Hanoi, dijital dönüşümü teşvik ederek başkentin turizmini yükseltiyor

19 Ağustos sabahı, Hanoi'de Hanoi Turizm Departmanı, akıllı turizm gelişimi üzerine bir seminer düzenledi. Konu 1: "Seyahat ve turizm işletmelerinin dijital dönüşümü: Akıllı seyahat ve turizm işletmelerinin pazarlama, işletme ve yönetiminde dijital çözümlerin uygulanması". Vietnam Ulusal Turizm İdaresi Başkan Yardımcısı Ha Van Sieu etkinliğe katıldı ve konuşma yaptı.

Çalıştaya katılan delegeler. Fotoğraf: TITC

Akıllı Turizm Geliştirme Atölyesi Programı, 19-20 Ağustos tarihlerinde 2 gün boyunca 3 konu başlığıyla gerçekleştirildi. Konu 1: Seyahat ve Turizm İşletmelerinin Dijital Dönüşümü: Akıllı Seyahat ve Turizm İşletmelerinin Pazarlama, İşletme ve Yönetiminde Dijital Çözümlerin Uygulanması; Konu 2: Konaklama Tesislerinin Dijital Dönüşümü: Akıllı Deneyimden Akıllı İşletmeye; Konu 3: Destinasyonların Dijital Dönüşümü: Akıllı turizm destinasyonlarının tanıtımı, yönetimi ve geliştirilmesine yönelik strateji. Konu 1 Atölyesi, seyahat ve turizm işletmelerinin akıllı işletmelere doğru iş operasyonlarını optimize etmek için dijital dönüşüm ve yeşil dönüşüm konusunda bilgi ve çözümler sunmayı amaçlıyor.

Turizm Bilgilendirme ve Tanıtım Merkezi ( Hanoi Turizm Bakanlığı) Müdür Yardımcısı Nguyen Huu Viet, Çalıştay'da bir açılış konuşması yaptı. Fotoğraf: TITC

Turizm Bilgi ve Tanıtım Merkezi (Hanoi Turizm Departmanı) Müdür Yardımcısı Nguyen Huu Viet, Dördüncü Sanayi Devrimi'nin güçlü bir şekilde yaşandığı bir ortamda, dijital teknolojinin yaşam, çalışma ve dünyayla bağlantı kurma biçimimizi kökten değiştirdiğini söyledi. Turizm sektörü için telefona her dokunuş yeni bir yolculuğun kapılarını aralayabilir. Her teknoloji uygulaması turistlerin deneyimlerini zenginleştirebilir. Akıllı turizm, kaçınılmaz bir trend olmanın yanı sıra, rekabet gücünü artırmanın, değeri artırmanın ve binlerce yıllık kültüre sahip bir şehir olan Hanoi'nin imajını pekiştirmenin, bütünleşmenin, güçlenmenin, gelişmenin ve çağın gerektirdiği yaratıcılığın anahtarı haline geldi.

Yıllar geçtikçe Hanoi, yönetim, tanıtım, işletme ve bağlantı alanlarında teknolojiyi kademeli olarak uygulamaya koydu. Ancak kapsamlı bir akıllı turizm ekosistemi oluşturmak için tüm işletmelerin, otellerin, destinasyonların, bilim insanlarının, teknoloji ortaklarının, medyanın ve toplumun tamamının iş birliği gerekiyor.

Akıllı Turizm Geliştirme Çalıştayı, akıllı turizm geliştirme modellerinde deneyim paylaşımını artırmak, dijital teknolojinin seyahat, konaklama ve turistik destinasyonlara uygulanmasında yenilikçi çözümler önermek ve en önemlisi, başkent Hanoi'de senkronize bir akıllı turizm ekosistemi için hükümet, işletmeler ve teknoloji birimleri arasında bir iş birliği forumu oluşturmak amacıyla düzenlendi.

Turizm Bilgi ve Tanıtım Merkezi yöneticileri, iş dünyasının ortak çabaları, devlet yönetim kurumlarının desteği ve turizm destinasyonu iş dünyasının zekası ve yaratıcılığıyla Hanoi'nin, uluslararası turizm haritasında UNESCO Yaratıcı Şehir, akıllı, dost canlısı, çekici ve sürdürülebilir bir destinasyon olarak konumunu pekiştireceğine inanıyor.

Vietnam Ulusal Turizm İdaresi Başkan Yardımcısı Ha Van Sieu çalıştayda konuşuyor. Fotoğraf: TITC

Çalıştayda konuşan Vietnam Ulusal Turizm İdaresi Başkan Yardımcısı Ha Van Sieu, Hanoi Turizm Bakanlığı'nın akıllı turizm ve dijital dönüşüm üzerine tematik çalıştaylar düzenlemesini büyük bir takdirle karşıladı. Bu, Politbüro'nun bilim ve teknoloji geliştirme, inovasyon ve ulusal dijital dönüşüm alanındaki atılımlar hakkındaki 57-NQ/TW sayılı Kararı'nı somutlaştırmak için zamanında ve pratik bir adımdır. Aynı zamanda, şehrin turizm sektörünün teknolojik gelişmelerden yararlanarak yönetim, iş ve ürün geliştirme alanlarında atılımlar yapması için de bir fırsattır.

Müdür Yardımcısı, Vietnam turizminin son dönemde toparlandığını ve güçlü bir büyüme kaydettiğini söyledi. 2025'in ilk 7 ayında Vietnam, 2024'ün aynı dönemine göre %23 artışla 12,2 milyon uluslararası ziyaretçiyi ağırladı. Vietnam, bu yıl en az 25 milyon uluslararası ziyaretçi ve 150 milyon yerli ziyaretçiyi ağırlamayı hedefliyor.

Bu nedenle, sosyo-ekonomik kalkınmaya katkıda bulunan hızlı, sürdürülebilir, etkili, yüksek kaliteli ve rekabetçi turizmin geliştirilmesi derinlemesine ve özel olarak ele alınmalıdır. Turizm sektöründe, teknoloji, insanlar ve kurumlar da dahil olmak üzere 3 temel faktörü belirleyen dijital dönüşüm ve akıllı turizm geliştirme programları mevcuttur. Bunlar, dijital ekonomide, dijital toplumda ve akıllı turizmde faaliyet göstermek için zorunlu olan 3 gerekliliktir.

Teknoloji açısından, yapay zekâ, Büyük Veri, dijital platformlar, yazılım ve altyapı uygulamalarına; kaynaklar, ürünler, destinasyonlar ve turizm hizmetleriyle ilgili verilerin dijitalleştirilmesine odaklanılmalıdır. İnsan kaynakları açısından, turizm ekibi dijital ortama uyum sağlamalı ve yönetim, işletme, teknoloji sistemlerinin kullanımından müşterilere yaklaşım ve hizmete kadar dijital dönüşüm konusunda eğitim almaya, farkındalık ve becerilerini geliştirmeye devam etmelidir. Kurumlar açısından ise, mekanizmaları, çerçeveleri ve yasal koridorları mükemmelleştirmek, verilerin gerçekliğini ve şeffaflığını sağlamak ve sahte bilgi ve sanal verilerin piyasayı bozmasını önlemek gerekmektedir.

Akıllı turizm hizmetlerinin sunumu konusunda, Vietnam Ulusal Turizm İdaresi liderleri üç gruba odaklanmayı önerdi: seyahat, konaklama ve destinasyonlar. Seyahat, aracıları birbirine bağlama rolünü üstlenirken, hizmetleri optimize etmek için operasyonların dijitalleşmesini teşvik etmeli, akıllı işlem ve bağlantı uygulamaları oluşturmalıdır. Konaklama sektörünün ise ürün dijitalleştirmesi için bir yol haritası oluşturması, doğru ve zamanında bilgi sağlaması ve müşterilere ulaşma ve hizmet verme süreçlerinde yapay zekâyı kullanması gerekmektedir. Destinasyonların, yerel toplulukların turizm gelişimindeki rolünü harekete geçirip teşvik ederken, genel ve etkili yönetim ve tanıtıma odaklanması gerekmektedir.

Atölyeye Genel Bakış. Fotoğraf: TITC

Müdür Yardımcısı Ha Van Sieu, dijital dönüşümün başarısının yalnızca teknolojiye bağlı olmadığını, işletmelerin, yönetim ajanslarının, uzmanların ve turizm eğitim kurumlarının rolünün de son derece önemli olduğunu belirtti. İşletmelerin, ürün, program, hizmet ve işletme yönetimini optimize etmek için teknolojiden yararlanmaları gerekiyor. Bu arada, destinasyon yönetim ajansları da destinasyonları tanıtmak, hizmetleri birbirine bağlamak ve turizm gelişimini desteklemek için teknolojiden yararlanıyor. Uzmanlar, bilim insanları, eğitim kurumları ve öğretim görevlileri, işletmelere ve yerel yönetimlere akıllı turizmi hayata geçirmek için özel ve uygun çözümler sunmaları konusunda rehberlik ve tavsiyelerde bulunuyor.

Vietnam Ulusal Turizm İdaresi liderleri, bugünkü çalıştayın herkesin derinlemesine tartışma yapması, akıllı turizmin geliştirilmesi için mevcut durum ve çözümleri ele alması; dijital dönüşümü teşvik etmek ve akıllı turizmi geliştirmek için bilim ve teknolojiyi uygulamada başkentte turizmin rolünün nasıl teşvik edileceği ve seviyesinin nasıl yükseltileceği konusunda fikir alışverişinde bulunması için bir fırsat olmasını umuyor.

Çalıştayda, Vietnam'da Dijital Dönüşüm, turizm sektöründe bilim ve teknolojinin, inovasyonun ve dijital dönüşümün uygulanmasını teşvik eden eylem programları, seyahat işletmelerinde Otomasyon Pazarlama Stratejisi, seyahat işletmelerinin yönetimi ve işletilmesinde Yapay Zeka ve dijital çözümlerin uygulanması, otomatik turizm işletme yönetimi çözümleri, turizm sektöründe akıllı ve güvenli dijital altyapı oluşturma çözümleri, turizm verilerinin toplanması, işlenmesi ve kullanılmasına ilişkin yasal düzenlemelere uyum ve işletmeler için rehberlik konularında bir dizi tematik sunum yapıldı. Çalıştayda, delegeler, uzmanlar ve konuklar, akıllı seyahat ve turizm işletmelerinin pazarlamasında, işletmesinde ve yönetiminde dijital çözümlerin uygulanmasını derinlemesine tartıştılar ve fikir alışverişinde bulundular.

VietISO Anonim Şirketi Yönetim Kurulu Başkanı Sayın Nguyen Quyet Tam, turizm sektöründeki dijital dönüşüm hakkında bilgi verdi. Fotoğraf: TITC

Turizm ve seyahat işletmelerinde dijital dönüşüm alanıyla ilgili olarak, VietISO Anonim Şirketi Yönetim Kurulu Başkanı Sayın Nguyen Quyet Tam, bunun dijital çağda kaçınılmaz bir faaliyet olduğunu, yalnızca yönetim faaliyetlerini optimize etmekle kalmayıp, inovasyon ve yaratıcılığı teşvik etmekle kalmayıp aynı zamanda kaynakların, kaynakların, işletme büyümesinin, rekabet gücünün artırılmasına ve sürdürülebilir işletmelerin geliştirilmesine de yardımcı olduğunu belirtti. Dijital dönüşümün turizm ve seyahat işletmeleri için faydaları ve öneminin yanı sıra, hâlâ bazı zorluklar mevcut olduğundan, bu konuda stratejik planlama son derece gereklidir. Turizm ve seyahat işletmelerinde dijital dönüşüm için etkili çözümlerden biri, çevrimiçi yönetim ve işletmeyi desteklemek, tur programları oluşturmak, tur teklifleri oluşturmak vb. için teknolojiyi kullanmaktır.

Unica Solution Anonim Şirketi CEO'su Sayın Nguyen Viet Duc, Pazarlama Otomasyonu'nu tanıtıyor. Fotoğraf: TITC

Pazarlama Otomasyonu'nu tanıtan Unica Solutions Anonim Şirketi CEO'su Sayın Nguyen Viet Duc, bunun günlük tekrarlayan pazarlama görevlerini otomatikleştirmek için yazılım ve teknoloji kullanımı olduğunu söyledi. Pazarlama Otomasyonu, müşteri verilerini merkezi olarak yönetmenin, otomatik satış hunileri oluşturmanın, potansiyel müşterileri çekmenin ve onlarla ilgilenmenin, işletmeyi büyütmenin yeni bir yolunu açıyor; her yönü turizm sektöründen pratik örneklerle ayrıntılı olarak analiz ediliyor. Bu aracın uygulanması yalnızca müşteri deneyimini iyileştirmeye katkıda bulunmakla kalmıyor, aynı zamanda geliri artırmaya, maliyet ve kaynak tasarrufu sağlamaya da yardımcı oluyor.

CMC Telekomünikasyon Altyapı Anonim Şirketi SE2 Merkezi Satış Direktörü Nguyen Mai Huong, turizmde akıllı dijital altyapı ve güvenli veri oluşturma çözümleri hakkında bilgi veriyor. Fotoğraf: TITC

CMC Telekomünikasyon Altyapı Anonim Şirketi SE2 Merkezi Satış Direktörü Nguyen Mai Huong'a göre, turizm sektörü günümüzde tüketicilerin deneyim ihtiyaçlarını karşılamak etrafında dönüyor. Turistler kişiselleştirilmiş seyahat deneyimlerine değer veriyor ve akıllı seyahat uygulamalarını takdir ediyor; yerel ve bölgesel mutfaklara ilgi duyuyor; seyahatlerinde keşif ve maceraya öncelik veriyor. Gelişmiş teknoloji trendleri, planlamadan seyahatin sonuna kadar seyahat deneyimini yeniden şekillendiriyor. Bu trendleri yakalamak ve uygulamak, benzersiz ve kişiselleştirilmiş deneyimler yaratmanın anahtarıdır. Bu gereklilikleri ve kriterleri karşılamak için, yoğun sezonlarda bile istikrarlı bir şekilde çalışan esnek bir dijital altyapı oluşturmak; işletmelerin dijital varlıklarını koruyan güvenli ve güvenilir bir veri platformuna sahip bir dijital altyapı oluşturmak; bağlantılı bir turizm ekosistemi oluşturmak - veriler sistemler arasında senkronize edilir ve paylaşılır; bilgi güvenliği ve müşteri gizliliğini sürdürülebilir kalkınmanın temeli olarak belirlemek gerekiyor.

Politika Araştırmaları ve Medya Geliştirme Enstitüsü Müdürü Sayın Nguyen Quang Dong, işletmeler için yasal düzenlemeler konusunda rehberlik ediyor. Fotoğraf: TITC

Dijital dönüşümün turizm ve seyahat işletmelerinde uygulanması, veri toplama, işleme ve kullanımına ilişkin yasal düzenlemelere uyumu sağlamayı, bu düzenlemelerin yaygınlaştırılmasını ve işletmeler tarafından yaygın bir şekilde yönlendirilmesini de gerektirir. Politika Araştırma ve Medya Geliştirme Enstitüsü Müdürü Sayın Nguyen Quang Dong, bu yasal düzenlemelerin uygulanmasına ilişkin genel bir bakış sunarak, idari, teknik ve operasyonel olarak belirli yükümlülükleri açıkça belirtti. Aynı zamanda, iç verilerin kişisel veriler ve kişisel olmayan veriler olarak sınıflandırılması ve incelenmesine uyulması; veri sorunlarından sorumlu iç personelin atanması; etki değerlendirme kayıtlarının türleri de dahil olmak üzere idari prosedürlerin hazırlanması; iç veri koruma politikaları ve prosedürlerinin geliştirilmesi; kuruluşta veri koruma ve gizliliğe saygı kültürü oluşturulması da önerilmektedir.

Kaynak: https://bvhttdl.gov.vn/ha-noi-thuc-day-chuyen-doi-so-nang-tam-du-lich-thu-do-20250820095225035.htm