Veri temeldir, müşteri merkezdir

Etkinlik, Vietnam Devlet Bankası himayesinde, Vietnam Bankalar Birliği (VNBA) ve IEC Grubu tarafından koordine edilerek, Ulusal Veri Birliği ve Ulusal Siber Güvenlik Birliği'nin katılımıyla gerçekleşti.

Patlayan dijital finansal hizmetler ekosistemi

Vietnam Bankalar Birliği Başkan Yardımcısı ve Genel Sekreteri Nguyen Quoc Hung açılış konuşmasında şunları söyledi: "Son zamanlarda, dijital finansal hizmetler ekosisteminin güçlü gelişimine tanık olduk: nakit dışı ödemeler genişledi; dijital bankacılık ana kanal haline geldi; kimlik doğrulama ve elektronik kimlik doğrulama ilerledi; bankalar, fintech'ler ve dijital platformlar arasındaki iş birliği modelleri büyüdü; kredi değerlendirmesinde, risk yönetiminde, dolandırıcılığın önlenmesinde, operasyonel optimizasyonda ve çok kanallı müşteri hizmetlerinde veri analizi yetenekleri, yapay zeka (AI) uygulamaları ve makine öğrenimi teşvik edildi. Birçok kredi kuruluşu, her süreci dijitalleştirmekten tüm müşteri yolculuğunu yeniden tasarlamaya; "ayrık verilere sahip olmaktan" "verileri stratejik bir varlık olarak yönetmeye"; pasif tepkiden tahmin yapmaya ve ihtiyaçları proaktif olarak önermeye geçti."

En temel bankacılık hizmetleri artık elektronik kanallarda dijitalleştirildi; birçok banka, geleneksel gişeler yerine dijital kanallar üzerinden yapılan işlemlerin %95'inden fazlasını kaydediyor. Dijital bankacılık ekosistemi giderek daha çeşitli ve akıllı hale geliyor ve müşterilere para transferlerinden fatura ödemelerine, tasarruf mevduatlarından online kredilere kadar cazip hizmetler sunuyor... doğrudan telefonda. Birçok temel işlem %100 dijitalleştirildi (tasarruf mevduatları, vadeli mevduatlar, ödeme hesaplarının açılması ve kullanılması, banka kartlarının açılması, e-cüzdanlar, para transferleri, krediler...).

Bugüne kadar, Vietnamlı yetişkinlerin yaklaşık %87'sinin banka hesabı bulunmaktadır; nakit dışı ödemelerin değeri GSYİH'nin 25 katıdır. 2025'in ilk 7 ayında, 2024'ün aynı dönemine kıyasla QR kodlarıyla yapılan nakit dışı işlemler miktar olarak %66,73, değer olarak ise %159 artmıştır. Vietnam ayrıca, Asya bölgesinde genişlemeyi hedefleyerek Tayland, Kamboçya ve Laos ile QR kodlarıyla sınır ötesi perakende ödeme bağlantılarına öncülük etmiştir.

Devlet Bankası Başkan Yardımcısı Pham Tien Dung'a göre, Devlet Bankası, veri toplama, sentezleme ve analiz etme sürecinin tamamını düzenleyen bir Genelge sistemi yayınlayan az sayıdaki bakanlık ve sektörden biridir. Bankacılık sektöründe, bu yasal çerçevenin dışında hiçbir veri toplanmamaktadır: İstatistiksel raporlama sisteminden, kredi bilgisi izleme sistemine, CIC sisteminden, kara para aklamayla mücadeleye ve tüm iş uygulamalarına kadar, tüm sektörü düzenleyen ve yasal dayanak oluşturan Genelgeler mevcuttur.

"Doğru-yeterince-temiz-yaşam" sloganının yanı sıra, verilerin iki temel sorunu da çözmesi gerekiyor. Bunlar, verileri etkili bir şekilde kullanmak ve kullanıcılar için akıllı, kullanışlı ve pratik uygulamalar entegre ederek iyi uygulamalar geliştirmek. Bankacılık sektörü, şu anda Ulusal Nüfus Veritabanı ile derinlemesine entegre olmuş durumda. Devlet Bankası ayrıca, tarafların bankacılık sektörü verilerini birbirine bağlamasına olanak tanıyan Açık API Genelgesi yayınlayan ilk birim. Vali Yardımcısı Pham Tien Dung, "Veri temeldir, değerli bir kaynaktır. Ancak müşteriler merkezdir. Bu nedenle, günümüz dijital çağında, bankacılık sektörünün üç önemli faktörü karşılaması gerekiyor: müşteriler için iyi ve akıllı uygulamalar oluşturmak; müşterileri etkili bir şekilde desteklemek; müşterilerin meşru hak ve çıkarlarını korumak," diye vurguladı.

Devlet Bankası Başkan Yardımcısı Pham Tien Dung çalıştayda bir konuşma yaptı.

Bankacılık sektöründe veri odaklı iş stratejilerinin hızla gelişmesi önemli faydalar sağladı. Ancak Başkan Yardımcısı, sorunun sadece veriye sahip olmak değil, aynı zamanda veriyi etkin bir şekilde kullanmak olduğunu da belirtti. Eksiksiz bir vatandaş kimlik veri tabanı mevcut olsa da, bazı prosedürler hâlâ manuel doğrulama gerektiriyor ve bu da verilerin birbirine bağlanması, birbirine bağlanması ve kullanımının daha da yaygınlaştırılması gerektiğini gösteriyor.

Çok boyutlu zorlukları çözmek

Vietnam Bankacılık Birliği Başkan Yardımcısı ve Genel Sekreteri Nguyen Quoc Hung'a göre, "Veri temeldir - Müşteri merkezdir" anlayışına geçiş, yalnızca birkaç teknoloji sistemi daha devreye almakla ilgili değil. Yönetim düşüncesinde bir değişim söz konusu: fonksiyonel yönetimden süreç yönetimine; denetim sonrası raporlamadan öngörücü analize; yerel ölçümden müşteri yaşam boyu değerinin genel optimizasyonuna; "mümkün olduğunca çok veri toplamaktan" "doğru, temiz, izin verilen ve net amaçlı verilere - gerçek değer yaratmaya" geçiş.

"Bu yılki Akıllı Bankacılık teması, yalnızca teknolojiyi ele almakla kalmıyor, aynı zamanda proaktif risk yönetimi ve uyumluluğa dayalı Strateji-Veri-Teknoloji-İnsan unsurlarının uyumlu birleşimini de vurguluyor. Buradan yola çıkarak, sürdürülebilir bir dijital bankacılık ekosistemi hedefliyoruz: yenilikçi ama güvenli, hızlı ama standartlaştırılmış, kişiselleştirilmiş ama gizliliği koruyan, açık bağlantı ama sistemik riskleri sıkı bir şekilde kontrol eden," diye paylaştı Sayın Nguyen Quoc Hung.

Çalıştayın açılış konuşmasını Vietnam Bankalar Birliği Başkan Yardımcısı ve Genel Sekreteri Nguyen Quoc Hung yaptı.

Dr. Nguyen Quoc Hung, "müşteri odaklılık" ilkesinin yalnızca sloganlarda değil, değer, deneyim, güvenlik ve güvene de yansıması gerektiğini özellikle vurguladı. Veriye dayalı iş stratejileri, bankaların ürünleri kişiselleştirmesine, risk tespit süreçlerini optimize etmesine, dolandırıcılığı önlemesine, kredi işleme süreçlerini iyileştirmesine ve piyasa tahmin yeteneklerini geliştirmesine yardımcı olur.

Vali Yardımcısı Pham Tien Dung, "müşteri odaklılığın" yalnızca deneyimle ilgili olmadığını, aynı zamanda güvenlik ve yasal hakların korunmasıyla da ilgili olduğunu söyledi. Birçok banka, müşterilerinin çağrı merkezi bağlantısını beklemek yerine, kartlarını proaktif olarak kilitlemelerine, işlem limitlerini sınırlamalarına ve ödemeleri doğrudan uygulama üzerinden askıya almalarına olanak sağladı. Bunlar, giderek karmaşıklaşan dolandırıcılık ve sahtekarlık riskleri bağlamında müşterileri korumak için atılan somut ve pratik adımlardır.

"Gerçekten müşteri odaklı olmak için bankaların, ulusal nüfus veritabanına doğrudan bağlanan akıllı ve son derece entegre uygulamalar geliştirmeleri gerekiyor. Müşterilerin VNeID üzerinden hesap açmalarına izin vermek büyük bir adım, ancak bunu başarmak için bankacılık sistemi ve Kamu Güvenliği Bakanlığı'nın sıkı bir şekilde entegre olması gerekiyor ki bu da basit bir süreç değil," diye belirtti Vali Yardımcısı Pham Tien Dung.

13 Haziran itibarıyla bankacılık sektöründe, çipli vatandaş kimlik kartları veya VneID aracılığıyla biyometrik olarak doğrulanmış 117 milyondan fazla müşteri kaydı (CIF) bulunuyordu (bu sayı, dijital kanallar üzerinden işlem üreten bireysel ödeme hesaplarının toplam sayısının neredeyse %100'üne ulaşıyordu); 927 binden fazla kurumsal müşteri kaydının biyometrik bilgileri doğrulanmıştı (bu sayı, dijital kanallar üzerinden işlem üreten kurumsal ödeme hesaplarının toplam sayısının %70'inden fazlasına ulaşıyordu).

Ulusal Kredi Bilgi Merkezi (KİM), yaklaşık 57 milyon müşteri kaydının çevrimdışı olarak 6 turda müşteri verisi uzlaştırma ve temizleme işlemini tamamlamak için Kamu Güvenliği Bakanlığı C06 ile koordineli çalıştı. 63 kredi kuruluşu, sayaç cihazları aracılığıyla çipli vatandaş kimlik kartları uygulamasını devreye aldı; 57 kredi kuruluşu ve 39 ödeme aracısı, Mobil uygulama aracılığıyla çipli vatandaş kimlik kartları uygulamasını devreye aldı; 32 kredi kuruluşu ve 15 ödeme aracısı VneID uygulamasını devreye alıyor.

HONG ANH

Kaynak: https://nhandan.vn/du-lieu-la-nen-tang-khach-hang-la-trung-tam-post910432.html