Ev teslimi, 7/24 kurtarma, ücretsiz araç kredisi: VinFast satış sonrası hizmeti pazarda fark yaratıyor

Servis atölyesi genişliyor, " VinFast'ı her ilde görebilirsiniz"

VinFast, tüm il ve ilçeleri kapsayan servis atölyesi sisteminin giderek büyüyen bir ölçekte genişlemesini hızlandırıyor. Kısa sürede VinFast'ın servis atölyesi ağı, ülke genelinde 110'dan fazla noktadan yaklaşık 330 atölyeye ulaştı ve 2025 yılında 400 atölyeye ulaşmayı hedefliyor.

Ho Chi Minh City'de bir VF 6 sahibi olan Bay Thanh Hoang, artan servis atölyelerinin, ihtiyaç duyduğu her an zamandan ve emekten tasarruf etmesine yardımcı olduğunu söyledi. Sadece büyük şehirlerde değil, birçok bölgeye yaptığı seyahatlerde de servis atölyesi sayısının hızla arttığını fark etti.

"Arabayla gittiğim her ilde VinFast fabrikasını görüyorum, bu bana kendimi güvende hissettiriyor " dedi.

VinFast, atölye sayısını artırmanın yanı sıra, bir otomobil servis atölyesinin kalitesini belirleyen temel faktör olan teknisyen ekibini de genişletti. Bunun bir kanıtı olarak, VinFast son zamanlarda ülke çapındaki iş ağı ve servis atölyelerinin genişleme hızını yakalamak için 2.000 elektrikli otomobil teknisyeni ve 1.200 elektrikli motosiklet teknisyenini kapsayan geniş kapsamlı bir "Teknisyen İşe Alımı ve Eğitimi" programı uyguladı.

Plana göre VinFast, mevcut servis atölyeleri için insan kaynağı sağlamak ve halihazırda genişletilmekte olan yeni tesislerin ihtiyaçlarını karşılamaya hazır olmak amacıyla ayda ortalama 500 teknisyene eğitim vermeyi hedefliyor.

Nadir bulunan bir dizi hizmetle araç sahiplerine zaman kazandırın

VinFast'in sadece atölye kapsamı ve personel sayısı artmakla kalmıyor, satış sonrası deneyimi de birçok araç sahibi tarafından 5 yıldızla derecelendiriliyor.

VinFast'in ilk otomobil modelinin piyasaya sürülmesinden bu yana, Vietnamlı otomobil şirketi müşterilerine 7/24 ücretsiz kurtarma hizmetleri sunuyor. Birçok araç sahibi, Vietnam elektrikli otomobillerini seçerken bunu "büyük bir artı" olarak görüyor ve VinFast'in hizmeti, elektrikli otomobillerini endişe duymadan güvenle kullanmalarına yardımcı oluyor.

Özellikle, Vietnamlı otomobil şirketi, kullanıcıların ihtiyaçlarını karşılamak için giderek daha fazla yeni hizmet ve deneyim ekliyor. Örneğin, şu anda VinFast servislerine bakım için gelen müşteriler, "piyasada nadir bulunan" eve teslim hizmetinden yararlanabiliyor. Birçok kullanıcı, telefon uygulaması üzerinden randevu almaları veya yardım hattını aramaları gerektiğini, servisin gelip aracı teslim alacağını ve tamamlandıktan sonra kendilerine teslim edeceğini söyledi.

Hanoi'de VF 8 sahibi olan Bay Vu Viet Thanh, "Bütün gün iş yoğunluğum nedeniyle arabamı servise götürmek için zaman bulmakta zorlanıyorum. Artık randevu alabiliyorum ve arabamı almak ve geri getirmek için evime geliyorlar, bu da çok daha kolay," dedi .

Bay Thanh, onarım süresinin taahhüt edilen süreyi aşması durumunda VinFast'in kendisine günlük 500.000 VND (Vietnam otomotiv endüstrisinde nadir görülen bir tazminat seviyesi) desteği sağlayacağını söyledi. Birçok kullanıcı ayrıca, bu hizmetlerin "zaman kazanmalarına" yardımcı olduğunu ve araçlarını bakım ve onarıma götürme zahmetini önemli ölçüde azalttığını belirtti.

Ayrıca, Vietnam otomobil şirketi, birçok özel durumda bekleme süresi boyunca araç kiralama hizmeti de sunuyor. Bay Ho Ngoc Tung ( Quang Nam ), VF 5 aracını bakıma götürme deneyimini anlattı ve bekleme süresi boyunca kullanması için Hanoi'den gönderilen bir VF 7 verildiğini söyledi. Heyecanla, "Sadece garanti kapsamında değil, aynı zamanda daha yüksek segmentte bir araç deneyimleme fırsatınız da oluyor; tüm kullanım, akü şarjı, kurtarma... masrafları tamamen ücretsiz," dedi.

Müşterilere gösterilen özveri ve saygı, VinFast'in satış sonrası hizmetlerindeki birçok araç sahibinin de hissettiği duygulardan biri. Küresel VinFast topluluğunun bir üyesi olan Bay Pham Thanh Dong, V şeklindeki ışık yanmadığı için VF 8 model aracını garantiye getirdiğinde, servisin yaklaşık 35 milyon VND değerindeki tüm elektrik sistemini hızla değiştirdiğini anlattı. Bay Dong, "Araba temizlendi ve akü %95'ten fazla şarj edildi. Tam iki imza attım ve arabayı eve sürdüm," diye anlattı.

Bu deneyimler, elektrikli otomobil almayı düşünen birçok kişide güven duygusu yaratıyor. Bay Phan Van Manh (Hanoi), bir süre araştırma yaptıktan sonra 2025 yılında VF 9'u seçmeye karar verdiğini söyledi. Ona göre, otomobil satın almak sıradan bir satın alma işlemi değil, aynı zamanda kullanım süreci boyunca bir otomobil şirketiyle birlikte olmak anlamına geliyor. "Arabanın fiyatı iyi ve satış sonrası hizmetler giderek gelişiyor. Elektrikli otomobillere yatırım yapmak için doğru zaman," dedi.

Araç sahiplerinin gerçek hikayeleri, satış sonrası politikalarının VinFast'a uzun süre sadık bir kullanıcı topluluğu oluşturmada açıkça etkili olduğunu gösteriyor. Servis atölyelerinin genişlemesi, hizmetlerin güncellenmesi ve kalitenin artırılmasının günümüzdeki hızıyla birlikte, birçok uzman, satış sonrası hizmetlerin VinFast için Vietnam'daki otomobil ve elektrikli araç pazar payı yarışında giderek daha sürdürülebilir bir rekabet avantajı haline geldiğine inanıyor.

Yorum (0)