Google Haritalar'da 1 yıldızlı hata "fırtınası" ile karşılaşan bir dükkan sahibi ne yapabilir?

(Dan Tri) - Google Haritalar'daki yorumlar birçok kişi için oraya gidip gitmeme kararını veren bir "ölçü" niteliğinde.

Google ve Google Haritalar'da bir lokasyonu aradığınızda, görüntülenen sonuçlar arasında Google Yorumları da yer alacaktır. Bu yorumlar, restoranlar, oteller, turistik yerler gibi yerleri ziyaret eden veya buralarda hizmet deneyimi yaşayan kişilerin yorumlarının bir sentezidir.

Bu değerlendirmeler, yıldızlı derecelendirmeler (1-5 ölçeğinde) ve mekanın fotoğraflarını içerebilen yazılı değerlendirmeler şeklinde sunulur.

Google hesabı olan herkes hızlı ve kolay bir şekilde yorum bırakabilir. Google politikaları, yorumların Google hizmetlerinde (Haritalar, Arama ve YouTube dahil) ve Google hizmetlerini kullanan üçüncü taraf sitelerde ve uygulamalarda herkese açık olarak yayınlandığını belirtir.

Google Haritalar yorumları, konumlar için bir referans kaynağıdır ve arama yapanlara nereleri ziyaret edebileceklerine dair genel bir bakış sunar (Ekran Görüntüsü).

Aslında Google Haritalar yalnızca bir navigasyon aracı değil, aynı zamanda beraberindeki yorumlar da kullanıcıların restoran, lokanta, otel ve turistik mekan seçimlerinde kararlarını büyük ölçüde etkiliyor.

İşletmeler, yorumlar aracılığıyla lokasyonlara ilişkin yorumları kaydederek hizmet kalitesini artırıyor, uygun iş stratejileri geliştirmek için verileri analiz ediyor... Ayrıca bu yorumlar müşterilerle lokasyon yönetim birimleri arasında doğrudan etkileşimi de göstererek, yorum yaptıkları lokasyonun ücretsiz tanıtımına katkıda bulunuyor.

Kullanıcıların arama alışkanlıkları ve Google Haritalar'da yorum bırakmanın kolaylığı bazen lokasyonlar ve işletmeler üzerinde olumsuz etkilere yol açabiliyor.

Birkaç olumsuz yorum gördükten sonra, birçok kullanıcı fikrini değiştirebilir, başka lokasyonları tercih edebilir, hatta ziyaret etmeden önce bile orijinal lokasyon hakkında olumsuz bir görüşe sahip olabilir.

6ABC Action News (ABD, Pensilvanya, Philadelphia bölgesindeki ABC televizyon istasyonu), Ekim 2025'in sonunda Philadelphia eyaletindeki en az 8 restoranın Google'da sahte bir yıldızlı yorum "fırtınası" yaşadığını ve bunun marka imajlarını ve satışlarını ciddi şekilde etkileyebileceğini bildirdi.

Birçok restoran sahibi, menüde olmayan yiyeceklerin kalitesini eleştiren yorumları veya yorum kaldırma hizmeti veren ancak başka bir ülkede telefon numarası bulunan reklamları görünce şaşırıyor.

Bunun restoranlarının itibarını zedelemeyi amaçlayan bir "siber saldırı" olduğunu fark edip Google'ın destek ekibiyle iletişime geçmeye çalıştılar.

Sahte yorumlar kaldırılsa bile, restoran sahipleri hâlâ kötü yorumların müşterilerin tercihlerini etkileyeceğinden korkuyor (İllüstrasyon: iStock).

Guardian Money'e göre, Google 2022 yılında otel, restoran ve işletmeleri hedef alan toplam 115 milyon sahte yorumu engelledi veya kaldırdı. Binlerce sahte hesabın neden olduğu endüstriyel ölçekteki kötü yorum "fırtınası", işletmeyi ve konumun tanıtımını ciddi şekilde etkiledi.

Asılsız 1 yıldız "fırtınasından" etkilenen Philadelphia restoranlarından biri olan Mish Mish'in sahibi Alex Tufik, yaşananları Instagram hesabından paylaştı. Restoranın sadık müşterileri, restoranın iyi yorumlarını artırarak ve Google Haritalar'daki sıralamasını yükselterek restorana destek vererek, üzüntülerini dile getirdiler.

Google, asılsız 1 yıldızlı yorumlardan etkilenen işletmelere yardımcı olmak için çeşitli araçlar sunar. Konum yöneticileri, sahte veya topluluk kurallarını ihlal eden yorumları doğrudan Google Benim İşletmem platformu aracılığıyla bildirebilir ve kaldırılmasını talep edebilir.

Yorumlar geçersizse veya şüpheli hesaplardan geliyorsa, işletmeler Google'dan bu yorumları incelemesini ve kaldırmasını isteyebilir.

Uzun vadede, işletmelerin Google Haritalar'ı bir tanıtım kanalı olarak tanımlayan, Google Yorumları'nın hem müşteri geri bildirimlerini dinlemeye yardımcı bir köprü hem de uygun iş stratejileri geliştirmeye yardımcı bir araç olduğu bir stratejiye sahip olmaları gerekir.

İşletmelerin ve lokasyon yönetim birimlerinin, olağandışı yorumlar gördüklerinde veya olumsuz yorumlara doğrudan yanıt vererek, yaşanan sorunları açıklayarak düzenli olarak kontrol edip raporlamaları; aynı zamanda, Google Haritalar'daki puanlarını iyileştirmek için müşterilerden ve deneyimleyenlerden dürüst yorumlar yapmalarını teşvik etmeleri gerekir.

Kaynak: https://dantri.com.vn/cong-nghe/dieu-dung-vi-bao-1-sao-nham-tren-google-maps-chu-cua-hang-co-the-lam-gi-20251112224837117.htm