Mevcut kaynaklarla uyumlu yapay zekaya yatırım yapmak.

Etkin yapay zeka yatırımı, yerli kullanıcılara hizmet edecek "yerli" yapay zeka çözümlerinin geliştirilmesi ve verimli bir şekilde kullanılması anlamına gelir.

Yapay zekânın (YZ) uygulaması artık sadece bir trend değil, rekabet gücünü artırmaya ve operasyonları optimize etmeye yardımcı olan stratejik bir gereklilik haline gelmiştir. Ancak, etkili bir şekilde faaliyet göstermek için işletmelerin maliyet, altyapı, kaynaklar ve zaman gibi birçok faktörü aynı anda dikkate alması gerekir.

Operasyonel optimizasyon

Şu anda birçok yerli işletme, müşteri hizmetleri ve satıştan operasyonlara ve pazar genişlemesine kadar yönetim sorunlarını çözmek için yapay zekadan yararlanmaya başlıyor.

Spor koruyucu ekipman ve yaralanma önleme konusunda uzmanlaşmış bir e-ticaret platformu olan HADAKI'den bir temsilci, Messenger'da İş Yapay Zekası (Business AI) uygulamasını hayata geçirdiklerini ve bunun şirketin çok sayıda müşteri talebini verimli bir şekilde yönetmesine yardımcı olduğunu belirtti. Bu durum, dönüşüm oranlarında %20'lik bir artışa, mesaj işleme kapasitesinin iki katına çıkmasına ve 7/24 destek sayesinde sipariş değerinde iyileşmeye yol açtı. Daha önce, şirketin müşteri hizmetleri ekibi günlük binlerce mesajla sık sık boğuşuyordu ve bu durum hatalara ve müşteri memnuniyetsizliğine kolayca yol açıyordu. Temsilci, "Yapay Zeka uygulamasından sonra, etkileşim süreci otomatikleştirildi, doğruluk artırıldı ve şirketin uluslararası pazarlara açılması kolaylaştırıldı" dedi.

Shopee, satıcı ekosistemine yapay zekanın entegrasyonunu hızlandırıyor. Platform, 2026'nın ilk çeyreğinde, satıcı kanalı uygulamasında yapay zeka kullanarak görüntü optimizasyonu ve ürün kişiselleştirmesine olanak tanıyan yeni özellikler sunarak, kullanıcı etkileşimini artırmaya ve satıcılar için iş performansını iyileştirmeye katkıda bulundu.

Kamu hizmetleri sektöründe, Ho Chi Minh Şehri Enerji Şirketi (EVNHCMC) de yapay zekâ ile birleştirilmiş dijital dönüşümden önemli sonuçlar elde etti. Şu anda müşteri hizmetlerinin %100'ü dijitalleştirilmiş olup, kullanıcıların bunlara her zaman, her yerden erişebilmesini sağlamaktadır. Şirket ayrıca yapay zekâyı otomatik yanıtlar, müşteri davranış analizi ve müşteri hizmetleri uygulamaları, 360 derecelik sanal gerçeklik web siteleri ve nakitsiz ödeme sistemleri gibi dijital platformlardaki deneyimi geliştirmede de kullanmaktadır. Sonuç olarak, 4 yıldız veya üzeri memnuniyet derecesine sahip müşteri yüzdesi sürekli olarak %97'nin üzerinde kalmaktadır.

7-Eleven Vietnam'ın Baş Teknoloji Sorumlusu Bay Luong Tat Trung'a göre, perakende operasyonları açısından şirket, uygulaması, web sitesi ve diğer dijital platformlarında hizmet sunmak için çok kanallı satış modeliyle birlikte yapay zekayı (AI) uyguluyor. Bu sistem, gerçek zamanlı envanter güncellemeleri ve anlık ödeme işlemleri sağlayarak daha hızlı ve doğru sipariş işleme olanağı sunuyor. Özellikle, 7-Eleven'daki yapay zeka ajanı, verileri analiz edebilen ve operasyonel kararlar alabilen bir "mağaza müdürü" gibi davranıyor. Bu teknoloji, mevsimsel talep tahminini ve envanter planlamasını destekleyerek stok eksikliğini veya fazlalığını en aza indiriyor. Yerli bulut altyapısı sayesinde şirket, yabancı hizmetlere kıyasla maliyetlerde %60-70 oranında tasarruf sağlıyor. Bay Trung, yapay zeka uygulamasının etkinliğinin operasyonel göstergelerle de açıkça ortaya çıktığını belirtti. GrabMart'taki sipariş iptal oranı yaklaşık %4,33'e düştü, sipariş işleme süresi 3 dakikanın altına indi ve sipariş başına ortalama değer yaklaşık %30 arttı.

Bay Luong Tat Trung, "Mağaza düzeyinde, her satış noktası için sadece yaklaşık 2 personele ihtiyaç duyuluyor ve teknoloji bakım maliyetleri mağaza başına yaklaşık 550.000 VND gibi düşük bir seviyede olup, sistemde neredeyse hiç aksama yaşanmıyor" dedi.

Vietnamlı işletmeler, müşteri deneyimini geliştirmek için sanal gerçeklik ve yapay zekayı kullanıyor.

Hâlâ birçok engel var.

Pek çok faydasına rağmen, birçok işletme yapay zekanın hala yeni bir alan olduğuna ve araştırma ve uygulama için önemli kaynak ve zaman yatırımı gerektirdiğine inanıyor. GreenNode Genel Müdürü Vu Thanh Tung, şirketinin şu anda 7-Eleven Vietnam'ın genişleme ihtiyaçlarını desteklemek için 7/24 kesintisiz çalışma sağlama zorluğuyla mücadele ettiğini belirtti. Buna ek olarak, artan elektrik maliyetleri, küresel bellek ve GPU çipleri kıtlığı ve ABD'den ekipman ithalatına ilişkin düzenlemeler gibi makroekonomik engeller de mevcut. En büyük zorluk, müşteriler için makul bir fiyata kullanıma hazır yapay zeka altyapısı sağlamak için bu maliyetleri optimize etmektir.

Raporlara göre, yerli üretim teknoloji çözümlerini kullanmak, işletmelerin yabancı ortaklara kıyasla 3-5 kat daha fazla maliyet tasarrufu sağlamasına yardımcı olabilir. Hızla artan yatırımlar bağlamında, yapay zekanın açık faydalar sağlamasına rağmen, yabancı tedarikçilere güvenmek maliyetleri kontrol edilemez seviyelere çıkarabilir. ABeam Consulting Vietnam Genel Müdürü Bay Ryohei Oda, yapay zeka uygulamalarının maliyetinin gelecekte artmaya devam edeceğine inanıyor. Bununla birlikte, maliyetleri optimize etmenin bir yolu, yerli kullanıcılara hizmet etmek üzere Vietnam'da geliştirilen ve kullanılan "yerli" yapay zeka çözümleridir. Bu ürünler yüksek bir olgunluk seviyesine ulaştığında ve yaygın olarak uygulandığında, maliyetler düşebilir ve böylece rekabet gücü artabilir. İşletmeler sadece maliyetin yüksek mi düşük mü olduğuna değil, yatırımın getirdiği değere de bakmalıdır. Soru, yapay zekaya 1 milyon dolar harcamanın pahalı olup olmadığı değil, bu yatırımın ne gibi faydalar sağladığıdır. Yapay zeka, örneğin 1,1 milyon dolarlık ilk yatırımın ötesinde maliyetleri düşürmeye yardımcı oluyorsa, bu makul bir karardır; aksi takdirde, işletmelerin yeniden düşünmesi gerekir. "Yapay zekâ, anlık bir harcama yerine uzun vadeli bir yatırım olarak görülmelidir. Eğer getiri 3-5 yıl içinde elde edilebilirse, sonraki yıllarda sürdürülebilir kar ve değer üretmeye başlanacaktır," dedi Sayın Oda.

Meta'nın Vietnam Ülke Direktörü Khoi Le'ye göre, platform açısından bakıldığında, mesajlaşma, Vietnamlı tüketicilerin markalarla bağlantı kurarken tercih ettiği etkileşim kanalı olmaya devam ediyor. Messenger'a İşletme Yapay Zekası (Business AI) entegre etmek, işletmelerin yalnızca müşterilere 7/24 yanıt vermesini ve deneyimi basitleştirmesini sağlamakla kalmaz, aynı zamanda işletme içgörülerini ve marka sesini yansıtan bir "dijital asistan" görevi görerek operasyonları ve ölçeklendirmeyi destekler.

Uzmanlara göre, önümüzdeki 3-5 yıl içinde yapay zeka, önemli bir büyüme motoru haline gelecek ve bu teknolojiye erken katılan ve onu ustaca kullanan işletmeler için birçok fırsat yaratacaktır.

Devlet destek politikalarından yararlanın.

InnoEx Uluslararası İnovasyon İttifakı ve Yatırım Teşvik ve İş Destekleme Anonim Şirketi (IBP) Başkanı ve CEO'su Bayan Truong Ly Hoang Phi, dijital dönüşümün sadece pazarları birbirine bağlamaktan öteye gittiğini; işletmelerin operasyonlarını optimize etmelerine, gizli maliyetleri en aza indirmelerine ve yapay zekaya hazır bir temel oluşturmalarına yardımcı olduğunu, bunun da gelecek dönemde rekabet gücünü şekillendirmeye devam edecek bir faktör olduğunu belirtti. Ayrıca, işletmelerin özellikle inovasyon ve Ar-Ge faaliyetleri için tercihli mekanizmalar ve maliyet indirimleri gibi devlet destek politikalarından yararlanmalarını tavsiye etti.

Ancak Bayan Phi'ye göre, politika sadece bir kaldıraçtır; belirleyici faktör ise iç operasyonel kapasitedir.

Kaynak: https://nld.com.vn/dau-tu-ai-phu-hop-voi-nguon-luc-196260425192727287.htm