Dijital teknoloji , tüketicilerin finansmana erişim biçimini tamamen değiştirdi. Eskiden müşterilerin gişeye gitmesi kaçınılmazken, artık Vietnam'daki bankacılık işlemlerinin %90'ı dijital platformlarda gerçekleştiriliyor. Bu bağlamda, Eximbank, süreci yalnızca "dijitalleştirmekle" kalmayıp, aynı zamanda kapsamlı ve sürdürülebilir bir dijital dönüşüm stratejisi uygulayarak modern finans ortamında olağanüstü bir gelişimin temellerini atan öncü bankalardan biridir.
Eximbank, 2025-2026 döneminde müşteri deneyimini iyileştirmenin yanı sıra, topluma kapsamlı hizmet sunmak için modern teknolojiyi kullanan sürdürülebilir bir bankacılık modelini de hedefleyecek.
Dijital dönüşüm: Sadece teknolojiyle ilgili değil
Yıllar içinde teknoloji, müşterilerin finansal hizmetleri kullanma biçimini kökten değiştirdi; ancak dijital dönüşüm, teknolojiyi bankacılığa taşımakla sınırlı değil. Eximbank'ta dijital dönüşüm, müşteri deneyiminin kapsamlı bir şekilde yeniden yapılandırılması anlamına geliyor ve her temas noktasında kolaylık, kişiselleştirme ve güvenlik sağlıyor.
Bunu gerçekleştirmek için Eximbank, yapay zekâ (YZ) ve büyük veriyi entegre ederek müşteri deneyimini kişiselleştiren ve müşteri yolculuğunu optimize eden yeni nesil bir mobil uygulama ile Omni Channel dijital bankacılık ekosistemini mükemmelleştiriyor. İş süreci yönetim sistemi (BPM) ve RPA (Robotik Süreç Otomasyonu) yaygın olarak kullanılıyor ve hataları en aza indirmeye ve operasyonel verimliliği artırmaya yardımcı oluyor.
Eximbank ayrıca, güvenliği artırmaya, işlem hızını optimize etmeye ve ödeme deneyimini iyileştirmeye yardımcı olan yeni ve gelişmiş bir çekirdek kart sistemi devreye alıyor. Aynı zamanda, fintech platformları ve e-cüzdanlarla iş birliğini genişleterek müşteriler için daha esnek ve kullanışlı bir nakitsiz ödeme ağı oluşturuyor.
Modern teknolojinin uygulanması - dijital deneyimin geliştirilmesi
Eximbank, altyapıyı geliştirmekle yetinmeyip, uzun vadeli rekabet avantajları yaratmak için temel teknolojilere de büyük yatırımlar yapmaktadır. Yeni nesil yapay zekâ teknolojisi, müşteri verilerini analiz etmeye, yapay zekâ sanal asistanları tüm müşteri ihtiyaçlarına yanıt vermeye ve akıllı finansal öneriler sunmaya, yatırımı desteklemeye ve etkili harcama yönetimine yardımcı olmaya hizmet etmektedir.
Bulut Bilişim, esnekliği artırmaya, sistemin hızla genişletilmesine ve istikrar ve güvenliğin sağlanmasına yardımcı olur. Ayrıca Eximbank, müşteri verilerini birden fazla kaynaktan toplamak, işlemek ve analiz etmek için merkezi bir veri ambarı (Veri Gölü) ve Müşteri Veri Platformu (CDP) sistemi kurarak ürün ve hizmetlerin özel ihtiyaçlara göre kişiselleştirilmesini sağlar.
MIS (Yönetim Bilgi Sistemi), iş stratejilerinin optimize edilmesine ve veri odaklı kararların alınmasına yardımcı olur. Eximbank ayrıca, özellikle kredi sözleşmeleri ve kurumsal işlemlerde işlemlerde şeffaflığı artırmak için blockchain teknolojisini araştırmaya ve uygulamaya devam etmektedir.
Yüz tanıma ve parmak izi gibi biyometrik güvenlik teknolojileri, varlık korumasını artırmak ve finansal dolandırıcılık risklerini önlemek için kullanıcı yolculuğuna entegre ediliyor.
Topluluk için yeşil bankacılığa doğru
Yeşil finans, küresel bankacılık sektöründe giderek önemli bir trend haline geliyor ve Eximbank da çevresel etkileri en aza indirmeye ve sürdürülebilir kalkınmayı teşvik etmeye katkıda bulunan yeşil bir bankacılık modeli geliştirmeye güçlü bir şekilde kararlı.
Stratejinin odak noktası, verimli ve çevre dostu bir çalışma ortamı yaratan “5E” kağıtsız ofis çözüm grubudur. Bu grup; elektronik ofis (Eoffice), satış yönetim ve destek sistemi (ESale+), elektronik sözleşme (Econtract), dijital form (Eform) ve elektronik kartvizittir (Ecard).
Eximbank aynı zamanda, müşterilerini dijital bankacılık kullanmaya ve nakit işlemlerini sınırlamaya aktif olarak teşvik ederek, para basımı ve nakliyesinden kaynaklanan karbon emisyonlarını azaltmaya yardımcı oluyor. Banka ayrıca, yenilenebilir enerji projeleri, organik tarım ve sürdürülebilir üretim uygulayan işletmelere finansman sağlamayı önceliklendiren yeşil kredi paketleri de sunuyor.
2025-2026 dönemi, Eximbank'ın güçlü dönüşümünün önemli bir dönüm noktasıdır. Kapsamlı dijital dönüşüm, modern teknolojinin uygulanması ve toplum için yeşil bankacılığın geliştirilmesinden oluşan üç ayaklı stratejisiyle Eximbank, operasyonel verimliliği artırmanın yanı sıra Vietnam'daki bankacılık sektörünün modernleşme yolculuğundaki öncü rolünü de pekiştirmektedir.
Kaynak: https://hanoimoi.vn/eximbank-chuyen-doi-so-toan-dien-nang-tam-trai-nghiem-khach-hang-700251.html
Yorum (0)