Bay Tu Lien, Dong Soi mahalle ofisine gitmeden önce, ailesine ait 1400 metrekareden fazla araziye ilişkin belgeleri özenle düzenledi.
Araziyi parsellere ayırıp iki çocuğu arasında eşit olarak bölmeyi planlıyor. Mahalle ofisi geniş ve iyi havalandırılmış olup bazı temel elektronik cihazlarla donatılmıştır ve topluluk dijital dönüşüm ekibi üyeleri, ihtiyaç duyulduğunda sakinlere rehberlik etmek için hazır bulunmaktadır.
Bay Lien, teknoloji konusunda bilgili olmadığını ve daha önce hiç çevrimiçi başvuru yapmadığını söyledi. Mahalle yetkilileri her belgeyi inceledi, fotoğraf çekmeyi ve belgeleri taramayı gösterdi ve ardından telefonunda adım adım süreci anlattı. VNeID uygulamasına giriş yapmak kafa karıştırıcıydı; Bay Lien defalarca hata yaptı, ancak Topluluk Dijital Dönüşüm Ekibi üyeleri sabırla baştan itibaren ona tekrar yol gösterdi.
Birkaç gün sonra Bay Lien, Tay Nam Mahallesi Kamu İdari Hizmetler Merkezi'ne gitti. Orada, gençlik birliği üyeleri belgelerini kontrol etmede ve eksik evrakları tamamlamada kendisine yardımcı olmaya devam ettiler. Tamamlanmış belgeler yığınını elinde tutan Bay Lien şunları söyledi: “Benim gibi yaşlı insanlar teknoloji konusunda pek bilgili değiller, ancak gençlerin bana adım adım yol göstermedeki sabrı sayesinde artık nasıl yapılacağını biliyorum. Günümüzdeki yetkililer çok hevesli ve ulaşılabilirler.”
Bayan Ly Thanh Phuong ve kızı, damadının doğum belgesindeki bilgileri düzeltmek için Tay Nam Bölgesi Kamu İdari Hizmetler Merkezi'ne gittiler. İşlem sadece birkaç dakika içinde tamamlandı. Evrak işlerini halleden personelin hızı ve güler yüzlü tavrı onu şaşırttı. Teknoloji konusunda tereddütlü olan biri olarak, yavaş yavaş çevrimiçi belge göndermeye alıştı ve yerel yönetimin insan odaklı yaklaşımına giderek daha fazla güven duyuyor.
Tay Nam Mahallesi Halk Komitesi Başkanı Bayan Nguyen Ngoc Phuong Lien'e göre, sakinlerin rahatlığını artırmak amacıyla mahalle, her Perşembe günü "Randevusuz Gün" uygulamasına geçmiştir. Düzenli olarak iki gönüllü görevlendirilerek, sakinlere hem şahsen hem de Ulusal Kamu Hizmeti Portalı aracılığıyla çevrimiçi olarak işlemlerde yardımcı olunmaktadır.
Bu modelin en önemli özelliklerinden biri, yetki alanındaki 16 idari işlemin coğrafi sınırlardan bağımsız olarak aynı gün içinde sonuçlandırılmasıdır. Bu, süreci daha şeffaf hale getirir, işlem sürelerini kısaltır ve vatandaşların seyahat mesafesini önemli ölçüde azaltır. Bu, yönetimin kademeli olarak "yönetim"den "hizmet"e doğru kaydığının en açık göstergesidir.
Yarım yüzyılı aşkın bir süreyi kapsayan geçmişe baktığımızda, Ho Chi Minh şehrinin idari kurumları, şehrin yönetiminin devralındığı ilk günlerden ve ilkel idari yapısından günümüzde ülkenin en iyileri arasında yer alan son teknolojiye sahip. Ancak birçok özverili yetkilinin de belirttiği gibi: sistem ne kadar gelişmiş olursa olsun, robotlar ne kadar zeki olursa olsun, eğer bunları uygulayan insanların şefkatli kalpleri ve sorumluluk duygusu yoksa, etkinliğe ulaşmak yine de zor olacaktır.
2026 yılına kadar Ho Chi Minh Şehri, tüm kamu hizmeti portallarını ulusal kamu hizmeti sistemine entegre ederek kusursuz bir "dijital otoyol" oluşturacak. Kamu idari hizmet merkezlerinde, "Dijital Vatandaş İstasyonları", self servis kiosklar ve yönlendirme robotları, vatandaşlar ve işletmeler için giderek daha tanıdık hale geliyor; bu da kamu görevlilerinin iş yükünü azaltmaya ve veri işleme doğruluğunu artırmaya yardımcı oluyor.
Ayrıca, çevrimiçi başvuru işlemlerinin yüksek başarı oranlarının veya binlerce coğrafi olmayan prosedürün ardında, küçük işletme sahiplerine vergi ödemelerinde yardımcı olmak veya vatandaşlar için evrak işlemlerini hızlı bir şekilde gerçekleştirmek üzere fazla mesai yapmaya istekli mavi üniformalı gönüllüler ve nüfus müdürleri her zaman vardır.
Ho Chi Minh şehrindeki her bir idari reform göstergesinin sonuçları, küresel konumunu güçlendirmeye çalışırken aynı zamanda kökleriyle güçlü bir bağını korumayı hedefleyen bir şehrin çabalarını açıkça ortaya koymaktadır. Şehir, dijital dönüşümün insanları makinelerle değiştirmekle ilgili olmadığını, aksine insanları zahmetli prosedürlerden "kurtararak" birbirlerini daha iyi dinlemek ve anlamak için daha fazla zaman ayırmalarını sağlamakla ilgili olduğunu belirlemiştir.
İdari reform, büyümenin temel itici gücüdür.
Son zamanlarda, Ho Chi Minh Şehri Halk Komitesi, altı bölgenin tamamında 92 özel görevin eş zamanlı uygulanmasına odaklanan 2026 idari reform planını yayınladı. Ho Chi Minh Şehri İçişleri Dairesi'ne göre, yeni kalkınma gereksinimlerine yanıt olarak, Ho Chi Minh Şehri, idari reformun artık tek başına bir görev değil, sürdürülebilir büyüme ve kalkınma için merkezi bir itici güç olduğunu kabul etmektedir.
Dijital devletin geliştirilmesiyle bağlantılı olan idari reform, vatandaşlara ve işletmelere odaklanan ve hizmet kalitesinin bir ölçüsü olarak memnuniyet düzeylerini kullanan merkezi ve sürekli bir görevdir. Ho Chi Minh Şehri, 2026 yılına kadar idari reformla ilgili göstergelerini ülke genelinde ilk 10 yerleşim yeri arasına sokmayı hedeflemektedir. Vatandaş ve işletmelerin memnuniyet düzeyinin %96 veya daha yüksek olması hedeflenmektedir.
Kaynak: https://www.sggp.org.vn/chinh-quyen-gan-dan-vi-dan-phuc-vu-post851213.html
Yorum (0)