Yapay zekanın kaldıraç etkisi ile turizmin dijital dönüşümü

Da Nang turizm sektörü, destinasyonların tanıtımı ve tanıtımında bilgi teknolojilerini kullanmaya çalışmaktadır. Fotoğrafta: Turizm sektörü, turistlere bilgi ve otomatik tavsiyeler sağlamak için dijital asistanlar kullanmaktadır. NGOC HA

Akıllı turizm trendleri

Kültür, Spor ve Turizm Bakanlığı'na göre Da Nang, turist deneyimini iyileştirmek ve yönetim verimliliğini optimize etmek için dijital dönüşümü turizm sektörüne uygulayan öncü yerlerden biri.

Şehir, sosyal ağ platformları, turizm web siteleri, çevrimiçi iletişim kampanyaları oluşturmak; VR360 teknoloji uygulamaları geliştirmek - " Da Nang'a Tek Dokunuş"; Cham Heykel Müzesi'nde 3 boyutlu tarama sistemi kurmak, hükümet ve işletmeler arasında bilgi paylaşımı için paylaşımlı bir veritabanı sistemi (büyük veri) oluşturmak için büyük yatırımlar yaptı.

İş dünyası, turistlerin hizmetlere uzaktan kolayca erişip seçim yapabilmelerine yardımcı olmak için otel rezervasyon platformları ve çevrimiçi bilet satın alma platformlarını kullanarak; turistik yerlerde sanal gerçeklik (VR) ve artırılmış gerçeklik (AR) uygulayarak; turizm e-ticaret platformlarına katılarak vb. dijital olarak dönüşüm için çaba sarf ediyor.

*Oteller, müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamak için akıllı robotlar kullanıyor. Fotoğraf: NGOC HA*

Ancak Kültür, Spor ve Turizm Dairesi Başkan Yardımcısı Tan Van Vuong'a göre, güçlü dijital dönüşüm, özellikle de giderek gelişen yapay zeka (YZ) bağlamında, tüm turizm sektörü, teknoloji, deneyim ve sürdürülebilir değerlerin merkeze oturduğu yeni bir turizm çağıyla karşı karşıya; akıllı turizm ve veri odaklı pazarlama, kişiselleştirilmiş deneyimler ve davranışsal hedefli tanıtım trendi gelişecek...

Bay Vuong, "Bilim ve teknolojinin, inovasyonun ve yapay zekanın güçlü gelişimi, Da Nang'ın ihtiyaçları karşılayacak insan kaynakları ve altyapıya sahip bölgelerden biri olması durumunda turizm gelişimi için büyük fırsatlar sunmaya devam ediyor. Turizm sektörü, tanıtım modelini etkinlik iletişiminden dijital deneyim iletişimine dönüştürmeye; destinasyonların tanıtımında yapay zeka, büyük veri ve artırılmış gerçeklik (AR/VR) kullanımına; tüm Da Nang turizm sektörü için eş zamanlı bir dijital tanıtım platformu geliştirmeye odaklanarak güçlü bir şekilde değişmeye devam edecek. Aynı zamanda, yaratıcı düşünce ve verilerle profesyonel uluslararası turizm iletişimi ve pazarlama insan kaynağı yetiştirilecek," dedi.

Verileri "operasyonel varlıklara" dönüştürün

İnternet kanallarındaki arama verileri üzerinden pazar gelişmelerini yakından izleyen Phu Long Resort Hotel Group (SOVICO Group bünyesinde) Dijital Dönüşüm Direktörü Pham Ngoc Loi, Japonya pazarından Vietnam turizmi hakkında yapılan arama sayısının 2024'teki aynı döneme kıyasla %7 arttığını söyledi. Bu rakamlar, nasıl değerlendirileceğini biliyorsanız bir "altın madeni".

*Büyük otellerde self servis robotları kullanılıyor. Fotoğraf: NGOC HA*

Ancak Bay Loi, Vietnam'daki çoğu konaklama tesisinin verileri hâlâ geleneksel ve merkezi olmayan bir şekilde yönettiğine dikkat çekti. "Oteller, misafirlerin hangi pazarlardan ve kanallardan geldiğini tam olarak anlayabilir, ancak bu bilgilerden nasıl yararlanacaklarını bilemeyebilirler. Verilerin ve trendlerin belirli iş kararlarına nasıl dönüştürüleceği hâlâ açık bir sorun," diye yorumladı Bay Loi.

Bu sorunu çözmek için, misafirperverlik sektörünün veriyi "operasyonel bir varlık" olarak görmesi ve yapay zekayı bu varlığı rekabet avantajına dönüştürecek bir araç olarak görmesi gerekiyor.

Örneğin, AI Hotel Strategist (AIHS) platformu yalnızca fiyat dalgalanmalarını veya rezervasyonları izlemekle kalmıyor, aynı zamanda uçuş arama verilerini, seyahat davranışlarını ve büyük platformlardaki (Google, OTA, sosyal ağlar) trendleri de kapsamlı bir şekilde analiz ediyor.

Yapay zeka, öngörücü modelleme sayesinde mevsimsel veya segmentlere ayrılmış seyahat talebindeki değişiklikleri erken tespit etmeye yardımcı olarak yöneticilerin fiyatları, personel sayısını ve pazarlama bütçelerini proaktif olarak ayarlamalarına yardımcı olur. Sonuç olarak, işletmeler pasif bir konumdan, talebi proaktif bir şekilde konumlandırıp yönlendiren bir konuma geçer.

Teknik Eğitim Üniversitesi (Danang Üniversitesi) Öğrenme Kaynakları ve İletişim Merkezi Müdürü Master Le Vu, turistlerin giderek daha fazla özerkliğe, değişen seyahat yöntemlerine, kişiselleştirmeye ve deneyime öncelik vermesi bağlamında, turizm tanıtımının düşüncede bir devrime ihtiyaç duyduğuna inanıyor: dijital dönüşüm ve yapay zeka yoluyla geniş kapsamlı tanıtımdan derinlemesine yaklaşıma geçiş.

Günümüzde parçalanmış turizm hizmetleri sorununu çözmek için Bay Le Vu, Da Nang'ın Tayland'daki "TAGTHAi" uygulama modeline (Tayland Turizm Otoritesi tarafından desteklenmektedir) veya Singapur'daki "Stan" sistemine başvurmasını önerdi.

Bu platformlar yalnızca tur satmakla kalmıyor, aynı zamanda bir dizi acenteyi, restoranı ve spa'yı kesintisiz bir deneyim akışına bağlıyor ve gezginlerin kendi "Şehir Kartlarını" tasarlamalarına olanak tanıyor.

Bay Vu, "Da Nang'ın stratejisinin bir "turizm yapay zeka merkezi" inşa etmeye odaklanması gerekiyor. Odak noktası, basmakalıp öneriler yerine gerçek zamanlı verilere dayalı kişiselleştirilmiş güzergahlar konusunda tavsiyelerde bulunabilen akıllı bir "sanal asistan"," diye önerdi.

Kaynak: https://baodanang.vn/chuyen-doi-so-du-lich-tu-don-bay-tri-tue-nhan-tao-3312260.html