Günümüzde otellerin çevrimiçi rezervasyon platformlarında gerçeklikten uzak yıldız derecelendirmeleri atayarak turistlerin para kaybetmesine yol açtığı birçok durum yaşanıyor - Fotoğraf: QUANG DINH
Son zamanlarda Da Nang Kültür, Spor ve Turizm Bakanlığı, Da Nang'daki bazı otellerden sahte yıldızları kaldırmak için çevrimiçi rezervasyon platformlarıyla iletişime geçmelerini istedi.
İşletmelere göre bu durum birçok konaklama alanında yaşanıyor, müşteri deneyimini etkiliyor ve "gerçek gibi görünen, gerçek iş yapan" konaklama tesislerine haksızlık oluyor.
"5 yıldızlı bir otelin reklam yapmasına gerek yok, eğer iyi reklam yaparsanız, göründüğü kadar iyi olmayabilir"
11 Mayıs'ta Tuoi Tre Online ile konuşan Bayan VTX (25 yaşında, Da Nang ), 2024 yılında Hoi An'da 2 gecelik konaklama için çevrimiçi bir rezervasyon platformundan otel odası rezervasyonu yaptığını söyledi.
"O zamanlar yoğun sezonda olmayan 4 yıldızlı bir otel odasını gecelik 1,2 milyon VND'ye rezerve ettim. Uygulamadaki oda fotoğrafları çok güzeldi ama oraya vardığımda şok oldum. Çünkü oda servisinin, ekipmanların ve olanakların kalitesi yetersizdi, personelin hizmet anlayışı pek de istekli değildi, Wi-Fi bağlantısı stabil değildi, yüzme havuzu olduğu söyleniyordu ama yüzmek mümkün değildi... Kısacası, bir motelden hiçbir farkı yoktu," dedi Bayan VTX.
Rezervasyon platformuna yanıt veren Bayan VTX, yardım hattını aradı ancak hat meşguldü, "vazgeçmeyi" kabul etti ve gecelik 400.000 VND karşılığında çok uzakta olmayan bir evde konaklama kiraladı ancak Bayan VTX çok memnun kaldı.
Şöyle ekledi: "Kendime bir ders çıkardım: Çevrimiçi rezervasyon platformlarında reklamı yapılan otel görsellerine asla güvenmeyin. Orta sınıf otellerde, 3-4 yıldızlı otellerde daha dikkatli olun. 5 yıldızlı otellerin reklamını yapmaya gerek yok, reklamı yapılırsa dikkatli olun... Beklediğiniz kadar iyi olmayabilirler."
Benzer şekilde, Ho Chi Minh şehrindeki bir otel ve pansiyon değerlendirme grubunda, bir hesap 4 yıldızlı bir otel odası kiraladıklarını paylaştı. Güneşi engellemek için perdeleri çektiklerinde, perdeler düştü ve neyse ki başlarına çarpmadı.
Bu hesap sahibi şöyle dedi: "Perde indi, personeli aradım, personel çok kaba bir şekilde cevap verdi: 'Odayı kiraladınız, neden bu kadar zor kullandınız, bunun bedelini ödemeniz gerekiyor'. Sonunda perde için 200.000 VND daha ödemek zorunda kaldım."
Hesap sahibi, perdenin fotoğrafını ve faturasını paylaştığında çok sayıda " seyahat tutkunu" ilgi gösterdi.
Hesap Pham Lan Phuong şöyle yorumladı: "4 yıldızlı bir otel mi? Hikayeyi ve faturayı okuyunca biraz garip görünüyor, 4 yıldızlı bir otele yakışmıyor."
Bu arada, Bayan Pham Thi Phuong (Binh Thuan eyaletine bağlı Mui Ne'de eski tatil köyü müdürü), otel sahiplerinin otel isimliğine yıldız koymayıp, çevrimiçi platformlarda 3-4 veya 5 yıldızlı "reklamlar" yapmasının, yıldızları web sitesine koymasının; hatta bazı web sitelerinde ve hayran sayfalarında %30-40 indirimli oda çekleri satmasının, ancak "sıkılma noktasına kadar" kalmasının yaygın bir şey olduğunu söyledi.
Bayan Phuong, "Ancak iş ve rekabet bağlamında, yıldız derecelendirmelerinin 'yükseltilmesi' işletme sahiplerinin göz ardı edemeyeceği bir bilgidir" diye açıkladı.
Her şeyi kontrol edemiyor musun?
2017 Turizm Kanunu, turistik konaklama tesislerinin 2005 Turizm Kanunu gibi zorunlu yıldız derecelendirmesi yerine gönüllü olarak yıldız derecelendirmesi yapmasını zorunlu kılıyor. Bu nedenle, turistlerin otellerin gerçek yıldız derecelendirmesini bilmesi ve doğrulaması zorlaşıyor.
Ho Chi Minh şehrinde otel yönetimi danışmanlık hizmetleri konusunda uzmanlaşmış bir işletmenin temsilcisine göre, şu anda birçok otel, çevrimiçi platformlar (Çevrimiçi Seyahat Acentesi - OTA) üzerinden kendi kendine yıldız veriyor.
Her OTA ve her web sitesi kendi yıldız standartlarını ve konaklama derecelendirme sistemlerini belirliyor; bu standartlar kanunla belirlenen yıldız derecelendirme standartlarıyla bile uyuşmuyor.
Bu kişi, Booking.com'un dünya çapında birçok kritere göre uyguladığı kalite derecelendirmesini örnek gösterdi: tesisler, sağlanan hizmetler; alan, oda sayısı ve kapasite...; Agoda'nın sarı ve pembe yıldız sistemi ise konaklama yerlerini sıralamak için daha görünür.
Ancak, çevrimiçi seyahat acentelerindeki otel yıldızları hikayesi hâlâ gerçeklikten uzak. Da Nang'da yaşananlar, çevrimiçi seyahat acentelerinin tüm yıldız derecelendirmelerini kontrol edemeyeceğinin kanıtı.
"Bu durum iş dünyasındaki rekabeti etkiliyor ve kullanıcılarda hayal kırıklığına yol açıyor. Yönetim ajanslarının daha da sıkılaşması gerekiyor" diye vurguladı.
Ho Chi Minh Şehri Turizm Dairesi Başkan Yardımcısı Le Truong Hien Hoa, devlet yönetimi açısından yabancı internet sitelerinde yer alan yıldızlı otellerin durumunun tam olarak kontrol edilemediğini söyledi.
Hoa, "Web siteleri ve online rezervasyon platformları yurt dışında faaliyet gösteriyor, bu nedenle Vietnam'ın bunları yönetecek yeterli yetkisi yok. OTA'lardaki yıldızlar yalnızca dijital platform pazarını değerlendiriyor.
Müşterilerin para kaybetmemek için konaklama yerinin Vietnam Ulusal Turizm İdaresi tarafından tanınan resmi yıldız derecelendirmesini kontrol etmeleri ve tüketicilerden dikkatli davranmaları gerekiyor."
Çevrimiçi seyahat acenteleri aracılığıyla 4 yıldızlı bir otel rezervasyonu yapma "deneyimi" yaşayan ancak vardığında aslında bir motele benzemeyen ve bir turizm işletmecisi perspektifinden bakıldığında, Quang Ngai şehrindeki La Homestay'in sahibi Bayan Nguyen Thi Ni Ni, kaliteli bir oda rezervasyonu yapmak için öncelikle çevrimiçi grupları kontrol etmek gerektiğini; oda rezervasyonu için web sitelerinde veya çevrimiçi seyahat acentelerinde otel ve tatil köylerinde konaklamış kişilerin yorumlarına bakmak gerektiğini söyledi...
Bayan Ni şöyle dedi: "Elbette, tüm görüşler güvenilir değildir, çünkü bu durum pazarlama ekibinin ve otel sahiplerinin sahte yorumlar oluşturmasını engellemez. Çok sayıda olumlu yorum varsa, onlara geçici olarak güvenebilirsiniz. Ardından, kalite, oda servisi ve diğer birçok çapraz kontrol hakkında daha fazla bilgi edinin..."
2025 yılının ilk çeyreğinde ülke genelinde 278 adet 5 yıldızlı turistik konaklama tesisi bulunacak.
Vietnam Ulusal Turizm İdaresi'nin 2025 yılının ilk çeyreğinde 4-5 yıldızlı turistik konaklama tesislerinin sıralamasına ilişkin raporuna göre, kurum 4-5 yıldız standartlarını karşılayan turistik konaklama tesislerini tanıyan 33 karar yayımladı. Bu tesislerden 5'i yeniden değerlendirilirken, 28'i ise yeniden değerlendirildi.
Ülkede 21 Mart tarihi itibarıyla 92 bin 622 odaya sahip 278 adet 5 yıldızlı turistik konaklama tesisi, 47 bin 38 odaya sahip 341 adet 4 yıldızlı turistik konaklama tesisi bulunuyor.
Kaynak: https://tuoitre.vn/du-lich-he-can-than-dat-4-sao-den-noi-khach-san-khong-ra-sao-20250511032922012.htm
Yorum (0)