Vietnam otelleri 'veri altın madeninden' hangi çözümlerle yararlanabilir?

DNVN - "Da Nang Profesyonel Şef 2025" yarışması kapsamında, dijital çağda otel işletme ve geliştirme stratejisinde yapay zekanın (YZ) uygulanmasına odaklanan "Otel Endüstrisi Çözümleri" konulu bir çalıştay düzenlendi.

Dijital çağda verileri hala geleneksel yöntemlerle mi yönetiyorsunuz?

Çalıştayın açılış konuşmacısı Phu Long Resort Hotel Group Dijital Dönüşüm Direktörü Sayın Pham Ngoc Loi, küresel otel sektörünün güçlü bir dijital dönüşüm dönemine girdiği bir ortamda, verilerin işletmelerin rekabet gücünü artırmalarına ve müşteri deneyimini optimize etmelerine yardımcı olan değerli bir varlık haline geldiğini vurguladı.

Konferansta konuşmacı Pham Ngoc Loi sunum yaptı.

Rezervasyon davranışlarından çevrimiçi geri bildirimlere ve seyahat trendlerine kadar her bilgi parçasının stratejik değeri vardır. Ancak Vietnam'da çoğu konaklama tesisi verileri hâlâ geleneksel yöntemlerle yönetiyor ve bu da parçalanmaya ve etkisiz bir kullanıma yol açıyor.

"Bir veri altın madeni üzerinde oturmalarına" rağmen, birçok otel henüz bu potansiyelden yararlanamadı çünkü veriler parçalı ve kopuk: rakiplerin oda fiyatları, müşteri yorumları, şirket içi raporlar ve hatta sosyal ağlardaki seyahat arama trendleri. Hepsi ayrı sistemlerde mevcut, genel bağlantı ve analizden yoksun, bu da karar alma sürecini yavaş, duygusal ve öngörülemez hale getiriyor.

Bay Pham Ngoc Loi'ye göre, web sitesi sıralamasıyla ilgili paylaşımlar, destinasyon arama pazarı verilerinin çeşitli kanallar aracılığıyla nasıl kullanıldığını gösteriyor, ancak verileri stratejik planlara dönüştürmek birçok işletme için hâlâ bir sorun. Bu nedenle, dijitalleşme ve operasyonel yönetimde yapay zekânın (YZ) uygulanması, otel sektörünün duygusal bir işletme modelinden veriye dayalı bir karar alma modeline geçişinde kaçınılmaz bir trend.

Bay Loi, internet kanallarındaki arama verileri aracılığıyla pazar gelişmelerini yakından takip etmenin mümkün olduğunu söyledi. Örneğin, Japonya'dan Vietnam turizmi hakkında yapılan arama sayısı 2024'ün aynı dönemine göre %7 arttı; bu da talebin güçlü bir şekilde toparlandığını gösteren olumlu bir sinyal. Ancak asıl soru şu: Oteller bu verileri ve trendleri iş operasyonlarında nasıl belirli kararlara dönüştürebilir?

"Oteller müşterilerin hangi pazarlardan ve kanallardan geldiğini tam olarak anlayabilir, ancak bu bilgileri kendilerine çekmek için nasıl kullanacaklarını bilemeyebilirler. Bu, veri madenciliği ve işleme sorunudur - açık bir konu. Dijital çağda birçok Vietnam otelinin şu anki durumu da budur," dedi Bay Pham Ngoc Loi.

Otelcilik sektörü için stratejik çözümler

Bu durum karşısında konferansta, Furama Resort tarafından otel sektöründeki parçalanmış veri sorununu ortadan kaldırmak için geliştirilen öncü bir yapay zeka platformu olan AI Hotel Strategist (AIHS) çözümü tanıtıldı. Bulut platformu üzerine kurulu AIHS, birden fazla kaynaktan gelen tüm verileri otomatik olarak toplar, birleştirir ve "okur", böylece yöneticilerin pazarın, rakiplerin ve markaların genel resmini gerçek zamanlı olarak görmelerine yardımcı olur.

Verileri stratejik planlamaya dönüştürmek birçok otel için hala bir zorluk teşkil ediyor.

Pham Ngoc Loi'ye göre AIHS, dijital çağda otellerin "stratejik beyni" olarak kabul ediliyor ve 3 temel ilkeye göre gelir yönetimi ve hizmet kalitesinde belirgin atılımlar gerçekleştiriyor: Gelir optimizasyonu, kalite iyileştirme ve pazar tahmini.

Yapay zekayı kullanan sistem, oda fiyatı verilerini, rezervasyon geçmişini, piyasa trendlerini ve müşteri geri bildirimlerini eş zamanlı olarak analiz ederek gerçek zamanlı olarak en uygun fiyatları öneriyor, böylece maksimum kâr ve esnek rekabet gücü sağlıyor.

Aynı zamanda AIHS çözümü, operasyonel süreçte iyileştirmeye açık alanları belirlemek için binlerce misafir yorumunu "dinliyor" ve işliyor; otellerin müşteri deneyimini iyileştirmesine, marka imajını güçlendirmesine ve gelir verimliliğini kapsamlı bir şekilde optimize etmesine yardımcı oluyor.

AIHS, yalnızca fiyat dalgalanmalarını veya rezervasyonları izlemekle kalmaz, aynı zamanda Google, OTA'lar ve sosyal ağlar gibi büyük platformlardaki uçuş arama verilerini, çevrimiçi seyahat davranışlarını ve destinasyon trendlerini kapsamlı bir şekilde analiz eder. Yapay zeka tabanlı tahmin modelleri sayesinde sistem, seyahat talebindeki değişiklikleri sezon, bölge veya müşteri segmentine göre erkenden belirleyerek yöneticilerin fiyatlandırma stratejilerini, insan kaynakları planlarını, pazarlama bütçelerini ve kaynak tahsisini proaktif olarak ayarlamalarına yardımcı olur.

Loi, "Bu öngörü yeteneği sayesinde oteller artık piyasa karşısında pasif kalmıyor, trendleri önceden belirleyip talebi yönlendirebiliyor, böylece hem kısa hem de uzun vadede iş performansını optimize edebiliyor" dedi.

Bay Loi, günümüzde otellerin promosyon programları, müşteri memnuniyeti veya iş ortağı bağlantıları oluşturmak için sıklıkla kupon veya çek kullandığını, ancak bu çekleri yönetmenin ve etkili bir şekilde takip etmenin hâlâ büyük bir zorluk olduğunu vurguladı. AIHS sisteminde, çek yönetim yazılımı bulunmaktadır.

AIHS'nin çözümü, kullanıcıların kupon düzenleme ve kullanım sürecinin tamamını gerçek zamanlı olarak takip etmelerine, şeffaflık ve doğruluk sağlamalarına ve kampanya etkinliğini optimize etmelerine yardımcı olur. Bu, hem bir yönetim aracı hem de AIHS'nin operasyonel verimliliği artırmak için verileri kullanmasının bir yoludur; bu da işletmelerin dijital dönüşüm yolculuklarında desteklenmesine ve otel hizmetlerinin kalitesinin artırılmasına katkıda bulunur.

Hai Chau

Kaynak: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/giai-phap-nao-de-khach-san-viet-tan-dung-mo-vang-du-lieu/20251112031828281