İdari hizmetleri halka daha yakın hale getirmek

İnsanların evlerinden uzakta çalışmak zorunda kalmaları ve mesai saatleri içinde işlemleri halletmeye vakit bulamamaları gibi zorluklardan, Can Tho şehrinin çeşitli bölgelerinde birçok "halka hizmet" modeli doğmuştur. Bu modeller, insanların idari işlemleri halletme süreçlerini ve sürelerini kısaltmak için uygun koşulların yaratılmasına ve desteklenmesine katkıda bulunmaktadır. Tabandan gelen idari reformlardaki yaratıcılık ve esneklik, yalnızca insanların memnuniyetini artırmakla kalmaz, aynı zamanda hizmet veren, güler yüzlü ve modern bir yönetim anlayışının da kademeli olarak inşa edilmesini sağlar.

Vatandaşlar, idari işlemlerini gerçekleştirmek için Can Tho Şehir Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'ne geliyor. Fotoğraf: Ngoc Thien/VNA

Dezavantajlı kesimlerin politikalara erişimini kolaylaştırın

Son zamanlarda, Chau Thanh komününde idari işlemlerin yürütülmesinde birçok olumlu değişiklik yaşandı ve bu değişiklikler halk tarafından takdir edildi ve takdir edildi. Tek Nokta Dairesi ve Komün İdari Hizmet Merkezi, yetkileri altındaki idari işlemleri düzenli olarak alıp hızlı bir şekilde yöneterek yönetmeliklere uyumu sağlıyor.

Ancak gerçekte, gerekli idari işlemleri tamamlamak için Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'ne gelmeyen insanlar (özellikle yaşlılar, engelliler, sosyal koruma yararlanıcıları, belediye idari merkezinden uzakta yaşayanlar...) hâlâ var. Ya da bazı insanlar bilişim teknolojileri konusunda bilgili değil, çevrimiçi kamu hizmetlerine erişemiyor; sosyal yardım yararlanıcılarının bankalar aracılığıyla ödeme almak için hesap açma oranı hâlâ düşük, çoğunlukla nakit alıyorlar...

Yukarıdaki durumdan, "halka hizmet cumartesisi" modeli doğdu. Buna göre, her cumartesi (8 Kasım'dan 27 Aralık'a kadar), Chau Thanh belediye yetkilileri, özellikle merkezden uzak olan köylere doğrudan giderek idari işlemleri (sosyal güvenlik yardımları talepleri, sübvansiyon almak için hesap açma, ölüm kaydı, daimi ikamet iptali, ikametle ilgili prosedürleri tamamlama...) alıyor ve özellikle savunmasız durumdaki insanlara yardım ediyor.

Cumartesi öğleden sonra (8 Kasım), Phu Thuan A mezrasında birçok yaşlı ve dezavantajlı kişi (hareket etmekte, sübvansiyon almakta vb. zorluk çeken), Chau Thanh Komünü Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'nin "mobil ekibinden" idari belge ve prosedürlerin yönetimi konusunda rehberlik ve destek almak için mezra kültür evine geldi. Burada, "mobil yönetim" ekibi, halkın bazı belge ve prosedürlerini temel olarak yönetebilmek için yazıcılar, tarayıcılar vb. de getirdi.

Phu Thuan A mezrasından Chau Thanh komününün Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'ne olan mesafe yaklaşık 15 km'dir; merkezden uzak olması nedeniyle, bölgede şu anda komünün kamu yönetimi hizmetlerinden yararlanamayan birçok kişi bulunmaktadır. Motosiklet kullanmayı bilmedikleri, Çevrimiçi Kamu Hizmeti Portalı üzerinden çevrimiçi belge göndermeyi bilmedikleri ve genellikle hafta içi çalıştıkları için, Phu Thuan A mezrasından Bay Nguyen Van Hoa, torunu için henüz kalıcı ikamet kaydı yaptırmamıştır.

Bu nedenle, hane halkı kayıtlarıyla ilgili idari işlemlerin çözümünde insanlara destek olmak için mezraya yetkililerin geldiği bilgisi üzerine, Bay Hoa, davasının ele alınması konusunda rehberlik ve destek almak için polise başvurdu. Yaklaşık 30 dakika içinde Bay Nguyen Van Hoa'nın sorunu çözüldü. Bay Hoa, "Belediye yetkililerinin ailemin yaşadığı zorlukları desteklemek ve çözmek için mezraya gelmesinden çok mutluyum," diye paylaştı.

Birleşmenin ardından Chau Thanh komününde 18 mezra bulunuyor ve yaklaşık 2.400 kişi sosyal güvenlik yardımı alıyor (emekliler, engelliler, küçük çocuk yetiştirenler vb.). Her cumartesi günü, "mobil idari ekibin" mezra başına yaklaşık 30 kişi için belge ve prosedürlerin işlenmesine destek vermesi bekleniyor.

Komün Halk Komitesi Başkan Yardımcısı ve Chau Thanh Komünü Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi Müdürü Bay Son Thai Hoc'a göre, "Halka Hizmet İçin Cumartesi" kampanyasının ardından Komün Halk Komitesi, 2026 yılında halkın yoğun talepleri doğrultusunda daha fazla prosedürün uygulanmasına devam etmek üzere deneyimlerini özetleyip çıkaracak. Chau Thanh Komünü Halk Komitesi Başkan Yardımcısı, "Adım adım, profesyonel, modern ve insan odaklı bir hizmet yönetimi inşa edeceğiz" diye vurguladı.

Birçok iyi model ve girişim

Vi Thanh 1 komünündeki birçok insanın uzakta çalışmak zorunda kalması ve hafta içi idari işlemleri tamamlayamaması gerçeğinden yola çıkılarak, "Dostça idari Pazar, idari hizmet" girişimi doğdu. Bu, Vi Thanh 1 sakinlerinin bu zorluğun üstesinden gelmelerine yardımcı olacak esnek bir çözümdür.

Vi Thanh 1 Komünü Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi, Ekim ayından bu yana her pazar, 22 mezrada çocuklara doğum belgesi düzenleme, sağlık sigortası kartı çıkarma ve kaybolan belgelerin yeniden verilmesi gibi idari işlemlerin yürütülmesinde insanlara rehberlik etmek ve destek sağlamak amacıyla 12 üyeden oluşan iki "mobil" ekip kurdu.

Vi Thanh 1 Komünü Sivil Yargı Görevlisi Bay Nguyen Dang Khoa, başlangıçta "Dostça idari Pazar, idari hizmet" modelinin Cumartesi günü uygulanmasının planlandığını, ancak bazı kişilerin Cumartesi günü işe gitmesi gerektiği için Merkezin bunu Pazar gününe çevirdiğini söyledi. Vi Thanh 1 Komünü "Dostça idari Pazar, idari hizmet" ekibinin Aralık ayı sonuna kadar yaklaşık 700 kişinin idari kayıt ve işlemlerinin işlenmesine destek vermesi bekleniyor.

Son zamanlarda, hizmet odaklı bir yönetim kurma politikasını hayata geçiren Can Tho'daki Kamu Yönetimi Hizmet Merkezleri, komünden şehir düzeyine kadar yaratıcı, pratik ve halka yakın birçok model ve girişimi proaktif olarak hayata geçirdi. Özellikle My Xuyen bölgesi, çevrimiçi başvuru gönderimini yönlendirmek için video üreten "Dijital Popüler Eğitim" modelini uyguladı. Tan An bölgesi ise, Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi'nde "Başvuruları almak ve işlemek için Cumartesi sabahları çalışma" modelini hayata geçirerek, hafta içi yoğun olan vatandaşlar için maksimum kolaylık sağladı.

My Huong ve Luong Tam belediyelerinin "Dost Yönetim", "Dost Tek Duraklı Hizmet", "Hızlı Müdahale Ekibi" modellerini sürdürürken, aynı zamanda dezavantajlı kişilerin evlerinde idari işlemlerini yürütmelerine destek olmaları dikkat çekicidir.

Can Tho Şehir Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi Müdürü Le Xuan Hoa'ya göre, tüm modeller uygulamadan kaynaklanıyor, mevcut kaynaklardan yararlanıyor ve insanların memnuniyetini bir ölçüt olarak kullanıyor, böylece idari prosedür reformunda ve dijital dönüşümde "insanlara hizmet etme" ruhunu somutlaştırıyor.

Modeller ve girişimler, insanlara ve işletmelere hizmet vermede net bir etkinlik sağlamış ve insanların çevrimiçi kamu hizmetleri konusundaki farkındalıklarında olumlu değişiklikler yaratmıştır. Birçok yerel yönetim, özellikle arazi, hane halkı kaydı ve işletme kaydı alanlarında çevrimiçi başvuru oranında keskin bir artış kaydetmiştir. Şehirdeki belediye ve mahallelerin 766 Endeksi'nin (İdari işlemlerin ve kamu hizmetlerinin elektronik ortamda gerçek zamanlı olarak yürütülmesinde insanlara ve işletmelere yönelik hizmet kalitesinin yönlendirilmesi, yürütülmesi ve değerlendirilmesi için gösterge) sonuçları %86'nın üzerinde bir oranla mükemmeldir.

Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi personeli, kişilerin çevrimiçi hizmetleri kullanmaları için doğrudan rehberlik ve destek sağlayarak, elektronik sistemdeki süreçlerde giderek daha profesyonel ve yetkin hale gelmiş; şeffaflık artmış, bekleme süreleri kısalmış, idari süreçlerin yürütülmesinde kişilere kolaylık ve net bir memnuniyet sağlanmıştır. Bu sayede, kamu görevlilerinin ve kamu çalışanlarının hizmet kalitesinin iyileştirilmesine; tabanda yenilikçilik ve yaratıcılık ruhunun teşvik edilmesine; kurum ve bireylerin devlet idari kurumlarından memnuniyet endeksinin artırılmasına katkıda bulunulmuştur.

Daha önce sadece mesai saatlerinde çalışan memurlar, artık mesai saatlerinin uzatılmasıyla hafta sonları da idari hizmetlerle vatandaşlara daha yakın olunabiliyor ve vatandaşlarda memnuniyet yaratılıyor.

"Dostça idari Pazar, hizmet yönetimi", "Halka hizmet için Cumartesi"... tabandan gelen idari reformlardaki olumlu değişimleri gösteren açık kanıtlardır. Bu modeller, yalnızca coğrafi uzaklık ve bilgi teknolojisi engellerinin getirdiği pratik zorlukları ve sınırlamaları çözmekle kalmayıp, aynı zamanda personel ve memurların "Hükümete hizmet - Dostça, halka yakın, halk için yönetim" ruhunu da ortaya koymaktadır.

Kaynak: https://baotintuc.vn/thoi-su/dua-dich-vu-hanh-chinh-den-gan-hon-voi-nguoi-dan-20251112090448950.htm